油站轉型，唯新是路

成品油銷售企業應從“五新”出發，鍛造新質生產力，促進轉型發展。

習近平總書記強調，要科學規劃建設新型能源體系，促進水風光氫天然氣等多能互補發展。黨的二十屆三中全會對新型能源體系的發展作出系統部署。

隨著能源結構進入深度調整期，市場形勢進入質變加速期，成品油銷售企業面臨經營壓力巨大、新能源替代加速、效益增長困難等嚴峻形勢。推進銷售業務和加油站終端創新轉型，是鍛造新質生產力，建設新型能源體系的必然要求；是應對激烈市場競爭，實現國有資產保值增值的必然要求；是促進行業發展，建設一流企業的內在需要。

樹立新觀念，錨定新功能定位

隨著車用能源需求及市場環境的不斷變化，對加油站的功能和市場定位，應逐步由中途補能站轉變為終端消費場景，不僅要服務于車輛提供油氣氫電等綜合能源，而且要通過提供網絡購物、綜合消費、金融服務等多種增值服務，向“綜合能源+綜合服務”平臺轉型。

成品油銷售業務和加油站終端轉型創新，將經歷四個時期。第一個時期是油氣業務優化期，提升傳統油氣銷售業務的價值創造能力；第二個時期是綜合能源拓展期，提供電氫等多種能源服務；第三個時期是綜合服務轉型期，提供更多的線上線下商業服務；第四個時期是專業智能運營期，提供專業化服務，實施業務智能化改造，培育智能制造新業態，延伸產業鏈價值。市場競爭方面，未來成品油銷售企業面對的不僅有同業間的競爭，而且有來自電力、新能源、科技型以及資本型企業的競爭。做好相關競合對策，將對加油站業務未來發展發揮著至關重要的作用。

拓展新能源，因地制宜建設綜合站

當前，交通能源需求正在發生板塊性位移。銷售企業應加快延伸產業鏈，積極布局電氫等新興能源，大力培育接續動能。在轉型節奏上，以市場為導向、以經濟性為驅動、以效益為標準、以資源條件為基礎，以油、電、氫為總體順序，宜電則電、宜氫則氫，近期先電后氫、中遠期電氫等多元融合，加強頂層設計，推動加油站分步、分類、分層、有序加快轉型。

在轉型重點上，著力做大充電規模，延伸拓展“源網荷儲樁、充換放售場”電能業務市場，積極布局光伏電站和配套儲能項目，加快建設光儲充微電網標桿項目；建立完善集“選址、定價、服務、制度”為一體的盈利模式，加大電服、電油互促營銷力度，探索綜合電能調度商業模式，著力提升運營質量。發揮集團公司產業鏈的優勢，聚焦氫能“制儲運銷”全環節發力，穩步布局站內加氫業務，與政府共同造勢引領，加速打造氫能應用場景。

構建新模式，提升傳統業務創造力

當前，成品油仍然是銷售企業創效主體，是加油站未來發展的穩定器。銷售企業要扎實做好成品油經營主業，鞏固傳統業務優勢，提高經營創效水平，為轉型發展奠定基礎。

堅持量價兼顧、量效雙收，提升市場預判的精準性。加強進銷存滾動平衡，優化庫存運作，提升營銷服務。完善客戶開發維護方案，全力以赴促進成品油增量創效。把握天然氣替代柴油發展機遇，加快推進天然氣網絡布局，用好一體化產業優勢，強化營銷組織能力，提升車用LNG市場地位。

面對新業態新模式快速迭代發展的形勢，銷售企業堅持以“人”為中心，積極創新線上線下商業模式，豐富“能源”“服務”一體化消費新場景，把加油站打造成“沒有圍墻的商超”；堅持以“車”為支撐，探索全生命周期車生態業務，構建包括車主客戶、線上平臺、線下服務網點，以及各類供應商、合作商等在內的汽車業務共贏生態圈；堅持以“服務人民美好生活”為目標，優化服務平臺，以新零售思維加快“即時性、一站式、多元化”業態布局，不斷打造“人·車·生活”高價值服務生態圈。

擁抱新技術，利用數字技術深度賦能

近年來，5G、人工智能、大數據、物聯網等新技術的發展速度前所未有，由此產生的新業態、新發展蓬勃興起。銷售企業應創新可復制的人工智能場景，通過數字化營銷、智能化服務為加油站業務賦能，形成差異化的競爭優勢。

加油站應用數字孿生驅動運營。通過采集和分析大量客戶“人·車·生活”信息，了解消費者的偏好和行為習慣，優化產品和服務。利用仿真預測分析幫助加油站進行市場營銷和精細化管理，提高競爭力和效益。在具備條件的加油站，應用加油機器人和智能客服全天候提供優質服務，未來逐步引入自助支付設備、自動加油設備和無人值守服務臺，加油站可以實現 24 小時全天候無人化服務，提高工作效率和用戶體驗，減少人力成本、提高盈利能力。

完善數字化管理體系。新能源的儲存和加注均較成品油難度更大，可通過數智化賦能，建設支撐油品、天然氣、充電、換電、氫能、光伏等的一體化綜合能源運營系統。構建數字化服務模式，整合多種加能業態的客戶流量入口，加快打造開放、共享、共贏的車主綜合服務平臺，提升線上線下服務體驗。

采取新舉措，提升資產創效能力

隨著新能源替代效應的加速，成品油消費達峰提前、收益空間縮小，傳統加油站資產價值“含金量”持續降低。未來，國內加油站以業務組合優化和布局調整為主，重在質量、不在數量。銷售企業以盈利性為標準收縮加油站網絡規模，以低無負效資產盤活創效為核心，積極爭取企業利益，實現資產優化創效和處置收益的最大化。認真做好存量網點的價值梳理，對潛力站點積極落實資金、政策等支持，最大限度挖掘存量網點增量增效空間。聚焦“油氣氫電非”五大發展主賽道，按照“應用盡用”“集成利用”的原則，通過優化站內布局、合理利用空閑土地、房產加載新業務，積極拓展充電、換電、汽服、快餐、咖啡等綜合服務業務，全方位提升資產價值和土地坪效。

在市場需求下行和新能源沖擊的雙重挑戰下，成品油銷售企業從傳統加油站運營向建設綜合能源服務站轉型是實現高質量發展的必然選擇。在未來的發展過程中，銷售企業將繼續加快轉型步伐，持續關注市場動態與技術創新趨勢，不斷優化轉型戰略與實施路徑，以適應持續變化的市場環境與競爭格局，確保在綜合能源市場競爭中始終保持領先地位。

本文作者為中國石油湖南銷售發展計劃部經理

責任編輯：周志霞

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