領(lǐng)導(dǎo)者移情能力的重要價(jià)值及運(yùn)用藝術(shù)

摘要：移情能力是指一個(gè)人感知和體驗(yàn)他人思想、情緒情感的能力。領(lǐng)導(dǎo)者移情能力的高低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力、親和力和影響力，影響員工工作的積極性和創(chuàng)造性，影響整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的組織文化氛圍和凝聚力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要提高移情能力，站在員工的角度考慮問題，了解員工的現(xiàn)實(shí)需要，傾聽員工的心理訴求，洞察員工的內(nèi)心世界，調(diào)節(jié)員工的情緒情感，注重員工的人文關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者；移情能力；運(yùn)用藝術(shù)

作者簡介：董靜，首都師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士研究生（北京100048）。

中圖分類號(hào)：C933文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-5103（2025）01-0042-03

移情是人類心理活動(dòng)的重要組成部分，它涵蓋了人的情緒、情感以及心理體驗(yàn)等方面的內(nèi)容，在人際交往中扮演著重要的角色。移情又稱為“共情”“共感”“同理心”。最早對(duì)移情進(jìn)行科學(xué)界定的是美國心理學(xué)家Titchener，他認(rèn)為移情是能夠識(shí)別和感受他人情緒情感的能力。除此之外，Davis認(rèn)為，移情可以分為觀點(diǎn)采擇、想象、移情關(guān)注和個(gè)人遭遇四個(gè)維度[1]。Feshbach認(rèn)為，移情可以分為情感和認(rèn)知兩個(gè)部分。認(rèn)知是辨別、命名他人情感狀態(tài)的能力和采擇他人觀點(diǎn)的能力；情感是感受和體驗(yàn)他人情感的能力[2]。總的來說，移情是在情感的基礎(chǔ)上形成的，是指從自己的感受、情感出發(fā)推及他人的感受和愿望，站在他人的角度看問題，并善于運(yùn)用自己的情感感染他人，從而達(dá)到與他人共感的境界。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，移情能力是領(lǐng)導(dǎo)者情商的重要組成部分。在組織管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要具有同理心，能夠做到換位思考、推己及人。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的洞察力和敏銳性，能夠察覺到員工的情感和需求，尊重員工的想法和感受，傾聽員工的訴求和愿望，給予員工人文關(guān)懷。并在了解員工需求和情感的基礎(chǔ)上，善于運(yùn)用自己的情緒情感影響和感染員工，調(diào)動(dòng)員工的積極情感，形成良好的組織文化氛圍。

一、領(lǐng)導(dǎo)者移情能力的重要價(jià)值

移情能力是領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)力必須具備的一項(xiàng)核心技能，是塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)者形象的不可或缺之質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的移情能力不僅僅關(guān)乎對(duì)員工情感的理解，同時(shí)在增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力、提升非權(quán)力影響力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、調(diào)動(dòng)員工積極性方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

（一）提升非權(quán)力影響力，發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用

非權(quán)力影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的品質(zhì)、能力、知識(shí)及行為等個(gè)人因素，對(duì)下屬產(chǎn)生的自然吸引力和感召力。這種影響力不是基于職位或權(quán)力，而是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力、個(gè)人能力和人際關(guān)系。移情能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的提升發(fā)揮著顯著作用。第一，具有較強(qiáng)移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者通常更加真誠、體貼和富有同情心，這使得他們?cè)趩T工心中更容易樹立積極的形象，提升個(gè)人魅力。第二，具有較強(qiáng)移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)更敏銳地察覺感知和理解員工的情感變化，能夠充分地了解他人的需求、動(dòng)機(jī)、期望等，從而在制定決策時(shí)更準(zhǔn)確、全面地考慮問題，作出正確的決策，彰顯個(gè)人能力。第三，具有較強(qiáng)移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者更易理解員工的情感狀態(tài)，體現(xiàn)出對(duì)員工的人文關(guān)懷，有利于加強(qiáng)與員工之間的聯(lián)系，從而增進(jìn)信任。

