企業應收賬款管理問題研究

隨著我國市場經濟的高速發展，企業之間的競爭也愈加激烈。在企業經營發展的過程中，應收賬款規模較大使得企業愈加重視應收賬款管理。應收賬款管理不善，企業會面臨嚴重的財務風險，影響企業可持續發展。因此，企業需要重視應收賬款管理，不斷提升應收賬款管理水平，規避財務風險。本文從企業應收賬款管理的重要性出發，分析了企業應收賬款管理工作中存在的問題，并針對問題提出相應的解決策略。

一、引言

在我國市場經濟改革的背景下，企業間競爭越來越激烈，許多企業都希望提升自身的競爭力，在復雜的經濟形勢下得到穩定發展。在企業實際經營過程中，賒銷作為企業較為常見的銷售模式，其產生的應收賬款會使企業面臨一定的風險，若是出現壞賬，極易造成企業資金鏈斷裂，甚至倒閉。可見，企業應收賬款管理的重要性。但是，在企業應收賬款管理中，依舊存在著一系列問題，如管理制度不健全、缺乏聯動機制等，這些問題非常容易引發壞賬、呆賬。為了解決這些問題，企業管理者需要對應收賬款管理中存在的問題及原因進行分析，并尋找相應的優化管理措施，加強應收賬款管理，使企業健康發展。

二、企業加強應收賬款管理的重要意義

應收賬款是指企業在交易過程中應當收到的款項，如貨物款項、勞務款項等，這些賬款通常是在賒賬銷售模式下產生的，企業無法在產品銷售的同時得到賬款，客戶經常分期或延期支付賬款。應收賬款管理是企業財務管理工作中較為重要的一項工作，以科學的方法對企業應收賬款進行管理，需要企業各部門都參與其中，共同完成各個環節的工作，做好數據信息和應收賬款狀況的實時交流，盡量避免壞賬、呆賬的出現，確保企業及時收回應收賬款，避免企業遭受經濟上的損失。

企業應收賬款管理的重要性表現在以下三個方面：

（一）增加企業的競爭力

加強應收賬款管理可以使企業的市場競爭力得到提升。企業應收賬款管理的主要目的就是對應收賬款的規模進行控制，降低壞賬風險的發生概率，使企業可以按時回收應收賬款，以免出現資金鏈斷裂。在實施賒銷模式、擴大市場份額的同時，也能夠及時收回應收賬款，增加企業的核心競爭力，促進企業的穩定發展。

（二）降低存貨風險和管理開支

存貨是企業在生產經營中的一種流動資產，如果存貨數量過多，就會占據企業較多的流動資金，影響企業的持續發展。賒銷模式作為降低存貨的重要方法，可以在對方支付定金后，在規定時間內支付貨款，不僅可以緩解對方的經濟壓力，也能夠有效降低企業存貨風險。在減少企業庫存量，降低管理開支的同時，保證貨款的及時回收，增加企業的流動資金，有助于企業將存貨量控制在合理的范圍內。

（三）提高企業資金周轉效率

加強企業應收賬款管理可以使企業的銷售流程更加順暢，企業可以獲得更多的利潤，使企業的資金利用率和經濟效益得到提升，降低企業資金風險的同時，提升了企業資金周轉率，為企業的穩定發展奠定基礎。

三、企業應收賬款管理存在的問題

（一）追求業績產生的困局

近些年來，我國企業數量不斷增多，企業面臨著較大的競爭壓力，使得企業的供需關系也發生了較為明顯的變化，許多企業為了贏得更多的客戶，提高自身的業績，盲目采用賒銷模式提高企業的銷售額，擴大企業的市場份額。對于企業來說，賒銷模式的應用使其面臨著較大的風險。賒銷模式雖然在短時間內可以增加企業的銷售額，但也會增加應收賬款，許多企業在應收賬款管理和信用管理上缺乏嚴格的監管和豐富的經驗，導致客戶沒有及時支付賬款，會影響企業其他經濟活動的進行，甚至還會使企業資金鏈斷裂甚至破產。

