金融服務高質量發展研究

摘 要：在新時期金融服務高質量發展已成為社會和諧穩定發展的重要保障。隨著經濟全球化及科技的迅猛發展，金融服務面臨前所未有的挑戰和機遇。金融服務高質量發展不僅有助于提高國家現代化建設水平和經濟整體發展水平，還可以推動社會各層面實現協同發展。如何實現金融服務高質量發展，成為當前需要思考的重點。本文探討金融服務高質量發展中存在的問題，重點論述具體策略，認為在金融服務高質量發展過程中要高度關注高質量發展的作用，制定科學的發展模式，達到持續提高金融服務質量的目的，以促進我國金融實現現代化。

關鍵詞：金融服務；高質量；發展

引言

隨著經濟全球化的不斷發展及科技進步，金融服務行業面臨前所未有的壓力和挑戰。在全球范圍內越來越多國家意識到金融服務高質量發展的重要價值，并將其作為推動經濟發展和社會進步的關鍵。金融服務作為社會現代化發展環節中的關鍵一環，其質量在很大程度上決定了資源配置效率、風險管理水平及市場穩定性。高效的金融服務有利于提高資源配置效率以及服務水平，還有利于規避風險，促進社會經濟實現良性發展的目標。基于此本文在當前時代背景下探討金融服務高質量發展方案，認為實現金融服務高質量發展并非一蹴而就，要基于金融服務實際情況建立系統性的管理措施，解決管理活動中的各類難題，促進金融服務實現高效發展的目標。

一、金融服務高質量發展的內涵與意義

（一）內涵

金融服務高質量發展是在滿足市場需求的基礎上，通過不斷提高服務水平、優化資源配置、強化風險控制等一系列手段，促進金融服務實現可持續發展的目標，不僅局限于關注傳統局部經濟效益，更強調社會效益的提升，重視生態環境保護。

（二）意義

通過高質量的金融服務為各類市場主體提供高效、便捷的金融產品服務，推動經濟領域實現結構化升級和轉型，達到提升整體經濟實力的目標。

第一，從金融服務視角來看，高質量發展是顯著提高資源配置效率的重要方式，將資金投向最需要的領域，解決資金低效、浪費的問題，并對各類風險進行分析、識別和評估，達到提高資源配置效率、簡化業務流程的目標。

第二，從社會效益的視角來看，高質量金融服務有助于促進社會穩定，讓金融能夠覆蓋更多的低收入人群及小微企業，為其提供信貸支持，以縮短貧富差距。并借助金融知識教育，讓社會公眾形成金融素養，杜絕非法活動，減少欺詐問題的發生。

第三，從生態環境視角來看，高質量金融服務有助于讓資金流向綠色產業和可持續發展項目。例如借助綠色債券、設立專項基金等方式，吸引社會資本參與環保項目，推動清潔能源的應用和發展，最終達到碳中和的目標，并為綠色經濟發展奠定基礎。

總而言之，金融服務高質量發展是推動經濟轉型以及保護生態環境的重要途徑，不僅能帶來顯著的經濟效益，還有利于促進社會進步和可持續發展。因此要充分關注金融服務的高質量發展作用，為我國經濟發展提供必要支持。

二、金融服務高質量發展存在的問題

（一）金融人才匱乏

當前金融行業面臨的一大問題是金融人才短缺，尤其是高端金融人才短缺。雖然近年來金融教育領域取得顯著進步，但是金融專業的畢業生在實際工作中缺乏實踐經驗，無法適應崗位需求，現有的金融人才培養體系存在缺陷。例如高校設置的金融課程相對滯后，無法更新最新的金融理論和前沿的技術知識，導致學到的內容和工作之間脫節。在職業技術培訓中部分金融機構提供在職培訓，但是培訓內容不夠全面，且系統培訓等效果不夠理想，相應問題直接影響金融行業人員素質提升及創新能力的提升，制約金融行業的升級，無法為金融領域培養更多高水平、高質量的人才。

（二）未進行金融服務創新

金融服務創新是提高金融服務質量的重要途徑之一。當前我國金融服務創新力度不足，傳統的金融機構體制缺乏創新動力，很多銀行、保險公司依賴傳統的信貸業務，缺乏對金融科技的投入，服務模式、產品設計方面比較保守。同時在金融服務創新過程中面臨一定阻礙，缺乏足夠的政策支持和市場準入門檻較高，金融企業在推動技術和模式創新環節存在一定困難。此外金融服務創新受法律法規制約，現行的金融法規和監管框架主要對傳統金融機構，對新興金融科技的規范還不足，沒有形成完善框架對金融服務創新，使得很多創新理念難以落地。