（二）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

團(tuán)隊(duì)凝聚力是指員工之間的吸引力及員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，能夠使員工形成共同的目標(biāo)和方向，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。一方面，在團(tuán)隊(duì)中，成員之間的相互理解和信任是凝聚力形成的基石。具有較強(qiáng)移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者打破了溝通壁壘，建立了更加開放、信任的協(xié)作關(guān)系，使得員工更敢于表達(dá)自己獨(dú)特的創(chuàng)意和想法，促進(jìn)知識(shí)的交流和思想的碰撞，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。可見，具有較強(qiáng)移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力，也能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。另一方面，通過移情，領(lǐng)導(dǎo)者更擅于表達(dá)對(duì)員工的理解、支持和關(guān)心，關(guān)注員工的個(gè)體差異和需求，與員工建立一種緊密的情感聯(lián)系，增強(qiáng)彼此的信任，提升員工的歸屬感和滿意度，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（三）調(diào)動(dòng)員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)工作效率

美國心理學(xué)家Herzberg提出了雙因素理論，將影響員工工作的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作環(huán)境相關(guān)，如公司政策、管理、同事關(guān)系、工作環(huán)境和薪酬等，如果這些做得不好，會(huì)導(dǎo)致員工的不滿和消極情緒。激勵(lì)因素是能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的因素，包括在工作中的成就感、工作具有挑戰(zhàn)性、在工作中的責(zé)任、個(gè)人成長和晉升通道公正公平等。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的移情能力能夠提供保健因素，消除員工的消極情緒。具有較強(qiáng)移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解員工的期望和反饋，了解員工的現(xiàn)實(shí)需要和生活狀況。這有助于領(lǐng)導(dǎo)者制定更加人性化、科學(xué)合理的政策和管理制度，為員工提供合理的薪酬和福利待遇，提高員工的工作滿意度。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者擁有較強(qiáng)的移情能力能夠有效運(yùn)用激勵(lì)因素，激發(fā)員工的工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地理解員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升空間，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。同時(shí)，通過及時(shí)給予員工認(rèn)可和贊揚(yáng)，能夠激發(fā)員工的成就感，提高員工的工作動(dòng)力。

二、領(lǐng)導(dǎo)者移情能力的運(yùn)用藝術(shù)

面對(duì)快速變化的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要具備戰(zhàn)略思維和決策能力，還要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用移情能力。移情能力不僅僅體現(xiàn)在關(guān)心理解他人，更是領(lǐng)導(dǎo)者情商的綜合體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者必備能力之一。

（一）了解員工的現(xiàn)實(shí)需要

了解員工的現(xiàn)實(shí)需求是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用移情能力的首要體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注員工的多樣化需求。同時(shí)，也要關(guān)注不同員工需求的差異性，滿足不同員工的個(gè)體性需求。

首先，了解員工的多樣化需求。一方面，了解員工的基本需要。領(lǐng)導(dǎo)者要通過定期員工調(diào)查、面對(duì)面溝通以及日常觀察，了解員工對(duì)工作環(huán)境、福利待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的期望，為員工提供最基本的工作保障。另一方面，關(guān)注員工的高層次需要。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注員工的社交需要、尊重需要和成就需要，營造和諧友愛的團(tuán)隊(duì)氛圍，建設(shè)良好人際關(guān)系，同時(shí)也要表達(dá)對(duì)員工的理解、尊重和支持，對(duì)員工取得的成就及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)，使員工感受到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和地位。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還要為員工提供成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)自我，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

其次，要關(guān)注員工需要的差異性。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注和理解員工的需求差異。要關(guān)注不同年齡、性別、文化背景和職業(yè)發(fā)展階段的員工的不同需要，深入了解員工的個(gè)人情況，從而更加精準(zhǔn)地滿足不同員工的需求，提高員工的工作滿意度。

