互聯網經濟下中小型零售電商企業存貨管理研究

［摘 要］互聯網經濟背景下，越來越多的中小型零售企業加入電商行列。高水平的存貨管理是中小型零售電商企業穩定發展的關鍵因素。存貨不僅會占用企業大量資金，其管理情況更關系著電商企業的發貨時效與質量，影響著店鋪的評分。文章以中小型零售電商企業為研究對象，首先分析這類企業存貨管理的基本現狀，接下來研究這類企業存貨管理面臨的現存問題，最后提出解決這些問題的建議，希望為我國中小型企業零售電商的存貨管理提供參考。

［關鍵詞］互聯網經濟；中小型零售電商企業；存貨管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.08.034

［中圖分類號］F274；F724.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）08-0-03

0" " "引 言

工業和信息化部數據顯示，2022年年末我國中小型企業總數已經突破5 200萬家。互聯網經濟背景下，越來越多中小型企業進軍電商領域。相對于傳統貿易形式，電子商務為中小型企業的發展提供了新的方向，大批中小型企業進入這一領域尋找新的發展機會。當前，中小型零售電商企業面臨著更加激烈的市場競爭。存貨管理連接著電商零售企業前端的采購環節與后端售后環節，貫穿整個經營過程，影響著企業的長期穩定發展。本文主要圍繞中小型零售電商企業的存貨管理展開研究。

1" " "中小型零售電商企業存貨管理的現狀

存貨管理在電商企業經營中占據重要位置。不同行業、不同規模的電商零售企業在存貨方面會體現出不同的特點。總的來說，存貨在零售企業總資產中占的比例較大，占用了大量的資金。存貨數量過多會占用流動資本金，增加儲存成本，甚至可能造成產品滯銷、過期變質等損失。

互聯網經濟背景下，顧客要求企業既要保證存貨的質量，也要保證貨量的充足，質量不合格與延遲發貨將導致顧客差評，最終降低店鋪評分，影響未來客流量與銷售。所以，中小型零售電商企業的庫存管理既要避免存貨過多，也要避免短缺，這樣才能保證企業的穩定運營。

中小型零售電商企業具有投資少、經營靈活的優點，但是也存在規模小、人才匱乏、專業化水平低等問題。電商平臺進駐門檻低，很多管理人員文化水平不高，普遍對互聯網、電商不熟悉，實際管理水平較低［1］。中小型零售電商企業管理方式較為傳統，沒有健全的管理制度，存貨管理意識淡薄，導致當前許多中小型零售電商企業的存貨管理狀況不容樂觀。文章從采購、儲存、發貨、退貨4個階段展開研究。

2" " "中小型零售電商企業存貨管理現存問題

2.1" "采購階段

2.1.1" "需求預測精準度較低

需求預測是確定采購批量的關鍵一環，影響存貨的成本控制。企業往往經營多個品牌的多種產品，管理的復雜性增加了需求預測的難度。中小型零售電商企業的管理者專業水平較低，不懂利用信息技術進行信息搜集，缺乏先進的分析工具，不會參照電商平臺的后臺數據對銷售情況進行分析，習慣性依靠經驗判斷，導致預測結果不準。管理者也不懂如何對采購周期進行動態調整，產品滯銷變質或大促期間缺貨時有發生。這都會產生成本損失，降低店鋪評分。

2.1.2" "缺乏與供應商的有效溝通與合作

中小型零售電商企業缺乏供應鏈管理意識，往往只重視短期利益，以價格高低作為選擇供應商的標準，對質量與服務水平的重視度不夠。采購人員的信息搜集能力有限，談判中又缺乏與供應商的有效溝通。表面上看，企業通過討價還價確實降低了價格，但后續如果供貨不及時或質量不合格導致消費者差評，又會增加管理成本。中小型電商企業沒有長期、穩定的采購計劃，未與供應商進行長期合作，往往臨時發出采購需求，而且多是小批量采購。在供應商實力強大、產品差異化明顯且采購需求緊迫的情況下，企業的談判能力會更弱，一般都是被動接受供方的價格，難以享受折扣優惠，有時甚至需要墊付大量的資金。

2.1.3" "采購環節內部控制流程不完善

中小型零售電商企業主要由管理經理、運營主管、客服人員以及庫管發貨人員組成。在組織架構不完整的情況下，一名員工經常身兼數職。執行采購與采購驗收的可能是同一人。部分企業在采購環節所制定的制度比較模糊，對權力和責任的劃分不明確，容易存在漏洞，讓別有用心的員工鉆空子，給企業帶來經濟損失［2］。采購審批流程不規范，購買雙方經常不簽訂購銷合同，采購單據填制不完整，入庫手續不完善。存貨庫存量與財務賬面不符，導致企業管理者難以真正了解企業的資產情況。

