活動(dòng)理論視角下高等教育在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)新興技術(shù)的不斷進(jìn)步，在線學(xué)習(xí)已成為不可或缺的學(xué)習(xí)方式之一。學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為提升在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵，能夠有效增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性。該研究以活動(dòng)理論框架為依據(jù)，采用文獻(xiàn)分析和深度訪談的方法，構(gòu)建了在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系框架。該框架涵蓋主體、客體、共同體、工具、規(guī)則和分工六個(gè)要素，并對(duì)各要素的內(nèi)涵進(jìn)行了詳細(xì)闡述。研究發(fā)現(xiàn)，合理的要素構(gòu)建與有效的相互作用能夠顯著提升在線學(xué)習(xí)的支持效果。該研究為優(yōu)化在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了理論參考和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：在線學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；支持服務(wù)模式；活動(dòng)理論；體系構(gòu)建；在線學(xué)習(xí)環(huán)境

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2025）05-0116-03 開放科學(xué)（資源服務(wù)） 標(biāo)識(shí)碼（OSID） ：

0 引言

隨著科技的進(jìn)步和教育信息化的深入發(fā)展，在線學(xué)習(xí)已成為現(xiàn)代教育體系的核心組成部分，尤其在高等教育領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。不同于傳統(tǒng)教學(xué)模式中教師主導(dǎo)的知識(shí)傳授，在線學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性和探究能力，這有助于促進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的深入理解與掌握。在線學(xué)習(xí)打破了時(shí)間和空間的限制，使優(yōu)質(zhì)教育資源得以廣泛傳播和共享，推動(dòng)了教育模式的創(chuàng)新和個(gè)性化學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)。然而，由于“教”與“學(xué)”的分離，在線學(xué)習(xí)也面臨著諸如缺乏教師指導(dǎo)、同伴互動(dòng)不足、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)下降等挑戰(zhàn)[1]。相關(guān)研究表明，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠顯著提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)參與程度。因此，優(yōu)化和設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)成為當(dāng)前教育研究的重要課題。本文基于活動(dòng)理論的基本框架，構(gòu)建了在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，并通過文獻(xiàn)分析和深度訪談，深入探討各要素的內(nèi)涵，以期為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)化提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

1 相關(guān)研究概述

1.1 活動(dòng)理論

活動(dòng)理論是恩格斯托姆提出的一種用于分析和解釋人類活動(dòng)的系統(tǒng)框架，該理論將活動(dòng)系統(tǒng)界定為六個(gè)基本構(gòu)成要素，并探討這些要素之間的相互作用如何促使客體轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w結(jié)果[2]，進(jìn)而對(duì)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、組成部分及其相互關(guān)系進(jìn)行了全面描述（見圖1） 。

在核心要素中，主體對(duì)應(yīng)為活動(dòng)的執(zhí)行者；客體對(duì)應(yīng)為活動(dòng)目標(biāo)，即社會(huì)活動(dòng)的作用對(duì)象，是主體通過一定活動(dòng)改變的對(duì)象；共同體對(duì)應(yīng)為除主體外共同開展社會(huì)活動(dòng)的群體，在整個(gè)社會(huì)活動(dòng)中起到重要作用。在次要要素中，工具對(duì)應(yīng)為活動(dòng)主體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的工具和手段；規(guī)則對(duì)應(yīng)為協(xié)調(diào)活動(dòng)主體和共同體的制度、行為規(guī)范等；分工則是指不同成員在活動(dòng)過程中扮演不同角色并承擔(dān)不同任務(wù)。核心要素與次要要素之間相互作用[3]。

在本研究中，活動(dòng)理論框架被用于系統(tǒng)化描述在線學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。通過界定學(xué)習(xí)者（主體） 、學(xué)習(xí)目標(biāo)（客體） 、教師及其他學(xué)習(xí)者（共同體） 、學(xué)習(xí)資源和技術(shù)工具（工具） 、學(xué)習(xí)規(guī)則（規(guī)則） 以及任務(wù)分工（分工） 等關(guān)鍵要素，強(qiáng)調(diào)在這些要素的協(xié)同作用下，實(shí)現(xiàn)有效的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

