志愿服務(wù)對大學(xué)生綜合素質(zhì)提升的影響與評價

摘 要：本文探討了志愿服務(wù)對大學(xué)生綜合素質(zhì)提升的影響與評價，重點分析了志愿服務(wù)在提高大學(xué)生社會責(zé)任感、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、解決問題能力和塑造積極向上的人生態(tài)度等方面的積極作用。通過量化和質(zhì)性兩種評價方法，全面評估志愿服務(wù)對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升效果，并提出加強志愿服務(wù)的社會責(zé)任感教育、優(yōu)化項目設(shè)計、完善培訓(xùn)體系和建立長效評價機制等對策，旨在為志愿服務(wù)在大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)中的應(yīng)用提供實踐和理論支持，推動志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：綜合素質(zhì)提升；志愿服務(wù)；影響與評價

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：2095-9052（2025）01-0118-03

作者簡介：梁曉健（1987.08— ），男，漢族，廣東省吳川人，碩士研究生，助理研究員，研究方向：高校學(xué)生思想政治、高校學(xué)生管理。

基金項目：廣東省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃2024年度學(xué)科共建項目“志愿服務(wù)精神融入大學(xué)生思想政治教育工作研究”（項目編號：GD24XMK08）。

引言

志愿服務(wù)作為大學(xué)生參與社會實踐的重要途徑，能夠幫助他們在實踐中提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們對社會問題的責(zé)任感和奉獻精神。在現(xiàn)代社會日益復(fù)雜的背景下，大學(xué)生的綜合素質(zhì)影響其學(xué)業(yè)和未來職業(yè)發(fā)展，還決定他們是否能夠成為具備社會責(zé)任感的公民。因而，通過分析志愿服務(wù)在培養(yǎng)大學(xué)生社會責(zé)任感、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和解決問題能力等方面的具體影響，探討志愿服務(wù)在提高大學(xué)生綜合素質(zhì)中的價值具有重要意義，能夠以此研究優(yōu)化和完善志愿服務(wù)項目設(shè)計、培訓(xùn)體系和評價機制的相應(yīng)對策。

一、志愿服務(wù)對大學(xué)生綜合素質(zhì)提升的具體影響

（一）提升社會責(zé)任感

在大學(xué)生的成長過程中，志愿服務(wù)活動扮演了至關(guān)重要的角色，尤其在培養(yǎng)其社會責(zé)任感方面表現(xiàn)顯著。通過參與志愿服務(wù)，大學(xué)生直接投身于社會各類公益活動，加深了他們對社會問題的理解，還激發(fā)了他們解決問題的責(zé)任感。在實踐中，他們接觸了社會的多樣性和復(fù)雜性，促使他們從個人利益轉(zhuǎn)向更廣泛的社會利益的考慮。此外，志愿服務(wù)中的奉獻精神培養(yǎng)過程，是對大學(xué)生價值觀的一種重塑，使他們更傾向于關(guān)心和投入到社會公益事業(yè)中。這種從我到社會的價值轉(zhuǎn)換，豐富了大學(xué)生的社會經(jīng)驗，更為他們?nèi)蘸蟪蔀樯鐣撠?zé)任的公民打下了堅實的基礎(chǔ)。因此，通過志愿服務(wù)，大學(xué)生的社會責(zé)任感得到了顯著提升。

（二）鍛煉組織協(xié)調(diào)能力

在志愿活動中，大學(xué)生經(jīng)常需要承擔(dān)起組織、策劃和執(zhí)行各類活動的任務(wù)，要求他們學(xué)會管理時間和資源，還需要他們在實際操作中學(xué)習(xí)與不同的團隊成員進行有效溝通與合作。例如，組織一次社區(qū)清潔活動，就需要協(xié)調(diào)志愿者、安排活動流程，以及處理突發(fā)情況，考驗著學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。此外，成功執(zhí)行活動，學(xué)生們在實際操作中得到的成就感進一步激勵他們積極參與更多的志愿服務(wù)工作，從而在不斷的實踐中提高他們的工作效率和團隊協(xié)作能力。

