公立醫院行政科室績效考核模式的優化路徑

摘 要：公立醫院行政科室作為醫院任務運行的中心樞紐，承擔著顧問、服務、協調、監督等職能。科學合理的績效考核模式對于提升行政科室的整體績效、促進醫院發展具有重要意義。文章通過分析公立醫院行政科室績效考核的現狀與問題，提出優化績效考核模式的路徑。

關鍵詞：公立醫院 行政 績效考核 優化

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）03-255-02

一、引言

公立醫院在我國醫療服務體系中占據重要地位，肩負著維護人民群眾身體健康的重大任務[1]。行政科室是醫院管理中最核心的一環，行政科室績效水平的高低直接關系著醫院整體運營效率以及醫療服務質量。因此，構建科學合理的績效考核模式對提升行政科室工作效能和促進醫院持續發展有著十分重要的作用。

二、公立醫院行政科室開展績效考核的意義

（一）優化內部管理，提升醫院綜合管理能力

績效考核作為醫院內部管理中的一項重要手段，對行政科室進行績效考核能夠清楚認識到各個科室在工作中所取得的成績、存在的問題和改進方向[2]。有利于醫院管理層適時地調整管理策略，優化資源配置，促進醫院整體運行高效。同時，績效考核還能促進科室間的協作與溝通，打破部門壁壘，形成合力，共同推動醫院的發展。另外績效考核也可以推動醫院管理制度不斷完善。通過持續的評估和反饋，使醫院能夠及時發現管理制度上存在的漏洞與缺陷，以便有針對性地加以改善和提高。既有利于促進醫院管理水平的提高，又可以為其長遠發展提供強有力的制度保障。

（二）激勵員工積極性，提高服務質量

績效考核結果常常關系到職工的報酬、升職等切身利益。通過合理績效考核機制能夠調動員工工作積極性與創造力，讓其更積極地參與工作。同時績效考核也可以引導職工重視服務質量和提高患者滿意度[3]。受績效考核啟發，職工將更多關注自身能力提升與專業技能學習，以不斷提高服務水平與專業素養。既促進醫院整體服務質量的提高，同時也能夠為病人提供更優質、更有效的醫療服務。

（三）促進醫院戰略目標與員工個人發展的結合

績效考核在醫院戰略目標和職工個人發展目標間起著橋梁作用。通過建立符合醫院戰略目標的績效考核指標能夠引導職工把個人發展和醫院發展密切結合，幫助員工確定工作的方向與目的，使其個人價值得到更好的發揮[4]。同時，績效考核也可以給員工帶來發展與升職機會。通過持續的評價和考核，醫院能夠及時發現職工的潛能和長處，給職工更有針對性地進行培訓，促其成長。既有利于職工個人的發展，又可以為醫院造就更多的優秀管理人才與技術人才。

（四）推動醫院持續改進和良性發展

績效考核是一個持續的過程，通過不斷考核與反饋，醫院可以及時發現自身存在的問題和不足，從而進行有針對性地改進和提升。這不僅有助于提升醫院的整體運營水平，還能為醫院的長遠發展提供源源不斷的動力。同時，績效考核還能推動醫院的良性發展。通過制定合理的績效考核指標和激勵機制，引導醫院更加注重服務質量和患者滿意度，從而贏得更多的社會認可和信任。有助于提升醫院的品牌形象和知名度，為醫院帶來更多的患者和收益。

三、當前公立醫院行政科室績效考核存在的問題

（一）對績效考核重要性認識不足

一些公立醫院管理層并沒有充分認識到績效考核的重要性，把績效考核看成例行公事或者是應付上級檢查工作，并沒有把績效考核作為提高醫院管理水平，提高職工工作效率的一個重要途徑。這一認知偏差造成績效考核工作實際運行時重視程度不夠，投入力度不強，考核過程常常流于表面，很難起到激勵約束作用。同時，一些行政科室的職工在績效考核方面存在著誤區，認為僅是在考核自己的工作，卻忽略了績效考核是提高個人能力，提高工作效率的機會。

（二）缺乏科學的考核指標體系

科學的考核指標體系為績效考核工作提供了依據。但目前一些公立醫院行政科室績效考核指標體系設計不盡合理，普遍存在著指標過泛、針對性不強、權重分配不盡合理等現象。這樣就造成績效考核結果很難準確地反映出員工工作表現及實際貢獻情況，同時不能對員工薪酬調整、升職等工作提供強有力的依據。另外，有些考核指標過分強調結果導向而忽略過程管理與職工成長之間的關系，使職工為完成各項指標產生短期行為，對醫院長遠發展是不利的。

