湖北省師范類高校圖書館學科服務現狀調查與優化建議

摘要：隨著“雙一流”建設的深入推進，高校圖書館學科服務在人才培養、學科建設中發揮著越來越重要的作用。湖北省作為教育大省，擁有眾多師范類高校，圖書館學科服務的發展水平直接影響著師范教育的質量。文章通過對湖北省師范類高校圖書館學科服務的現狀進行調查分析，發現存在學科服務宣傳力度不足、學科服務內容不夠完善等問題，對此提出相應的優化建議，以期提升湖北省師范類高校圖書館學科服務的整體水平，讓其更好地服務于師范教育和地方經濟社會發展。

關鍵詞：學科服務；高校圖書館；湖北?。粠煼额惛咝?/p>

分類號：G258.6；G252

高校圖書館作為信息資源中心，在推動大學和學科建設以及助力地方經濟發展方面扮演著重要角色。隨著社會的發展，高校圖書館的職能也在轉變，學科服務日益成為其重要的職能之一。然而，當前湖北省內的5所師范類高校圖書館在學科服務方面仍存在一定不足，難以滿足師生的實際需求?；诖?，研究通過網絡調查，分析湖北省師范類高校圖書館的學科服務現狀，旨在為提高深層次學科服務水平、促進湖北省師范高校教育的高質量發展以及更好地服務于地方經濟建設提供有益參考。

湖北省師范類高校圖書館學科服務調查背景

湖北省內共有5所師范類高校，分別為華中師范大學、湖北師范大學、湖北第二師范學院、黃岡師范學院和漢江師范學院。師范類高校圖書館作為服務教師教育的重要陣地，其官網是展示資源和提供服務的重要平臺。2024年9月，研究對該5所師范類高校圖書館官網進行了查詢，調查內容包括圖書館學科服務部門設置、學科館員配置情況、學科服務工具與具體的學科服務內容等。隨后，研究采用了多種方法對調查結果進行統計分析，以期為湖北省以及全國師范類高校圖書館學科服務的發展提供借鑒。

湖北省師范類高校圖書館學科服務調查內容

調查顯示，湖北省5所師范類高校圖書館均設立了專門部門負責學科服務工作，并通過圖書館網站、圖書館微信公眾號等渠道提供不同程度的學科服務。

學科服務專欄設置

如表1所示，湖北省5所師范類高校圖書館官網主頁的學科服務欄目設置情況較為理想，有4所高校在官網首頁設有清晰的學科服務專欄，僅1所高校沒有單獨設立學科服務專欄。華中師范大學還預留了詳細的學科館員的聯系方式，方便隨時提供學科服務。

調查發現，湖北省5所師范類高校圖書館均依托圖書館網站、圖書館微信公眾號、文獻傳遞微信群、青梨AI科研小程序等平臺開展學科服務工作，形式多樣，基本滿足了師生的學科服務需求。

學科服務內容

高校圖書館學科服務的主要內容包括文獻傳遞、查收查引、科技查新、論文檢測、參考咨詢、信息素養教育等。如表2所示，湖北省5所師范類高校圖書館均提供文獻傳遞、參考咨詢、信息素養教育服務。其中，2所高校圖書館提供查收查引服務，1所提供科技查新服務，2所提供論文檢測服務。然而，整體來看，查收查引、科技查新、論文檢測服務仍有待完善。

為方便高校師生等用戶便捷地獲取和利用學科服務資源，在圖書館官網主頁設置醒目的“學科服務”專欄尤為重要。湖北省5所師范類高校圖書館中，僅4所設置了學科服務專欄，且湖北師范大學圖書館和湖北第二師范學院圖書館在官網首頁醒目位置展示，其余圖書館的專欄位置設置不夠突出，難以吸引用戶。此外，除華中師范大學，其他4所高校圖書館學科服務專欄及下設菜單內容相對單一，有的下設菜單僅1～2項內容，有的甚至沒有任何內容，較為匱乏。

內容不夠完善

學科服務平臺是高校圖書館在拓展服務深度和廣度方面的重要創新，它搭建了學科館員與用戶之間互動交流的橋梁，為用戶提供館藏資源、學科資源、參考咨詢等一系列服務。其豐富的學科資源，對科研工作者而言具有寶貴的科教和學術價值。從學科服務內容來看，湖北省5所師范類高校圖書館均開展了文獻傳遞、參考咨詢、信息素養教育等基礎服務，但查收查引、科技查新、論文檢測等服務開展情況不夠理想，難以滿足用戶多樣化的需求。此外，學科服務深度也有待加強。部分服務內容可能僅停留在表面，缺乏針對不同學科、不同用戶群體的個性化服務，需進一步完善和深化。

