“數字員工”上崗河北銷售智變

2024年10月，中國石油河北銷售分公司（以下簡稱河北銷售）參加了第四屆RPA+AI大賽。此次大賽云集來自各大行業與領域的企業、高校等244支優秀團隊，共計1157名開發者同臺競技。河北銷售作為唯一參加比賽的石油銷售企業，申報了兩項流程，分別榮獲大賽“流程創新獎和流程設計獎”。這是河北銷售在石油銷售業務數字化轉型領域探索實踐的縮影。

思想引領，業務技術雙驅動

當今，企業轉型的核心在于思維模式的革新。數字化思維的構建是數字化轉型的基石。摒棄傳統工作思維的束縛，數字化思維更加強調協同合作、痛點導向與數據驅動。然而，數字化思維的轉變并非一蹴而就。這需要數字企業文化的建立。

對此，河北銷售領導高瞻遠矚，通過公開演講、柔性組織建立、重視人才培養等多種渠道，不斷強調數字化的戰略意義，逐步滲透數字化理念，讓員工的數字化意識和思維不斷充實、提高、強化，為后續全面推廣奠定了堅實的基礎。

作為中國石油銷售企業中首家數字化轉型試點企業，河北銷售從4個轉型方向、7大轉型場景有效推進了數字化轉型工作。

以數字員工建設為例。河北銷售以RPA技術為基礎，探索數字化轉型的新路徑，在銷售系統率先探索數字員工建設，積極將技術融入業務，進行了有益的成功實踐。數字化轉型建設取得初步進展。RPA通過模擬人類操作軟件的方式，實現了業務流程的自動化處理，極大地提高了工作效率，減輕了員工負擔，成為河北銷售深化三項改革、減負賦能、提質增效的重要工具。

在RPA技術推廣過程中，河北銷售采取了“以點帶面，試點先行”的策略。試點單位提出痛點、難點和堵點，引入新技術進行先行先試，取得一定效果后逐漸推廣到其他地市及其他專業線。這一策略有效降低了轉型風險，增強了業務部門對RPA技術的信心。

如今，業務部門已經從最初的被動接受轉變為主動提出需求，積極探索RPA技術在更多業務場景中的應用，形成了業務與技術相互促進、共同發展的良好局面。河北銷售深刻明白，數字化轉型絕不是一個人或一個部門的任務，而是需要整個公司共同努力與協同創新。數字化轉型初期，河北銷售主要基于業務需求與痛點，思考如何用技術解決問題、提高效率。然而，隨著轉型深入，河北銷售慢慢意識到，企業發展是“業務”與“技術”雙螺旋交錯驅動的，僅讓業務驅動技術是不夠的，還要基于技術思考如何能在業務場景中應用，以技術驅動業務創新與發展。

深化應用，實現全面覆蓋

截至目前，河北銷售已經成功部署了58名數字員工。它們在各自的崗位上發揮著關鍵作用，月均節省工時超過1100個小時。為了確保數字員工隊伍的穩定高效運行，河北銷售在不斷優化工作流程和應用場景的同時，還在加強人才隊伍建設。通過選拔、培訓和實踐相結合的方式，加快培養既懂技術又精通業務的復合型人才，并積極引進相關專業人員，以期盡快建立一支具備專業能力和實踐經驗的RPA產品經理隊伍。

河北銷售并未止步于此，而是通過積極規劃數字員工辦公室建設，進一步推動RPA技術在銷售業務中的深度滲透和廣泛覆蓋。數字員工辦公室將集RPA技術開發、應用、管理于一體，通過集成化的平臺建設和專業化的團隊運作，實現數字員工的高效管理和優化配置。

2025年，河北銷售將致力于將各部室整理的省市兩級需求清單全面上線，做到應開發盡開發，探索將語音、圖像識別和機器指揮官等AI技術融入RPA開發中，將RPA應用深入企業各專業線及所有崗位，融入日常運營，確保全面覆蓋。通過深度應用與持續優化，促進企業業務流程的自動化水平顯著提高。預計到2025年底，全省各專業線需求原則上100%開發。河北銷售數字員工的上線數量不少于200個。

自動化引領，共創智慧未來

河北銷售深知，數字化轉型這條路絕不會一帆風順。數字化轉型面對戰略、組織、文化、人才等多方面挑戰，過程中不易見到成效，從規劃到落地有陣痛、有質疑、也有反復。但是，數字化轉型并非“選擇題”而是“必修課”。只有腳踏實地找準切入點，才能落地見效并持之以恒地擴大成果。

河北銷售計劃利用兩到三年時間，力爭實現事務性工作全部由機器人自動化完成，逐步釋放員工的時間和精力，全力聚焦高價值、高質量、高效率工作。

未來，河北銷售將加強與外部合作伙伴的交流與合作，共同推動RPA與AI技術的發展和創新，以打造更加智能化、高效化的銷售業務體系，為銷售業務的數字化轉型提供更多可能。

在數字化轉型的道路上，河北銷售將始終堅持以客戶為中心、以數據為要素、以技術為驅動的發展理念，通過不斷深化RPA技術的應用與推廣，持續提升自身競爭力，為客戶提供更加優質、便捷的服務體驗。

責任編輯：曲紹楠