文旅融合背景下基于SIPS模型的公共圖書館閱讀推廣服務策略研究

摘 要：文章總結分析了文旅融合背景下公共圖書館閱讀推廣服務實踐的現狀及存在的問題，提出了基于SIPS模型的公共圖書館閱讀推廣服務策略，即促進多元主體高效聯動，提高服務內容精度，拓展服務內容深度，打造沉浸式體驗空間，拓寬服務營銷渠道，以期推動圖書館閱讀推廣服務的高質量開展。

關鍵詞：公共圖書館；SIPS模型；文旅融合；閱讀推廣

中圖分類號：G258. 2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）02-0018-03

1 背景

推動文旅融合發展是新時代滿足民眾美好生活需要的重要舉措。《“十四五”文化和旅游發展規劃》明確指出，要“推進文化和旅游融合發展，堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游深度融合、創新發展，不斷鞏固優勢疊加、雙生共贏的良好局面”[1]。作為公共文化服務與旅游融合的重要組成部分，公共圖書館進行了文化走讀、文創產品開發等服務實踐探索，在促進文化傳承、增強文化自信方面發揮了重要作用。

現階段，學界主要從案例與啟示、模式與路徑、平臺與技術、產品與項目等方面對文旅融合背景下圖書館閱讀推廣服務進行了研究。陳鋒平等以桐廬縣圖書館與民宿合作為例，探討了“公共圖書館+民宿”模式的時代價值和改進建議[2]。康思本歸納了圖書館的五種文旅融合模式，從創新發展維度提出了圖書館文旅融合路徑[3]。朱蓓琳對智慧文旅產品的特色功能進行了展望[4]。紀理想等借鑒新文創的IP理念，提出了文旅融合背景下公共圖書館文創產品IP構建模式的建議[5]。從整體看，現有研究成果對全鏈路的圖書館閱讀推廣服務研究較少。筆者基于SIPS模型的全鏈路消費理念，提出了文旅融合背景下公共圖書館的閱讀推廣服務策略，以期為圖書館提供參考。

2 文旅融合背景下公共圖書館閱讀推廣服務實踐現狀及存在問題

2. 1 實踐現狀

2. 1. 1 筑牢服務的空間支撐。具體措施如下：一是挖掘館舍場所的文化旅游價值，即通過公共圖書館建筑設計打造文化旅游地標或建設主題空間等方式，拓展館舍的文化旅游休閑功能。例如，天津濱海圖書館以“濱海之眼”“書山”等獨特造型構建高“顏值”文化場景，成為眾多游客的“打卡勝地”。二是延伸閱讀推廣服務物理空間，即通過嵌入旅游景區、民宿、交通空間等建立分館、流通站等方式，向館外延伸文旅融合服務空間。例如，寧波圖書館在著名景點南塘老街上的“寧波城市旅游之窗”設置“人文地理館”，配置風土人情、游記散文等特色書刊，為游客提供閱讀服務。三是建設閱讀推廣服務虛擬空間，即通過建設文化旅游資源庫、搭建旅游發布平臺及借助虛擬現實、增強現實等技術營造具備多感官體驗的文旅融合服務空間。例如，北京“順義區圖書館文旅融合特色”平臺以交互方式設置了繪順義、繪地理、繪互動、繪數據、繪本館、繪搜索等模塊，將順義區及我國各地的旅游名勝與地域文化相結合，并進行趣味呈現[6]。

2. 1. 2 因地制宜探索服務新模式。具體措施如下：一是探索基于特色館藏資源的資源服務模式，即挖掘、活化特色館藏，提供文獻展覽、文創開發等服務。例如，國家圖書館從館藏甲骨、拓片、輿圖等實物中獲得靈感，開發出甲骨文香皂、輿圖領帶、文獻瓦當杯墊等文創產品[7]。二是探索融入地域文化元素的文化走讀服務模式，即結合地域旅游資源，以讀行結合的模式刺激讀者的感官和引發思維認同。例如，上海市嘉定區圖書館深挖館藏地方文獻資源，設計了集歷史名勝、人文景觀、非物質文化遺產等于一體的特色文化旅游線路“嘉定文化旅游線路”，獲得游客的一致好評。三是探索依托館內外閱讀服務空間開展旅游文化講座、非遺項目體驗的服務模式。例如，首都圖書館在大興機場分館開展了活字印刷、北京古建筑3D立體拼插、二十四節氣織布貼畫等體驗活動。2. 2 存在的問題

