基于情感化理論下塵肺病患者康復產品設計研究

摘要：為幫助塵肺病患者緩解病痛帶來的痛苦，體驗舒適的康復過程。本文基于情感化理論，分析了塵肺病人康復類產品的設計要素構成。通過文獻分析法探討了情感化設計方法、現狀和用戶特征，并運用案例分析法分析了相關產品設計原則，最后進行了設計實踐。情感化理論在塵肺病康復產品中的運用包括了3個層次：在本能層上注重產品形態、顏色、材質和尺寸，提供舒適體驗；在行為層上強調功能易用、人性化交互和精確引導，確保良好使用體驗；在反思層上滿足自尊需求和促進用戶與產品的深入交流。為情感化理論應用于塵肺病康復產品設計實踐，提供了新思路。

關鍵詞：情感化；塵肺病；康復產品；霧化口罩；產品設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）21-0112-06

引言

我國現在的塵肺病人的數量龐大，且塵肺病的病程通常較長，患者即使脫離粉塵環境若不得到有效控制，病情仍會加重，其不可逆性需要長期的康復治療[1]。在康復治療過程中塵肺病帶給患者的不僅是身體上的折磨而且還有心理上的痛苦，這些痛苦如果在康復過程中沒有得到一定的緩解，會讓患者對未來看不到希望，從而康復治療的效果會達不到預期期望。情感化理論在塵肺病康復產品設計上能夠有較大的幫助，因為其能通過滿足患者在本能、行為和反思三個層面的需求，來緩解他們的身體不適和心理焦慮，從而積極參與康復治療。本文以情感化理論為基礎，運用情感化理論的3 個方面，結合塵肺病患者焦慮、自卑、抑郁的性格特點，進行了以情感化設計理論基礎下塵肺病人康復產品的設計策略研究，并進行了相關設計實踐，為情感化理論在塵肺病人康復產品設計中提供了應用性參考。

一、塵肺病人群康復產品概況

（一）塵肺病人康復產品設計現狀

塵肺病是由長期吸入礦物性粉塵導致的肺纖維化職業病，截至2021 年底，中國報告患者達91.5 萬例，現存約45 萬例[2]。國外肺康復研究始于上世紀中葉，Alvan L Barach MD 博士發現吸氧能緩解重癥肺炎患者的呼吸困難，并發明了便攜氧氣系統，便于家庭及戶外使用[1]。中國礦業大學的唐曉騰指出塵肺病臨床干預較完善，但院外健康管理、康復引導不足，家庭、社區康復過程不連貫，醫療資源未充分利用。同時，缺乏針對性康復產品也阻礙患者系統康復[1]。同煤集團職業病防治院的趙衛星提到物理治療如氧氣面罩、呼吸操等可顯著改善患者肺功能和咳嗽咳痰能力，提升呼吸量和效果。然而，此治療未能減輕呼吸困難、改善心理狀態或顯著提升生活質量[3]。綜上所述，因為我國塵肺病患者數量多，所以需要解決塵肺病患者康復的問題很有必要。雖然依靠當前的醫療技術和治療方案，市場上也存在相關康復產品，但是這些往往注重于患者生理層面的康復，忽略了塵肺病患者的情緒問題的維護，導致塵肺病人呼吸困難的康復治療效果并不顯著，所以塵肺病患者在康復過程中不僅需要物理治療，更需要心理支持和情感關懷。

（二）塵肺病人用戶特點

塵肺病患者發病年齡90% 以上在 30-50 歲之間，患病后大多失去勞動能力，對家庭生活帶來了巨大壓力，絕望恐懼是塵肺患者普遍存在的心理問題[1]。在行為特征方面表現為咳嗽、呼吸困難、避免多塵環境，治療康復[2]。在認知特征方面，塵肺病患者多是受教育程度不高，對事物的認知不高[4]。在性格特征方面，他們常常表現為自卑與麻痹，痛苦與急躁[5]。在情感特征方面，他們會有焦慮與擔憂、自卑抑郁傾向[4] 。

