全省第一，岳進(jìn)躍進(jìn)

“牢記囑托、感恩奮進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展、打造一流”主題行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他通過(guò)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”工作策略，深耕直分銷領(lǐng)域，獲得了客戶的一致好評(píng)，在云南石油2024年直分銷百日攻堅(jiān)明星客戶經(jīng)理評(píng)選中，綜合評(píng)分排名全省第一。對(duì)工作百折不撓、熱情似火；對(duì)客戶有求必應(yīng)、誠(chéng)實(shí)守信。他就是中國(guó)石化云南紅河石油客戶經(jīng)理——岳進(jìn)。

樹(shù)立需求意識(shí)，從“走過(guò)向走準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變

“李總，您好！我這次來(lái)主要是想跟您討論一下貴司最近的用油情況。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)分析，我發(fā)現(xiàn)貴司在冬季時(shí)用油量會(huì)有明顯的上升。我們能不能一起看看預(yù)排下用油計(jì)劃。”岳進(jìn)在電話里對(duì)客戶說(shuō)道。

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，了解市場(chǎng)需求對(duì)于客戶經(jīng)理的發(fā)展至關(guān)重要。岳進(jìn)深知這一點(diǎn)。他投入大量時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以確保自己能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的脈搏。通過(guò)與不同規(guī)模的企業(yè)和個(gè)人客戶交流，岳進(jìn)能夠收集第一手資料，了解他們的需求和痛點(diǎn)。為了更好地服務(wù)客戶，岳進(jìn)定期參加行業(yè)會(huì)議，以獲取最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢(shì)。他經(jīng)常走訪客戶，親自體驗(yàn)客戶的操作流程，以便發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。

基于市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，岳進(jìn)會(huì)為每一位客戶建立詳細(xì)的檔案，包括但不限于客戶的業(yè)務(wù)模式、采購(gòu)習(xí)慣、預(yù)算限制等。這些數(shù)據(jù)被用來(lái)繪制出具體的客戶畫(huà)像，使得岳進(jìn)可以預(yù)測(cè)客戶需求的變化，并提前做好準(zhǔn)備。

岳進(jìn)利用所掌握的信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)那些經(jīng)常購(gòu)買大單油品的工業(yè)用戶，岳進(jìn)會(huì)設(shè)計(jì)專門的用油計(jì)劃。面對(duì)小型零售商，則更側(cè)重于提供便捷的服務(wù)和支持。在服務(wù)油品的時(shí)候，推介適銷對(duì)路的大米、糧油、白酒和茶葉等優(yōu)惠信息。這樣的策略，提高了營(yíng)銷效率，減少了資源浪費(fèi)，增強(qiáng)了客戶滿意度。

樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“存量向增量”轉(zhuǎn)變

“今天原油價(jià)格有所下調(diào)，這是近期難得的好機(jī)會(huì)！有需要的朋友不要錯(cuò)過(guò)。”還沒(méi)進(jìn)到辦公室，岳進(jìn)就發(fā)朋友圈告知油價(jià)信息。

客戶張先生看到消息后，馬上打來(lái)電話詢問(wèn)：“岳經(jīng)理，我看到你發(fā)的信息說(shuō)油降價(jià)了。我想了解下具體的情況。”岳進(jìn)根據(jù)張先生的日常用量，立刻制定了一份經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的采購(gòu)計(jì)劃發(fā)到對(duì)方微信上。

隨著成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純依靠現(xiàn)有客戶群體難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)。因此，岳進(jìn)不僅關(guān)注傳統(tǒng)的線下銷售網(wǎng)絡(luò)，而且積極探索線上平臺(tái)。他關(guān)注公司的微信公眾號(hào)，定期轉(zhuǎn)發(fā)行業(yè)咨詢、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，以吸引客戶粉絲的關(guān)注。

