公立醫(yī)院人力資源信息化管理平臺建設實踐與優(yōu)化建議

［摘 要］隨著信息技術的快速發(fā)展和新醫(yī)改政策的推動，公立醫(yī)院紛紛開展人力資源信息化管理平臺的建設，以提升管理效率與服務質(zhì)量。文章以R醫(yī)院為例，從平臺建設的背景、目標、實踐過程等方面闡釋醫(yī)院人力資源信息化管理平臺建設實踐，并提出以問題為導向、建立內(nèi)外聯(lián)動機制、充分利用平臺數(shù)據(jù)等優(yōu)化建議，旨在為其他公立醫(yī)院提供有益參考與借鑒，推動醫(yī)院人力資源管理模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

［關鍵詞］公立醫(yī)院；人力資源；信息化管理；平臺建設

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2025.06.048

［中圖分類號］R197.32 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）06-0-03

0 引 言

隨著信息技術的飛速發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術的廣泛應用，公立醫(yī)院的管理方式正經(jīng)歷深刻變革。人力資源管理作為公立醫(yī)院運營管理的核心組成部分，其效率與效果直接關系到醫(yī)院的整體競爭力與服務質(zhì)量。探索并實踐基于信息化手段的人力資源管理模式，是公立醫(yī)院提升管理水平、增強核心競爭力的必然選擇。近年來，公立醫(yī)院紛紛開展人力資源信息化管理平臺的建設工作［1］。這些平臺通過集成先進的信息技術，實現(xiàn)了人力資源信息的全面數(shù)字化、動態(tài)化、集成化管理，為醫(yī)院提供了更加科學、高效的人力資源管理解決方案。

1 R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺建設的背景與目標

1.1 建設背景

在信息化時代，公立醫(yī)院需要充分利用信息化手段，提升人力資源管理效率與質(zhì)量。R醫(yī)院建設人力資源信息化管理平臺主要基于以下3個方面：第一，信息化技術的推動。“大智移物云”等先進技術的發(fā)展，為公立醫(yī)院人力資源管理模式的創(chuàng)新提供了強大的技術支撐。這些技術能夠?qū)Ａ咳肆Y源數(shù)據(jù)進行快速處理與分析，打破“信息孤島”，從而大大提高人力資源管理的精準度與效率。第二，醫(yī)改政策的引導。近年來，國家不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，明確提出要加快醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設，推動醫(yī)院管理模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型［2］。政策導向為公立醫(yī)院人力資源信息化管理平臺的建設提供了有力的支持與保障。第三，R醫(yī)院的具體情況。隨著醫(yī)療技術的不斷進步和患者需求的日益多樣化，R醫(yī)院在人力資源管理方面需要更加精準地掌握人員信息、優(yōu)化人員配置、提升人員績效，以應對日益增長的醫(yī)療服務需求。因此，建設人力資源信息化管理平臺成為R醫(yī)院提升管理水平的必然選擇。

1.2 建設目標

R醫(yī)院希望通過集成先進的信息技術，構建人力資源信息化管理平臺，以實現(xiàn)人力資源信息的全面數(shù)字化、動態(tài)化、集成化管理。第一，實現(xiàn)人力資源信息的全面數(shù)字化管理。通過建設人力資源信息化管理平臺，可將R醫(yī)院所有員工的基本信息、工作經(jīng)歷、培訓記錄、績效考核等數(shù)據(jù)全面數(shù)字化，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與格式，確保數(shù)據(jù)的準確性與一致性。第二，實現(xiàn)人力資源信息的動態(tài)化管理。利用平臺的數(shù)據(jù)更新與同步功能，可實現(xiàn)對R醫(yī)院員工信息的實時動態(tài)管理。無論是員工的基本信息變更、崗位調(diào)動，還是離職退休等情況，都能及時在平臺上更新與記錄，確保信息的時效性與準確性。第三，實現(xiàn)人力資源信息的集成化管理。通過平臺的數(shù)據(jù)集成與共享功能，可打破R醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的“信息孤島”，實現(xiàn)人力資源信息在醫(yī)院范圍內(nèi)的全面共享與融合。這樣不僅可以提升醫(yī)院內(nèi)部協(xié)同效率，還能為醫(yī)院決策提供更加全面、準確的數(shù)據(jù)支持。第四，提升人力資源管理效率與質(zhì)量。通過平臺的自動化處理與智能分析功能，簡化R醫(yī)院人力資源管理流程，減少人工干預與錯誤；利用平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具，對醫(yī)院的人力資源狀況進行深入分析與挖掘，為醫(yī)院的人才招聘、崗位配置、績效考核等工作提供更加科學、合理的決策依據(jù)。

