淬礪思想之光 錘煉實踐之能

摘要：行政事務工作是行政機關日常管理的重要組成部分，涉及多個關鍵領域，行政事務人員需要具備多方面的能力和素養，以確保行政機關的正常運轉。本文主要以民政部門為例探討行政事務人員工作成效提升的重要價值，并針對行政事務人員工作中存在的問題，包括受重視程度較低、工作水平存在差異、工作模式過于傳統、工作壓力過大、政治水平不高等，提出定期參加培訓、利用信息化技術、構建激勵機制、增強服務意識、加強政治理論學習等策略，以期提升行政事務人員的政治覺悟、實踐能力和綜合素養，提升行政事務人員的工作成效。

關鍵詞：行政機關；行政事務人員；工作成效

行政事務工作作為行政機關的常規性工作，涉及領域廣泛。不僅工作內容復雜繁瑣，工作效能還關系著整個活動流程的成效，甚至會影響機關單位的內外關系。當前，部分行政事務人員的綜合能力不全面，難以滿足行政事務工作的開展需求，因此提高行政事務人員的綜合能力，提升其工作成效已成為行政單位的關注重點。在工作中，行政事務人員需認真履行本職工作，積極輔助領導工作，及時并出色地完成領導交代的各項活動任務。關于行政事務人員工作成效的提升路徑，具體分析如下。

一、行政事務人員工作成效提升的重要價值

（一）有助于組織協調工作

在日常管理活動中，民政部門行政事務人員具有重要的協調紐帶作用，負責多方面的工作，工作內容包括組織登記、管理、制定計劃、記錄會議、總結活動等。行政事務人員需要準確理解并傳達工作內容，認真實施活動計劃，組織各種協會、商會、促進會等活動，還要關注領導、各部門、活動參與者的體驗和活動效果，做好基礎協調工作，確保整個工作流程能夠順利完成。此外，行政事務人員還需及時收取反饋意見，做好整理總結，呈報領導。行政事務人員的工作性質，有助于其充分發揮組織協調的工作價值。

（二）有助于提升個人素養

在日常工作中，民政部門行政事務人員要以飽滿的精神面貌對待領導、同事，接待到訪群眾，體現自身個人素養，實踐自身的職業規劃，具體表現為：一是政治素養的提升，通過認真學習黨的路線方針政策，特別是深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，認真踐行黨的二十大精神，深刻領會黨的理論知識，并以此為工作的基本原則，在工作中提升政治素養。二是專業能力的提升，通過認真學習專業知識，不斷更新知識儲備，拓寬職業視野，在充實自我的同時，也實現了個人專業素養的提升。三是專業知識的積累，通過閱讀專業資料和各類公文，在充實自身專業知識儲備的過程中，還能熟練掌握各種公文的寫作方式，使得自身的辦事水平得到顯著提高。

（三）有助于樹立良好形象

在日常工作中，民政部門行政事務人員要以自律為本，廉潔從政，嚴格要求自己，不斷強化自律意識，履職盡責，出色地完成領導下派的任務；必須始終保持昂揚的精神狀態，工作上高標準要求自己，具備求真務實的工作作風；同時，還要時刻以黨的利益為重，經常自省和自警，時刻提醒自己不可觸碰底線，確保工作不出問題。行政事務人員認真負責的工作態度，是確保行政機關日常管理工作正常運行的必然要求，也有助于自身樹立良好的職業形象。

（四）有助于提高行政機關工作質量

工作內容相對龐雜，要求民政部門行政事務人員必須具備良好的工作能力，不僅需要輔助領導與其他部門的工作，還需為到訪群眾提供優質服務，及時有效地應對工作，組織協調活動的各個環節，合理調動各部門力量，有效落實領導的安排部署，確保各項活動順利完成。因此，行政事務人員高質量地工作，能夠有效提高行政機關的工作效率，提升行政機關的服務水平，使行政機關的日常管理活動得以穩步運行。

二、行政事務人員工作中存在的問題

（一）受重視程度較低

民政部門行政事務人員的工作職責之一就是加強單位內外的聯系，組織協調各項日常管理事務。在行政機關中雖然有著不可或缺的作用，但與其他工作崗位相比，行政事務人員的工作受重視程度較低，具體體現在，其一，一些行政機關偏重于專業人才的引進，忽略了行政事務人員工作的考核指標，對現有工作人員能力的提升重視不夠。其二，個別行政機關更注重專業人士的能力培養，對行政事務人員的關注度較低。在這種背景下，行政事務人員的個人價值難以在工作中體現，貢獻也容易被忽視，導致工作動力不足。

