企業文化建設的本源思考

山東省投資有限公司

?企業文化建設在企業管理中的重要地位毋庸置疑，也是普遍共識。?企業文化提供明確的價值導向，使企業的發展目標更加清晰，員工的努力方向更加一致。?優秀的企業文化能增強企業的凝聚力和向心力，讓員工產生歸屬感和認同感，從而更加積極主動地為企業貢獻力量。優秀的企業文化還能塑造良好的企業形象，提升企業的社會聲譽和市場競爭力。?

但不可否認，當前企業文化建設存在一些普遍問題。概括起來，有的脫離企業發展實際，重“視”不重“實”。有的個性（創新）不足，改“頭”不換“面”。有的口號與實踐“兩張皮”，作“秀”不“落地”。有的文化導向“不協調”，企業領導人的作為與倡導的價值觀“不一致”甚至“相背離”。進入新時代，要回歸企業文化的本源，正視企業文化的重塑，賦予企業文化新的動能。

一、“企業文化”到底是什么？

歷史地來看，“企業文化”的概念誕生于上世紀七八十年代，美國人在探究日本為什么能在二戰后迅速崛起、日本企業超越且沖擊美國市場時發現，日本的領先源于其“企業文化”。

傳統的定義，企業文化是在企業發展過程中形成的、創始人倡導且身體力行的、為全體員工遵循的行為規范、思維方式和行為習慣的總和。通俗地講，正如喬布斯所言，企業文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事，就是企業里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定了這家企業文化的特質。

埃德加·沙因（Egdar Schein）說，文化是一個企業的“基本假設”，就是在企業里大家已經非常默認、完全不需要討論甚至主要停留在潛意識里的一些共識、價值和信念。同時，文化是一個公司成功的結果而不是原因，曾經擁有的共識、價值和信念，真的讓公司成功了，而且還是一次又一次反復成功。最終，這些共識、價值和信念就深深地鐫刻在了整個公司里，成為了一個公司的性格和文化。文化是一個公司的“基本信念”，而這種“基本信念”是公司成功結的果實，而不是公司成功的原因。而正因為這種成功，不僅公司的創始人、管理層會深深持有這樣的信念，每一個員工的心中也會自動地認可這些信念。

從這個層面上講，任何企業都有文化。企業文化不存在“有沒有”的問題，而是“好與壞”問題。因此，不存在“企業文化建設”，而是“企業文化重塑”。也就是說，企業領導人想擁有什么樣的團隊，大家表現出什么狀態，全員一塊用什么樣的方式完成什么樣的使命愿景，基于此而采取的企業管理行動，重塑“期望”的企業文化。

二、“企業文化”哪些可以落到地上？

基于上述認識，個人認為企業文化的載體，主要有三個：一是制度，就是落在紙面上、寫在墻上的工作程序，遇到每件事的流程是什么，需要怎么辦，這需要不斷地完善改進和持續培訓，訓練每名員工按照規定的程序辦事情、想問題。二是外在形象，這也是現在絕大多數企業在做的。比方，統一企業標識、宣傳口號（價值觀、企業精神之類）甚至職業裝、信箋等，期望通過統一的形象對外宣示企業。這需要不斷地規范，展現出良好風貌的企業，才是有強競爭力的企業。三是潛規則，這是最為企業家忽視、不愿意擺到臺面的，事實上起著最重要的基礎性決定作用、主導企業發展的。所謂潛規則，就是沒有落到紙面上甚至無法說出口的規則，就像中國人好面子、喜歡走后門之類的潛規則，在社會運轉中起著關鍵作用，只能心領神會、自己揣摩。

前兩項是可以完全落到面上的，相關的工具、方法非常成熟，完全可以照做，不需要贅述。如果說有差距，只是在細節上的，也就是做得扎實不扎實、到位不到位而已，或者到底是邯鄲學步還是躬身實踐的差別。而最重要的“潛規則”，事實上取決于企業領導人，也是起到決定性作用的。企業領導人怎么想問題、辦事情、做決策、帶隊伍，這個企業就會體現出什么樣的特質。換句話說，企業領導人希望企業團隊實現什么樣的愿景、使命，遵循什么樣的價值觀，怎么為人處世，企業展現怎么樣的風貌，基于此所采取的具體措施。企業領導人自己首先真想、真說、真遵循，及時發現偏差果斷糾偏，持續優化，不斷改進。只要企業存在，企業文化建設就不會停止。