（三）增強溝通交流能力

志愿服務(wù)為大學(xué)生提供了與各種背景的人交流的機會，多樣化的交流環(huán)境有助于他們拓寬視野并增強溝通技巧。在志愿活動中，大學(xué)生需要與團隊成員交流，還經(jīng)常與社區(qū)居民、受助者以及其他志愿者進行對話，他們必須適應(yīng)并掌握與不同文化和社會背景的人進行有效溝通的技巧。例如，在為老年人社區(qū)提供技術(shù)支持時，他們需要使用簡潔明了的語言并展示耐心，以確保信息的準確傳達。通過這些互動，大學(xué)生學(xué)會在多樣的社會環(huán)境中自如地表達自己，同時也提升了解決人際沖突的能力。

（四）培養(yǎng)解決問題的能力

在志愿服務(wù)中面對挑戰(zhàn)和困難時，大學(xué)生學(xué)會了靈活應(yīng)對和解決問題的技巧。無論是籌劃活動時的資源限制，還是執(zhí)行中遇到的意外情況，都要求志愿者發(fā)揮創(chuàng)造性思維和批判性分析能力。例如，在一個為兒童建設(shè)游樂場的項目中，材料供應(yīng)的延誤可能迫使團隊重新規(guī)劃工作流程和時間表。這種情況下，大學(xué)生要分析問題，還要提出并實施解決方案，這一過程極大地鍛煉了他們的適應(yīng)性和解決問題的能力。

（五）塑造積極向上的人生態(tài)度

在志愿服務(wù)中面對挑戰(zhàn)和困難時，大學(xué)生學(xué)會靈活應(yīng)對和解決問題的技巧。例如，在一個為兒童建設(shè)游樂場的項目中，材料供應(yīng)的延誤可能迫使團隊重新規(guī)劃工作流程和時間表。這種情況下，大學(xué)生要分析問題，還要提出并實施解決方案，這一過程極大地鍛煉了他們的適應(yīng)性和解決問題的能力。通過這些實際問題解決的經(jīng)歷，學(xué)生們學(xué)到的不僅是理論知識的應(yīng)用，更是如何在現(xiàn)實世界中有效應(yīng)對復(fù)雜情況的能力，這對于他們的個人和職業(yè)成長都是極其重要的。

二、志愿服務(wù)對大學(xué)生綜合素質(zhì)提升效果評價

（一）量化評價

在量化評價中，志愿服務(wù)對大學(xué)生綜合素質(zhì)提升的效果可以通過統(tǒng)計他們參與的程度和頻次，以及衡量服務(wù)對象的滿意度來進行。首先，參與程度和頻次的衡量主要包括大學(xué)生參與志愿服務(wù)的次數(shù)、總時長和項目數(shù)量等指標。根據(jù)一項針對全國5000名大學(xué)生的調(diào)查顯示，約70%的學(xué)生參與過志愿服務(wù)活動，平均每人每年參與的次數(shù)為3.2次，總時長達到了45.6小時。這些數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生參與志愿活動的積極性較高，且他們在此過程中投入了大量的時間和精力。另一個重要的量化評價指標是服務(wù)對象的滿意度。通過設(shè)計問卷調(diào)查，針對志愿服務(wù)的直接受益者和相關(guān)人員收集反饋信息，可以更好地評估志愿活動的質(zhì)量和效果。以一所大學(xué)的志愿者為例，在他們開展的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)項目中，90%以上的服務(wù)對象對他們的服務(wù)質(zhì)量表示滿意或非常滿意，同時超過85%的服務(wù)對象表示志愿者的幫助顯著改善了他們的生活質(zhì)量，體現(xiàn)了志愿服務(wù)對目標人群產(chǎn)生的積極影響。此外，不同項目的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也能揭示出志愿活動在不同領(lǐng)域的覆蓋度和影響力。例如，環(huán)保類項目通常能吸引更多學(xué)生參與，而教育類項目往往能獲得更高的滿意度。綜合數(shù)據(jù)指標，量化評價為志愿服務(wù)的效果評估提供了一個明確而有利的基礎(chǔ)，幫助我們了解大學(xué)生志愿活動對社會和自我的雙重價值。