在康復過程中不僅僅患者的態度會影響治療效果，患者及其親近人員的情緒會影響治療效果，患者常感到焦慮、自卑和抑郁[5]。家屬會因為缺乏相關知識難以幫助患者康復而感到焦慮困惑。醫護人員也會因溝通不暢和患者不配合感到無奈和壓力[1]。綜上所述，塵肺病患者通常會面對病痛帶來的對他們身體和心理上的折磨。在自身層面，他們多數文化程度不高，常常會感到焦慮、自卑，有些還存在抑郁傾向。在家庭與醫生層面，家屬相關知識的缺乏和醫生與病人的溝通不暢，他們可能會不了解如何給予患者恰當的支持和照顧，甚至會無意中增加患者心理負擔，這些情況會導致康復過程變得艱難且康復效果不佳。

二、情感化設計理論概述

情感化設計是美國認知心理學家唐納德·A· 諾曼提出的設計理論。諾曼根據人類的情感需求，將情感化設計理論分為 3 個層次：本能層、行為層和反思層。諾曼認為，在實際的產品中，真正的體驗都包含了以上3 個層次，很少只涉及某一個層次[6]。本能層是產品的形態、色彩、材料、人機尺寸等外在要素所決定，以此滿足用戶的感官需求；行為層通過產品的簡約功能和交互體驗等來滿足用戶體驗需求；反思層通過讓用戶與產品互動中產生一些情感共鳴與羈絆，能夠帶給他們正向情感體驗。

蘭州大學藝術學院侯虎明提出應用情感化設計理論，通過設計賦予產品情感表達，幫助緩解女性空巢老年人的消極情緒[7]。三峽大學邢祥龍在提出在醫療產品設計中加入情感化元素，能為患病兒童帶來愉悅體驗，減輕他們的醫療恐懼和焦慮，促進治療過程[8]。北京林業大學宋昊雨提出兒童醫療產品如只重視功能而缺少強感化的關懷，會為他們帶來感官上的不適[9]。四川輕化工大學的胡祖華提出在腦卒患者助行輔助器的設計上，應多關注腦卒患者生理和心理需求[10]。以上文章分別通過不同的設計案例，展示了情感化設計理念運用在不同產品中，以此可以帶給使用者在情感上的滿足，給予他們了正向的情緒價值，特別是老人、兒童、殘疾人、病人等弱勢群體，他們在生活中的情緒問題是需要我們著重關注的。這些群體在日常生活中可能面臨種種不便和心理壓力，所以多類情感化設計的主題都是圍繞這些弱勢群體所開展，以此來向他們提供關懷和便利，幫助他們克服困難，提升生活質量。故本文將以情感化設計為理念為核心進行相關產品設計，如表1 所示。

三、塵肺病人康復產品的設計方法

通過情感化設計的方法，對產品進行創新設計。在本能層方面，設計使產品外觀與形式上的表現能更好貼近患者在本能層上的需求，創造美觀又令人愉悅的產品形態；在行為層方面，優化產品功能和交互，讓使用體驗更輕松流暢，有助于緩解患者的焦慮和自卑情緒，為患者提供便捷、流暢的體驗；在反思層面，產品通過增加與患者之間的連接，緩解他們抑郁和焦慮感，最終實現更全面的心理安撫和關懷。通過這3 個層次的設計策略，不僅可以讓產品的功能性和可用性上有所提升，還讓患者感受到舒適的情感化體驗，實現產品和用戶更深層次的情感連接，這種連接有助于患者在心理上獲得更多支持與安慰，最后會帶來理想的康復效果。