1.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)涵蓋了廣泛的內(nèi)容，不僅包括為學(xué)生提供學(xué)術(shù)支持，還涉及解決學(xué)習(xí)過程中遇到的非學(xué)術(shù)性問題。研究領(lǐng)域主要集中在內(nèi)涵研究、服務(wù)模式研究和策略研究等方面[4]。在不同的時(shí)代背景下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵有所演變。早期，學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，教師為學(xué)生提供資源支持和情感支持等幫助[5]。隨著新興技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代學(xué)習(xí)支持服務(wù)更側(cè)重激發(fā)和引導(dǎo)在線學(xué)習(xí)者，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量與效率，涵蓋學(xué)習(xí)規(guī)劃、資源優(yōu)化、心理輔導(dǎo)及管理等多個(gè)維度[5]。

部分研究者基于不同理論模型提出了具體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，并通過教學(xué)實(shí)踐驗(yàn)證其有效性。例如，崔裕靜等學(xué)者基于ADDIE理論設(shè)計(jì)了以網(wǎng)絡(luò)直播為核心的支持服務(wù)模式，并通過實(shí)踐檢驗(yàn)了其效果；王曉躍等基于學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)提出了SPOC教學(xué)模式下的支持服務(wù)框架，并通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了其應(yīng)用效果[6]；劉麗萍等學(xué)者基于混合學(xué)習(xí)理念，以學(xué)習(xí)共同體支持為基礎(chǔ)，從五個(gè)維度構(gòu)建了基于B-Learning的項(xiàng)目式學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)模型，優(yōu)化了項(xiàng)目式學(xué)習(xí)效果[7]。此外，Baruah提出師生合作與交流是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵，而白倩等通過Kano模型深入調(diào)查了MOOC 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)策略[8-9]；張夢(mèng)萍等學(xué)者通過構(gòu)建“三分式”人才培養(yǎng)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，提出了提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的策略，并驗(yàn)證了其有效性[10]。

盡管已有研究取得了一定成果，但從全要素、全方位視角系統(tǒng)構(gòu)建在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究仍較為缺乏。因此，本文基于活動(dòng)理論，旨在構(gòu)建一個(gè)全面的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系框架，填補(bǔ)這一研究空白。

2 在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成要素

該模型中，主體為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的學(xué)習(xí)者及學(xué)習(xí)小組；客體為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)中指向的學(xué)習(xí)目標(biāo)；共同體為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的教師和其他學(xué)習(xí)者。工具包括學(xué)習(xí)資源和技術(shù)工具，如視頻課程、電子書籍、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、在線論壇等，提供多樣化的學(xué)習(xí)資源能夠滿足不同學(xué)習(xí)者的需求，促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。規(guī)則對(duì)應(yīng)課程規(guī)則、學(xué)習(xí)小組規(guī)則和平臺(tái)規(guī)則，明確的規(guī)則有助于學(xué)習(xí)者融入學(xué)習(xí)過程，影響學(xué)習(xí)者的行為和期望。分工為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)中各人員所承擔(dān)的任務(wù)和角色。

在分工中，教師負(fù)責(zé)內(nèi)容傳授和反饋，學(xué)習(xí)者負(fù)責(zé)自主學(xué)習(xí)并完成學(xué)習(xí)任務(wù)，同時(shí)通過組內(nèi)成員的溝通交流實(shí)現(xiàn)與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互。合理的分工能夠優(yōu)化資源的利用，提高在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率。依據(jù)活動(dòng)理論，本文構(gòu)建了在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)全要素體系框架（見圖2） 。

2.1 主體要素

基于活動(dòng)理論的框架，在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主體包括學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)小組。學(xué)習(xí)者位于活動(dòng)的中心，是在線學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要參與者。在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)其自發(fā)性和主動(dòng)性[11]。設(shè)計(jì)時(shí)須充分考慮學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異，如學(xué)習(xí)風(fēng)格、興趣和目標(biāo)，以提供個(gè)性化和針對(duì)性的支持。例如，通過學(xué)習(xí)風(fēng)格調(diào)查問卷，教師可以為不同類型的學(xué)習(xí)者推薦適合的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)路徑。