（二）質(zhì)性評價

質(zhì)性評價在志愿服務(wù)效果評估中同樣扮演著重要的角色，它側(cè)重于深入探究大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中的個人成長記錄及多方面的反饋。個人成長記錄通常通過觀察和記錄志愿者在服務(wù)過程中的行為表現(xiàn)、情感反應(yīng)及能力變化來完成。這種評價方式關(guān)注個體的發(fā)展軌跡，如自信心、責(zé)任感、團隊合作能力等的增強。根據(jù)班杜拉的自我效能理論，參與有意義的社會實踐活動能顯著提升個人的自我效能感，從而增強其對未來任務(wù)的自信和承擔(dān)挑戰(zhàn)的能力。在一個具體的志愿服務(wù)項目中，志愿者在為老年人提供日常照護服務(wù)的過程中，展現(xiàn)了顯著的成長，例如，在處理突發(fā)事件時表現(xiàn)出的冷靜和解決問題的能力明顯提高。此外，360度反饋作為一種全方位評價方法，涉及團隊成員、指導(dǎo)老師、服務(wù)對象以及其他相關(guān)人員的反饋，能夠從多個角度全面評價志愿者的表現(xiàn)，不僅評估志愿者在技能和知識應(yīng)用方面的表現(xiàn)，還涵蓋了他們的溝通交流、領(lǐng)導(dǎo)力以及團隊協(xié)作能力。例如，在大學(xué)生參與的環(huán)境保護項目中，團隊成員的反饋顯示，志愿者在項目實施過程中展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力有顯著提高，而指導(dǎo)老師則更關(guān)注他們的職業(yè)態(tài)度和承擔(dān)社會責(zé)任的精神。

通過將個人成長記錄與360度反饋結(jié)合，質(zhì)性評價能夠提供更為深入且全面的理解，關(guān)于志愿服務(wù)如何影響和促進大學(xué)生的綜合素質(zhì)提升，揭示了志愿服務(wù)在個人發(fā)展中的作用，也為進一步改善和調(diào)整志愿活動策略提供了依據(jù)［1］。

三、志愿服務(wù)促進大學(xué)生綜合素質(zhì)提升的對策

（一）加強志愿服務(wù)的社會責(zé)任感教育

為有效提升大學(xué)生在志愿服務(wù)中的社會責(zé)任感教育，應(yīng)采取多樣化的方式來加深他們對志愿服務(wù)意義的認識。首先，案例分享是非常有力的工具，通過讓學(xué)生了解真實的志愿服務(wù)經(jīng)驗和成果案例，可以激勵他們參與服務(wù)。講座也是提高認識的有效途徑，可以邀請經(jīng)驗豐富的志愿者和社會工作者，分享他們在不同項目中的挑戰(zhàn)與收獲。通過這些方式，學(xué)生們能直觀地看到志愿服務(wù)的社會影響，更深刻理解自己的努力如何能夠帶來積極改變，從而更自覺地承擔(dān)社會責(zé)任。此外，學(xué)校和相關(guān)組織可以舉辦定期的研討會，討論志愿服務(wù)中的倫理和道德問題，讓學(xué)生認識到自己的志愿行為與社會責(zé)任之間的聯(lián)系，通過模擬案例分析、道德困境討論等方式，使學(xué)生們反思在志愿服務(wù)中的倫理抉擇，增強他們的社會責(zé)任意識。