（一）本能層情感化設計

本能層的情感化設計是以產品的外形為設計重點，設計師可以通過設計出獨特的外觀，從而給用戶帶來更直觀的情感效果。對于產品外觀來說，美感是特別重要的，一個優秀的關于本能層的設計要滿足造型形態、色彩、材質以及人機尺寸比例的完美組合。在醫療產品中，滿足本能層的情感化設計的產品對患者能起到積極作用。與醫療相關的產品往往讓人聯想到疾病、痛苦和焦慮等，所以一個能傳遞溫暖、親切感和平靜的產品外觀對緩解患者緊張情緒從而提升治療體驗感是具有顯著作用的。

1. 形態- 流暢曲面更有親和力

我國醫療產品外形多直線而缺少柔美曲線，顯得生硬笨重，體積偏大，便捷性不足，且在人機工程學方面研究不足，較少考慮人體尺寸和使用習慣[11]。在塵肺病人康復產品醫療產品中，應注意避免出現鋒利的邊緣或者有尖銳的形態，在設計中可以通過采用有弧度的，圓潤的曲線，來向患者傳達一種積極向上、充滿活力的感覺，可以增加親和力。柔和的線條和流暢的曲面可以讓產品使用的時候更符合人體工程學原理，增加使用舒適度和安全度，給患者一種友好舒適的體驗，有助于降低和用戶心理壓力，從而更好地服務患者。

2. 色彩- 明度變化增加信任感

我國醫療產品多采用沉悶、暗淡的灰色系，缺乏明亮、溫暖的色彩搭配，導致醫療產品整體顯得冰冷、沒有親切感，缺乏與用戶之間的情感共鳴及健康氛圍的營造，單調的色彩搭配，也容易使用戶產生視覺疲勞[11] 。在塵肺病人康復醫療產品的設計中，色彩的運用也非常重要。在設計中一般會使用到冷色系或者高明度的顏色，冷色系能夠給人營造一種寧靜和安詳的氛圍，如藍色，常常用于醫療場景當中，因為其能帶給人一種安定、平和的感覺，能夠幫助舒緩焦慮、抑郁的情緒；而高明度的色彩會表現得更干凈、明亮，可以給患者帶來清新和活力感，如白色作為純潔和衛生的象征，常常見于醫療產品中，會給人以無菌、干凈、呼吸順暢的感覺，讓人放下戒備而感到到信任與安心。

3. 材料- 抗菌親膚材質提高安全度

我國醫療產品在設計上欠缺靈活運用表面處理工藝以展現多樣肌理的能力，目前，多采用塑料材質，且未針對材料的紋理與光澤度進行精心設計調整，導致產品整體呈現出較強的塑料質感[11]。在設計針對塵肺病患者的康復醫療產品時，應考慮其特殊需求，如選用輕質、抗菌、親膚和可回收的材料。輕質材料如輕質合金、高強度塑料或碳纖維復合材料，可減輕產品重量，便于患者使用。抗菌材料對呼吸系統脆弱的患者至關重要，可選用抗菌涂層金屬、抗菌塑料或天然抗菌纖維。親膚材料需柔軟、透氣且低過敏，以適應長時間使用。同時，采用可回收材料如可降解塑料或再生纖維，不僅減少了資源浪費，還促進了環保意識，提升了患者的參與感和社會責任感。

4. 尺寸- 規格可調節帶來更好的適應性

在產品設計的初步階段，首先，需依據用戶的生理和心理特征來確定產品的主要結構，然后依據人體的水平尺寸、能力限制以及信息交流能力來決定產品的各個結構組件和展示方式[12]。在塵肺病人康復設計產品時應充分考慮患者的人體工程學，確保產品在被使用過程中能夠提供最佳舒適度和功能性。首先，產品應該根據患者的各個部位的尺寸進行設計，如鍛煉類醫療產品，需考慮身高、四肢長和關節活動范圍等。對于需要佩戴的設備，如頭部裝置、面罩、手腕監測器等，就需要根據患者的頭圍、臉部形狀、手腕周長的尺寸進行設計。有些產品還需要尺寸大小是可調節的，以適應不同患者的個體差異性。通過合適的尺寸設計表現，可以提高患者的使用體驗。

