車生態，家生活

益陽石油豐富服務場景，提升消費體驗，增強客戶黏性。

“百日攻堅創效”專項行動啟動以來，中國石化湖南益陽石油分公司凝聚力量，應對市場波動等不利因素，積極探索并實踐非油品銷售的新模式。公司堅持優化業務結構，不斷豐富服務業態，大力推行“提籃銷售”“送貨上門”等便捷服務。同時，調整重點品類銷售結構，有效促進了非油品業務的增長。公司緊密圍繞車主出行需求，提供包括充電、洗車、休息區域及飲水在內的多項服務，顯著提升了加油站內的服務質量與顧客體驗。得益于這些舉措，7月至8月，益陽石油門店的營業收入任務完成率高達161%。

優化服務意識，鞏固傳統優勢

“姐，洗衣液、抽紙這些都給您送來了，用完了直接給我打電話，我再給您送來。”沅益加能站經理李靖一邊熱情地說著，一邊麻利地將易捷商品遞上。他們主動走進客戶家中，熱心推廣送貨上門服務。無論是一包抽紙，還是洗衣液、洗發水，只要客戶有需求，他們都能第一時間配送到家。

益陽石油面臨農村小站眾多、非油品銷售方式單一的挑戰。為打破非油銷售瓶頸，改變小站經營現狀，益陽石油大力推行“提籃銷售”與“送貨上門”的流動銷售模式。他們精選香煙、檳榔、燃油寶等熱銷商品組合，放置在加油站的泵島上，利用客戶加油等待的“黃金三分鐘”進行主動推介。對于客戶的其他商品需求，也會迅速送到客戶的車內。同時，公司充分利用營銷資源，通過百貨等日常剛需用品的優惠活動，明確展示活動前后的價格對比，讓客戶直觀感受到實惠。

益陽石油堅持線上線下相結合的策略，確保商品優惠信息精準觸達客戶。線上，他們開展帶貨直播，依托渠道優勢提供質優價廉的商品；線下，則動員門店員工發揮屬地優勢，進行地毯式走訪，列出需求客戶清單，逐一開展預約訂貨、送貨上門等便民服務。

“你們的服務真是太周到了，幫我解決了尾氣處理液配送和卸貨的大難題！”安化新城東站經理諶彩琴與同事們合力將客戶劉先生訂購的100桶尾氣處理液整齊地碼放在客戶倉庫中，這份貼心的服務讓劉先生當即決定追加采購200桶。

為踐行“一袋米都送貨上門”的承諾，益陽石油特別組建了易捷服務分隊，致力于打通銷售服務的“最后一公里”。員工們穿梭在車流與泵島之間，手提提籃，將易捷商品從便利店帶到客戶家中。這一舉措，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽，而且極大地提升了公司的銷售業績。據統計，7至8月間益陽公司百貨商品銷售額同比增長了64%。

開發縣域市場，提升重點品類

“李大哥，上次貴公司采購的10桶工業潤滑油用完了嗎？如果需要補貨，隨時打個電話就行。”城二站領班龔時衛說。攤開著記載著詳盡客戶資料的筆記本，哪家公司需要何種油品，她都了如指掌，并提供點對點的貼心服務。她常說：“維系客戶，就得實打實地去做。”

7月，益陽公司積極調整重點品類商品銷售結構，針對上半年品類短板進行深入分析。在酒類消費普遍低迷的背景下，公司決定重點發力汽車用品、水飲料等高毛利商品領域。為此，他們特別邀請了潤滑油公司的專業講師，對員工進行系統的潤滑油知識培訓，確保每位員工都能深入了解潤滑油的品種、用途、特點及優質特性。

公司緊密跟蹤潤滑油銷售節奏，精準把握每期優惠活動政策，結合門店所在商圈的實際情況，對周邊企業尤其是汽修廠進行有針對性的走訪和宣傳。金山加能站附近的汽修廠的老板，是站內的常客。門店通過詳細介紹店內長城潤滑油的卓越品質及優惠政策，成功打消了對方在價格上的顧慮，最終達成了對該汽修廠專用機油的中長期供貨協議。通過類似的廣泛宣傳與精準走訪，益陽公司在潤滑油大客戶市場上實現了重大突破。

市公司、縣區公司均加強了分層級走訪工作，建立了常態化的走訪機制，并與長城潤滑油湖南中心保持著緊密溝通，共同開發了大桶、中小包裝客戶。8月，公司新拓展了7家潤滑油客戶，并通過沅江、安化等縣域市場的深入開發，建立了大桶潤滑油客戶臺賬，成功鎖定了10家意向客戶。

盡管益陽公司多數門店規模不大，但他們積極尋找突破口，主動作為，深入挖掘客戶需求。7至8月，公司的潤滑油品類銷售額同比實現了驚人的213%增長。

豐富人車生態 ，拓展增效空間

“自助洗車僅需5分鐘，全程無需下車。操作智能化，流程簡便快捷。”近日，在迎客加能站辦理業務的張先生對自助洗車服務表達了高度滿意。走進迎客加能站，很多車主正井然有序地享受著洗車與充電服務。“我們精心規劃了洗車排隊等候區與充電區域，通過設立清晰的指示牌和地面畫線，力求為客戶提供便捷舒適的服務體驗。在洗車與充電業務的帶動下，進站加油和購物的客戶越來越多。”站長潘繼紅介紹道。

益陽石油全面推廣自助智能洗車機服務，并依托油非互促等營銷策略，精準向潛在消費群體發放洗車券，吸引了進站客戶體驗并培養洗車消費的習慣。公司深入開展市場調研，成立專項工作組，對充電站周邊市場進行全面地勘測與摸排，詳細了解競爭場站的充電設施數量、服務業態、收費標準等信息，實施了“一站一策”精準定價策略。同時，強化數據分析，建立“日統計+日通報”制度，實時跟蹤站點運營情況，靈活調整營銷策略，深化電非互促，推出“充電有禮”等專項營銷活動。

未來，益陽石油將持續探索“車生態+家生活”的服務場景，通過“加油+洗車”、“充電+送水”等多業態互動模式，積極發展充電業務。公司將充分發揮石化易電品牌優勢，結合養車卡服務、充電送水等促銷活動，進一步提升消費體驗，增強客戶的黏性。據統計，7—8月，公司充電量實現了環比109%的顯著增長。

責任編輯：齊鐵健