陜西省智慧養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

智慧養(yǎng)老現(xiàn)狀

（一）智慧養(yǎng)老發(fā)展迅速

陜西省智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。陜西省智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1 100億元，預(yù)計(jì)到2028年或?qū)⑦_(dá)到3 300億元，現(xiàn)有國(guó)家智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)示范單位31個(gè)，其中示范企業(yè)10個(gè)、示范街道18個(gè)、示范基地3個(gè)。

陜西省智慧養(yǎng)老平臺(tái)逐步完善。陜西省智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)依托物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了對(duì)老年人生活狀態(tài)的全面監(jiān)測(cè)與精準(zhǔn)服務(wù)體系。其基石在于基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)集成老年人、家屬、機(jī)構(gòu)/社區(qū)、醫(yī)療聯(lián)動(dòng)等多維度數(shù)據(jù)，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效。如“5153N”模式與“不老幫”平臺(tái)，展現(xiàn)了地方特色與創(chuàng)新實(shí)踐。通過(guò)“秦云工程”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，陜西省推動(dòng)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享，梳理政務(wù)資源，為智慧養(yǎng)老服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)支撐。西安海天信息工程有限公司等企業(yè)則進(jìn)一步拓寬服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診療，為老年人提供個(gè)性化健康養(yǎng)老方案，展現(xiàn)了智慧養(yǎng)老的廣闊前景。這一系列舉措不僅促進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也提升了老年人的生活質(zhì)量與幸福感。

（二）老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)總體滿意度較高

陜西智慧養(yǎng)老服務(wù)依托于現(xiàn)代信息技術(shù)，為老年人提供了一系列創(chuàng)新服務(wù)，提高了老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的滿意度。數(shù)據(jù)表明，在老年人使用智能設(shè)備的服務(wù)中，30%頻繁使用，20%有時(shí)使用，10%很少使用，40%從未使用；在使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中，10%頻繁使用，15%有時(shí)使用，35%很少使用，40%從未使用；在使用智慧養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中，20%頻繁使用，22%有時(shí)使用，18%很少使用，40%從未使用；在使用養(yǎng)老機(jī)器人服務(wù)中，5%頻繁使用，10%有時(shí)使用，40%很少使用，45%從未使用。在老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的總體滿意度中，10%持不滿意的態(tài)度，30%一般滿意，45%滿意，15%非常滿意。由此可見(jiàn)，老年人使用智慧養(yǎng)老服務(wù)頻繁，其中使用最頻繁的是智能設(shè)備服務(wù)，老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)總體滿意度也比較高。

陜西省智慧養(yǎng)老存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)規(guī)模較小

雖然陜西省智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模在過(guò)去幾年中持續(xù)增長(zhǎng)，但基數(shù)較小，特別是在快速老齡化的社會(huì)背景下，智慧養(yǎng)老市場(chǎng)潛力巨大。2024年，我國(guó)智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模或達(dá)6.8萬(wàn)億元。與全國(guó)整體市場(chǎng)規(guī)模相比，陜西省智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模仍有較大提升空間。

（二）建設(shè)成果與示范效應(yīng)不明顯

陜西省現(xiàn)有國(guó)家智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)示范單位31個(gè)，其中示范企業(yè)10個(gè)、示范街道18個(gè)、示范基地3個(gè)。相比之下，部分省份在智慧養(yǎng)老建設(shè)方面取得了顯著成果。例如，浙江省實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的廣泛覆蓋、多個(gè)試點(diǎn)單位和示范基地的設(shè)立等，形成了良好的示范效應(yīng)。因此，陜西省的示范效應(yīng)和市場(chǎng)影響力相對(duì)較弱。

（三）平臺(tái)間信息沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享

2016年起由陜西省工信廳牽頭建設(shè)大數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)———秦云工程，自秦云工程22個(gè)行業(yè)云牽頭部門(mén)入駐政府?dāng)?shù)據(jù)交換大廳以來(lái)，雖然已完成17個(gè)省級(jí)部門(mén)政務(wù)數(shù)據(jù)資源梳理和7個(gè)試點(diǎn)部門(mén)政務(wù)數(shù)據(jù)資源編目工作，但是由于智慧養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫(kù)涉及的信息是多種多樣的，各地平臺(tái)因各種因素很多數(shù)據(jù)無(wú)法共享，難以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)的信息互通和資源共享。

（四）技術(shù)與用戶需求匹配度不高

1技術(shù)功能與情感需求脫節(jié)

盡管養(yǎng)老機(jī)器人等高科技產(chǎn)品已經(jīng)融入了現(xiàn)代科技元素，實(shí)現(xiàn)了健康監(jiān)測(cè)、生活輔助等基本功能，但在身體護(hù)理的精細(xì)度、情感交流的自然度及故障處理的便捷性上未能滿足老年人的實(shí)際需求。老年人對(duì)技術(shù)的信任度低，源于對(duì)產(chǎn)品安全性、穩(wěn)定性的擔(dān)憂，以及對(duì)技術(shù)可靠性的存疑。這反映出智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)時(shí)，可能忽視了老年人的情感需求與心理接受度。

