多元視角下的公共圖書館空間服務創新研究

一、引言

公共圖書館作為公益性文化機構，通過搜集、整理、保存與提供文獻信息，構成了公共文化服務體系的核心。截至2022年底，我國共有公共圖書館3303座，總實用面積2098萬平方米，顯示出社會對圖書館資源與服務的高度依賴。為滿足公眾多樣化的信息需求，公共圖書館不僅要擴充和優化館藏資源，還要通過空間重構與創新服務提升用戶體驗，增強全民學習與知識獲取的便利性，履行其“知識中轉站”的使命。基于此，本文圍繞信息技術驅動下的公共圖書館閱讀空間服務展開分析，通過對比國內外研究結果，提出公共圖書館空間布局與服務優化的策略，以期為相關研究者提供參考。

二、國內外研究現狀

（一）國外研究綜述

選取“Web of Science”核心合集數據庫，以“（TS=public library OR TI=public library）AND（TS=space OR TI=space）”為檢索式進行檢索，檢索時間為2000年1月1日至今，剔除書評、綜述、新聞等不相關文獻類型后，得到相關文獻743篇，通過VOSviewer文獻計量工具和Pajek復雜網絡分析工具進行關鍵詞聚類可知，國外關于公共圖書館空間的相關研究主要集中在以下方面。

1.公共圖書館的空間轉型與可持續發展研究

20世紀下半葉，美國學者蘭開斯特預言電子介質的信息將取代紙介質信息，傳統圖書館將完成使命走向消亡，引發了對圖書館功能與未來的討論。研究者提出通過空間觀察法優化布局，提高空間利用效率，如在公共圖書館內融入咖啡廳、展覽館等多元功能區來提升用戶體驗。這種轉變使圖書館從單一的知識獲取中心轉變為綜合性的公共空間，滿足讀者的多元化需求。

2.公共圖書館讀者與空間布局研究

在公共圖書館空間布局的研究中，學者運用多種方法研究如何優化圖書館的空間布局以滿足讀者需求。提倡利用人體工程學合理布置設施，減少干擾。此外，健康安全也成為空間規劃的重要考量依據，圖書館被建議發展為“第三空間”，支持學術交流與學習活動，同時，圖書館空間也應考慮特殊群體的需求，確保空間的包容性。

3.公共圖書館學習空間研究

學習空間的概念自2010年后逐漸被公共圖書館采納，如美國的公共圖書館為家庭提供專屬學習區域，提高學習空間在公共圖書館的比例，以便為讀者提供更好的社交和討論空間；針對未成年讀者，圖書館配備兒童圖書館員，并提供臨時照看服務。對于空間有限的圖書館，可探索虛擬學習空間，并建立評估框架以確保其有效性。實踐表明，圖書館可以作為社區教育的合作伙伴。

4.公共圖書館創客空間研究

創客空間起源于麻省理工學院的Fab Lab，現已擴展到知識交流、技能培訓等領域。學者建議在引入創客空間前制訂評估標準，確保符合用戶需求。也有學者指出圖書館員在創客空間的建設和管理中扮演重要角色，研究強調利用STEAM理念豐富活動內容，并關注弱勢群體，推動建設無障礙的創作環境，強化圖書館的社會服務職能。

（二）國內研究綜述

國內文獻計量采用“中國知網”數據庫，以題名“公共圖書館”與“空間”為關鍵詞進行高級檢索，排除書評、綜述等非原始研究性文章，最終獲得403篇相關文獻。經檢索可知，國內關于公共圖書館空間的研究始于2005年，呈現穩定增長趨勢，證實了近年來公共圖書館空間研究受到學術界的重視。

利用VOSviewer和Pajek進行關鍵詞聚類分析后，得到關于圖書館空間建設及服務的關鍵詞聚類，根據分析結果可知公共圖書館處于研究中心節點，與空間服務、圖書服務、閱讀推廣、創客空間等主題簇有強關聯，反映出多元化研究領域。一些關鍵詞以英文形式出現，表明這些概念是國際通用術語，如“spatial effect”指的是空間效應，表示公共圖書館的空間設計和布局對服務的影響。由關鍵詞聚類及時間線可知該領域的研究顯示了基礎建設到服務創新，再到前沿探索的完整鏈條。

1.公共圖書館的空間建設及服務發展歷程研究

劉驁通過對歷史脈絡梳理，明確了公共圖書館閱覽空間與典藏空間布局在時間維度上的變遷，這與當前對公共圖書館空間演化的相關結論相吻合，他重點強調應對物理空間優化以適應時代需求。郝群則借鑒國外經驗，提出國內圖書館應在信息空間建設方面體現有序性及特色性，實現空間的差異化發展。吳雁平通過對國內檔案館與公共圖書館空間利用狀況的系統比較，指出公共圖書館在空間利用效率及規劃合理性方面存在空間資源未能得到充分利用，且預留空間設計不夠科學等問題。綜上可知，21世紀初公共圖書館空間建設主要集中在物理空間的設計、布局結構的優化以及空間利用效率的提升上，但其發展趨勢表現為空間建設從基礎再造向特色化、智能化轉型。