2 R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺建設的實踐

2.1 總體規(guī)劃

R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺被定位為醫(yī)院管理的核心支撐系統(tǒng)之一，旨在通過全面數(shù)字化、動態(tài)化、集成化的管理手段，提升醫(yī)院人力資源管理的效率與質(zhì)量。R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺采用先進的信息技術架構，包括大數(shù)據(jù)處理平臺、云計算服務、移動互聯(lián)網(wǎng)應用、人工智能算法等。在技術選型上，平臺選用成熟的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)存儲與管理的基礎，采用微服務架構實現(xiàn)系統(tǒng)的模塊化與可擴展性。同時，平臺集成先進的人工智能算法，如機器學習、自然語言處理等，實現(xiàn)對人力資源數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析。另外，R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺通過設計統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口與協(xié)議、豐富的應用程序接口（Application Programming Interface，API），實現(xiàn)與其他內(nèi)外部系統(tǒng)的對接。此外，平臺注重數(shù)據(jù)的安全性與隱私保護，采用加密技術、訪問控制等手段確保數(shù)據(jù)的安全傳輸與存儲。

2.2 建設路徑

R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺的建設路徑遵循了科學規(guī)劃、分步實施、持續(xù)優(yōu)化的原則。第一，需求調(diào)研與分析。在項目啟動初期，R醫(yī)院組織專業(yè)團隊對醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源管理流程進行了全面的調(diào)研與分析。通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等手段，深入了解醫(yī)院在人力資源管理方面的實際需求與痛點。基于調(diào)研結(jié)果，團隊制定了詳細的需求分析報告，為平臺設計與開發(fā)提供了有力的依據(jù)。第二，平臺設計與開發(fā)。在需求分析報告的基礎上，R醫(yī)院與專業(yè)軟件開發(fā)公司合作，共同開展了平臺的設計與開發(fā)工作。在設計過程中，團隊充分考慮了醫(yī)院的管理需求、業(yè)務流程以及技術架構等因素，確保了平臺的實用性與先進性。在開發(fā)過程中，團隊采用了敏捷開發(fā)模式，通過迭代開發(fā)、持續(xù)集成等方式，確保了平臺的質(zhì)量與進度。第三，數(shù)據(jù)遷移與整合。為確保平臺上線后的數(shù)據(jù)完整性與準確性，R醫(yī)院在平臺開發(fā)完成后開展了大量的數(shù)據(jù)遷移與整合工作。團隊對醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源數(shù)據(jù)進行了全面的梳理與清洗，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與格式。隨后，通過數(shù)據(jù)遷移工具與腳本，將相關數(shù)據(jù)順利遷移至新平臺。在數(shù)據(jù)遷移過程中，團隊還進行了多次數(shù)據(jù)驗證與比對，確保了數(shù)據(jù)準確無誤。第四，平臺測試與上線。在平臺開發(fā)完成后，R醫(yī)院組織專業(yè)的測試團隊對平臺進行全面的測試。測試內(nèi)容涵蓋功能測試、性能測試、安全測試等多個方面。通過測試，團隊發(fā)現(xiàn)了平臺存在的一些問題與不足，并及時進行了修復與優(yōu)化。在確保平臺質(zhì)量穩(wěn)定可靠后，R醫(yī)院正式啟動了平臺的上線工作。在上線過程中，團隊還提供了詳細的操作培訓與技術支持服務，確保平臺用戶能夠順利使用。

