星海灣的“榜樣密碼”

星海灣加油站以高顏值、高效率、高品質服務，成為了銷售典范。

“長江以北，星海最美。” 供圖/潘 樂

近日，第三屆“中國石油成品油銷售榜樣”名單揭曉。中國石油遼寧銷售大連分公司（以下簡稱大連分公司）星海灣加油站榮登榜單，喜獲“中國石油成品油銷售榜樣·標桿加油站”這一榮譽稱號。

這是一份沉甸甸的榮譽。它不僅高度肯定了星海灣加油站全體員工的辛勤付出，而且揭示著這一凝結著遼寧銷售人集體智慧與汗水的油站形象升級改造項目，已然突破了自身發展瓶頸，在充滿挑戰的新征程上，奮力書寫著屬于遼寧銷售人的輝煌篇章。

顏值就是戰斗力

大連分公司星海灣加油站，始建于1998年，是一座純汽油站，位于亞洲最大的城市廣場——星海廣場東側。這里風景明媚、海天一色，每年都有大量來自世界各地的游客慕名前往。

而坐落于此的星海灣加油站，是中國石油大連地區當之無愧的加油站“頂流”。該站曾多次獲得中國石油銷售系統銷量冠軍站、運營明星站和管理示范站榮譽稱號，以極高的經營業績水平享譽油品銷售市場。

近年來，隨著其經營成績愈發優異，加油站站房布局不合理、外觀形象陳舊、設備設施落后、便利店功能發揮不充分等硬件短板帶來的限制日漸突出，逐漸成為制約其高質量發展的嚴重短板，亟待解決。

2024年新年伊始，持續深耕“客戶需求”的星海灣加油站以建設銷售系統最紅明星加油站——“長江以北，星海最美”為目標，僅用時兩個月便完成了新形象升級改造工程。

改造后的星海灣加油站，完美呈現了高端、高效、高品位的品牌項目定位。無論黑夜白天，在多樣的光影效果和消費場景的疊加下，油站內外組合成了豐富的空間層次，以“IP+場景”雙維度構筑出了滿足消費者多元需求的美好生活場景，展現出了優異的設計改造效果和精準的市場服務理念，極大提升了消費者的購物體驗。

高效才是競爭力

改造工程說來簡單，實施起來其實并不容易。存量站升級改造，其自身往往已經形成了穩定的客戶群體和消費習慣，因此必須結合項目自身特點予以有針對性的設計，通過探尋定量土地上的增量空間模式，以改善油站功能結構，從而實現各方面的職能平衡。

改造過程中，大連分公司注重每一個細節的優化。從外觀設計到內部布局，從服務流程到客戶體驗，都經過了精心的策劃與實施。項目立項以來，大連分公司累計召集了12次的專業評審會議，并充分征求了站經理、員工、管理團隊、機關專業線等多方面的需求意見，力求將提升經營潛力和改善生產生活條件的需求充分融合到設計方案中。

為此，煥新升級的星海灣加油站在加油現場安裝了新型單元組合式加油機，實現了任意車位的全品號覆蓋，有效提升了現場的通過率；機身上方的智能大屏，界面清晰友好、支持多種支付方式，配備高位燈光引導及雙聲道對講功能，科技感十足；加油槍及膠管全部由新型材料制成，外形采用科學流體力學模型設計，輕巧便捷，握感舒適。全站配套安裝了“三次油氣回收”裝置，確保加油站全面符合各項HSE現行最高標準，切實踐行中國石油綠色低碳的環保理念；加油機內增設了“可燃氣體報警器”等新設備，為進站顧客提供了安全、環保、綠色、放心的消費環境。

除在硬件方面保障服務效率外，該站借助營銷數據可視化模型，將站內歷史數據按品號、時段進行細分，找準客群的到站周期和消費規律，有針對性的制定營銷策略，從而幫助油站高效開展各項工作。

服務保證吸引力

擁有大量的高端客戶消費群體，是星海灣加油站的又一特征。銷售系統推出98號汽油以來，該站多次刷新全省銷售紀錄。

由于星海灣加油站地理位置的特殊性，主要消費群體多為周邊的高收入人群及旅游觀光人群，必須更加注重服務的質效和時間的節約。為此，星海灣加油站深耕服務與體驗的細節設計，并配備了一支專業高效、至臻細節的員工隊伍，在為客戶提供精準服務和個性化服務上下功夫。

收銀臺前放置著專屬線上服務微信群二維碼，客服24小時在線，始終以熱情、耐心的態度對待每一位顧客，奠定了忠誠客戶度的基石；對員工進行定期的旅游資源培訓，保證了員工可以熟知附近的景點、特色，熱情解答旅游咨詢；精心開展“主題式”營銷，將商品和服務放在一種有趣且意義超過商品和服務本身的環境中，以生動的購買體驗增加了購買概率；此外，星海灣加油站的員工們具有極強的洞察能力和超快的響應速度，會注意到每一個可能影響客戶情緒的因素，在服務過程中令顧客倍感舒適貼心。

創新成為發展力

在改造后的運營中，星海灣加油站展現出了強大的市場競爭力，銷售額穩步提升增長，顧客滿意度持續走高，成為了中國石油成品油銷售領域的佼佼者。

在做強做優做大油氣銷售“基本盤”的同時，公司把握能源轉型重要機遇，以靈活多樣的合作模式，積極參與屬地充電項目網絡建設，持續拓展布局新能源業務。2024年7月24日，大連分公司與大連市星海灣開發建設集團有限公司正式簽署合作框架協議，第一期合作項目——星海灣站充電樁建設2024年年底投入運營。這不僅為星海灣加油站實現“東北領先、國內一流的汽車服務綜合體”目標提供了積極助力，而且為公司轉型發展、提質增效再添澎湃動能。

責任編輯：齊鐵健