此外，學(xué)習(xí)小組作為互動(dòng)和合作的單位，能夠促進(jìn)知識(shí)共享和共同學(xué)習(xí)。教師可根據(jù)學(xué)生的能力水平進(jìn)行分組，確保組內(nèi)成員的能力互補(bǔ)，從而增強(qiáng)小組學(xué)習(xí)的效果。相關(guān)案例顯示，經(jīng)過合理分組的學(xué)習(xí)小組在完成任務(wù)和互動(dòng)交流方面表現(xiàn)更為積極，學(xué)習(xí)效果顯著優(yōu)于隨機(jī)分組。

2.2 客體要素

客體是在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)中所指向的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)作為活動(dòng)系統(tǒng)的核心導(dǎo)向，直接影響學(xué)習(xí)者的行為和學(xué)習(xí)方向。教師在設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持知識(shí)、能力、素養(yǎng)的有機(jī)融合，突出教學(xué)的重難點(diǎn)。例如，SMART原則（具體、可測量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限性） 可用于制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

同時(shí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)與在線學(xué)習(xí)活動(dòng)緊密結(jié)合，通過分階段目標(biāo)設(shè)定，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者逐步達(dá)成整體學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師可以利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS） 中的目標(biāo)追蹤功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)習(xí)者的進(jìn)展，確保學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 共同體要素

在活動(dòng)理論框架下，在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的共同體包括教師和其他學(xué)習(xí)者。教師作為共同體中的關(guān)鍵成員，負(fù)責(zé)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與傳授，同時(shí)通過反饋和引導(dǎo)激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣和參與度。例如，教師可以定期舉辦在線答疑會(huì)，及時(shí)解答學(xué)習(xí)者的問題，并通過積極的反饋增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的信心。

其他學(xué)習(xí)者作為同伴支持系統(tǒng)，通過互動(dòng)交流形成知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流的氛圍，有助于共同解決問題并深化知識(shí)理解。具體策略包括建立學(xué)習(xí)者論壇、組織小組討論以及開展在線協(xié)作項(xiàng)目。此外，情感支持也是共同體的重要組成部分。教師可以通過鼓勵(lì)性言辭、認(rèn)可學(xué)習(xí)者的努力來增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的歸屬感；學(xué)習(xí)者之間的互相鼓勵(lì)和支持，也能有效減輕在線學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感和不安感。

2.4 工具要素

工具是在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)中不可或缺的組成部分，包括學(xué)習(xí)資源和技術(shù)工具。學(xué)習(xí)資源涵蓋視頻課程、電子書籍、文本資料、圖表和互動(dòng)內(nèi)容等，能夠滿足不同學(xué)習(xí)者的需求，促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。例如，視頻課程適合視覺學(xué)習(xí)者，互動(dòng)內(nèi)容則有助于動(dòng)手實(shí)踐和即時(shí)反饋。

技術(shù)工具則包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS） 、在線論壇、虛擬實(shí)驗(yàn)室和社交媒體工具等。這些工具不僅提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，還支持學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)與協(xié)作。具體應(yīng)用案例包括在LMS中設(shè)置討論區(qū)，鼓勵(lì)學(xué)生提問和回答同伴的問題；通過虛擬實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生可以進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，增強(qiáng)實(shí)踐能力。同時(shí)，社交媒體工具（如微信、釘釘、QQ） 被用于促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的即時(shí)交流和協(xié)作，提供及時(shí)的在線反饋，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性和參與感。

2.5 規(guī)則要素

在活動(dòng)理論視角下，規(guī)則是協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)主體和共同體成員行為的規(guī)范，包括課程規(guī)則、學(xué)習(xí)小組規(guī)則和平臺(tái)規(guī)則。

課程規(guī)則：涵蓋學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)定和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定。例如，教師可以在在線平臺(tái)上創(chuàng)建討論論壇，每周設(shè)置一個(gè)討論主題，要求學(xué)生在指定時(shí)間內(nèi)完成討論。此外，通過設(shè)計(jì)需要小組合作完成的任務(wù)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者在共同解決問題的過程中展開互動(dòng)。