2. 2. 1 服務主體缺乏高效聯動。公共圖書館閱讀推廣服務是一項由多元主體參與且能夠共同創造價值的行為，文旅融合的時代背景下多元聯動合作是發展的必然趨勢。部分公共圖書館在服務過程中與業內外機構的協作力度不夠，降低了服務供給能力，具體表現在以下兩個方面：一是與業內機構的合作協同力度不夠，未對合作主體間的資源、服務進行深度整合，影響了服務能力的提升。二是與業外機構的跨界聯動較少，不善于借助旅游景區的景觀優勢賦能文旅融合服務，疏于與數字傳媒公司、文創開發公司合作開發服務產品，影響了閱讀推廣服務的高效開展。

2. 2. 2 服務內容精度與深度不夠。信息時代，公共圖書館應精準界定用戶需求，設計直擊用戶痛點、能喚起用戶價值認同的閱讀推廣服務項目，但部分公共圖書館的閱讀推廣服務存在供需失衡、內容“水化”等問題，主要表現在以下兩個方面：一是服務內容精度不夠。目前，公共圖書館普遍習慣于從傳統的文化視角提供服務，未能及時辨析文旅融合導向下用戶需求的變化，且疏于區分用戶的共性和個性需求，提供的服務和產品功能單一、同質化嚴重，難以滿足用戶的需求。二是服務內容深度有限。許多公共圖書館主要從文獻展陳、信息推薦維度構思閱讀推廣服務的內容框架，忽略了文旅知識聚合和資源多元關聯的揭示，降低了用戶滿意度與獲得感。

2. 2. 3 服務沉浸體驗欠佳。沉浸體驗程度影響用戶對圖書館閱讀推廣服務的感知價值。文旅融合背景下，公共圖書館應更注重閱讀推廣服務的效果，但部分公共圖書館在開展閱讀推廣活動的過程中對用戶的沉浸體驗重視不夠，導致服務認同度大打折扣，主要表現在以下三個方面：一是線下服務沉浸體驗欠佳，二是線上服務互動場域缺失，三是線上線下缺乏互動。

2. 2. 4 服務營銷渠道過窄。由于服務意識與競爭意識不強，公共圖書館對閱讀推廣服務營銷普遍存在重視程度較低及服務渠道閉塞、僵化等問題，主要表現在以下三個方面：一是服務引流渠道閉塞，突出表現在部分公共圖書館與旅游產業聯系不密切，未能充分發揮在線旅游平臺、旅游達人的流量虹吸優勢，降低了服務的關注度。二是服務導流渠道閉塞，部分公共圖書館主要通過微信、網站、活動展架等方式宣傳推廣閱讀推廣服務，未對各類渠道進行差異化功能定位。三是服務營銷渠道較窄，部分公共圖書館在開展閱讀推廣服務的過程中未發揮品牌效應。

3 文旅融合背景下基于SIPS模型的公共圖書館閱讀推廣服務策略

SIPS模型是基于全鏈路消費理念，將用戶需求、行為和體驗一并納入分析框架，定量判斷消費者行為的模型。本研究以SIPS模型為依據，結合公共圖書館閱讀推廣服務的特點，提出了具有實操價值的公共圖書館閱讀推廣服務策略。

3. 1 促進多元主體高效聯動

3. 1. 1 強化頂層設計。目前，我國公共圖書館在開展閱讀推廣服務時存在戰略定位模糊、政策體系松散、相關機制缺失等問題。因此，公共圖書館應積極爭取政府機構在政策和資金方面的支持，扎實做好閱讀推廣服務的頂層設計；參與文旅融合制度文件的起草、審議、評估等工作，圍繞財政扶持、區域聯動、公眾參與等機制建設踴躍發言。

3. 1. 2 擴大合作范圍，優化服務供給。公共圖書館應建立同區域、跨區域的文旅融合行業聯盟，深化資源與服務融合，優化服務供給，具體措施如下：一是以館藏資源為基點，協同博物館、紀念館、美術館等文化機構構建一體化資源供給體系，夯實服務的資源基礎。二是以地域旅游資源為嵌入點，注重對地方文化資源的深度挖掘和揭示，開發設計集地方文化、實物展覽、互動體驗于一體的特色文化走讀線路和文創產品，優化服務供給。三是認真解讀文旅融合熱點政策，加強與旅游機構、數字傳媒公司、文創開發公司的合作，打造更具體驗感的服務場景和服務產品，提升用戶滿意度。

