少兒編程機(jī)構(gòu)童程童美“跑路”預(yù)付費(fèi)后“退款難”仍是痛點(diǎn)

當(dāng)發(fā)生預(yù)付費(fèi)后，一邊是消費(fèi)者因不滿服務(wù)質(zhì)量，或因個(gè)人原因要求退費(fèi)，一邊是機(jī)構(gòu)大呼經(jīng)營(yíng)不易，間接推諉或直接拒絕退費(fèi)。一拉一扯間，矛盾核心逐漸明晰，均指向了“退費(fèi)難”這一困境。

2025年1月13日起，有關(guān)少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)童程童美“跑路”的新聞在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。

多家媒體公開報(bào)道顯示，童程童美合肥、成都、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、鄭州等全國(guó)多個(gè)城市的家長(zhǎng)群被通知停課。另有童程童美教師稱，高層卷款跑路，員工停發(fā)工資。

公開資料顯示，童程童美在國(guó)內(nèi)擁有230多個(gè)線下校區(qū)，遍布50多座城市，為超過12萬(wàn)名3至18歲青少年提供編程教學(xué)及服務(wù)，課程內(nèi)容覆蓋創(chuàng)意啟蒙課程、人工智能編程、智能機(jī)器人編程、信息學(xué)奧賽編程等。

童程童美“跑路”事件爆發(fā)之后，各地教育、公安、人社等部門已成立專班開展工作。

轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)并不“治本”

1月16日，童程童美在公眾號(hào)上發(fā)布了轉(zhuǎn)課公告，包括小碼王、樂博樂博，核桃編程等5家機(jī)構(gòu)，提供不同的課時(shí)服務(wù)。

從通告可以看到，機(jī)構(gòu)復(fù)課是在2025年春節(jié)之后，且復(fù)課機(jī)構(gòu)中僅包含廣東、河南、河北、江蘇、山東、北京等部分機(jī)構(gòu)，并非全國(guó)范圍。

有些家長(zhǎng)在網(wǎng)上發(fā)聲，這些合作機(jī)構(gòu)名義上是“免費(fèi)”上課，實(shí)則是想通過該方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，即學(xué)員須承諾購(gòu)買一定課時(shí)才能免費(fèi)享受課時(shí)。

類似童程童美給出的轉(zhuǎn)接方案，其實(shí)跟此前一些“跑路”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做法并無(wú)差別，也是無(wú)奈之舉，治“標(biāo)”不“治本”。

2024年10月，北京一家知名的羽毛球、籃球體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花香盛世突然關(guān)門，幾十家門店一夜之間人去樓空，很多家長(zhǎng)數(shù)千元到上萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)無(wú)法退回。

今年1月6日，花香盛世公眾號(hào)上發(fā)布了第四個(gè)轉(zhuǎn)接方案，從第一批開始共有近三十家可以承接花香盛世剩余課時(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

不過，在轉(zhuǎn)接方案中，大部分的承接機(jī)構(gòu)都設(shè)置了人數(shù)、完課時(shí)間以及可接收課時(shí)的限制，比如最多可接收20課時(shí)，有效期兩個(gè)月等。記者在此前采訪到的北京海淀區(qū)一家合作機(jī)構(gòu)也明確表示，他們只負(fù)責(zé)到春節(jié)之前的課時(shí)。

此外，有的合作機(jī)構(gòu)考慮教練和場(chǎng)地費(fèi)用，每節(jié)課還需要交數(shù)十元，這樣的方案對(duì)于還剩下幾十節(jié)甚至上百節(jié)課時(shí)的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，難以接受。

值得關(guān)注的是，在童程童美暴雷事件中，很多家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，其校區(qū)收取學(xué)費(fèi)的賬號(hào)都是北京總公司名下的，這就導(dǎo)致家長(zhǎng)們繳納的錢不在教育局的監(jiān)管賬戶內(nèi)。

按照正常流程，教培機(jī)構(gòu)的監(jiān)管賬戶是由各區(qū)教育局負(fù)責(zé)監(jiān)管的。例如，學(xué)生繳納1萬(wàn)塊錢學(xué)費(fèi)后，每上一節(jié)價(jià)值200元的課，相應(yīng)的費(fèi)用才會(huì)從監(jiān)管賬戶支付給公司。