（二）工作水平存在差異

在部門日常運作中，部分行政事務人員由于工作資歷較淺，業務能力不足，其工作開展傾向于組織一些簡單的活動任務，容易存在畏難心理，不敢于挑戰和擔責；也有部分行政事務人員對新技術、新事物等方面的接受能力較弱，學習速度較慢，容易對新技術產生抵觸情緒，革新與提升意識薄弱；還有少部分行政事務人員因家庭或外界等因素影響，使其難以全身心地投入到行政工作中，自身的注意力容易被瑣事分散，不利于業務能力的提升導致其綜合能力較低。綜合以上情況來看，這些行政事務人員與其他工作能力較強的同事相比，存在自身能力水平發展受限的問題，導致其較難跟上整體行政機關的發展步伐。此外，隨著信息化技術的不斷推進，行政事務人員的工作內容也隨之日趨復雜，除了必須具備的專業能力外，還要熟練掌握與工作相關的信息化技術。由于部分行政事務人員受教育程度不高，未接受過系統且高強度的行政知識教育和信息化技術培訓，對日常行政工作的運行和規律缺乏系統而全面的了解，導致工作水平參差不齊。

（三）工作模式過于傳統

目前，部分行政事務人員的工作模式仍秉持傳統觀念。一些行政事務人員缺乏積極大膽的創新精神，使其工作視野不夠開闊，競爭意識缺乏，最終未能基于新時代背景形成互聯網思維模式，導致整體工作成效難以實現質的提升。同時，也有部分行政事務人員沒有樹立并形成反饋工作、總結經驗的意識和習慣，未能學會利用新興技術總結工作中的共性和規律，從而限制了自身業務水平的提高，導致其難以適應新時代的行政管理工作。此外，行政機關雖然已經大量引入了信息化建設，但是部分部門的一體化建設未能實現預期效果，導致行政事務人員的工作時間被重復的數據統計等日常工作所占。同時，由于行政事務人員的個人時間有限，導致部分行政事務人員每日疲于應對單一且具有重復性的工作，難以將有限的時間運用到創新實踐中，無法實施自己的創新想法，以致工作模式陳舊落后難以推陳出新。

（四）工作壓力過大

行政事務人員在部門中處于協調樞紐的位置，工作內容瑣碎復雜，不僅需要輔助領導及其他部門的工作，還要為到訪群眾提供滿意的服務，這些工作往往需要耗費大量的時間、精力和體力，還要承擔部分工作責任和風險，種種因素導致行政事務人員整體工作壓力較大，同時如果薪酬待遇與承擔的壓力并不匹配，則會進一步加重其消極心態的滋生。并且，由于日常管理工作繁瑣，單一、重復性的工作內容占比較大，長此以往，容易降低行政事務人員的積極性和主動性，增加行政事務人員群體出現職業倦怠癥的幾率。此外，行政事務人員的個人時間被大量的工作占據，難以抽出時間學習和深造，不利于自身能力水平的發展；而職務提升機會較少，也使其容易缺乏工作成就感，導致失落、迷茫等負面情緒的產生。總之，在嚴格坐班制的背景下，行政事務人員的工作負擔重，且升職機會渺茫，以致工作壓力越來越大。

（五）政治水平不足

目前，仍有部分行政事務人員對政治理論知識存在認知不足的問題，使他們未能系統地掌握黨的創新理論，其中具體包括以下幾個方面：一是缺乏法治意識，未能在工作中嚴格遵循相關的法律準則，易出現被個人利益或他人利益影響的情況。二是治理能力較低，自身文化水平有限，難以完整理解政治理論，在跨部門溝通時易出現協調問題，導致組織活動時出現失誤。三是政治思想落后，依舊維持著較陳舊的政治思維模式，未能重視民主、服務等工作意識，工作習慣和工作態度無法適應新時代的發展需求。四是政風缺失，對黨的紀律和認知度不足，未能充分了解自身的工作職責和社會使命，難以承擔工作中的風險。五是黨建組織薄弱，工作人員缺少學習培訓的機會，難以提升個人的政治素養。

三、行政事務人員工作成效的提升路徑

（一）提高重視程度，營造良好的工作氛圍

行政事務人員是包括民政部門在內的行政機關單位順利開展各項工作的基本保障，其日常工作的重要目標就是為廣大群眾服務，提升群眾的滿意度。因此，相關單位應當對行政事務人員的管理工作予以高度重視，具體可以采取以下措施：一是提高對行政事務人員的關注度，創設良好的工作環境，使其對工作單位產生歸屬感和責任感。二是給予行政事務人員公平的機會，使其擁有同等的學習、工作資源和晉升機會。三是提高對行政事務人員工作的社會認可度，正向引導各部門、群眾，加強對行政事務人員工作的認可，以此提升其工作成就感，激發其管理活動時的積極性和主動性。基于此，提高對行政事務人員的重視程度，營造良好的工作氛圍，能夠有效提升行政事務人員的工作效率。

