責(zé)任與肉身：AI無(wú)法跨越的邊界

李熹專欄

北京知由科技創(chuàng)始人，哈佛商學(xué)院DNH學(xué)者，G-Camp加油站管理訓(xùn)練營(yíng)創(chuàng)始人，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA/EMBA特聘導(dǎo)師，殼牌零售學(xué)院特約專家，原丹納赫集團(tuán)吉爾巴克中國(guó)市場(chǎng)與大客戶總監(jiān)，作為資深專家長(zhǎng)期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長(zhǎng)、小海豚等超過(guò)100家各類型領(lǐng)先的石油公司提供加油站經(jīng)營(yíng)管理咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

人類正處在信息化與人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變革。從AI客服回答客戶問(wèn)題，到智能算法完成醫(yī)療診斷，再到機(jī)器人協(xié)作完成制造任務(wù)，技術(shù)的觸角無(wú)處不在。

然而，人類的肉身，不僅是我們的技能，而且是我們作為鮮活個(gè)體的存在，是任何技術(shù)都無(wú)法替代的。即便技術(shù)能夠逼近甚至超越人類的能力巔峰，卻依然無(wú)法跨越一條重要的邊界，那便是責(zé)任，一種與“肉身”密不可分的特質(zhì)。

責(zé)任不僅是一種履行承諾的能力，而且是社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。其維系著人與人之間的信任鏈條，成為情感與關(guān)系的紐帶，也是面對(duì)問(wèn)題時(shí)的擔(dān)當(dāng)與面對(duì)未來(lái)時(shí)的可靠性。為了更深刻地理解責(zé)任的意義，不妨通過(guò)三個(gè)熟悉的場(chǎng)景加以探討。

以汽車銷售為例。如今，大部分汽車品牌已經(jīng)開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)功能。用戶可以通過(guò)APP直接完成車型選擇、支付的全過(guò)程。然而，當(dāng)我們觀察現(xiàn)實(shí)消費(fèi)行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使是新能源車的領(lǐng)頭羊特斯拉，其絕大部分客戶也會(huì)選擇在購(gòu)車前找到一家4S店或展示店來(lái)訂車。事實(shí)上，4S店中的訂購(gòu)操作依然需要掏出手機(jī)，流程與在家中一致。那么，為什么人們更傾向于去實(shí)體店呢？答案在于責(zé)任的存在感。展廳里有具體的銷售員、店長(zhǎng)。他們是“活生生的人”，為你的決策提供了肉身保障。如果車輛出現(xiàn)問(wèn)題，你可以找到一個(gè)明確的責(zé)任主體。如果你在家通過(guò)冷冰冰的網(wǎng)絡(luò)下單，消費(fèi)者會(huì)不由自主地問(wèn)自己：萬(wàn)一出事，我找誰(shuí)？在4S店中，銷售人員的存在讓消費(fèi)者獲得一種安心感。這不僅是服務(wù)，而且是一種責(zé)任的寄托。

在微信群中，信息傳遞的高效性讓人驚嘆但并非萬(wàn)能。當(dāng)你并未明確指向某人提出一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，希望得到大家回應(yīng)時(shí)，常常會(huì)等來(lái)石沉大海的寂靜，甚至懷疑這條信息是否真的發(fā)送。然而，如果同一群人坐在會(huì)議室中四目相對(duì)時(shí)，你提出相同的問(wèn)題時(shí)局面會(huì)完全不同。沉默的可能性幾乎為零。這種差異的本質(zhì)，正是在于肉身的存在賦予了人與人之間的責(zé)任感。

召開(kāi)線上會(huì)議時(shí)，與傳統(tǒng)線下會(huì)議相比，線上會(huì)議在技術(shù)層面消除了時(shí)間與空間的限制。然而，這種便利帶來(lái)了新的問(wèn)題：如果不開(kāi)啟攝像頭，每個(gè)人隱藏在屏幕背后，似乎缺席了會(huì)議本身。一旦攝像頭打開(kāi)，情況大不相同。參與者之間能夠相互看見(jiàn)，責(zé)任感瞬間回歸。這種現(xiàn)象再次證明了肉身的存在與責(zé)任感之間的深刻聯(lián)系。即便技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)人與人之間的信息交換，也無(wú)法真正重現(xiàn)那種因責(zé)任感而帶來(lái)的推動(dòng)力。

技術(shù)可以復(fù)制流程，能夠優(yōu)化效率，但無(wú)法承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任是一種復(fù)雜的心理機(jī)制，涉及信任、關(guān)系與倫理。比如，當(dāng)醫(yī)生對(duì)患者做出診斷時(shí)，患者并不只是依賴診斷結(jié)果，而是相信醫(yī)生背后承擔(dān)的專業(yè)與道德責(zé)任。同樣，消費(fèi)者選擇4S店而非APP，是因?yàn)樗麄冃枰业揭粋€(gè)可以托付的對(duì)象；參會(huì)者在會(huì)議室發(fā)言，是因?yàn)樗麄儾荒芴颖鼙舜说哪抗猓粚?duì)于需要有人擔(dān)當(dāng)?shù)臅?huì)議，攝像頭的開(kāi)啟成為不可或缺的一環(huán)。

人類的獨(dú)特性并非技能多么卓越，而在于能夠承擔(dān)責(zé)任，并因此成為彼此信賴的對(duì)象。技術(shù)愈發(fā)強(qiáng)大時(shí)，人類的責(zé)任感反而愈珍貴。或許有一天，人工智能真的能夠超越人類的智力極限，但其永遠(yuǎn)無(wú)法取代人類作為鮮活個(gè)體的存在。無(wú)論技術(shù)如何改變世界，人類的血肉之軀、獨(dú)有的情感與責(zé)任，依舊擁有不可復(fù)制的永恒價(jià)值。

責(zé)任編輯：曲紹楠