依法規(guī)制職業(yè)索賠 持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

近幾年以來(lái)，職業(yè)索賠案例常上熱搜，他們常常糾纏商家“蛋糕插鮮花”之類的小過(guò)或微末瑕疵，這些案例與民生福祉、消費(fèi)者權(quán)益以及優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境已大相徑庭。

在上海，第二期“提振消費(fèi) 維護(hù)權(quán)益”大講堂披露的數(shù)據(jù)顯示，上海2023年職業(yè)索賠投訴量高達(dá)24.6萬(wàn)件，其中投訴超10件的有近8000人。

在云南昆明，職業(yè)索賠投訴舉報(bào)數(shù)量逐年增加。全市2022年有1.8萬(wàn)余件，2023年有2.7萬(wàn)余件；2024年1至10月，疑似職業(yè)索賠人的投訴舉報(bào)已經(jīng)超過(guò)兩萬(wàn)件。

在湖北黃岡，幾名投訴舉報(bào)人同一天在黃州、黃梅兩地33家藥店購(gòu)買同一花露水產(chǎn)品后，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)其外包裝涉虛假宣傳，并要求給予賠付處理。

在湖南長(zhǎng)沙，20多家蛋糕店被同一人舉報(bào)，理由是“蛋糕上裝點(diǎn)了不可食用的鮮花”。對(duì)此，不少店家拒絕私了，愿接受執(zhí)法部門的監(jiān)督處理。

職業(yè)索賠在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)以“打假”為名、行牟利之實(shí)，涉嫌濫用權(quán)利和失信違法，沖擊公序良俗的行為，這些惡意索賠行為常常讓商家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，平臺(tái)方左右為難，執(zhí)法者不勝其煩，但并沒(méi)有真正增加消費(fèi)者的福利。

在實(shí)體企業(yè)中，一家國(guó)貨洗護(hù)品牌的工作人員直言，職業(yè)索賠現(xiàn)象泛濫，他所在的公司每周都會(huì)收到基層執(zhí)法部門轉(zhuǎn)遞過(guò)來(lái)的投訴材料，公司只能不斷向監(jiān)管部門自證清白。在網(wǎng)絡(luò)商家里，在廣東深圳龍華區(qū)檢察院提供的一組數(shù)據(jù)顯示：上千家網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)被惡意投訴、舉報(bào)，其中近400家被勒索，單筆勒索金額從幾十元到數(shù)千元不等。

2024年11月，“云南社科專家、媒體人市場(chǎng)監(jiān)管行”活動(dòng)在調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，在職業(yè)索賠行為中，一邊是要頻頻應(yīng)對(duì)各類職業(yè)索賠人的“舉報(bào)”“投訴”，商家們“傷痕累累”；另一邊是同樣的投訴、同樣的舉報(bào)，需要在多平臺(tái)回復(fù)，基層執(zhí)法人員“身心俱疲”。

依法規(guī)制職業(yè)索賠，嚴(yán)厲打擊惡意索賠，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，成為題中之義、當(dāng)務(wù)之急。截至目前，全國(guó)多地已經(jīng)出臺(tái)管理辦法，不再受理職業(yè)索賠；上海還率先出臺(tái)意見，要求依法懲治職業(yè)索賠人。

“規(guī)制職業(yè)索賠”聯(lián)合報(bào)道組呼吁，是時(shí)候該依法規(guī)制職業(yè)索賠了，一個(gè)多方“共輸”、只有舉報(bào)人獲利的行為，最終將會(huì)損害廣大消費(fèi)者的共同利益。

“規(guī)制職業(yè)索賠”聯(lián)合報(bào)道組：李本軍、白戰(zhàn)林、杜吟、劉大平、茍明、雷玄、羅克研、劉回春、張偉龍、楊順興、孔祥兵、陳柯均