5. 案例分析

紅點獎的LUDWIG KATRIN 頸部固定器為了給用戶良好的體驗，患者在使用產品的時候，能知道并記憶自己合適的抬升高度，從而達到更好的治療效果。在與人體皮膚接觸部分采用大面積軟墊，緊貼包裹頸部。其外部材質也是運用的輕質塑料，讓患者佩戴時不會感到壓力。產品依據頸椎生理曲線人體工學設計，貼合強支撐。貼合頸椎曲度拉伸，使得椎體間隙均勻，減輕壓迫外形。多用曲線曲面，顏色為白、藍給人平靜感的顏色，使患者在使用產品能感受到溫暖，如圖1。

（二）行為層性情感化設計

1. 三效合一：有效、易用、直觀

易用性專家Jakob Nielsen 和Ben Shneiderman 提出，易用性是系統可接受度的重要部分，包括易學習、減輕記憶負擔和提升滿意度。良好的易用性可能源于功能精簡、界面簡潔或用戶認知成本低[13]。塵肺病人醫療產品首先應該具有明確的功能性，確保產品能夠有效緩解患者的呼吸痛苦并有一定的治療效果。產品的操作界面和使用流程也應該盡量簡化。可以通過直觀的設計和清晰的圖標，能使文化成程度不高的患者也可以快速理解和學會使用產品，可以減少誤操作的頻率，提高患者的信心，讓他們有愉快的使用體驗。

2. 適應性：環境的多維應對

移動環境產品作為符號系統，其功能通過用戶在社會文化情境中建立“符號聯系”實現。符號若脫離了具體情境便失去了其意義，只有將它們置于特定的應用場景中，產品才能真正發揮其應有的作用[14]。塵肺病人康復產品也應該適應在各種環境下使用，讓患者無論身在何處，都能獲得良好的體驗。環境適應性和便攜性可以作為其設計點。讓患者多戶外活動參與社區交流可以緩解患者焦慮情緒和自卑感，讓他們有能力和正常人一樣運動社交[15]。環境適應性表現為可以在多種氣候條件下能正常工作，如有較長的待機、防水和防塵等性能。便攜性指的是康復產品要設計的足夠緊湊和輕便，讓產品有著較小體量，可以讓患者隨身攜帶，讓產品跟隨塵肺病人適應多數場景。讓塵肺病人可以像正常一般在家活動或者在外面的空間進行社交，不會感到呼吸困難帶給他們的不適感。

3. 精確的引導與提示

產品應提供有效及時的反饋，激勵用戶參與認知訓練。同時，適時指導示范，幫助用戶掌握任務，提升學習效果和應用能力[16]。塵肺病人康復產品可以通過直觀精確的引導與提示，如清晰的語音提示、產品交互界面和簡單易懂的文字說明和圖標，讓患者能夠輕松掌握使用方法。這可以降低患者在誤操作時產生的挫敗感，增加他們舒適、流暢的使用體驗。讓患者更加順利的進行康復治療，有助于提升整體治療效果。

4. 案例分析

如圖2，這是一款可以快速測量心電數據的便攜式產品，與傳統的產品相比，尺寸小便攜式的設計可以讓老年人隨時測量數據，適應各種環境。此產品可以快速預警，提醒就醫，避免了去醫院的麻煩。產品通過色塊分區，把功能區展示的清晰易用，使患者能夠清楚操作，只需將左右手的各一支手指放置在產品兩端灰色按鈕上并可進行測量，在檢測時中間的小燈會亮起進行提示，最后患者可以在手機端App 上查看結果。

（三）反思層情感化設計

1. 尊重自尊，滿足需求

身體有缺陷者渴望如常人般獨立，避免添擾，期望被尊重與認可，追求自我價值實現的內在動力[17]。塵肺病人康復產品的設計應該體現出對患者的尊重，來緩解他們自卑心情，讓他們可以能夠在公眾面前自信地展示自己。可以通過對產品外觀的設計，讓其看起來時尚美觀，避免醫療產品設備的刻板印象。除此之外，產品還可以被設計得更自然地融入患者的一部分，如將其設計像配飾或配件，讓他們不會感覺與他們的與眾不同，給予他們更多的情感支持。