岳進(jìn)善于運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。除了微信朋友圈推廣外，他還建立了客戶服務(wù)微信群，定期發(fā)布價(jià)格走向。這種方式不僅可以保持與客戶的密切聯(lián)系，而且可以及時(shí)解答疑問(wèn)，解決實(shí)際問(wèn)題。重要的是，它為客戶提供了一個(gè)溝通平臺(tái)，促進(jìn)了信息共享和交流互動(dòng)。

岳進(jìn)在群公告中寫道：“各位朋友，這是咱們的買油交流群。我會(huì)不定期分享最新的油價(jià)信息、優(yōu)惠活動(dòng)及行業(yè)新聞，有要了解的可以艾特我。”

社會(huì)加油站的李老板看到后，提問(wèn)道：“岳經(jīng)理，聽(tīng)說(shuō)油價(jià)要漲了，我們?cè)撛鯓咏档统杀灸兀俊?/p>

岳進(jìn)迅速回應(yīng)：“感謝您的關(guān)注，目前來(lái)看，油價(jià)確實(shí)存在上漲的趨勢(shì)。您可以在調(diào)價(jià)前打款出單，即使價(jià)格變動(dòng)也不會(huì)影響您。另外，您的位置是在瀘西縣，可以到石林油庫(kù)拉油，運(yùn)輸成本能比其他油庫(kù)少好幾百元。”

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從“售前向售后”轉(zhuǎn)變

“我將油賣給客戶，希望客戶既能享受油品的質(zhì)優(yōu)量足，又能收獲朋友的真心實(shí)意。”岳進(jìn)說(shuō)。穩(wěn)住老客戶、吸引新客戶的關(guān)鍵在于貼心的服務(wù)。他日復(fù)一日穿梭于客戶之間，實(shí)現(xiàn)從“售前關(guān)注”到“全程關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變。每當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，岳進(jìn)總是第一時(shí)間伸出援手。無(wú)論是加油機(jī)故障還是其他緊急情況，他都會(huì)立即協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。他還關(guān)心客戶的個(gè)人生活。當(dāng)?shù)弥澄豢蛻羯∽≡簳r(shí)，他會(huì)親自前往醫(yī)院探望，并送上溫暖的問(wèn)候。

李先生焦急地打電話向岳進(jìn)求助：“岳經(jīng)理，我們的加油機(jī)突然壞了，這可怎么辦？我們這兒正忙呢！”

岳進(jìn)立即回應(yīng)：“您別急，我馬上幫您聯(lián)系維修人員。同時(shí)，我會(huì)協(xié)調(diào)附近的加油站為您提供臨時(shí)支持，確保您的業(yè)務(wù)不受影響。”

李先生感激地說(shuō)道：“每次遇到問(wèn)題，岳經(jīng)理都能迅速解決，很是感動(dòng)。”

除了標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)外，岳進(jìn)為客戶提供了額外的價(jià)值。在遇到特殊情況下（如自然災(zāi)害），他會(huì)優(yōu)先考慮受影響地區(qū)客戶的供應(yīng)需求，或者是在節(jié)假日前夕組織團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)確保貨物按時(shí)送達(dá)。這類超預(yù)期的行為讓客戶感受到特別的關(guān)懷，從而增加了他們對(duì)岳進(jìn)的認(rèn)可度。岳進(jìn)的努力沒(méi)有白費(fèi)。他的真誠(chéng)與付出逐漸在客戶間傳開(kāi)了，形成了良好的口碑效應(yīng)。老客戶們對(duì)他的信賴日益加深。每當(dāng)有親朋好友需要加油服務(wù)時(shí)，他們總是不吝推薦中國(guó)石化。

岳進(jìn)憑借其對(duì)客戶需求的深刻理解和不懈努力，成功實(shí)現(xiàn)了從“走過(guò)向走準(zhǔn)”“存量向增量”“售前向售后”的三大轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變，不僅使他在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而且為其他從業(yè)者樹(shù)立了典范。未來(lái)，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，相信岳進(jìn)將繼續(xù)探索新的可能性，迎接更多挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)。

責(zé)任編輯：齊鐵健