2.公共圖書館創客空間研究

關于創客空間的相關研究自2017年前經歷顯著增長期后呈現下降趨勢，這標志著研究焦點從單一的創客空間轉向智慧空間、數字空間及虛擬空間等新領域。趙嵐認為早期研究側重于借鑒國外經驗為國內公共圖書館引入創客空間提供了理論與實踐經驗 。林德世指出公共圖書館設立創客空間是順應圖書館轉型的關鍵。雍靜從精準定位、系統規劃、人力資源配置、財務支持機制及多元服務供給等維度研究，為創客空間的可持續運營與服務優化提供了參考。此外，韋紹芬指出，從建設模式與策略角度考慮，公共圖書館主導的創客空間需依托政府與企業的支持，共同促進空間職能與功能的完善。由此可見，公共圖書館創客空間的研究經歷了從引進學習到本土化實踐，再到策略與模式創新的過程。

3.公共圖書館空間服務創新研究

在公共圖書館空間服務創新研究方面，劉忠旺強調主題閱讀空間的優化與創新，主張精準定位服務主體，促進服務內容多元化，創新個性化服務模式，以增強用戶體驗。鐘玉容建議創新閱讀空間，可采取創新服務理念、優化設施配備、提升館員專業素養及科學布局空間結構等多維手段實現。杜希林認為公共圖書館空間再造應與外部環境和諧共生，內部功能設置應與文化氛圍深度融合。綜上，公共圖書館空間服務創新研究強調提升服務質量、優化空間配置、促進文化融合及滿足特定群體需求，以便更好地發揮其社會文化功能。

4.公共圖書館新型閱讀空間研究

圍繞公共圖書館新型閱讀空間的研究，吳金敦強調資源、交流機會、空間布局和技術支持等因素對提升空間吸引力和利用率至關重要。江錦才指出當前圖書館閱讀空間的發展趨勢主要分為兩類：一是以內容為核心的主題空間，二是“圖書館+”跨界合作模式下的空間，通過與其他行業融合拓寬服務邊界，增強用戶體驗。段玉玲在跨界閱讀空間的研究中提倡“館店融合”模式，強調在跨界合作中塑造圖書館空間服務品牌形象，并創建環保可持續的綠色空間環境。李玉指出，在全媒體時代背景下圖書館閱讀空間的服務正朝著多元化、特色化與品牌化的方向發展，這要求空間服務不僅要在形式上創新，還需在內容上挖掘特色，并利用媒體平臺強化品牌影響力。綜上所述，公共圖書館新型閱讀空間的研究關注點涵蓋了用戶需求導向、跨界合作模式、技術創新應用、服務效能評價及品牌塑造等多個維度，為圖書館如何在快速變化的信息環境中創新服務模式提供了理論依據與實踐策略。

三、國內外相關研究述評

國外關于公共圖書館空間轉型與可持續發展的相關研究，代表了圖書館空間服務的前沿，特別是在探索空間布局的靈活性與功能性方面大多都是業內前瞻性研究。研究通過實證方法強調了圖書館空間優化的必要性，不僅是為了提高資源利用效率，更在于提升讀者參與度與滿意度，體現了“以用戶為中心”的設計原則。此外“第三空間”概念的探討凸顯了公共圖書館作為文化交流互動與創新載體的潛力。在公共圖書館的讀者與空間布局研究中，學者運用多種定量與定性研究方法，從人體工程學到環境心理學，全方位解析如何通過空間設計提升用戶體驗，并且將公眾健康納入空間規劃考量，響應現今時代公眾對安全、健康環境的需求。

國內研究在公共圖書館空間建設與服務發展歷程的探討中，呈現了從歷史沿革到現代化轉型的全過程。研究不僅回顧了圖書館空間的演變歷程，還結合國際經驗，提出了本土化空間再造的策略，強調在空間優化中融入地域文化特色的重要性。在國內對公共圖書館創客空間的研究中，從起初的引入借鑒到本土化實踐，再到服務模式與策略的創新，說明該研究隨著時間的推移逐步成熟與深化。盡管近年來研究熱度有所下降，但已有成果為公共圖書館空間服務創新奠定了基礎。

總體而言，國內外研究均強調圖書館空間創新的重要性，從傳統的閱讀與學習空間向多元、交互、智能的復合型空間轉變。研究方法的多樣性，如文獻計量分析、案例研究、實證調查等，豐富了研究視角，增強了結論的信度與效度。同時，通過文獻計量也發現了部分問題，這些問題嚴重制約了公共圖書館在現代社會中的服務效能，具體表現如下。

（一）空間布局不合理

部分公共圖書館在空間布局上存在明顯的不合理現象，主要表現為物理空間分配不合理。具體而言，傳統的書架和閱覽區域占據了過多的空間，而讀者對討論、交流、休閑以及新型學習空間的需求得不到滿足。這種空間分配方式忽視了讀者日益多樣化的需求，如協作學習、項目研討、親子活動等，導致圖書館難以成為一個綜合性的學習、交流中心。