另一個重要的措施是引導(dǎo)大學(xué)生將志愿服務(wù)與他們的學(xué)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，使社會責(zé)任感成為他們專業(yè)素養(yǎng)的一部分［2］。例如，社會工作專業(yè)的學(xué)生可以通過志愿服務(wù)項目，學(xué)習(xí)如何以一種專業(yè)的方式與不同的社會群體互動；環(huán)境科學(xué)專業(yè)的學(xué)生則可以通過社區(qū)環(huán)保項目，將課堂知識運用到實踐中，直接參與解決實際問題。通過這種方式，學(xué)生能理解自身在社會中的角色，還能通過與專業(yè)相關(guān)的志愿服務(wù)活動，深刻體會到社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。

（二）優(yōu)化志愿服務(wù)項目設(shè)計

志愿服務(wù)項目設(shè)計是培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要準確識別學(xué)生的興趣和能力，結(jié)合社會需求制定合適的目標和任務(wù)［3］。例如，在偏遠地區(qū)的教育援助項目中，大學(xué)生志愿者需要深入了解當?shù)氐慕逃F(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，結(jié)合自身的學(xué)術(shù)背景和專業(yè)知識，制定針對性方案并付諸實踐。通過這種方式，學(xué)生在項目中能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，還能在設(shè)計與實施過程中鍛煉組織協(xié)調(diào)能力。此外，志愿服務(wù)項目還應(yīng)具備實戰(zhàn)性，學(xué)生可以在實踐中面臨各種突發(fā)問題并學(xué)習(xí)解決方案。例如，在為社區(qū)提供醫(yī)療咨詢的志愿服務(wù)項目中，志愿者需要與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)合作，合理安排志愿者的服務(wù)時間、地點，并靈活應(yīng)對咨詢對象的實際需求。在這種真實情境中，他們會積累更多實踐經(jīng)驗，并提升團隊合作與應(yīng)對突發(fā)事件的能力。為確保項目設(shè)計的合理性和有效性，學(xué)校與組織還需要在項目開始前對志愿者進行全面的培訓(xùn)，包括溝通技巧、團隊協(xié)作和危機處理等方面的內(nèi)容，以確保學(xué)生能夠適應(yīng)志愿服務(wù)的多樣性和復(fù)雜性。

項目設(shè)計應(yīng)當充分考慮到跨學(xué)科的協(xié)同作用，不同專業(yè)的學(xué)生在同一項目中可以充分利用各自的專業(yè)知識，互相補充，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。例如，在一項社區(qū)發(fā)展項目中，經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的學(xué)生負責(zé)社區(qū)經(jīng)濟評估，社會學(xué)專業(yè)的學(xué)生進行社會調(diào)查，傳播學(xué)專業(yè)的學(xué)生負責(zé)宣傳，提高了志愿服務(wù)的實用性和影響力，也拓寬了學(xué)生的視野，讓他們在一個多元的團隊中學(xué)習(xí)如何有效溝通與協(xié)調(diào)。最終，通過不斷優(yōu)化志愿服務(wù)項目設(shè)計，可以確保志愿活動既符合社會需求，又能使學(xué)生獲得多方面能力的提升。

（三）完善志愿服務(wù)培訓(xùn)體系

通過完善的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，大學(xué)生在服務(wù)活動中能夠更加得心應(yīng)手，從而在實踐中不斷提高各項能力，為其綜合素質(zhì)的全面提升打下堅實基礎(chǔ)。課程應(yīng)包括基本的溝通技巧、團隊協(xié)作策略、危機處理方案等，并結(jié)合不同類型項目的實際需求，制定專門的培訓(xùn)模塊。例如，在醫(yī)療類志愿服務(wù)中，應(yīng)重點培訓(xùn)志愿者的衛(wèi)生知識、心理咨詢技巧以及應(yīng)對突發(fā)情況的能力，而在教育類志愿服務(wù)中，則需側(cè)重教學(xué)策略、與學(xué)生及家長溝通的方法以及課堂管理技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的實戰(zhàn)性非常重要，除了理論講解，還需通過模擬演練幫助學(xué)生更好地掌握志愿服務(wù)所需的技能。例如，心理輔導(dǎo)志愿者可以在模擬的咨詢情境中，練習(xí)如何與不同性格和背景的來訪者互動。在此過程中，指導(dǎo)老師或?qū)I(yè)人士可以提供及時反饋，幫助志愿者提高溝通效果。此外，在團隊協(xié)作方面，培訓(xùn)課程還可以引入角色扮演、團隊挑戰(zhàn)等方式，讓志愿者在面對時間限制、資源短缺和突發(fā)狀況時，學(xué)會有效協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)對。

