“以人為本”服務理念下的高校圖書館管理與服務創新研究

一、引言

目前，高校圖書館傳統的運營模式和管理理念已難以適應當代讀者日益增長且不斷變化的閱讀需求。因此，必須秉持“想讀者之所想，急讀者之所急，以人為本，以讀者為核心”的理念，并將這一理念深深植根于高校圖書館的日常管理和讀者服務之中。高校圖書館只有持續創新與優化服務，摒棄陳舊的服務模式，才能更好地滿足讀者多樣化的需求。鑒于此，本文首先深入探討“以人為本”服務理念在高校圖書館工作中的必要性，進而結合咸陽師范學院圖書館的實際情況，多角度詳細分析如何將“以人為本”服務理念切實融入高校圖書館的日常管理和服務之中。

二、“以人為本”服務理念在高校圖書館工作中的必要性

（一）滿足讀者閱讀需求

作為院校圖書情報的核心部門，高校圖書館不僅是高等院校綜合實力的直接體現，還肩負著重要的教學輔助職責，被譽為高校學生的第二學習課堂。在這一理念的指導下，高校圖書館工作人員通過不斷提升自身的主觀能動性、創造力和工作熱情，同時充分尊重讀者群體的多樣性，能夠主動深入了解并滿足他們的閱讀需求，從而推動高校圖書館工作的不斷進步與健康發展。

（二）提升文獻資源利用效率

近年來，電子科技的飛速發展和廣泛應用導致紙質圖書借閱量持續下降。這一現象反映了高校圖書館傳統的運營模式和服務理念未能充分適應讀者日益多元化和不斷變化的需求。因此，提升館藏資源借閱量，精準對接讀者需求，成為高校圖書館亟待解決的核心問題。在這一背景下，將讀者需求置于服務與管理工作的核心，設身處地為讀者著想，及時響應其需求與期望，顯得尤為重要。將“以人為本”的服務理念深植于高校圖書館的日常管理和讀者服務之中，通過優化管理流程、提升服務質量，可以增強館藏資源的吸引力，進而提升資源借閱量，充分發揮高校圖書館作為輔助教學重要場所的“第二課堂”功能，從而有效提升館藏資源的利用效率。[1]

三、高校圖書館工作中面臨的問題

（一）服務理念落后，服務方式單一

現如今，部分高校圖書館依舊重視實際到館人數的統計工作，卻忽視了文獻資源的實際利用情況。同時，其過分強調文獻載體的差異，而未能充分重視文獻內容的專業細分。這種落后的服務理念已經難以適應現代讀者日益多樣化和個性化的閱讀需求。此外，高校圖書館傳統的服務模式大多局限于圖書借閱這一基礎功能，缺乏創新性與多樣性，難以充分滿足現代讀者多元化、深層次的閱讀需求。

（二）文獻資源建設滯后，文獻資源管理不完善

隨著知識的不斷更新，高校圖書館要定期采購和更新文獻資源。然而，由于人員和采購流程的限制，高校圖書館往往難以及時滿足師生讀者的閱讀需求。文獻資源管理與維護是確保高校圖書館正常運轉和提供優質服務的重要環節。然而，目前一些圖書館出現了文獻資源借閱率低、藏書過時、管理不規范等問題，影響了高校圖書館服務質量的提升。

（三）讀者需求響應不及時，讀者服務體驗不佳

一些高校圖書館在收集和分析讀者需求的過程中存在疏漏，致使讀者的具體需求難以及時且有效地被響應。這種情況會在一定程度上降低讀者對高校圖書館的滿意度，進而影響到他們對高校圖書館的忠誠度與持續使用意愿。同時，一些高校圖書館在環境布置、設施配備等方面存在不足，導致讀者的閱讀體驗不佳；部分高校圖書館的服務流程過于煩瑣或不合理，也給讀者帶來諸多不便。

（四）工作人員素質參差不齊，培訓學習機會不足

高校圖書館的部分工作人員文化水平有限，對所管理的文獻資源缺乏深入了解，影響了讀者服務水平的提升。同時，一些工作人員缺乏強烈的讀者服務意識和工作責任感，給讀者帶來不便。 此外，一些高校圖書館未能長期、穩定地為工作人員提供足夠的培訓與學習機會，這就導致工作人員的專業知識和服務技能難以得到有效提升。[2]