然而，現(xiàn)在童程童美爆雷后，有些家長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)所謂的監(jiān)管賬號(hào)其實(shí)是北京總公司的賬號(hào)，這就意味著沒有人能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有效監(jiān)管。

“退費(fèi)難”仍是預(yù)付費(fèi)模式的痛點(diǎn)

童程童美這場(chǎng)風(fēng)波再次引發(fā)了社會(huì)公眾對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)的思考。

近些年，不時(shí)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然倒閉，而無(wú)法給消費(fèi)者退預(yù)付款的情況發(fā)生，消費(fèi)者維權(quán)往往十分艱難。

當(dāng)發(fā)生預(yù)付費(fèi)后，一邊是消費(fèi)者因不滿服務(wù)質(zhì)量，或因個(gè)人原因要求退費(fèi)，一邊是機(jī)構(gòu)大呼經(jīng)營(yíng)不易，間接推諉或直接拒絕退費(fèi)。一拉一扯間，矛盾核心逐漸明晰，均指向了“退費(fèi)難”這一困境。

此外，預(yù)先簽訂合同，就意味著許多糾紛其實(shí)并非突發(fā)，而是早已隱藏在了合同白紙黑字間的漏洞里。例如常見的條例“繳費(fèi)后一概不退費(fèi)”，就經(jīng)常成為退費(fèi)時(shí)消費(fèi)者與商家的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)。

從中國(guó)裁判文書網(wǎng)發(fā)布的預(yù)付式消費(fèi)糾紛案件情況看，2023年度有關(guān)案件主要集中于體育健身與美容美發(fā)領(lǐng)域，兩類案件分別占案件總數(shù)的50%和26.5%；其后是教育培訓(xùn)和購(gòu)物領(lǐng)域，均占案件總數(shù)的7%。剩余案件則分布在休閑娛樂、養(yǎng)生保健、餐飲服務(wù)等方面。

盡管不同行業(yè)的糾紛各有特點(diǎn)，但消費(fèi)者的退費(fèi)原因卻能夠反映出相似的問題。

從過往的訴訟案例中，消費(fèi)者由于個(gè)人原因和不可抗力原因在占比中相對(duì)較低，且往往能夠通過協(xié)商或部分補(bǔ)償解決。相較之下，因機(jī)構(gòu)責(zé)任引發(fā)的退費(fèi)難問題則更具普遍性和復(fù)雜性。

完善預(yù)付卡的監(jiān)管體系

早在2012年商務(wù)部頒布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“辦法”），但其適用范圍僅限于從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)。不少律師表示，辦法的滯后已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求。

2021年實(shí)施的《中華人民共和國(guó)民法典》針對(duì)常見的消費(fèi)糾紛提供了清晰的法律依據(jù)，比如合同協(xié)商解除后機(jī)構(gòu)遲遲不退款、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓后退費(fèi)主體不明確、被欺詐誘導(dǎo)消費(fèi)后如何賠償?shù)葐栴}。

2024年6月，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》，其中明確了預(yù)付式消費(fèi)的概念和適用范圍：在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費(fèi)者兌付商品或者提供服務(wù)。

2024年7月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者實(shí)施“預(yù)付式消費(fèi)”應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面合同，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)載明“商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。”

這些法律條款既保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也在一定程度上對(duì)機(jī)構(gòu)行為形成了約束。

除了在法律上給消費(fèi)者提供的保障，當(dāng)前各地也在積極加大數(shù)字人民幣的應(yīng)用。

2024年7月，青島市一家大型健身機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常并宣布閉店，令人驚喜的是，通過數(shù)字人民幣App“元管家”預(yù)約消費(fèi)購(gòu)卡的51名用戶，在短短2日內(nèi)便收到退款，這是全國(guó)首例因商家經(jīng)營(yíng)不善觸發(fā)數(shù)字人民幣智能合約自動(dòng)退款的案例。

業(yè)內(nèi)專家表示，隨著數(shù)字人民幣“元管家”的應(yīng)用進(jìn)一步拓展，預(yù)付消費(fèi)有望變得更加安全，有效化解預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)管理的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

對(duì)消費(fèi)者而言，不斷加強(qiáng)自身權(quán)益的關(guān)注與保護(hù)，同樣是預(yù)付式消費(fèi)模式健康發(fā)展的重要推動(dòng)力。