2.2" "儲存階段

2.2.1" "驗收不嚴謹，質量把控形同虛設

驗收入庫方面，部分中小型零售電商企業的管理者僅核查貨物數量。由于貨物到庫一般是物流公司大批量送達，而企業人員不足且不具備專業水平，短時間內難以一件件詳查。產品的質量僅能從包裝上作基本判斷，質量控制形同虛設。當倉庫打包發貨時，才發現已簽收的貨物里有不合格貨品。如果數量少的話，企業會受制于運費影響，一般不選擇退回。殘次品日積月累，會給企業帶來較大損失。如果數量多的話，則可能導致缺貨。消費者對延遲發貨的差評會降低店鋪綜合評分。

2.2.2" "存貨儲量不合理，資金占用量過大

中小型零售電商企業管理者往往只注重店鋪銷售運營，對后臺存貨儲存管理重視度不足。中小型企業的存貨大多數量多樣、規格種類繁多、單位價值較小［3］。需求預測不精準，采購周期規劃不合理，會造成存貨積壓的問題。庫存積壓，周轉速度過慢，資金占用過多，又會給企業帶來財務風險，最終影響企業的償債、盈利以及可持續經營能力。如何有效地控制存貨的儲存成本，成為中小型企業發展的難題。

2.2.3" "儲存環境不科學，盤點不及時

中小型零售電商企業一般沒有實體店鋪，主要辦公場所是客服辦公室和倉庫。由于規模小，存貨規格種類多，單價偏低，管理者往往缺乏存貨管理意識。倉儲管理不規范，存貨常常擺放混亂，甚至客服辦公室內部都擺放著存貨。隨意存放會增加盤點的難度。不注意儲存環境，會致使產品變質。管理者忽視定期盤點的重要性，不對存貨進行定期盤點，出現質量問題，也得不到及時處理。

2.3" "發貨階段

2.3.1" "出庫管理系統混亂，存量賬實不符

發貨環節，要求打包發貨人員先從倉庫領出貨物與包裝物，然后進行打包，最后貼單交付快遞。許多中小型電商企業在領用環節缺少統一審批機制，員工僅僅口頭陳述領取數量，直接進庫提取，沒有領用審批單據，也沒有領用訂單依據，導致領用人員為圖方便經常一次性領取很多。員工領出后卻在庫外長期堆積貨物，造成腐敗變質，甚至將多余物料據為己有。

2.3.2" "家族式管理，干擾出貨制度執行

中小型零售電商企業中，家族式管理較為常見。很多核算人員、庫管人員都是家族成員。在庫管人員缺乏，或者家族內部成員自行領取的情況下，出貨更是經常不及時登記。貨已發出，而賬簿尚未作相應記錄，長期下來，貨物存量不明，賬實不符，造成管理混亂的局面。

2.4" "退貨階段

2.4.1" "不重視退貨管理，開封檢查不仔細

中小型零售電商企業管理者往往忽視退貨給企業帶來的經濟損失。由于退貨數量少，送達時間分散，貨物到庫后，售后部門往往根據物流顯示信息執行退款，而不能及時進行開封驗貨。后期開封檢查，發現貨物已經損壞，或者貨物與發出根本不一致時，已經無法聯系到顧客補償損失。

2.4.2" "退貨物流監控缺失，不再進行入庫登記

由于物流信息顯示的誤差，有時顯示送達的包裹實際根本未送達倉庫。售后部門如果不及時聯系快遞核算到庫情況，直接執行退款，核銷退貨數據，則會使存貨數量金額與賬面產生差異。加上倉管部門也對退貨疏于再次入庫登記，丟件事件頻頻發生，長此以往將給企業帶來經濟損失。

3" " "中小型電商企業存貨管理優化建議

3.1" "制定企業采購相關管理制度

良好的采購管理要求建立完善的管理制度。采購、庫管以及核算應分離，且都要與運營部及時溝通。采購部要根據運營部反饋的需求情況和資金情況規劃采購的批量與周期。采購要嚴走審批流程，嚴格詢價，了解供應方的資質與信譽，建立與供應商的合作關系，為企業節約成本。驗收時，庫管人員要核驗采購手續的完備性和交付產品的數量、質量等。貨物不符合合同的堅決不入庫。要當著物流人員的面講清，做好記錄，及時上報領導審批，再聯系供應商作退回或申請補償。核算人員要依據驗收單據進行入賬，確保賬實相符。

3.2" "建立安全庫存制度，加快存貨周轉

安全庫存直接關系到零售電商企業發貨的穩定性和連續性。存貨占用企業大量資金，因此，中小型零售電商企業的采購部要與運營部及時溝通店鋪各類產品每日、每周、每月的需求情況。根據需求預測量、庫存余量與到貨天數計算出安全庫存量，以準確的數量進行進貨，從而提高存貨周轉率，降低存貨成本。

