面對AI浪潮，老年人如何趨利避害

當前，人工智能（AI）加速發展，“AI+養老”正在成為新的風口。依托大數據、云計算、人臉識別等技術，各類智能適老化產品紛紛涌現，助力老年人享受更高品質生活。然而，老年人在享受AI帶來的便利的同時，也面臨著不小的風險和挑戰。

AI賦能，

助力守護老年人的幸福晚年

“小度，小度，我要吃飯……我要理發……我要陪診。”11月27日上午，在長沙市天心區赤嶺路街道芙蓉南路社區，78歲的王阿姨和68歲的肖阿姨，正嘗試著和小度智能音箱進行場景互動。社區居家養老服務站負責人陳玲介紹，老年人無需任何復雜操作，只需通過語音呼叫，就能通過智能終端快速下單，養老服務站點工作人員接到訂單后，15分鐘之內把相應服務送達入戶，高效又便捷。此外，通過聲音指令與小機器人對話交流，老人在家可視頻通話、看電視，還能聽音樂、查天氣、尋醫問診、購物買菜等。

在國外工作的車女士為了實時關注媽媽的動態，回國后，立刻在家里安裝了小度智能音箱，她由衷地說，媽媽平時有人管，急時有人幫，讓遠在他鄉的她覺得很安心。

78歲的姚阿姨，前段日子不慎把腳摔成骨折，在長沙市芙蓉南路社區老年大學學習舞蹈和模特表演的她，為了不中斷課程，通過小度智能音箱收看老年大學的舞蹈和模特表演課程，實現了在家也能學習知識。

“假如在廁所摔倒了，可以直接呼叫小機器人，觸發社區緊急救助流程，不過希望這個功能我用不上。”“我老伴患有高血壓，到時測量、記錄就更方便了。”肖阿姨抑制不住對這款智能音箱的喜愛。

王阿姨說，這種與設備直接“對話”的操控方式，成功將她從復雜的手機功能中解放出來。從前，盡管她把手機APP全都切換成“長輩模式”，使用起來還是困難重重。“雖然字體更大、圖標更醒目、功能更簡潔了，還有貼心的操作提示，但對我這個年近八旬的用戶來說，難度還是太大。現在簡單多了，叫一聲，服務就到！”

記者在采訪中發現，類似芙蓉南路社區的數字化養老模式，在長沙還有很多。岳麓區咸嘉新村社區用公共收益搭建“云嘉務”智慧養老服務平臺，探索了一套精準化“智慧養老”新模式，實現了對老年人的精準分類、靶向施策、精細服務。雨花區砂子塘街道，引入社會資本建成運營全省首家示范性街道綜合養老服務中心，建成“一中心八站點”的養老服務網絡，實現養老服務全覆蓋。砂子塘智慧健康服務平臺，為1.2萬養老服務對象提供數據登記和上門服務。

在AI技術助力下，“智慧養老”領域新產品也在不斷上架：一鍵通呼叫、智能煙感器等設備，為老年人提供實時健康監測、預警自動化服務；護理機器人、家務機器人等前沿產品加速落地；智能升降沙發、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等全方位呵護老年人生活。

“隨著適老化工作加快推進，智能化、數字化新技術催生的‘智慧養老’模式，使越來越多老人享受到了更加個性化、安全、舒適的產品。”國務院發展研究中心研究員馮文猛說。據了解，天津、上海等地部分養老機構，已經配備了陪護機器人，主要功能是陪老人下棋、唱歌及日常交流。這有效緩解了養老產業人力不足的短板。據統計，中國養老護理員的總需求量已達600萬名，而目前從業人員僅50萬名。“AI+養老”在一定程度上對真人護理員形成了替代或補充作用，有助于解決老年人子女不在身邊、沒人照顧的難題。數據顯示，2023年，中國老年用品市場規模已達5萬億元。專家預測，未來10年，AI技術將加速滲透到養老領域，重點在智能家居、可穿戴設備、機器人等方面發力，同時融合5G、深度學習、大數據、云計算等先進技術，實現高精度服務、智能人機交互、安全可信運維等目標。屆時，養老產業將更加人性化。