（二）管理機制缺乏系統性

在缺乏完善的應收賬款管理機制的情況下，企業應收賬款管理工作不到位。特別是缺乏完善的考核機制和激勵機制。

在考核機制方面，許多企業在對業務人員進行考核的時候，通常會將業績作為考核標準，這就會使業務人員將自己的工作目標放在簽訂合同的數量和金額上，而不去考慮風險、貨款回收等問題，在對客戶信用情況進行調查分析的時候也較為松懈，甚至在已知客戶信用不佳的情況下，為了提高業績與之合作，導致應收賬款回收困難。

在激勵機制方面，許多企業管理者十分看重銷售額和營業額，經常忽視應收賬款回收的難度。而在企業缺乏有效激勵機制的情況下，在催收應收賬款的過程中，銷售人員和財務人員均缺乏工作動力，導致應收賬款難以收回。

（三）缺乏聯動性與反饋機制

企業應收賬款管理工作通常需要企業各部門之間的協同配合，加強各部門的溝通和交流，完成一系列工作流程。但是，許多企業的銷售部門與其他部門之間存在著割裂性，銷售部門的主要工作是負責與客戶簽訂合同，許多銷售人員在簽訂合同之前沒有與其他部門溝通交貨方式、交貨期限、收款方式、稅率等，各部門之間協作聯動不足，導致各部門之間信息不對稱。業務人員為了提高業績，有時候會滿足客戶不合理的要求，財務人員則需處理后續問題，并完成應收賬款催款，在缺乏信息反饋的情況下，業務人員和財務人員之間難以實現有效配合，進而導致應收賬款管理工作效果不佳。

（四）應收賬款催款方法單一

有效的催款方法可以提升應收賬款回收的概率。但是，許多企業管理者并未意識到應收賬款催款方法的重要性，多數財務人員依舊采用單一化的催款方法，導致企業應收賬款回收效率較低。其中，電話催收和上門催收是當前企業普遍使用的催收方法，其中上門催收需要花費較多的資金，且難以達到理想的催收效果，企業只能夠等待客戶主動回款，處于被動地位。

四、加強企業應收賬款管理的對策建議

（一）建立動態應收賬款監控體系

在企業經營過程中，銷售額的提升雖然會為企業帶來較高的利潤，但同時也擴大了應收賬款規模，會為企業帶來一定的風險，應收賬款能否順利回收通常受到多重因素的影響。所以，企業應當構建應收賬款的動態監控體系，對應收賬款進行跟蹤管理。

首先，銷售部門和財務部門需要定期與客戶對賬，可以以季度或半年度為周期。雙方對賬的主要目的不僅是為了讓財務人員明確企業應收賬款金額，并盡快回收應收賬款，還是為了提醒客戶仍有欠款，催促客戶及時還款。在定期對賬的情況下，便于財務人員和客戶及時發現其中存在的偏差和問題，以免對后續的合作產生影響。

其次，企業還需要定期對客戶進行回訪調查。其主要目的是分析企業當前的經營狀況和資產水平是否發生變化，并對客戶的還款能力進行分析。需要由項目負責人來完成對客戶的回訪調查工作，與客戶進行深度交流，從客戶處獲取影響企業經營的相關信息，從而結合多方信息分析企業現狀。一旦發現企業經營狀況發生變化，或是企業的資產發生變動，則需要及時和財務部門、信用部門等相關部門進行信息反饋，對客戶的信用等級重新評估，必要情況下可提前催收應收賬款。

（二）健全應收賬款管理機制

企業缺乏完善的應收賬款管理機制會影響應收賬款管理的效果。這就需要健全應收賬款管理制度，明確各部門員工的工作職責和工作流程，提高企業應收賬款管理的質量和效率。

首先，明確應收賬款管理流程。企業管理者需要在制度建設中明確應收賬款管理的流程，從事前、事中、事后三個階段，明確應收賬款的流程，即各部門人員需要在簽訂合同之前對客戶的信用進行調查，嚴格篩選客戶人選，并對應收賬款回款的時間、金額等進行嚴格管理，做好事后的監督和審查工作，使企業應收賬款管理工作的流程更加完善，各部門人員按照特定流程完成任務。