且培訓(xùn)體系應(yīng)具備持續(xù)性。學(xué)校和志愿服務(wù)組織需要定期舉辦研討會或交流活動，讓志愿者分享他們的實踐經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)并討論改進方法。同時，在項目實施過程中，可以設(shè)立指導(dǎo)老師或經(jīng)驗豐富的志愿者作為導(dǎo)師，提供一對一的指導(dǎo)與建議。這不僅有助于志愿者在服務(wù)期間持續(xù)改進自身技能，還可以培養(yǎng)他們的反思和自我評估能力。

（四）建立長效的志愿服務(wù)評價機制

評價應(yīng)結(jié)合量化和質(zhì)性兩種方法，全面評估志愿服務(wù)對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升效果［4］。首先，在量化評價方面，定期統(tǒng)計參與志愿服務(wù)的大學(xué)生人數(shù)、項目類型、服務(wù)時長等指標，有助于評估學(xué)生的參與度和投入程度。此外，還可以通過問卷調(diào)查收集服務(wù)對象的滿意度、志愿者自身的成長體會等數(shù)據(jù)，確保對志愿項目的效果有一個客觀的認識。通過這類數(shù)據(jù)收集與分析，組織者可以找出項目中的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進建議。

質(zhì)性評價方面，應(yīng)該注重對志愿服務(wù)過程的全面觀察和反饋，涉及團隊成員、指導(dǎo)老師、服務(wù)對象和志愿者自身的多方面反饋，有效反映志愿者在團隊合作、溝通能力和組織協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。例如，團隊成員可以通過定期的內(nèi)部交流會議討論彼此的優(yōu)點與不足，指導(dǎo)老師則可以通過個別指導(dǎo)或定期評估的方式，提供專業(yè)意見并幫助志愿者找到提升空間。

建立評價機制還需具備持續(xù)性和適應(yīng)性［5］。每個項目結(jié)束后，應(yīng)當安排全面的項目總結(jié)和評估會，明確服務(wù)中取得的成果和需要改進的地方。同時，評價機制應(yīng)靈活適應(yīng)不同類型項目的特殊需求，如醫(yī)療類志愿服務(wù)需要重點關(guān)注對患者的實際幫助程度，教育類服務(wù)則更關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)進步與心理狀態(tài)的變化。通過定期的評價報告與反饋機制，組織者能夠持續(xù)改進項目設(shè)計，使未來的志愿服務(wù)更加符合學(xué)生與社會的實際需要。

結(jié)語

志愿服務(wù)作為大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要實踐途徑，能夠顯著提升他們的社會責(zé)任感、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、解決問題能力，并塑造其積極向上的人生態(tài)度。通過科學(xué)的量化與質(zhì)性評價相結(jié)合的評估方法，我們能夠更全面地理解志愿服務(wù)在提升大學(xué)生綜合素質(zhì)中的關(guān)鍵作用。加強志愿服務(wù)的社會責(zé)任感教育、優(yōu)化項目設(shè)計、完善培訓(xùn)體系和建立長效的評價機制，將為志愿服務(wù)在大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)中的發(fā)展提供持續(xù)的動力，并推動志愿服務(wù)事業(yè)的長遠發(fā)展。

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