四、“以人為本”服務理念下的高校圖書館管理與服務模式創新策略

（一）打造人性化的學習環境

環境布局作為提升讀者閱讀體驗的重要因素，直接關系到讀者的服務體驗，其重要性不容忽視。基于“以人為本”的服務理念，高校圖書館的空間布局應充分考慮讀者的閱讀環境需求，旨在打造一個既符合學術需求又充滿人文關懷的學習空間，從而提升讀者的閱讀體驗，充分發揮圖書館作為知識課堂的功能。首先，高校圖書館的環境布局要體現人性化設計。從選址到建筑外觀，再到內部空間的規劃，都應充分考慮讀者的便利性和舒適度。高校圖書館應選址于交通便利且環境安靜的區域，建筑風格應莊重而不失親和力，能夠激發讀者的學習欲望。內部空間規劃則需兼顧各類讀者的需求，如設置安靜的學習區、小組討論區、休閑閱讀區等，以滿足讀者不同的需求。同時，應合理配置照明、通風、隔音等設施，確保讀者在良好的環境中進行閱讀和學習。其次，環境布局應注重人文關懷和藝術氛圍的營造。高校圖書館不僅是學習的場所，也是讀者進行文化交流和精神享受的空間。因此，在高校圖書館內部設計中融入藝術元素，如擺放雕塑、繪畫作品等，可以為圖書館增添文化氛圍和藝術氣息。同時，通過綠植等裝飾性元素，可以營造出溫馨、雅致的學習氛圍，使讀者在獲取知識的同時，也能感受到心靈的滋養和美的享受。最后，還要考慮讀者的實際需求和習慣。例如，設置便捷的檢索系統和指引標識，幫助讀者快速找到所需資源；提供充足的閱讀座位和舒適的休息設施，滿足讀者長時間學習的需求；引入智能化設施，如自助借還機、電子閱讀器等，以提升服務效率和質量。[3]

以咸陽師范學院渭城校區圖書館（總館）為例，該圖書館共十二層，分門別類為讀者提供各類圖書和中外期刊借閱服務、報紙查閱服務，各樓層區域劃分清晰，一目了然，師生可以通過一樓設置的電子觸摸屏，全面了解整個圖書館的布局以及各樓層的館藏內容。館內二層還特設了“秦漢文史互聯網+閱覽室”，藏有秦漢文史類圖書以及《四庫全書》《申報》、線裝書等特色文獻，極大地滿足了專于此項研究的讀者的需求。此外，該圖書館還專門開辟了電子閱覽服務區，為廣大師生提供免費的網絡資源、各類數據庫及電子文獻資源查詢服務。

（二）提供符合需求的閱讀資源

高校圖書館在創新管理與服務模式的過程中，首要步驟是定期進行讀者需求調研。這一環節旨在全面且細致地了解不同讀者群體的閱讀偏好、學習需求以及信息獲取的方式，從而為高校圖書館資源的優化配置提供可靠的依據。通過問卷調查、面對面訪談、在線反饋等多種方式，圖書館能夠了解到讀者多樣化的需求與期望，這些寶貴的信息將成為后續服務改進和資源配置的重要參考。基于詳盡的讀者需求調研結果，高校圖書館要靈活調整館藏資源結構，確保圖書、期刊、電子資源等各類館藏能夠精準對接讀者的實際需求。這包括增加熱門學科的圖書存量，訂閱高質量的專業期刊，豐富電子資源的種類與數量，定期更新和淘汰資源，以保證館藏的實效性。

與此同時，為了進一步滿足讀者多樣化的閱讀需求，提升服務的針對性，高校圖書館應積極引入先進的智能化推薦系統。該系統能夠深度挖掘和分析讀者的歷史借閱記錄、瀏覽行為及興趣偏好，運用機器學習算法為讀者提供量身定制的個性化閱讀建議和學習資源推薦。這種精準推送的服務模式，不僅能夠顯著提升讀者的閱讀體驗和學習效率，還能有效提升館藏資源的利用率，實現高校圖書館與讀者之間的雙贏。[4]

（三）打造多樣化的服務模式

高校圖書館應打破傳統服務模式的限制，探索多元化的服務渠道與方式。首先，可以為研究生和科研人員提供一對一的學術指導服務，幫助他們高效檢索文獻、撰寫論文；為本科生提供職業規劃咨詢服務，結合個人興趣與市場需求，制訂個性化的職業發展規劃；為遠程學習者提供在線學習資源與互動平臺，打破地域限制，方便其隨時隨地閱讀和學習。其次，高校圖書館還可以舉辦各類主題講座、讀書會、學術研討會等活動，搭建讀者與學者、行業專家之間的交流平臺，拓寬讀者的知識視野與社交圈。再次，高校圖書館應關注讀者的情感需求與心理體驗，通過溫馨的服務語言、細致的服務流程、舒適的學習環境等，營造一種賓至如歸的服務氛圍。最后，還可設置讀者意見箱與反饋渠道，及時收集并響應讀者的意見與建議，更好地解決讀者遇到的實際問題。[5]

