職業索賠得依法規制了

蔡某在一家便利店購買咸鴨蛋時，發現該咸鴨蛋已過保質期。他購買后，用手機拍攝了購買商品的全過程。之后，蔡某將此事投訴至“12315平臺”，要求便利店賠償1000元。經市場監管部門調解未果后，蔡某訴至法院。福建省大田縣人民法院查明，蔡某在全國12315平臺共投訴490次、舉報25次。蔡某在庭審中陳述，其購買過期食品就是為了向商家索賠，有多起商家主動與其聯系“私了”并賠償800元后，蔡某便會撤回投訴。

大量被披露的職業索賠方面的數據和案例顯示，類似蔡某這樣的職業索賠常常摻雜在“舉報”“投訴”之中。他們在投訴內容中往往強調“為生活消費需要”，相關行為形式上符合法律關于主張懲罰性賠償的規定。

但實際調查后發現，他們只是把購買商品作為后續索賠牟利的一個環節，頻繁以非消費需要為目的而進行的知假買假并索取高額甚至巨額賠償。據中國連鎖經營協會統計，2023年共監測到2.4萬個“職業索賠人”發起73萬件索賠投訴，其中以食品為由的惡意索賠就有22萬起。這些“惡意索賠”中，有的是盯著商品標簽瑕疵、廣告極限詞等邊緣問題，甚至通過夾帶、調包、篡改商品生產日期等手段捏造事實。其中，缺乏法律意識的農產品小商戶，是重災區。

不少職業索賠行為背離了依法維護消費者權益的初衷，“肥”了職業索賠者，“損”了合法商家、企業，“亂”了平臺規則，“傷”了整個消費環境。

2024年10月起，《中國質量監管》《中國質量萬里行》《產品可靠性報告》三刊成立“規制職業索賠”聯合報道組，對商家、消費者、職業索賠人、基層執法人員以及法律方面的專家進行全方位報道，以期依法規制職業索賠、嚴厲打擊惡意索賠，持續優化消費環境。

【職業索賠的定義】

以非消費需要為目的而持續進行的知假買假并索取高額甚至巨額賠償的行為。

【職業索賠的特征】

專業索賠：與普通消費者相比，職業索賠人往往對相關法律法規、消費者權益保護等知識有較為深入地了解，能夠熟練運用這些知識來支持其索賠請求。

頻繁索賠：通常表現出頻繁進行索賠的行為，對各類商品或服務中的瑕疵或者問題具有高度敏感性，并經常以此為由提出索賠要求。

脅迫商家：現實中，逐漸演變出通過反復糾纏企業、投訴舉報、媒體曝光等方式施壓，甚至出現通過“造假”后“假打”，脅迫經營者支付財物的行為。

牟利目的：職業索賠人的行為往往帶有明顯的牟利目的，他們可能通過索賠獲得的賠償來獲取經濟利益。