數據泄露、網絡詐騙……

AI快速發展背后的風險

對于老年人而言，AI技術既是一個機遇，也是一個挑戰。

不法分子利用老年人對智能設備的不熟悉和對健康的渴望，通過虛假保健品、虛假投資理財等方式實施詐騙活動，使老年人面臨財產損失。谷某非法購買了大量曾經進行保健品消費的老年人聯系方式，聘請他人冒充專家或保健品企業回訪者，引誘老年人高價購買低價茶包，騙取錢財70余萬元。張某在擔任某銀行理財經理期間，以幫助老年人購買理財產品為由代其進行轉賬操作，將資金轉至其個人控制的賬戶中使用，騙取多名老年人錢款，共計人民幣593.71萬元。劉奶奶在網上接到一個自稱是銀行客服的電話，對方聲稱她的賬戶出現異常，需要提供個人信息進行核實。由于劉奶奶對網絡安全知識了解不多，最終導致她被騙取了幾萬元的積蓄。事后，她才意識到自己在信息安全方面的盲區。

不法分子還利用老年人對陪伴和愛情的渴望，通過線上交友APP或群聊實施情感詐騙。他們通過虛假身份和甜言蜜語與老年人建立感情聯系，然后以各種理由騙取老年人的錢財或個人信息。浙江杭州已過花甲之年、長期獨居的章爺爺，在一個婚戀APP里認識了一個自稱高薪高知的“名門之后”，短短兩年被其詐騙數十萬元積蓄。更讓他沒想到的是，這位“名門之后”竟然同時交往20余名男子。

專家表示，許多老年人在面對新技術時，存在適應能力不足的問題。他們可能會因為對AI技術的不熟悉而感到困惑，甚至產生焦慮情緒，影響心理健康。陳大爺嘗試使用一款健康管理APP，但由于操作復雜，他始終無法完成注冊和使用。每次看到子女輕松使用智能設備，他都感到沮喪與無奈，甚至開始拒絕使用新技術，導致與家人之間的溝通減少。

記者在走訪中發現，盡管各方力量在智慧養老方面有諸多嘗試，但仍存在前期投入成本高，老年朋友付費意愿不強、使用不方便等現實問題。加上部分智慧養老產品售價較高，普通消費者難以接受，不少較高端的智能設備尚未進入尋常百姓家。在這一點上，從事基層養老服務工作的社工李先生也有同感。“智慧養老的前期投入是比較大的，有的系統開發費用甚至高達上百萬元，但是對基層老年人而言，自己掏錢購買智慧養老產品和服務的意愿卻并不是那么強烈。不過從長遠來看，智慧養老仍然是發展的趨勢。”

此外，老年人對智能手機的不熟悉，智慧養老產品的單一化（主要集中在餐飲、護理、保健等基礎養老服務方面）也制約了“AI+養老”的滲透率。“盡管我們已經將相關養老服務項目上線至智慧養老服務平臺，但是老年朋友的使用頻次并不高，更多時候仍然是通過電話的方式聯系并提出服務需求。”長沙市長華社區君泓居家養老服務站負責人謝佳說。

多措并舉，

讓老年人暢享智慧養老

AI技術是一把雙刃劍，如何讓AI賦能養老產業的同時，保護好老年人日常隱私及健康數據，杜絕“AI擬聲”“AI換臉”等網絡騙術，需要全社會共同努力。

一是加強立法與監管。政府應出臺相關法律法規，明確界定AI技術在養老領域的應用范圍和界限，加強對AI養老產品的監管，確保產品符合安全標準，防止不法分子利用技術漏洞進行詐騙。同時，政府應建立便捷的網絡安全舉報渠道和老年人救助機制，一旦老年人遇到網絡詐騙等問題，能夠迅速得到響應和處理。

二是加強信息安全教育。社區應定期邀請網絡安全專家為老年人舉辦講座，講解常見的網絡詐騙手法和防范措施，提高他們的警惕性。并在社區內設置網絡安全宣傳欄，發布網絡安全小貼士，營造濃厚的網絡安全氛圍。同時，組織志愿者隊伍，為老年人提供一對一的網絡安全指導和幫助，比如為老年人設置手機或電腦的安全防線，如安裝殺毒軟件、設置密碼等，防止不法分子通過技術手段進行攻擊。

三是提升產品安全性與適老化功能。AI養老產品的開發者應加強對產品的安全測試，確保產品不存在安全漏洞，防止黑客攻擊和數據泄露。產品設計還應充分考慮老年人的使用習慣和需求，簡化操作流程，降低使用難度，避免老年人因操作不當而陷入網絡陷阱。此外，企業應建立完善的售后服務體系，為老年人提供及時的技術支持和問題解答，幫助他們解決在使用過程中遇到的問題。

最后，家人應多與老年人溝通，了解他們的需求和困惑，及時給予幫助和支持，避免他們因孤獨和無知而輕信網絡詐騙。

“老吾老以及人之老”。相信在各方的共同努力下，老年人一定可以打通擁抱智能生活的“最后一公里”，暢享快捷便利的養老服務。

編輯/賀程