以咸陽師范學院圖書館為例，為了使新生更有效地利用圖書館，該校在學生初入學時開設了新生入館教育課，由館內經驗豐富的老師擔任講解員，帶領學生參觀全館并解說整個館內布局結構及各樓層功能，針對學生提問互動環節做好應對措施，引導學生下載學校掌中圖書館小程序，使學生可以隨時隨地了解各類圖書的位置及館藏狀態，讓學生對學校圖書館的布局和今后如何使用館內資源有了大致的了解。另外，除了咸陽師范學院渭城校區圖書館之外，咸陽師范學院還設有秦都校區分館。二者在地理位置上相距較遠。學校為了滿足學生的實際需求，使學生能同時借閱到兩個校區圖書館的書籍，開通了校園圖書直通車服務。即秦都校區內的學生對渭城校區圖書館的書籍有需求，可在本校區圖書館登記，工作人員會將這些借閱需求進行反饋，對方再將這些書籍運送過來，這樣便能滿足學生的借閱需求，反之亦然。

（四）完善員工培訓與激勵機制

高校圖書館應當深刻意識到，工作人員的成長與發展不僅是提升圖書館整體效能的關鍵因素，也是推動知識服務持續優化與創新的重要力量。因此，必須高度重視并致力于為工作人員構建一個全面發展的平臺，通過提供系統化、專業化的培訓課程，全面提升工作人員的綜合素質與業務能力。這些課程不僅應涵蓋圖書管理專業知識、信息技術應用等方面，還應融入心理學、溝通藝術等知識，以更新工作人員的服務理念，增強其服務意識。同時，為了激發工作人員的內在潛能與工作熱情，應提供個性化的職業發展規劃，幫助每位工作人員清晰定位個人職業目標，規劃成長道路，并通過定期的職業輔導與反饋機制，確保規劃的有效實施與適時調整。這樣的舉措旨在引導工作人員將個人成長與圖書館的發展愿景緊密結合，更好地推動圖書館事業的繁榮發展。[6]

與此同時，構建一個公平、透明、科學的評價體系至關重要。這一體系應全面考量工作人員的工作績效、創新能力、團隊合作精神及職業道德等多方面內容，確保評價結果的客觀性與公正性。通過設立榮譽獎項、績效獎金、晉升機會等多種形式的激勵措施，對表現突出的人員進行表彰與獎勵，以激發全體人員的積極性與創造力，形成正向激勵的良性循環。

另外，營造一個積極向上、和諧共進的工作氛圍同樣重要。這要求高校圖書館鼓勵工作人員之間相互學習與協作，定期舉辦團隊建設活動與文化交流活動，增強團隊凝聚力與歸屬感，共同為圖書館的發展貢獻力量，實現個人價值與社會價值。[7]

五、結語

構建“以人為本”的管理與服務理念，是高校圖書館一項長遠且至關重要的任務。面對時代的快速發展和信息技術的日新月異，高校圖書館不僅要緊跟時代步伐，靈活調整發展策略，還需勇于直面并克服各種挑戰。為此，高校圖書館工作人員需秉持開放與創新的精神，不斷探索符合本校圖書館實際情況的管理與服務模式，通過持續的專業培訓，不斷提升自身的服務意識與業務能力，構建多元化、個性化的服務體系，以滿足不同用戶群體的需求；利用現代科技手段優化資源配置，提升服務效率與質量；建立開放、包容的反饋機制，及時收集并采納各方面的意見與建議，從而不斷調整和完善管理與服務策略，推動高校圖書館事業向更加人性化、智能化、高效化的方向穩步邁進。

參考文獻：

[1]施珍妮.試論“以人為本”是現代圖書館管理和服務創新的關鍵[J].蘭臺內外，2023（19）：73-75.

[2]官紅兵.人本理念下的高校圖書館管理創新研究[J].文化產業，2021（26）：43-45.

[3]江俊英.基于以人為本理念的現代圖書館管理創新和服務創新研究[J].大眾標準化，2019（14）：151+153.

[4]劉江龍，張炳華.以人為本全開放管理模式下圖書館的服務創新——記大連民族學院金石灘校區圖書館[J].赤子（上中旬），2014（23）：272-273.

[5]陳晶晶.基于讀者服務中心理念的高校圖書館管理創新策略研究[J].參花，2024（28）：137-139.

[6]高衛輝，段學敏.新時代高校圖書館管理工作創新策略分析[J].黑龍江檔案，2022（06）：275-277.

[7]孫琴.以人為本理念下高校圖書館管理創新策略[J].佳木斯職業學院學報，2021，37（11）：45-46.

（作者簡介：李曉艷，女，本科，咸陽師范學院，館員，研究方向：圖書館學）

（責任編輯 葛星星）