財務信息化視角下高校財務微信公眾號運營策略研究

摘要：高校財務管理工作的開展情況，關乎能否將有限的教育資源充分使用到高校教育教學工作中，以及高等教育改革工作能否有效開展。在信息化時代，財務管理工作的信息化是必然趨勢，因此，很多高校開始在財務管理中使用微信公眾號。基于此，文章分析了高校財務信息化的必要性，探討了高校財務信息化的現狀及高校財務微信公眾號運營的現狀與存在的問題，并且提出對應的微信公眾號運營方案，期望可以最大化地發揮財務微信公眾號在高校財務管理優化中的效能。

關鍵詞：財務信息化；高校財務；公眾號運營策略

在教育改革不斷深化的背景下，很多高校會將財務運營改革作為焦點，期望形成健全的高校財務管理體系。在此期間，一些高校會將微信公眾號融入財務管理中，期望展現財務管理信息化的成果。但是，在其發揮效能的同時，還是存在不少的問題。如果能夠妥善解決這些問題，就可以讓微信公眾號在高校財務管理中的效能得以全面發揮。

一、高校財務信息化的必要性分析

高校財務信息化，可以提高高校財務工作的透明度和規范性。在信息化系統的幫助下，所有的財務數據和流程，都被標準化地處理和記錄，信息處于準確無誤的狀態，校內外的利益相關者也可以由此獲得對應的財務信息，保證公眾準確掌握高校的財務管理情況。高校財務信息化工作的開展，可以使高校財務管理工作處于高效的運行狀態。無論是自動化數據處理功能的使用，還是智能化報表的生成，抑或是電子化業務流程的優化，都可以降低財務工作成本，將財務人員從煩瑣的日常工作中解放出來[1]，從而將更多的精力放在財務分析、預算控制、資金運作管理等環節。高校財務信息化工作的開展，可以提升財務服務的便捷性和即時性。

二、高校財務微信公眾號運營的現狀

（一）高校財務微信公眾號運營的情況

1.公眾號設立情況

當前，很多高校都開通了財務相關的微信公眾號，這些公眾號是由學校財務部門負責管理和維護的，主要目的是用于財務管理制度的發布、財務報銷流程的推動、經費使用規范信息的公布、財務報表的呈現、預算執行報告的展示等，有的公眾號還在在線咨詢方面發揮效能，便于師生了解學校的財務政策。

2.內容發布與互動交流分析

從內容發布的角度來看，高校財務微信公眾號往往會定期更新內容，在平臺上學生可以輕松獲取校園財務的相關資訊。但是從內容多樣性和創新性的角度來看，還有很多地方需要進行改進，也就是說，當前公眾號的內容還是比較單一的，缺乏互動性和趣味性，難以吸引學生的關注度；從互動交流的角度來看，雖然大多數公眾號都有回復消息的功能和留言的功能，但實際使用率不高。由于人手和專業知識的因素，一些高校的財務部門對于公眾號并沒有進行實時監控，沒有持續性的反饋能力，學生提出的咨詢問題，往往很久才能得到回復，有的甚至等不到回復；部分公眾號的信息反饋渠道處于不順暢的狀態。

（二）高校財務微信公眾號運營存在的問題

1.內容更新不及時

很多高校的財務微信公眾號內容更新很慢，往往跟不上學校財務管理工作的步伐，處于兩張皮的狀態。一些重要的信息，如財務政策、報銷方案、經費使用規范等不能及時發布，導致師生對當前的財務政策不了解，從而影響對應財務管理方案的貫徹落實；還有一些周期性的財務報表或者預算執行報告，其發布時間節點不合適，如在本學期的版面上看到的還是上學期的相關信息，這種情況不僅會對公眾號自身的信息傳遞效率造成不良影響，還會削弱信息服務平臺的價值。

2.用戶黏度不夠，技術應用不到位

很多高校財務微信公眾號存在用戶黏度不高的問題，無論是閱讀量還是分享量，都處于比較少的狀態，這無疑對財務信息化的優勢發揮造成困擾。學生在閱讀完特定的財務主題微信文章后，反應往往比較冷淡，很少去點贊或評論，更不會進行互動。造成這種局面的原因為：內容的吸引力不夠、推廣力度不夠、相關精準推送技術使用不到位等。長此以往，會對微信公眾號在財務管理改革中的效能發揮造成極大的不良影響[2]。