2. 高效溝通，擴大連接

《產品思維》中提到宜家效應，指的是人們會高估自己的勞動所得，會對自己參與了的事情非常上心[18]。塵肺病人康復產品也應該注意提高用戶的參與感，增強患者主動參與醫療康復的積極性，如設計一個社群App，其操作界面可以根據患者喜好設置，此外，還可以將塵肺病患者、醫療資源、醫療咨詢連接起來，縮短醫生與患者的時空距離，促進高效溝通。App 還可以形成一個醫療社區，塵肺病患者可以互助分享經驗等，為患者提供一個全面的支持系統。

3. 案例分析

EasyPill 是一款智能云醫療系統，不僅利用燈光提示老人定時服藥和正確服藥，還能追蹤藥物使用記錄，并通過配套的應用程序實時通知醫生和家屬。患者可以通過App 與醫生聯系，并對其病情進行咨詢，提高了治療效率。這些功能充分體現了設計者對老年人群體的健康情況的關注和關愛，如圖3 所示。

Kim-e 是一種賽格威式輪椅，如圖4 所示。使用者可以在幾秒鐘內從坐姿瞬間轉變為站立狀態，配備了剪式升降式機構，可以將座椅升到足夠高的位置，使乘員與同伴的視線處于同一高度。給予了他們和普通人合理的對視交談高度，保護了他們由于坐輪椅而與眾不同的自卑心理。

四、負氧離子塵肺霧化口罩案列實踐

（一）設計背景

塵肺病是由于長期暴露于粉塵環境中，導致肺部組織發生纖維化的一種疾病。這種病理變化的典型表現包括咳嗽、咳痰和胸痛，嚴重時還可能伴有呼吸困難和氣促等癥狀。為了應對塵肺病的病理機制，患者在日常生活中應堅持佩戴防塵口罩，這有助于顯著降低粉塵的吸入量，從而減緩病情的進展。在長期管理塵肺病的過程中，佩戴口罩是一種有效的預防措施，能夠減少粉塵對肺部的侵害，對抗肺部纖維化的進程。通過這種方式，患者可以更好地控制癥狀，改善生活質量，并盡可能地延緩病情的惡化。

（二）設計實踐產品分析

針對塵肺病患者的特殊需求，圍繞了情感化設計的方法，本次設計實踐，設計了一款名為“呼吸”的基于負氧離子技術的塵肺病口罩，此口罩能讓患者在使用產品時不僅能夠有效減輕呼吸時的痛苦，還可以能為他們提供愉快、便捷、舒適的體驗過程。

基于本能層方面，整個產品采用曲線的形態，并運用白藍配色，讓整個產品看起來更親切和干凈。面罩的材料選擇抗菌塑料，可以讓患者安心呼吸；制作濾芯殼的材料選擇PC（聚碳酸酯）以方便回收；綁帶材料選擇醫用級硅膠，其具有較好的柔韌性，以確保長期佩戴也舒適與牢固；面部密封材料選擇優質TPE 材料，長時間佩戴時讓患者可以感覺安全舒適。面罩的面部尺寸也要考慮到與患者臉部的貼合度，針對面部尺寸相差不大患者可以通過綁帶調節大小，對于頭型大小差異大的患者則設計了3 個不同尺寸，如圖5、圖6 所示。