2.3 基本功能

R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺涵蓋了人力資源管理的全流程與各個環(huán)節(jié)，具有豐富的基本功能。第一，人員信息管理。平臺通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與格式，實現(xiàn)了員工信息的全面數(shù)字化與集中管理。第二，招聘管理。平臺支持發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、安排面試等全流程操作。通過大數(shù)據(jù)技術與人工智能算法的應用，實現(xiàn)了對人才市場的深度挖掘與分析，為醫(yī)院提供了精準的人才推薦服務。第三，合同管理。平臺支持醫(yī)院對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除等全流程操作進行規(guī)范化管理。通過電子簽章與數(shù)據(jù)加密技術的應用，確保合同的安全性與合法性。同時，平臺還支持合同到期提醒與續(xù)簽預警功能，避免合同問題導致的法律風險與糾紛。第四，考勤管理。平臺可以對員工考勤數(shù)據(jù)進行實時采集、分析與處理。通過移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對員工考勤情況的遠程監(jiān)控與實時反饋。第五，薪酬管理。平臺可以對員工的薪酬數(shù)據(jù)進行集中管理、自動計算與發(fā)放。通過統(tǒng)一的薪酬標準與計算規(guī)則，確保薪酬數(shù)據(jù)的準確性與一致性，且嵌入薪酬數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析與預測功能，為醫(yī)院提供了科學的薪酬決策支持。第六，績效管理。通過設定績效指標、制訂考核計劃、收集考核數(shù)據(jù)等方式，平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對員工績效的量化評估與客觀分析，幫助員工了解自身績效情況并制訂相應的改進計劃。第七，培訓與發(fā)展。平臺通過嵌入在線學習平臺、課程資源庫等方式，為員工獲取所需的培訓資源與學習機會提供了便利。第八，報表與分析。通過預設的報表模板、自定義報表、智能分析等功能，可以順利地生成各類人力資源報表與圖表，為醫(yī)院提供深入的人力資源洞察與決策

支持。

3 R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺建設的優(yōu)化建議

3.1 以問題為導向，持續(xù)優(yōu)化平臺功能

R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺盡管已經(jīng)取得顯著的應用成效，但仍存在一些問題，亟待以問題為導向優(yōu)化平臺功能。第一，增強平臺的數(shù)據(jù)處理能力。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大和員工數(shù)量的增加，人力資源管理所需處理的數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長。因此，平臺應具備強大的數(shù)據(jù)存儲、處理和分析能力，以應對大規(guī)模數(shù)據(jù)的實時處理和復雜分析需求。平臺可以引入分布式數(shù)據(jù)庫和云計算技術，提高數(shù)據(jù)存儲的可擴展性和數(shù)據(jù)處理的并行性，確保數(shù)據(jù)處理的及時性和準確性［3］。第二，優(yōu)化用戶界面和交互體驗。良好的用戶界面和交互體驗能夠提高用戶的工作效率和使用滿意度。因此，平臺應進行深入的用戶調(diào)研，了解醫(yī)院員工在使用平臺的過程中遇到的具體困難和不便，基于調(diào)研結(jié)果，對平臺界面進行簡化和優(yōu)化，提高操作的直觀性和易用性。第三，強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護。在數(shù)字化時代，醫(yī)院必須高度重視數(shù)據(jù)安全與隱私保護工作。平臺應與時俱進，積極更新數(shù)據(jù)加密技術、訪問控制機制和隱私保護策略，確保員工數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。同時，醫(yī)院還應建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度和應急預案，以應對可能發(fā)生的數(shù)據(jù)安全事件。