（三）金融監管與風險防控不到位

金融監管與風險防控是確保金融系統穩定運行的關鍵。但是我國在金融監控環節存在一定問題，主要體現在金融監管體系不健全，現有的金融監管體制權責劃分不清晰，存在多頭監管或監管空白的問題，導致監管效率低下。同時風險防控制度不完善，無法及時準確掌握市場風險，在風險來臨前未提前采取恰當措施予以防控。再加上跨部門之間缺乏完善的管理措施，在金融市場發展過程中各類信息相對較復雜，難以全面監控不同類別的風險點，容易導致各類風險無法得到全方位監督和控制。

（四）金融產品與服務同質化嚴重

當前金融產品和服務的升級步伐相對較慢，無法滿足日益多樣化的需求。金融產品同質化現象嚴重，缺乏完善的創新機制，無論是銀行產品還是保險產品，很多機構都推出相似的產品，產品缺乏個性化和差異化，不僅影響消費者的購買意愿，也影響自身競爭力的提高。同時金融產品的智能化、定制化程度不足，無法適應大數據、人工智能等相關技術進步的趨勢，無法為客戶提供定制化的解決方案。金融產品的用戶體驗不足，在推出新的金融產品時忽略了用戶體驗，產品操作復雜、界面不清晰，相關問題增加了客戶使用難度。

（五）金融開放與國際合作不足

金融開放與國際合作是推動金融服務高質量發展的途徑。當前我國雖然實現了一定程度的金融開放，但是開放程度有限，在某些領域存在較高壁壘。如銀行、證券、保險等，外資投資比例有嚴格限制，在一定程度上限制了外資機構參與我國金融市場發展的積極性。同時國際金融規則中，我國的影響力還不足，難以充分表達自身訴求，不具備在國際金融市場上的地位和話語權。

三、金融服務高質量發展的建議

（一）金融人才培養

第一，健全金融人才培養體系。在金融服務高質量發展環節，金融人才素養至關重要。只有讓金融人才適應迅猛發展的金融科技以及不斷完善金融市場，才能確保金融機構有專業能力強的人才，推進金融行業持續發展，達到培養高素質人才的目標。在金融人才培養環節，雖然我國很多高校設有金融相關專業，但是課程設置老舊。為解決這一問題要對課程進行系統性變革。通過增加金融科技的相關課程，包括大數據分析、區塊鏈應用、人工智能技術使用等方面技術，讓學生掌握先進的金融工具和技術能力。同時在金融領域建設過程中要高度關注金融理論與實踐相結合的課程，以案例分析、模擬交易等一系列方式，提高學生實際操作能力，并讓學生形成批判性思維和創新思維，鼓勵學生提出對金融服務環節中的觀點及相關解決方案，達到促進金融服務高質量發展的目標。

第二，建立跨學科的綜合型人才。在金融人才培養環節，傳統的人才培養方式較為單一，在當前時代下已無法適應時代發展要求，因此要建立多元化的培養措施，充分關注經濟學、計算機、數學等多領域的知識。在高校實施人才培養環節要建立跨學科的學習機制，引入選修其他專業課程豐富人才的知識結構。例如在學習金融工程、金融數學等課程的基礎上，了解金融市場運作，并定期召開研討會，讓專家分享成果和實踐經驗，拓寬學生視野。

（二）金融服務創新

第一，技術創新。金融服務創新是推動金融服務高質量發展的關鍵。在科技不斷發展的背景下，傳統金融服務模式已無法滿足市場發展的需求。技術創新要探索新的技術方案，積極使用大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術。金融機構要高度關注相關技術在金融領域進行應用，例如借助大數據分析技術能讓金融機構準確了解客戶需求，為客戶提供更加專業化的產品和服務[1]。同時大數據技術能幫助金融機構更好地把控風險，提高決策的準確性。此外人工智能技術能大幅提高金融服務效率，以智能客服機器人與客戶進行交流，回答客戶問題，提高金融服務質量，達到提升金融交易安全性、透明度的目標。