（二）洞察員工的內(nèi)心世界

洞察員工的內(nèi)心世界是領(lǐng)導(dǎo)者移情能力運(yùn)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。洞察員工的內(nèi)心世界才能真正了解員工的所思所想，給予員工物質(zhì)上的幫助和情感上的支持，與員工建立信任關(guān)系。

首先，要具有察覺他人情緒的能力。想要深入了解員工的內(nèi)心世界，就需要具有敏銳的觀察力，能夠察覺員工的情緒情感變化。領(lǐng)導(dǎo)者要重視觀察員工的面部表情、身體語言等，敏銳捕捉到員工的情緒和情感變化，了解員工的內(nèi)心感受。同時(shí)，要善于傾聽員工言語背后蘊(yùn)含的情感。言語背后往往蘊(yùn)含著豐富的情感信息，領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽，來洞察員工的真實(shí)需求。

其次，傾聽員工的心理訴求。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，學(xué)會(huì)傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用移情能力的重要體現(xiàn)。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處都有渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是尊重他人的體現(xiàn)，是一種修養(yǎng)，是形成良好人際關(guān)系的有效途徑。傾聽也是溝通的重要環(huán)節(jié)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，傾聽不僅僅是聽員工說話，更是深入理解他們的情感需求、疑慮和期望，并給予積極回應(yīng)和支持。第一，要營造良好的傾聽環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造平等、開放、舒適的環(huán)境，使員工樂意敞開心扉、主動(dòng)交流和溝通。第二，要認(rèn)真傾聽，并給予一定的回應(yīng)。傾聽者不僅僅要聽員工表達(dá)的表層意思，也要聽懂言外之意。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在傾聽員工發(fā)言時(shí)，應(yīng)該全神貫注地傾聽，不打斷員工的發(fā)言，不隨意評(píng)判或批評(píng)。同時(shí)也要克服思維定式，客觀理解員工的訴求。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以適當(dāng)提問，也可以通過點(diǎn)頭、保持眼神交流、微笑等非言語行為給予回應(yīng)，表現(xiàn)自己的關(guān)注和理解，讓員工感受到被尊重和被理解，從而放下戒備、真誠溝通。

再次，要站在員工的角度考慮問題。領(lǐng)導(dǎo)者要真正做到換位思考，理解員工的內(nèi)心感受。要深入了解員工的個(gè)人目標(biāo)、職業(yè)抱負(fù)以及工作和生活中的困難和挑戰(zhàn)。全面考慮員工在組織中的角色和貢獻(xiàn)，更好地理解員工的立場(chǎng)。同時(shí)，要重視員工的反饋和意見。對(duì)于員工的反饋，領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真回應(yīng)，這種回應(yīng)可以是情感上的支持和理解，也可以是實(shí)質(zhì)性的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃，使員工真正感受到被重視。這種積極回應(yīng)有助于建立員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，并營造更加積極的工作氛圍。

（三）調(diào)節(jié)員工的情緒情感

情緒和情感在人的心理活動(dòng)中發(fā)揮著組織和動(dòng)機(jī)的作用，并由此主導(dǎo)著人們的思維和行動(dòng)[3]。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要重視員工的情緒情感，并運(yùn)用正確的方法調(diào)節(jié)員工的情緒情感。具體而言，要做到以下幾個(gè)方面。

首先，及時(shí)調(diào)節(jié)員工的不良情緒。員工不良情緒的來源是多樣的，可能受工作壓力、人際關(guān)系、個(gè)人生活等方面的影響。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)察覺員工的不良情緒，與員工交流溝通，了解不良情緒的來源，有針對(duì)性地提供幫助和支持。另一方面，要為員工提供情緒管理培訓(xùn)。聘請(qǐng)專業(yè)人員開展心理講座，增強(qiáng)員工對(duì)心理問題的抵抗力。通過培訓(xùn)，讓員工掌握有效應(yīng)對(duì)壓力和情緒管理的技巧，更有效地識(shí)別、表達(dá)和管理自己的情緒。