3.2 建立平臺與內(nèi)、外部門聯(lián)動機制

R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺的建設和優(yōu)化，不僅需要人力資源部門的努力，還需要醫(yī)院內(nèi)、外部門的支持和配合。建立平臺與內(nèi)、外部門聯(lián)動機制，是實現(xiàn)R醫(yī)院人力資源管理信息化的重要保障［4］。一方面，應建立平臺與醫(yī)院內(nèi)部其他部門協(xié)同工作機制。例如，與財務部門協(xié)同，實現(xiàn)薪酬數(shù)據(jù)的自動計算和發(fā)放；與醫(yī)療部門協(xié)同，實現(xiàn)醫(yī)生、護士等醫(yī)療人員的排班和調(diào)度；與后勤部門協(xié)同，實現(xiàn)員工餐飲、住宿等后勤服務的信息化管理。通過協(xié)同工作，打破部門之間的“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和融合，提高醫(yī)院的整體運營效率。另一方面，應建立平臺與外部機構對接機制。例如，與社保機構對接，實現(xiàn)員工社保信息的自動更新和查詢；與教育機構對接，為員工提供繼續(xù)教育和培訓的機會；與行業(yè)協(xié)會對接，了解行業(yè)最新動態(tài)和標準要求。通過與外部對接，拓寬平臺的功能，擴大平臺的應用范圍，提高醫(yī)院的人力資源管理水平和競爭力。

3.3 充分利用平臺數(shù)據(jù)，強化決策支持

R醫(yī)院人力資源信息化管理平臺的建設，不僅僅是為了提高人力資源管理的效率和質(zhì)量，更是為了為醫(yī)院的戰(zhàn)略決策提供更加全面、準確和及時的數(shù)據(jù)支持。充分利用平臺數(shù)據(jù)，強化決策支持，是實現(xiàn)R醫(yī)院人力資源管理信息化的重要目標。第一，建立數(shù)據(jù)分析模型。這些模型應能對員工的績效、職業(yè)發(fā)展、健康狀況等進行深入分析，為醫(yī)院提供有價值的管理信息和決策建議。例如，醫(yī)院可以建立員工績效預測模型，對員工未來的工作績效進行預測和評估；或者建立員工職業(yè)發(fā)展路徑模型，為員工規(guī)劃更加科學合理的職業(yè)發(fā)展道路［5］。第二，提供數(shù)據(jù)可視化支持。采用可視化的方式展示數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，使醫(yī)院管理者更加直觀地了解員工的狀態(tài)和需求，從而作出更加精準的決策。例如，平臺可以生成員工績效分布圖、職業(yè)發(fā)展路徑圖、健康狀況統(tǒng)計表等可視化圖表，為醫(yī)院管理者提供直觀的數(shù)據(jù)支持。第三，開展數(shù)據(jù)挖掘和預測分析。R醫(yī)院可以利用人力資源信息化管理平臺開展數(shù)據(jù)挖掘和預測分析。通過挖掘平臺數(shù)據(jù)中的潛在信息和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)員工行為和管理過程中的問題，為決策提供支持。例如，醫(yī)院可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術發(fā)現(xiàn)員工流失的潛在原因和趨勢，從而提前采取措施防止員工流失；或者利用預測分析技術預測醫(yī)院未來的人力資源需求和發(fā)展趨勢，為醫(yī)院的人力資源規(guī)劃提供科學依據(jù)。

4 結(jié)束語

R醫(yī)院通過人力資源信息化管理平臺的構建，不僅實現(xiàn)了人力資源信息的全面數(shù)字化、動態(tài)化、集成化管理，還提升了醫(yī)院的管理效率與服務質(zhì)量。未來，R醫(yī)院應繼續(xù)深化平臺的功能應用，加強與內(nèi)、外部門的協(xié)同合作，充分利用平臺數(shù)據(jù)強化決策支持，以推動醫(yī)院人力資源管理的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展，為醫(yī)院的長期發(fā)展奠定堅實的基礎。

主要參考文獻

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［3］賈軼秀.三步提升人力資源管理信息化品質(zhì)［J］.人力資源，2022（2）：156-157.

［4］宋揚，劉鑫，劉波.醫(yī)院人力資源管理信息化建設研究［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2023（8）：230-233.

［5］王志成，周筱琪，孫鵬南.信息化視角下公立醫(yī)院人力資源管理模式優(yōu)化實踐［J］.中國衛(wèi)生經(jīng)濟，2022（9）：

52-54，59.

［收稿日期］2024-09-19

［作者簡介］彭友（1981— ），男，湖南長沙人，醫(yī)師，主要研究方向：醫(yī)療安全。