學(xué)習(xí)小組規(guī)則：涉及小組成員的角色分配和協(xié)作方式，明確每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，確保小組工作的有序進(jìn)行。例如，在項(xiàng)目式學(xué)習(xí)中，可以設(shè)定一名組長負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和任務(wù)布置，一名技術(shù)支持員負(fù)責(zé)處理平臺(tái)使用問題和資源共享，一名記錄員記錄討論內(nèi)容和決策結(jié)果，同時(shí)成員輪流擔(dān)任發(fā)言人，代表小組與教師或其他小組溝通。此外，可以規(guī)定定期召開線上會(huì)議、使用共享文檔工具記錄進(jìn)展，以及建立即時(shí)通信群組，確保小組成員能夠及時(shí)溝通并高效完成任務(wù)。

平臺(tái)規(guī)則：包括對(duì)學(xué)習(xí)者在平臺(tái)上的行為規(guī)范，如發(fā)帖規(guī)范、互動(dòng)禮儀等，確保學(xué)習(xí)環(huán)境的和諧與高效。積分制作為一種激勵(lì)機(jī)制，通過對(duì)學(xué)習(xí)者在討論區(qū)的發(fā)言質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，鼓勵(lì)高質(zhì)量的互動(dòng)。例如，設(shè)定明確的積分增減標(biāo)準(zhǔn)：有價(jià)值的回答或討論可增加積分，低質(zhì)量或無意義的發(fā)言則扣減積分。教師可以定期公布積分榜，展示優(yōu)質(zhì)回帖，激勵(lì)學(xué)習(xí)者積極參與互動(dòng)。此外，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，教師可以了解學(xué)習(xí)者的活躍度和貢獻(xiàn)度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。

2.6 分工要素

分工要素指在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)中主體和共同體成員所承擔(dān)的不同角色和任務(wù)。

教師在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中既是內(nèi)容傳授者，又是學(xué)習(xí)指導(dǎo)者和管理者。例如，教師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、制定學(xué)習(xí)任務(wù)、評(píng)估學(xué)習(xí)成果，并通過在線平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)習(xí)活動(dòng)。作為中介者，教師需要根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋和需求，調(diào)整教學(xué)策略，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)程。

學(xué)習(xí)者則作為活動(dòng)的執(zhí)行者，通過自主學(xué)習(xí)和小組協(xié)作完成學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的構(gòu)建和應(yīng)用。具體分工如在項(xiàng)目式學(xué)習(xí)中，教師負(fù)責(zé)總體項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)，小組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組員的工作，成員則各司其職完成具體任務(wù)。此外，在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效運(yùn)作依賴于各角色之間的有效協(xié)作。教師須與學(xué)習(xí)者保持良好的溝通，及時(shí)提供支持和反饋；學(xué)習(xí)者之間通過小組討論和協(xié)作，共同解決學(xué)習(xí)中的問題。相關(guān)案例顯示，明確的角色分工和高效的協(xié)作機(jī)制能夠顯著提升在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率和效果。

3 結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線學(xué)習(xí)逐漸成為教育和終身學(xué)習(xí)的重要組成部分。本文基于活動(dòng)理論，構(gòu)建了一個(gè)全面的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系框架，并詳細(xì)闡述了主體、客體、共同體、工具、規(guī)則和分工六個(gè)要素的內(nèi)涵及其相互作用。研究發(fā)現(xiàn)，合理的要素構(gòu)建和有效的相互作用機(jī)制能夠顯著提升在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。此外，本文通過文獻(xiàn)分析和深度訪談，驗(yàn)證了所構(gòu)建框架的實(shí)用性和可行性，為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

然而，在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜且動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，本文的研究在樣本選擇和方法應(yīng)用上仍存在一定的局限性。未來研究可以進(jìn)一步結(jié)合實(shí)證研究，探索不同在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和環(huán)境下支持服務(wù)體系的適應(yīng)性和優(yōu)化路徑。此外，隨著新興技術(shù)的發(fā)展，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的各要素內(nèi)容將不斷演變，未來研究應(yīng)關(guān)注這些技術(shù)在支持服務(wù)中的應(yīng)用和影響。

【通聯(lián)編輯：唐一東】