（二）定期參加培訓，提高綜合素質

為了提升行政事務人員的綜合能力以及工作成效，有關單位應該定期組織行政事務人員進行培訓，邀請資深專家或導師對行政事務人員進行專業指導，以此提高其專業能力，拓寬其職業視野，使其能夠更好地適應機關單位的發展需求。需注意的是，在培訓的過程中，不僅需要重點關注行政事務人員的專業能力，還應注重培養并提升行政事務人員的思維模式、信息技術能力以及政治素養等，特別是需要熟練掌握大數據、互聯網等技術在日常工作中的應用。基于此，制定合理科學的培訓制度和方式，對行政事務人員進行具備時效性、針對性的指導，不僅可以提升行政事務人員的綜合素質，還能確保行政機關單位工作的順利開展。

（三）利用信息化技術，提高工作效率

隨著互聯網時代的到來，行政機關單位的管理思維與工作模式也迎來了翻天覆地的變化。相關單位應當以信息化建設為出發點，主動探索互聯網時代下的管理和工作特征，對工作流程和管理結構進行重新梳理和優化，以此促進不同部門和各個活動環節的聯動配合，使各部門之間建立有效銜接，實現真正的互聯互通，進而幫助行政事務人員從低端、重復性的工作中解脫，使其可以利用充足時間提升專業素養。同時，行政事務人員也需要熟練掌握互聯網技術，拓寬自身的知識儲備，提高信息化技術的應用能力，將日常管理和創新實踐進行有機結合，從而提升行政事務人員的工作效率。

（四）構建激勵機制，培養創新能力

為了激發行政事務人員的創新意識和創新能力，行政機關單位需要構建完善的激勵機制，具體可以采取以下措施：一是制定合理的考評體系，通過科學的考核方式，對行政事務人員的日常表現、工作成績、群眾滿意度等方面進行考察，獎懲分明，以此激發行政事務人員的工作熱情。二是設定科學的獎勵制度，如發放獎金、頒發榮譽證書以及定期組織員工活動等，不僅可以提升行政事務人員工作的主動性，還可增進各部門之間的交流和協作能力。三是提高穩定的福利待遇，給予表現優秀的行政事務人員晉升發展的機會，為其提供職業培訓、晉升通道、帶薪年假等福利，提升行政事務人員的工作熱情，從而培養行政事務人員的創新能力。

（五）增強服務意識，轉變工作模式

行政事務人員需要堅持“以人為本”的服務意識，摒棄陳舊的工作理念，轉變工作模式，做好行政管理的基本工作，具體操作如下：一是行政事務人員應當關心到訪群眾的真實需求，加強與群眾的溝通聯系，及時了解和解決群眾在生活中遇到的問題，充分發揮自身的工作價值。二是行政事務人員應當擺正自己的工作態度，精準定位自己的工作目標，時刻謹記人文關懷、平等共贏等工作理念。三是行政事務人員應當在日常工作中牢記服務使命，將服務融入管理活動中，堅持客觀公正的工作態度，不斷提升自身的服務意識，不斷探索科學化、系統化的工作方式。基于此，增強服務意識，適時地轉變工作模式，不僅能夠提升行政事務人員的工作成效，還能有效提升群眾的滿意度。

（六）加強理論學習，提高政治素養

行政事務人員政治素養的提升，不僅是自身職業的發展需求，也是其必須履行的社會責任，具體提升策略包括以下幾個方面：一是加強理論知識的學習，培養政治實踐的敏感性和判斷力，養成解決實際問題的能力。二是認真學習黨的創新理論，深入貫徹黨的決策部署，以此確保日常工作的政治導向。三是加強政治學習，更好地為群眾服務，履行自身的社會責任和使命。基于此，行政事務人員應當樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”，不斷加強理論學習，提高自身政治素養，提升工作成效。

四、結論

綜上所述，行政事務人員能力的提升對行政機關單位的發展有著至關重要的作用，需要相關單位給予高度重視。在實際工作中，行政事務人員需要努力加強自身建設，積極解決工作中存在的問題，摒棄陳舊的工作模式，改善工作現狀，勇于創新發展，通過定期參加培訓、利用信息化技術、構建激勵機制、加強服務意識、加強政治理論學習等方式，提高自身綜合素養，努力適應新時代的發展步伐，充分發揮行政崗位的工作價值，提升行政事務人員的工作成效，從而推進行政管理工作邁上新的臺階，為行政機關單位的可持續發展貢獻力量。

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（作者單位：漳浦縣民政局）