（二）服務形式單一

當前，許多公共圖書館的服務仍然主要停留在傳統的借閱服務上，這已遠遠不能滿足讀者日益增長的個性化、多元化需求。讀者期待的是更多的互動體驗、定制化服務以及線上線下融合的服務模式。例如，專題講座、工作坊、數字化資源訪問、遠程學習支持等新型服務形式對提升讀者滿意度至關重要。然而，由于服務形式的單一，公共圖書館難以吸引并保持讀者的興趣。

（三）技術融合不足

智能化技術在公共圖書館空間中的應用尚不充分，這是當前面臨的另一大問題。隨著人工智能、物聯網、大數據等技術的飛速發展，這些技術為圖書館服務創新提供了無限可能。然而，目前許多圖書館在智能化技術的應用上仍處于初級階段，僅限于智能導航、自助借還等簡單功能。未能充分利用這些技術來提升空間利用率、優化資源配置、實現個性化推薦和環境感知等，從而影響了服務效率和用戶體驗。

（四）包容性欠缺

公共圖書館作為社會公共服務的重要組成部分，其空間和服務應體現對所有社會群體的包容性。然而，當前許多公共圖書館在特殊群體的服務上仍存在明顯不足，如無障礙設施不完善、信息獲取困難等。圖書館在空間設計和服務提供上未能充分考慮這些群體的特殊需求，導致他們無法充分享受圖書館的資源和服務，違背了圖書館作為公共服務機構的宗旨。

四、公共圖書館空間布局與服務優化的策略

為了解決公共圖書館在空間布局、服務模式、技術應用及包容性建設等方面存在的問題，本文提出以下優化策略。

（一）優化空間布局

需求導向設計：通過問卷調查、用戶訪談等方式，深入了解讀者的具體需求和偏好，以此為依據進行空間規劃。例如，增設靈活多變的學習討論區，以適應不同規模和形式的學術活動；打造舒適的休閑閱讀角，為讀者提供放松身心的空間。

高效利用空間：采用開放式布局，減少物理隔斷，增加空間通透感。同時，利用垂直空間增設書架和閱讀區，最大化利用每一寸空間。通過智能化管理系統，實時監控空間使用情況，動態調整區域劃分，確保資源高效配置。

融合自然環境：在設計中融入綠色元素，如引入室內綠植、設置屋頂花園等，不僅可以美化環境，還能提升讀者的閱讀體驗和心理舒適度。

（二）創新服務模式

主題閱讀服務：圍繞特定主題或節日，策劃系列主題閱讀活動，如“傳統文化月”“科普知識周”等，提供主題相關的書籍推薦、講座和展覽，增強讀者參與感和獲得感。

創客空間建設：設立專門的創客空間，配備先進的制作工具和材料，提供工作坊、編程課程等，鼓勵讀者動手實踐，激發創新思維。同時，與高校、科研機構合作，引入專業導師，提升創客空間的專業性和吸引力。

虛擬學習空間建設：利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）技術，打造沉浸式學習體驗。開發在線學習平臺，提供豐富的數字化資源和互動課程，滿足遠程學習和自主學習的需求。

（三）融合新技術

智能導航系統：開發智能導航App或小程序，幫助讀者快速找到所需書籍和服務區域。結合室內定位技術，提供精準導航服務。

個性化推薦系統：利用大數據分析讀者的借閱歷史和瀏覽行為，為每位讀者量身定制個性化推薦列表，提升服務精準度和用戶滿意度。

環境感知與調節：部署環境傳感器，實時監測室內光線、溫度、濕度等環境參數，并根據預設條件自動調節照明、空調等設備，創造最適宜的閱讀環境。

（四）增強包容性

無障礙設施建設：確保圖書館入口、走廊、衛生間等區域無障礙通行；設置低位服務臺和觸摸式閱讀器，方便特殊群體獲取信息。

個性化輔助服務：提供大字版書籍、有聲讀物等特殊資源；提供語音導覽、手語翻譯等服務。開展志愿者培訓，提升服務人員對特殊群體的關愛意識和服務能力。

社區融入計劃：與當地社區合作，舉辦面向不同群體的豐富多樣的文化活動，如讀書會、手工藝工作坊等，增強讀者參與感。

五、結語

公共圖書館作為文化傳播的重要載體，其空間與服務創新對提升全民文化素養、促進知識共享意義重大。本文以多元視角為切入點，通過脈絡剖析、提出問題、解決問題的思路，深入探討了公共圖書館空間布局與服務創新的發展策略。未來公共圖書館應持續關注讀者需求變化，融合新技術，增強服務包容性，從多元視角推動公共圖書館空間服務的創新發展，以更加開放、多元、智能的姿態服務社會，助力全民終身學習與知識獲取。

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★基金項目：本文系陜西省圖書館學會研究課題“公共圖書館空間建設及服務延伸研究”（課題編號：231006）的研究成果之一。

（作者簡介：吳昊，男，碩士研究生，西安圖書館，館員，研究方向：圖書館管理；方云，女，本科，西安圖書館，館員，研究方向：公共文化服務）

（責任編輯 劉冬楊）