其次，培育員工的積極情緒情感。積極的情感能夠激發(fā)員工的情感共鳴，增強(qiáng)員工的自信心，激勵(lì)員工努力向上。第一，領(lǐng)導(dǎo)者要起到示范作用。在與員工溝通、交往時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要展示積極樂觀的情緒和狀態(tài)。情緒情感具有感染作用，通過發(fā)揮正面情緒情感的作用，能夠激發(fā)員工的積極性，使員工以樂觀的心態(tài)面對(duì)困難、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。第二，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)員工進(jìn)行積極的鼓勵(lì)和正面的激勵(lì)。要給予員工及時(shí)、誠摯的認(rèn)可和贊揚(yáng)，肯定員工的成就和努力，從而有效激發(fā)員工的積極性。第三，領(lǐng)導(dǎo)者要通過設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)等方式，激發(fā)員工的奮斗動(dòng)力和潛力。正向激勵(lì)能夠幫助員工樹立信心、提升士氣，也能培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。第四，組織開展文體活動(dòng)。運(yùn)動(dòng)、跳舞、唱歌等文體活動(dòng)能釋放身心壓力，緩解負(fù)面情緒。因此，要在團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)組織文體活動(dòng)，不僅能夠緩解員工負(fù)面情緒，也能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（四）注重對(duì)員工的人文關(guān)懷

注重員工的人文關(guān)懷是領(lǐng)導(dǎo)者移情能力運(yùn)用的重要方式。人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)要關(guān)注人的生存和發(fā)展，肯定人的價(jià)值，尊重人的個(gè)性差異，關(guān)注人的多樣性需求和精神生活。領(lǐng)導(dǎo)者要重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，真正做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工、尊重員工。

首先，要重視對(duì)員工的職業(yè)關(guān)懷。職業(yè)關(guān)懷是指領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)員工工作環(huán)境以及工作任務(wù)進(jìn)行關(guān)注。一方面，要關(guān)注員工的工作環(huán)境和福利待遇，了解員工在工作中遇到的困難，為其提供幫助和指導(dǎo)；另一方面，要為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展。通過對(duì)員工的職業(yè)關(guān)懷，提高員工的工作滿意度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和發(fā)展動(dòng)力。

其次，要重視對(duì)員工的生命關(guān)懷。生命關(guān)懷是對(duì)生命的極度關(guān)注，在領(lǐng)導(dǎo)者的管理中，要把員工的生命安全放在第一位。第一，要靈活安排每個(gè)員工的工作時(shí)間，以彈性工作時(shí)間、遠(yuǎn)程辦公等形式，幫助員工更好地平衡工作和生活，減輕工作壓力，保持身心健康。第二，要提供安全的工作環(huán)境和良好的健康保障，鼓勵(lì)員工注重健康、積極鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)。

再次，要重視對(duì)員工的精神關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)者要重視對(duì)員工精神上的關(guān)懷，不斷增強(qiáng)員工的幸福感。第一，要重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，傳播團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，使員工形成共同的價(jià)值觀，保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。第二，注重員工心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)健康向上的心態(tài)。通過心理輔導(dǎo)、心理咨詢等提高員工的心理素質(zhì)，使員工擁有理性平和、健康向上的良好心態(tài)。

總之，移情能力在領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的移情能力不是簡單的技能，更是一種感知、理解和關(guān)懷的心靈藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者移情能力的運(yùn)用展現(xiàn)了對(duì)員工的深刻洞察和關(guān)懷，不僅能夠激發(fā)員工的工作激情，還能為整個(gè)組織注入生命力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高自身移情能力并善于運(yùn)用移情能力，以此推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]Davis.M.H.A multidimensional approach to individual differences in empathy[J].JSAS Catelog of Selected Documents in Psychology，1980（10）.

[2]Feshbach.N.D.Studies of empathic behavior in children[J].Progress in experimental personality research，1978（8）.

[3]孟昭蘭.人類情緒[M].上海：上海人民出版社，1989.

責(zé)任編輯：朱婧婧