三、高校財務微信公眾號運營策略分析

（一）使用內容創新策略

1. 內容規劃與主題設置

其一，要能夠保證財務相關信息的實時性，即其所發布的信息屬于最新的財務管理的政策或者規定，同時，應與當前高校財務管理工作具有相關性；其二，要能夠結合學校財務管理工作的需求和特點，設定不同的主題欄目，如可以在特定的場景下，設定財務知識普及的主題，可以設計經費使用小貼士的模塊，還可以選擇報銷流程指南，從而確保不同的群體都可以在平臺上了解所需的財務管理相關信息，提升信息的針對性；其三，結合時事熱點和校園大事，合理策劃相關的主題報道活動、案例分析活動，讓財務管理相關內容的吸引力不斷提升，從而提升平臺用戶黏性，提升公眾號的活躍度[3]。

2.信息呈現形式多樣化

在信息呈現形式方面，努力追求多樣化，保證可以滿足不同用戶的閱讀習慣和審美需求。在此環節，需要注意的有：堅持提供圖文并茂的文章，保證可以從視覺上帶來用戶的新鮮感，幫助用戶直觀理解復雜的財務理念與流程，可以引入圖形元素、漫畫元素、動畫元素、視頻元素等，讓財務信息可以更加生動更加有趣。比如，可以通過動畫短片呈現高校預算編制的過程，通過漫畫講解報銷的注意事項。這種創新性的信息呈現方式，可以有效提升用戶的閱讀興趣，為財務信息化奠定良好的基礎。

（二）使用用戶互動策略

1. 提升用戶體驗與參與度

用戶體驗，是決定微信公眾號是否成功的重要指標之一。在高校財務信息化改革的歷程中，要發揮微信公眾號的效能，就需要堅持從用戶的角度入手，設計好的界面，保證操作的便捷性。在此環節需要注意的有：設置快捷菜單，設定搜索功能，讓用戶輕松獲取對應的信息；設置提升用戶參與度的相關途徑，開展交互性的活動，如有獎問答活動、意見征集活動、線上投票活動等，讓學生通過微信公眾號參與到學校財務管理工作中。同時，依靠這樣的交互，可以使各種信息不斷匯總，為后續的持續改進夯實基礎。在此過程中，還應定期開展線上線下交流會或者講座活動，增進用戶對財務管理工作的理解。

2. 加強反饋機制與用戶關系管理

建立有效的反饋機制，這是保證用戶滿意度、提升用戶忠誠度的重要舉措。在高校財務微信公眾號的運營過程中，要積極建立反饋渠道，如通過在線客服、留言板、郵件等方式擴展反饋渠道。在財務管理中遇到問題的師生，可以在這樣的反饋機制下得到有價值的信息。此外，還要設置專人回復師生的咨詢或者應對師生的投訴，讓師生感受到財務微信公眾號是一個有溫度、有互動的平臺，感受到自己被尊重。在此過程中，還可以積極將用戶關系管理系統融入其中，對用戶行為進行記錄和分析，幫助財務部門更快地了解師生需求，實現對應內容的精確推送。通過上述各種措施，師生對公眾號的依賴度將不斷提升，從而可以保證高校財務信息化工作朝著更加有效的方向發展[4]。

（三）注重技術應用與數據分析

1. 利用大數據分析優化內容推送

在財務信息化的視角下運營高校財務微信公眾號，要切實發揮大數據技術的優勢，讓實際內容的推送機制可以更好地發揮自身的效能。大數據技術的使用，可以讓高校財務微信公眾號更加精準地研判用戶的行為和習慣，在獲取用戶互動信息的過程中，有效識別他們關注的財務管理制度、財務管理流程是哪些，以及他們對財務管理的想法等，在此基礎上向其推送更具針對性的財務信息，生成更加精準的內容策劃機制。另外，在分析用戶屬性的過程中，還需要結合用戶的身份、所在的院系、關注的主題進一步細分，從而實現信息的精準化推送。

2. 運用新技術提升服務質量

隨著科技的不斷進步，很多新興技術被應用到高校財務管理工作中，這對發揮高校微信公眾號的服務效益至關重要。如線上智能客服，智能客服能夠快速響應，對師生的財務管理問題，給予及時的回復。另外，還可以積極使用互聯網技術，開發移動端的財務管理工具或者小程序，并將之與微信平臺協同起來，以便用戶可以更好地查詢財務管理的相關信息，并能進入費用繳納環節，保證報銷工作得以順利開展。這種方式有助于提升微信公眾號服務的便捷性和時效性。最后，要切實地將云計算技術、數據加密技術融入其中，以構建財務數據的安全存儲和傳輸機制。只有這樣，用戶才能對公眾號產生信任感[5]。