湖北省師范類高校圖書館學科服務優化建議

加強學科服務宣傳力度

優化官網專欄設置。設計醒目的專欄圖標，如書籍、放大鏡等易于識別的圖標，吸引用戶點擊。將學科服務專欄放置于首頁顯眼位置，如導航欄、輪播圖下方，并提供便捷入口，如資源導航、用戶服務、常見問題解答等頁面，方便用戶快速找到。同時，豐富學科服務專欄內容，通過建立二級菜單提供學科資源導航，按學科分類展示圖書館館藏資源、數據庫、電子期刊、電子圖書等，方便用戶檢索。

及時發布學科最新資訊。通過網頁、圖書館微信公眾號、微信群等渠道及時發布學科最新動態、學術會議信息、圖書館最新服務等內容。同時，定期發布學科服務信息和圖書館舉辦的各類培訓講座信息與內容，如信息檢索技巧、學術寫作規范等。

落實常見問題解答。針對用戶常見問題，如如何使用數據庫、如何進行文獻傳遞等，提供咨詢渠道并及時解答。建立學科服務QQ群、微信群，方便用戶咨詢、交流。

展示服務案例。通過展示學科服務成功案例，如為教師提供科研咨詢、為研究生提供論文寫作指導等，提升用戶對學科服務的認可度。

增加學科館員介紹。在圖書館網頁新增介紹學科館員的專業背景、研究方向和服務內容，方便用戶了解并聯系。

拓展宣傳渠道。利用線上線下相結合的方式，如微信公眾號、QQ群、線下宣傳活動、宣傳海報、宣傳冊等，全方位推廣學科服務。在新生入學教育、教師培訓等活動中介紹學科服務。

完善學科服務內容

增加學科服務種類，提供更加完善的服務。如，開啟查收查引、論文發表情況查詢、引用情況查詢等服務，幫助用戶了解科研成果的影響力；開啟科技查新、科研項目查新服務，幫助用戶了解項目研究現狀和最新進展；開啟論文檢測、論文查重服務，幫助用戶檢測論文查重率的高低；提供學科知識圖譜，展示學科發展脈絡和相關研究領域；定期發布學科發展報告，分析學科發展趨勢和熱點問題；引入科研數據管理服務，幫助用戶規范管理科研數據；提升服務深度，建立學科館員與學科教師的聯系機制，定期與學科教師溝通了解學科發展動態和用戶需求，提供針對性的學科服務；開展個性化信息推送，根據用戶的學科背景、研究方向和閱讀習慣，推送相關學科資源和學術資訊；開展專題培訓，如文獻檢索技巧、學術寫作規范、科研數據管理等。

利用信息技術開發學科服務平臺。建立集信息檢索、文獻傳遞、參考咨詢、科研輔導等功能于一體的學科服務平臺，方便用戶使用。利用大數據和人工智能技術，分析用戶行為數據，了解用戶需求，提供個性化推薦和精準服務，如智能客服、智能問答等，提高學科服務的效率和質量。

開展合作服務。與高校內部教務處、科研處、研究生院等部門合作，共同開展學科服務，為教師提供科研咨詢服務，為研究生提供論文寫作指導等。同時，與出版社、學術期刊、數據庫商等校外機構合作，共同開展學科服務，如舉辦學術講座、提供數據庫培訓等，豐富學科服務內容。

加強學科服務評估

制訂科學合理的評估指標體系，如服務效率、服務質量、用戶滿意度等，定期對學科服務進行評估，了解服務效果和用戶滿意度，及時發現問題并進行改進。建立用戶反饋機制，如意見箱、問卷調查等，及時收集用戶意見和建議。同時，定期開展用戶調研，分析用戶行為數據，建立用戶畫像，了解用戶的學科背景、研究方向、閱讀習慣及需求和建議，為提供個性化服務提供依據，并根據反饋結果不斷改進和調整學科服務策略。

打造學科服務團隊

師范類高校圖書館應加強學科服務團隊建設，打造一支專業素質高、服務意識強的學科服務團隊，這是開展優質學科服務的前提。引進具有學科背景和圖書館專業知識的學科館員，并進行專業培訓，提升學科館員的專業素養，提高其服務能力。同時，組建由學科館員、信息技術人員、圖書館管理員等人員組成的學科服務團隊，共同開展學科服務工作，形成合力，以提高學科服務的整體水平和質量，進一步完善湖北省師范類高校圖書館學科服務內容，更好地滿足廣大師生的需求。團隊應積極參與學科建設，為學校學科發展提供信息資源保障，并積極參與圖書館行業交流，學習借鑒先進經驗，不斷提升學科服務水平。

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作者單位：湖北第二師范學院

作者簡介：聶富能，四川瀘州人，碩士，講師，研究方向為圖書情報。

基金項目：湖北第二師范學院人才引進科研啟動基金（ESRC20220008）資助