三、“企業文化重塑”到底該做什么？

企業文化重塑，就像個人形象管理。作為一個人，首先要想明白，想成為一個什么樣的人？未來的目標是什么？假設說，想成為一名職業經理人，對應到企業，就是企業愿景。希望自己能管理一家上市公司，對應到企業就是企業使命。想清楚了這個問題，還要想明白，為了實現愿景、達到使命，應該從現在開始，遵循什么樣的做事原則？采取哪些工作措施？假設說，希望個人希望給大家的印象是“專業、坦誠、靠譜、領導力”標簽，就需要每時每刻照著這個標準去做，如果作為職業經理人要帶一個團隊，這個團隊首先是接受這個標準并能照著做、對外展示出的也是這個形象，對應到企業，就是“核心價值觀”。

因此，“企業文化重塑”就是作為企業的主要領導者，首先要想清楚幾個基本的問題：要打造一家什么樣的企業、它最終是個什么樣子（愿景），這家企業為社會提供什么樣的服務或者產品（使命），這個企業的員工怎么想問題、辦事情還有對外展示什么樣的形象（價值觀）。這些想明白了，企業文化重塑的工作就有了基礎。

四、企業文化的新動能在哪里？

首先是制度建設。重點是刪繁就簡、條理清晰，就是每個崗位有個操作手冊，做什么、怎么做、如何考核，每個程序要哪些資料、誰簽字、結果是什么，越細致、越明確越好。這需要不斷完善，結合企業發展情況，梳理完善，形成體系。當然，制度必須體現企業領導人的思維和倡導的價值觀，這是最根本的要求，切忌搞成“花架子”，定了制度就嚴格執行、照章辦事，培養員工思維方式、行為習慣。

其次是形象塑造。大到統一企業標識（VI）、宣傳口號（愿景、使命、核心價值觀、企業精神等），細到職業裝、工作證、信箋紙等，這是一個龐雜的系統，有專業的公司可以設計。需要強調的是企業口號，一定要遵循的原則是“簡單、明了、易行”。這些口號實際上需要企業領導人首先想明白、想清楚并身體力行，還要得到廣大員工的認可并遵循。現在許多企業的文化口號可謂“虛無縹緲”，讀了感覺很有“文化”，可是“不知所云”，更不知道“怎么做”。比如：有企業提出的核心價值觀是“厚德載物”，讓員工不知道怎么想、怎么做。遠不如傳統的石油企業提出的“三老四嚴”（對待革命事業，要當老實人，說老實話，辦老實事；對待工作，要有嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律）、“四個一樣”（對待革命工作要做到：黑天和白天一個樣；壞天氣和好天氣一個樣；領導不在場和領導在場一個樣；沒有人檢查和有人檢查一個樣）、“五必訪五必談”（員工生病住院時必訪，女員工生育時必訪，員工家庭有紅白喜事時必訪，員工家庭生活困難時必訪，員工家庭不和睦時必訪；新進員工必談，離職員工必談，思想出現波動員工必談，崗位變動員工必談，犯錯誤員工必談）等思想政治工作方法，簡單、易懂、易行，拿來就能做。

再次是潛規則管理。最重要的是企業領導人的身體力行，這是一種預期管理。希望信仰什么，自己先做，也要倡導大家做，還要及時糾正不做，大家一起養成一種精神風貌。比如企業領導人天天大講“任人唯賢”，回頭大家看到的是“任人唯親”，那樣的企業文化重塑是必敗的，不如干脆擺到桌面上，擺明要用企業領導人信任的人，這是根本的導向問題。搞企業文化建設，一定是想怎么樣就怎么樣做，千萬不要說一套做一套。古語說“上有所好，下必甚焉”，領頭人的行為決定了企業的特質，這也是大家都說“企業領導人決定企業文化”的要義。