3. 2 提高服務內容精度，拓展服務內容深度

文化旅游兼具文化體驗與旅游消費兩個功能，特色化、個性化服務內容有助于激發民眾參與文化旅游的熱情。公共圖書館可繪制用戶畫像，從精度和深度兩個維度優化閱讀推廣服務內容，推動服務高質量開展。

3. 2. 1 提高服務內容精度。具體措施如下：一是借助文旅融合綜合管理系統與大數據平臺，挖掘用戶的閱讀行為、偏好等數據，深度解析用戶畫像標簽，為目標用戶提供精準的服務資源和活動信息。二是跟蹤分析讀者的動態數據，包括關注熱點、心理情緒與預期等，為優化服務內容提供數據支撐。

3. 2. 2 拓展服務內容深度。公共圖書館應以地域旅游資源為切入點，從珍本古籍、地方文獻、報紙期刊等資源中挖掘地域人文信息、歷史事件、名人趣事等內容，強化知識資源組織與融合，拓展服務內容深度。例如，上海圖書館“從武康路出發”導覽項目基于館藏資源對武康路的歷史文化進行標識與導覽，利用AR技術將武康路上的歷史建筑、相關人物、歷史事件串聯起來，幫助游客了解整個街區的文化[8]。

3. 3 打造沉浸式體驗空間

公共圖書館應充分發揮資源和技術優勢，打造線上與線下相融合的沉浸式體驗空間，建設具有虛擬體驗、聽書讀書、文旅活動、旅游導覽等功能的“全景展廳”[9]，滿足用戶的多元化需求。例如，江西省圖書館不僅借助VR、投影拼接等技術打造線下紅色文化體驗空間，還通過舉行紅色經典講讀線上直播、開展紅色文化數字資源云服務等方式構建線上紅色文化體驗空間，為用戶提供了全方位的紅色文化學習服務[10]。

3. 4 拓寬服務營銷渠道

公共圖書館可借鑒SIPS模型的營銷理念，搭建具有引流與導流功能的服務營銷渠道，并發揮品牌對服務的助推作用，以解決閱讀推廣服務渠道不暢通的問題，具體措施如下：一是加強與攜程、途牛、去哪兒等在線旅游平臺的協作，利用平臺流量虹吸優勢擴大引流規模，獲取海量用戶關注。二是發揮旅游達人、網絡大V等名人的流量價值。三是通過在高鐵站、機場等地打造主題空間、開展特色活動、展示文創產品等方式，提高融合服務的曝光度，吸引潛在用戶參與服務活動[11]。

參考文獻：

[1] “十四五”文化和旅游發展規劃[EB/ OL]. [2024-12-10]. https：www. gov. cn/ zhengce/ zhengceku/2021-06/ 03/561510 - 6/ files/2520519f03024eb2b21461a2f7c261 3c. Pdf.

[2] 陳鋒平，朱建云.文旅融合新鑒：桐廬縣“公共圖書館+民宿”的實踐與思考[J].圖書館雜志，2020（3）：107-112.

[3] 康思本.圖書館文旅融合模式與路徑系統研究[J].圖書館，2020（6）：61-66.

[4] 朱蓓琳.“數字人文+”智慧文旅應用產品的功能展望[J].圖書情報工作，2021（24）：35-43.

[5] 紀理想，陳銘，趙馨平.文旅融合背景下公共圖書館文創產品IP構建研究[J].圖書館工作與研究，2023（3）：105-112.

[6] 手繪“順義區圖書館文旅融合特色”平臺上線啦[EB/ OL]. [2024-12-10]. https：/ / baijiahao. baidu. com/ s？ id=1754983428033957093wfr=spiderfor=pc.

[7] 康思本.人工智能視角下公共圖書館文旅融合模式優化[J].圖書館理論與實踐，2022（6）：9-15.

[8] 戴夢菲，朱雯晶，譚淼，等. AR技術在數字人文應用上的運用策略：以“從武康路出發”應用為例[J].圖書情報工作，2021（24）：44-52.

[9] 許鑫，鄭妍，葉丁菱.文旅融合背景下的特色文化場館發展路徑：以上海為樣本[J].圖書館論壇，2024（7）： 92-100.

[10] 李莉.文旅融合環境下公共圖書館閱讀推廣創新策略研究[J].河南圖書館學刊，2024（11）：29-31.

[11] 張紀玥，徐雁.文旅融合背景下公共圖書館閱讀推廣實踐研究[J].圖書館理論與實踐，2024（3）：117-127.

（編校：孫新梅）