（四）建立風險管理與合規機制

1. 遵守相關法律法規與校規

在優化高校微信財務公眾號運營的過程中，還應樹立法律合規意識，這樣可以保證財務管理的方向不會發生變化，財務管理信息化方案可以更好地發揮自身的效能。在高校微信財務公眾號的內容運營中，應確保相關的條文內容與當前的預算法、會計法、稅法相吻合，避免在此環節出現方向性的偏差；要嚴格依照學校內部財務管理制度和操作流程，確保公眾號的內容與實際的信息是關聯的，不會出現相互沖突的情況；要定期對相關內容運營人員開展專門的合規教育，讓他們了解相關的法律法規，并在此基礎上以嚴謹的態度進行內容生產與管理工作。

2.應對輿情危機與信息安全

在信息技術快速發展的背景下運營高校財務微信公眾號，還需要應對輿情危機和信息安全風險。一方面，將財務信息泄露、用戶數據濫用作為重要風險點進行監測，并建立對應的輿情監控響應機制，保證可以迅速結合輿情進行應急響應；另一方面，對公眾號的運營數據進行監控，迅速找到其中存在的異常情況，保證可以迅速采取措施去應對。在隱私保護方面，可以積極使用加密技術、訪問控制技術，確保用戶信息不被非法獲取，為微信公眾號的健康持續運行夯實基礎。[6]

四、提高智能財務服務效能的建議

（一）確保部門職能設計相互匹配

眾所周知，信息技術對于提升財務工作的效率與質量具有顯著作用。管理者應把握這一機遇，不僅將信息技術作為提升效能的工具，更要借此推動服務機制的變革。為了充分發揮信息技術的潛力，提高其在財務工作應用中的整體性和協調性。這要求管理層和操作層都對“大數據”的重要性有深刻的認識，對業務、管理流程和服務模式的數字化重塑有準確的理解，并將大數據和新技術視為推動智能財務發展的關鍵力量。

因此，在實際操作中，建立統一的數據標準、規劃數據信息的類型和格式至關重要。這不僅對數據的兼容和共享具有重要意義，而且會在很大程度上影響系統的效能和運行效率。為了確保信息采集的長效機制，特別是在感知采集方面，必須避免數據的重復采集。在跨部門數據傳輸時，需要形成整體合力，構建一個高效運轉的“采集網”，以實現數據的共享和整合。

（二）培養復合型財務人才

雖然一些高校通過微信公眾號平臺優化了財務服務，但仍有部分用戶難以適應這種網絡化的操作方式，他們更信任傳統的審核流程。在系統上線初期，由于一些問題尚未完全解決，這進一步增加了用戶的抵觸情緒。為了平衡用戶的接受程度，財務部門在推動審核改革時，必須始終以滿足用戶期望為導向，不斷完善系統，以滿足用戶需求。同時，系統上線后，財務部門還需要組織廣泛的操作培訓工作和系統報錯處理工作。然而，當前國內高校財務部門普遍缺乏計算機專業人才，日常的系統維護工作也需要專業人員，這成為系統推廣的瓶頸。因此，培養既懂財務又懂計算機的復合型人才尤為重要。

五、結束語

在財務信息化不斷發展的背景下，高校要理性審視財務微信公眾號的運營問題，深入研判運營規律，保證可以在正確認識當前運營問題的基礎上，從運營內容、運營方式、運營合規等角度，構建高校財務微信公眾號的運營機制，以保證高校財務管理工作朝著更加高效的方向發展和進步。

作者單位：焦曼 蚌埠醫科大學

傅一暢 蚌埠醫科大學第一附屬醫院

參考文獻

[1]焦曼， 孟雷. 高校財務微信公眾號運營問題和優化研究——以蚌埠醫學院為例[J]. 經濟師， 2023， （10）： 55-56，59.

[2]牟文瀚. 高校財務“零接觸”式報銷流程優化研究——以C高校為例[J]. 會計師， 2023， （15）： 112-114.

[3]馮佳慧. 高校財務智能化管理創新實踐探究[J]. 西部財會， 2023，（01）： 31-33.

[4]孫寶寧. 淺談“互聯網+”高校財務服務提升的路徑研究[J]. 遼寧經濟， 2022 ，（09）： 67-70.

[5]秦竹萍， 張蓮銀. 江蘇省省屬本科院校財務微信公眾號運營現狀分析[J]. 會計師， 2022 ，（17）： 120-122.

[6]何莉，蘇錦依，周文思. 高校智能財務在微信公眾號中的應用初探——以J大學為例[J]. 財務管理研究， 2022，（08）： 18-22.