其次，明確應收賬款管理職責。企業管理者在構建制度體系的同時需要明確各部門在應收賬款管理中的職責，對各部門、各崗位人員在應收賬款中的權限和任務進行明確，做到權責分明，加強各部門在應收賬款管理中的相互配合與交流，從而提升企業應收賬款管理水平。

最后，完善考核機制和激勵機制。完善業務部門的績效考核機制，不應當單純以業務人員的合同數量和金額作為考核的重點，而是應當從業務人員對客戶資料的收集與分析工作、業務人員與客戶簽訂合同的規范性、簽訂合同后應收賬款的回收期和壞賬率等多角度出發，對業務人員的簽約情況進行綜合考核與評價，實現多考核指標的融合，讓業務人員在開展業務活動的過程中，始終考慮到應收賬款管理內容。在對財務部門進行績效考核的時候，需要從應收賬款會計核算、催收工作、壞賬計提等方面出發，對財務人員在應收賬款管理中的表現進行評價和考核。

企業管理者需要對財務部門人員進行激勵，讓財務部門主動且積極地開展應收賬款催收工作，提升應收賬款的回收率。在此過程中，企業管理者應當通過發放績效獎金的方式對催收人員進行激勵，為在應收賬款催收工作中表現優異的人員發放獎金，提高催收人員的積極性，從而提升企業應收賬款的管理水平。

（三）強化部門聯動

企業應收賬款管理工作需要多部門協同配合。首先，企業管理者需要明確各部門職責。例如，業務部門需要對客戶的資料進行搜集，填寫客戶記錄表，與客戶簽訂合同，后續持續跟進客戶；信用部門需要對客戶進行調查分析，并編制客戶信用報告，對客戶信用資料實時更新，關注客戶的信用變化，定期對不同信用等級的客戶重新評估；財務部門需要對客戶的付款方式和資信等財務數據進行審核，做好應收賬款核算工作，并定期與業務部門對接，對客戶應收賬款進行整理和分析。

企業還可以通過構建一體化管理系統，讓各部門將自己的工作成果上傳到系統中，各部門可以實時獲取其他部門的工作成果，也可以在系統上與其他部門人員進行交流，加強部門間的協同合作，加強企業應收賬款管理。例如，在軟件系統功能設計上，可以設計信用管理功能、查詢報告功能、合同管理功能、收款功能等，將與應收賬款管理相關的功能進行優化，提升企業應收賬款管理的信息化水平，提高應收賬款管理的質量和效率。

（四）創新應收賬款催款方法

在企業應收賬款管理中，催收工作是其中的難點，企業應當改進銷售人員催收模式，讓銷售人員在簽訂合同的同時擔任催收第一責任人，結合客戶的具體情況完成催收工作。在開展催收工作的時候，催收人員需要科學選擇催收方式，在給予客戶最佳信用額度的同時，避免在催收過程中損害企業的經濟利益，或是產生較多的催收成本。

現有的應收賬款催收方式有電話催收、上門催收、郵寄催款函催收等，不同催收方式可應用到不同的催收場景中，如電話催收可應用在客戶未逾期前的日常催收；催款函催收可在客戶逾期后使用；上門催收多用于其他方法無效的情況。所以，催收人員需要結合客戶的信用等級、償債能力、逾期情況等選擇催收方式。例如，對于信用等級風險較低的客戶，可以在客戶逾期1～3個月的時候采用電話催收方法，在逾期半年以上可輪流采用三種催款方法；對于信用等級風險較高的客戶，在逾期1個月的時候可反復打電話催收，在逾期3個月的時候可郵寄催收函或上門催收，在逾期半年的時候可采用上門催收方法。

結語：

綜上所述，在賒銷模式下，企業雖可以加快庫存銷售，減少庫存量，增加流動資金，但是由于該部分資金無法在產品銷售的同時進賬，就導致企業會面臨一定的壞賬風險。企業管理者需要認識到應收賬款管理在賒銷模式廣泛應用下的重要性，采用多樣化的方法保證應收賬款按時收回，降低壞賬風險。所以，企業管理者應當正視企業在應收賬款管理中存在的問題，增強應收賬款風險意識，做好應收賬款管理工作，確保應收賬款按時收回，促進企業長期穩定發展。