基于行為層方面，將霧化裝置、小型負氧離子發生器和過濾設備集成在口罩之中。霧化裝置的作用是為患者提供較為濕潤的空氣，緩解患者因為空氣干燥引起的呼吸道不適；過濾裝置能夠有效地去除空氣中的微粒細菌和其他污染物；小型負氧離子發生器可以進一步吸附空氣中的細微微粒。這種集成做法可以讓患者呼吸的空氣不僅濕潤而且更加純凈，讓患者在使用產品的時候可以緩解他們呼吸難受的情況。為了確保其便捷性，產品可以通過側面按鍵一件開機，在其鼻梁處還有清晰的電量顯示。通過與手機App 智能互聯，具有實時監控、智能提醒、數據記錄與分析、個性化設置和遠程醫療支持的功能。除此之外，該口罩還具有待機時間長，體量小且輕的特點，使患者可以長時間佩戴，為呼吸不暢的用戶提供了便捷和舒適性，如圖7 所示。

其使用流程是將口罩前方液體容器裝滿霧化藥水，再將充滿電的口罩佩戴至頭部，通過按壓面罩左側電源按鈕進行開機啟動操作，之后口罩開始霧化工作，同時負氧離子發生器開始啟動，在過程中面罩鼻梁處有顯示點亮狀況可以一目了然，當面罩監測到電量不足、霧化液需添加或者濾芯需更換時會發出聲音提醒，App 上也會有提醒和更換記錄等，使用完畢面罩即可按壓左側電源按鈕進行關機操作，如圖8 所示。

基于反思層方面，口罩的外觀設計簡約美觀，患者戴上口罩時，口罩不僅不顯突兀，反而會成為一種時尚的臉部裝飾物。在用戶體驗方面，本次設計通過一款App，旨在為患者提供一個全面平臺，提高醫患溝通效率。患者可以根據自身喜好選擇界面主題和使用習慣；患者還可以在這個平臺分享個人經驗，互相交流心得；App 還可以方便患者隨時與醫生保持聯系，在App 上患者可以獲取最新的醫療咨詢，由此可以獲取專業醫療意見，患者還可以在App 上購買相關醫療配件，從而確保醫療過程中的便捷和連貫性。關于實時監控方面，霧化口罩通過與手機App 互聯，患者可以實時查看霧化器的使用情況，包括剩余霧化時間和濾芯的使用壽命等，這有助于患者合理安排康復治療時間，避免設備問題而中斷治療；關于智能提醒方面，當霧化器的電量不足或濾芯需要更換的時候，手機App 會即時發送提醒來通知患者，可確保設備的正常使用；關于數據記錄與分析方面，霧化器可以記錄每次使用的詳細數據，如使用時長、頻率等，并通過App 進行分析，長期的數據積累有助于醫生和患者更好地了解病情變化，從而調整治療方案；關于個性化設置方面，患者可以根據自身的情況，通過App 對霧化器進行個性化設置，如調整霧化強度、設置定時提醒等，如此可以提升康復治療的舒適度和治療效果；關于遠程醫療支持方面，該面罩可以通過App 與醫生進行在線溝通，咨詢相關問題，還可以遠程診斷和調整治療方案。如圖9、圖10 所示。

總結

綜上所述，以負氧離子塵肺霧化口罩為例，探討了情感化理論在塵肺病患者康復產品設計研究運用。得出在對塵肺霧化口罩進行設計的時候需關注用戶本能層、行為層、反思層方面的問題。在本能層方面，運用曲面形態、多明度變化色彩、安全可回收性材料和高適配性尺寸來滿足患者情感需求；在反思層方面，讓產品在設計方面更易用有效與直觀、讓產品更加適合多樣性從場景、讓產品能給患者提供精確的引導與提示，來滿足患者行為層的情感需求；在反思層方面，產品因尊重患者，使其助力醫患之間的高效溝通，滿足患者反思層情感需求。通過這些方法可以讓產品的體驗感更好、更適用、更符合用戶需求，緩解他們焦慮、自卑等情緒同時通過這種方式，也了解到了塵肺病人這個群體，呼吁社會上的廣大群體對塵肺病人加大關注。也為當下廣大設計者將情感化設計理論運用到塵肺病人康復產品中的設計研究提供了新的參考。

項目基金：四川省國家級大學生創新創業訓練項目——基于“民生福祉”的塵肺病人智能口罩設計實踐，項目編號202410654020

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