2服務(wù)體驗(yàn)與用戶習(xí)慣不匹配

智慧養(yǎng)老服務(wù)在推廣中遭遇了老年人傳統(tǒng)習(xí)慣與新技術(shù)之間的鴻溝。老年人習(xí)慣于傳統(tǒng)的就醫(yī)和護(hù)理方式，對(duì)新興的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式（如遠(yuǎn)程醫(yī)療）缺乏信任與依賴(lài)，加之服務(wù)體驗(yàn)可能不夠人性化、穩(wěn)定性欠佳，導(dǎo)致老年人更傾向于選擇傳統(tǒng)方式或依賴(lài)家人照顧。這提示我們?cè)谕七M(jìn)智慧養(yǎng)老時(shí)，需要更加注重服務(wù)的用戶友好性和與傳統(tǒng)習(xí)慣的銜接。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老問(wèn)題的優(yōu)化路徑

（一）促進(jìn)陜西省智慧養(yǎng)老高水平發(fā)展

1強(qiáng)化示范引領(lǐng)與宣傳推廣

在陜西省選取具有代表性的地區(qū)或社區(qū)，建設(shè)一批高水平的智慧養(yǎng)老示范項(xiàng)目，如蓮湖區(qū)民政局積極整合各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)資源，探索創(chuàng)新“1+9+N”服務(wù)模式，通過(guò)成功案例的展示和宣傳，提升社會(huì)對(duì)智慧養(yǎng)老的認(rèn)知度和接受度。通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)活動(dòng)等多種渠道，加強(qiáng)對(duì)智慧養(yǎng)老理念、技術(shù)和服務(wù)的宣傳推廣，提高老年人的科技素養(yǎng)和使用意愿。

2構(gòu)建省級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

針對(duì)養(yǎng)老信息無(wú)法共享、行業(yè)難以融合的問(wèn)題，建立統(tǒng)一的、互聯(lián)互通的全民健康信息平臺(tái)，著力消除信息壁壘，能夠面向智慧健康養(yǎng)老企業(yè)開(kāi)放信息服務(wù)，還能與其他行業(yè)云進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)云數(shù)據(jù)交換共享。由陜西省政府進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和集中管理，確保信息完整無(wú)誤。同時(shí)，還需確立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，界定數(shù)據(jù)權(quán)屬與使用權(quán)，驅(qū)動(dòng)部門(mén)間數(shù)據(jù)開(kāi)放，搭建跨部門(mén)協(xié)作平臺(tái)，制定信息共享協(xié)議，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同與信息流通。

（二）技術(shù)與用戶需求適配路徑

1技術(shù)功能與情感需求的融合

在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段，應(yīng)深入調(diào)研老年人的實(shí)際需求與心理特征，將情感智能融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，確保產(chǎn)品不僅具備基本功能，還能在身體護(hù)理上實(shí)現(xiàn)更高精細(xì)度，在情感交流上更加自然流暢。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性和可靠性測(cè)試，建立完善的售后服務(wù)體系，以消除老年人的顧慮，提升他們對(duì)技術(shù)的信任度和接受度。

2提供人性化服務(wù)設(shè)計(jì)

在推廣智慧養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，需充分考慮老年人的傳統(tǒng)習(xí)慣與心理偏好，采用漸進(jìn)式、人性化的推廣策略，逐步引導(dǎo)老年人適應(yīng)新技術(shù)。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作步驟，確保服務(wù)體驗(yàn)的便捷性和穩(wěn)定性。此外，加強(qiáng)與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供更加全面、貼心的養(yǎng)老服務(wù)，使他們?cè)谙硎芸萍急憷耐瑫r(shí)，也能保持對(duì)傳統(tǒng)方式的依賴(lài)與信任。

結(jié)語(yǔ)

隨著人口老齡化的不斷加劇，智慧養(yǎng)老已經(jīng)成為解決養(yǎng)老問(wèn)題的重要途徑。陜西省在智慧養(yǎng)老方面已經(jīng)取得了顯著的成果，智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)逐步完善，老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的滿意度較高。然而，陜西省智慧養(yǎng)老仍面臨一些問(wèn)題，如市場(chǎng)規(guī)模較小、建設(shè)成果與示范效應(yīng)差、平臺(tái)間信息不共享、技術(shù)與用戶需求不匹配等。

為了解決這些問(wèn)題，我們提出了針對(duì)性的優(yōu)化路徑。在促進(jìn)陜西省智慧養(yǎng)老發(fā)展方面，我們建議強(qiáng)化示范引領(lǐng)與宣傳推廣，構(gòu)建省級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，以推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在技術(shù)與用戶需求適配方面，我們提出要將技術(shù)功能與情感需求相融合，提供人性化服務(wù)設(shè)計(jì)，以滿足老年人的實(shí)際需求和心理特征，提升他們對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的信任度和接受度。

展望未來(lái)，智慧養(yǎng)老將呈現(xiàn)更加多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)各界也應(yīng)加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的養(yǎng)老服務(wù)。

編輯：張宇

[基金項(xiàng)目]本文系西安財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（S202411560049）資助