第二，重視客戶體驗創新。客戶體驗創新作為對金融服務創新的關鍵，良好的客戶體驗有助于提高客戶滿意度。金融機構要重視客戶體驗和優化業務流程，減少客戶辦理業務的時間和精力，以在線申請、電子簽名等一系列方式簡化審核流程，并為客戶提供個性化服務，滿足客戶個性化需求。例如通過對客戶信用記錄、消費習慣進行分析，推薦最合適的金融產品，并全面收集客戶的反饋，及時響應客戶需求。

（三）金融監管與風險防控

第一，完善金融監管體系。當前金融監管體系已具備一定框架，但在實踐中仍存在不足之處。金融監管作為對各類風險進行全面防控的關鍵，要全方位防控金融機構所面臨的各類風險。只有形成完善的監管體系以及長效機制，才能提高金融服務水平。為更好地應對金融市場變化，金融機構要進一步完善金融監管體系，積極與新興金融領域的相關產品和技術融合。例如對互聯網金融中的新興金融業務，監管部門制定完善的監管規定，規范運營流程，防控運營過程中的風險，并明確各層次的監管職責，形成清晰的權責分配機制。同時通過設置專門的金融科技監管機構，負責對金融領域的發展進行專門監管。

第二，形成風險預警措施。風險預警作為金融監管中的關鍵一環，完善的風險預警機制能對金融市場中的各類風險落實相應的預警措施，防控各類風險隱患。通過形成完善的措施對風險進行干預，基于大數據分析等技術對各類信息進行分析、管理和處理，掌握風險因素之后形成完善的預警模型。在風險爆發時采取科學措施，避免風險造成的損失[2]。

第三，提高監管的科技水平。隨著信息技術不斷發展，在監管環節要積極利用人工智能、云計算、大數據等技術對風險進行分析。基于大數據技術對海量數據信息的分析，能發現金融領域的風險。例如人工智能技術在識別潛在風險的基礎上對風險進行分析，合理制定相應的控制規則，提高風險的防控能力。

（四）升級金融產品與服務

第一，實現產品創新設計。在金融服務高質量發展環節產品的創新至關重要。在當前科技進步及市場變化的背景下，傳統金融產品無法滿足客戶需求，金融機構要對產品進行不斷創新和升級，滿足考核需要，達到提高產品市場競爭力及改善服務質量的目標[3]。在產品創新環節要探索新的產品設計思路，例如對中小企業的融資需求設計靈活貸款產品，合理選擇利率，并根據不同類別客戶提供相應的投資組合產品。

第二，提升服務質量。在金融服務高質量發展環節高質量的服務能提高客戶黏性，讓客戶對金融機構產生信賴，使金融機構不斷完善服務質量。通過對客戶形成完善服務體系，建立專業的客服團隊，為客戶提供實時在線咨詢服務，解答客戶疑問，并以客戶滿意度調查、定期回訪等方式收集客戶意見及建議，提高客戶服務質量。

（五）金融開放與國際合作

第一，推動金融開放。金融開放是促進金融服務高質量發展的前提，不僅有助于吸引外資，還有助于提高金融機構競爭力。在推動金融開放環節要讓國內金融機構學習國際先進的管理經驗和技術，由政府促進金融機構參與金融開放，營造良好的金融環境。例如通過放寬外資金融機構組織形式，允許更多外資銀行進入國內市場，并簡化外資金融機構的審批流程，提供更加便捷、高效的服務，借助金融開放吸引更多外資進入市場，達到激發金融市場活力和競爭力的目標。

第二，深化國際合作。在全球經濟一體化的背景下，金融機構之間通過合作解決發展過程中的問題。金融機構要尋求與其他國家金融機構之間的合作，共同推動金融實現高質量發展。通過設立合資企業、合作開發等一系列方式，與國外金融機構建立長期穩定的合作關系，并借助參與國際論壇等方式不斷創新理念，提高金融服務水平。

結語

金融服務高質量發展是推動我國經濟實現轉型的重要途徑。本文通過分析當前金融服務高質量發展過程中存在的問題，并提出針對性策略，認為要高度關注金融人才培養、金融服務創新、金融監管與風險防控、金融產品與服務升級、金融開放與國際合作等方面要素，全面提升金融服務質量和效率，促進我國金融體系邁向更高水平的發展階段。

參考文獻：

[1]葉進.以新金融服務高質量發展[J].金融會計，2024（05）：50-52.

[2]黃新斌.以高質量金融服務助力譜寫中國式現代化福建篇章[J].福建金融，2024（04）：3-7.

[3]張鈺婕.科技金融服務在推動高質量金融發展中的作用探究[J].當代會計，2024（10）：166-168.