3.3" "采用 ABC 管理法做好存貨保管工作

中小型零售電商企業可以利用ABC控制法對存貨進行分類管理。ABC分類法是根據存貨的重要性和價值對存貨進行分類：A類存貨價值最高，需要重點管理；B類存貨價值適中，管理力度適中；C類存貨價值最低，管理力度最低［4］。A類存貨單價高或者銷量大，必須保證不延誤發貨期，且需要與供應商建立合作關系，保證存貨質量與數量，大促期間要商定好應急預案。C類存貨單價低或者銷量低，這類產品占用資金不多，不需要投入過多，可以大批量采購。B類庫存物資的狀況處于A類與C類之間，可采用常規的方法進行管理。

3.4" "嚴格退貨管理，減少成本損失

售后部門負責處理顧客退貨問題，需要與快遞公司保持緊密聯系，及時監控退貨物流情況。售后人員應每日抽出一定時間，專門檢查退貨情況。退貨物品到庫時，售后部門應及時開包檢查貨物完好性，并核銷退貨數據。如果商品未經使用，且包裝附件完整，不影響二次銷售的，可二次入庫，并核銷退貨數據，同意顧客退款。二次入庫時，庫管人員仍然要填寫入庫單據，認真核實入庫信息，包括數量、規格、型號，避免出現賬實不一的狀況。如果是發出貨物有質量問題導致消費者退貨，則售后部門要登記問題和產品的規格、數量等信息，并反饋給核算部門入賬，確保賬實一致。如果出現退貨破損或退貨與發貨不符的情況，則需要保存照片和視頻證據，及時聯系快遞與顧客，核實問題原因，盡量挽回損失。

3.5" "利用信息技術，建立存貨管理系統

在互聯網經濟背景下，中小型零售電商企業要與時俱進，打造庫存管理信息系統。企業要采用企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統及時監控存貨的情況。這樣可以大大節約人工成本，并有利于存貨管理邁上新臺階。中小型零售電商企業應該選擇適合自己的ERP系統。目前，市場上很多軟件產品已經可以按使用時間、使用模塊客制化授權付費，這在一定程度上解決了企業初始ERP建設資金投入過大的問題［5］。企業要在倉庫內部，根據區位、位號等進行存貨管理。每類存貨要存放在相應的庫區與位置。庫區與位號要明確列示，并形成編碼系統。出入庫可以掃碼，便于庫管人員快速定位，完成入出庫、盤點等工作，提高存貨管理效率。

3.6" "重視人才培養，提高存貨管理的水平

多數中小型電商企業由于規模小、投資少，難以吸引專業人才。企業可以采取老帶新的方式，幫助新員工熟悉業務，也可為員工提供相關培訓，或者與周邊高職院校合作，培養、選拔存貨管理人才。中小型電商零售企業的員工往往缺乏自主學習的熱情與精神。企業可以推出相應的激勵機制，對員工進行業績考核，讓員工有緊迫感，提升其工作積極性。此外，還要注重企業文化建設，營造良好的工作環境，推動運營、采購、倉管、發貨以及售后部門協調工作，這樣才能有效提升存貨管理水平。

4" " "結束語

互聯網經濟時代，中小型零售電商企業要想穩定健康發展，就要重視存貨管理。健全采購內部控制制度，使采購、入庫、出庫均有章可循。制定嚴格核算制度，使存貨的賬目更加清晰，做到賬實一致。運用分類方法對存貨進行有序管理，加快存貨周轉，減少存貨管理成本。此外，還要嚴格執行退貨管理，打造庫存管理信息系統，培養專業人才。只有這樣，中小型零售電商企業才能提高存貨管理水平，為企業的可持續發展打下堅實的基礎。

主要參考文獻

［1］王麗，劉麗.農村電商運營管理人才培養問題研究：以遼寧省本溪市桓仁縣北甸子村為例［J］.經濟管理，2021（8）：150-151.

［2］魏來.中小企業存貨管理問題研究［J］.全國流通經濟，2023（1）：64-67.

［3］歐揚東，孫海月.大數據背景下電商企業管理現狀及問題優化［J］.經濟技術協作信息，2023（1）：40-42.

［4］周顧宇.ABC分類法在中小型商場存貨管理中的應用［J］.北方經貿，2015（11）：37-38.

［5］盧晨.中小型零售電商企業財務管理中ERP應用研究［J］.上海商業，2023（4）：51-53.

［作者簡介］劉姍（1987— ），女，山西呂梁人，會計師，主要研究方向：企業管理。