（三）績效考核模式不成熟

目前，一些公立醫院行政科室績效考核模式還比較傳統，創新不夠靈活。比如有些醫院還在使用單一定量考核，而忽略對職工工作能力、工作態度等方面進行全面考核；有的醫院又過分依賴主觀評價造成考核結果客觀公正不夠[5]。另外，績效考核周期太長是公立醫院行政科室現行績效考核模式不夠成熟的體現，考核周期太長，使職工很難及時掌握其考核結果及問題，因而也就不能及時制訂改進措施而影響考核的及時性與有效性。

（四）缺乏有效的反饋機制

績效考核的反饋機制是確保考核工作取得實效的關鍵環節。然而，當前部分公立醫院行政科室的績效考核反饋機制尚不完善，存在反饋不及時、反饋內容不具體、反饋方式單一等問題。這導致員工無法及時了解自己的考核結果和存在的問題，也無法獲得有效地改進建議和指導。缺乏有效的反饋機制不僅影響了員工對績效考核工作的認同感和參與度，也制約了員工個人能力的提升和醫院整體管理水平的提升。

四、完善公立醫院行政科室績效考核的對策

（一）提高績效考核認識

首先，必須從管理層到基層員工全面提高對績效考核重要性的認識。醫院管理層應明確績效考核對于提升醫院管理水平和運營效率的關鍵作用，將其視為醫院戰略發展的重要組成部分[6]。通過舉辦培訓、研討會等形式，普及績效考核的相關知識，讓員工理解績效考核不僅是對個人工作的評價，更是促進個人成長和醫院發展的有效手段。其次，鼓勵員工積極參與績效考核過程，提出建設性意見，形成上下一心、共同推進績效考核的良好氛圍。例如，某公立醫院為了提高全院職工對績效考核的認識，特別針對行政科室人員進行了系統的培訓。培訓內容涵蓋了績效考核的重要性、目的、方法以及其對醫院和個人發展的積極影響。通過培訓，行政科室人員深刻認識到績效考核不僅是醫院管理的重要手段，也是個人發展的重要依據。最后，醫院還通過內部宣傳欄、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳績效考核的相關知識和成功案例，進一步提高全院職工的認識和參與度。

（二）科學制定考核指標

考核指標的科學性是績效考核體系的核心。公立醫院行政科室的考核指標應緊密結合醫院戰略目標，體現崗位特點和實際工作需求。在制定考核指標時，應遵循SMART原則（具體、可衡量、可達成、相關性、時限性），確保指標既具有挑戰性又可實現。同時，要充分考慮指標的平衡性，既要關注結果指標，也要重視過程指標；既要考核工作數量，也要評價工作質量和服務態度。此外，還應根據醫院發展階段和外部環境變化，適時調整考核指標，確保考核體系的動態性和適應性。例如，某公立醫院在行政科室績效考核中，采用海氏職位評估法來評價行政管理崗位的價值，并據此制定了科學的考核指標。醫院首先明確全院各行政管理崗位的職責，并進行詳細的崗位價值評估。在此基礎上，醫院構建了涵蓋共性指標、個性指標和隱性能力指標的績效考核指標體系。共性指標以醫院“十四五”規劃為出發點，個性指標為各部門根據醫院年度重點工作分解及“十四五”規劃制定的本部門績效考核重點，隱性能力指標則根據勝任力模型構建，旨在引導促進員工個人發展。這種科學制定考核指標的方法，確保了考核的公正性和有效性。

（三）優化薪酬分配制度

薪酬分配制度在績效考核結果運用中占有重要地位。公立醫院要構建與績效考核結果密切相關的薪酬分配制度，保障優秀員工獲得相應物質獎勵以調動其工作積極性、創造力。薪酬分配在反映職工崗位價值、工作貢獻的同時，也應符合醫院戰略目標，指導職工助力醫院長遠發展。同時，薪酬制度在設計上要靈活多變，能根據市場變化及員工需求及時作出調整以維持薪酬競爭力。例如，某市公立醫院優化薪酬分配制度時采用績效工資制度。醫院以行政科室人員績效考核結果為依據，把績效獎金和個人工作表現直接聯系起來。具體來說，醫院每月根據整體運營數據確定分配給職能部門的績效獎金總額，然后依據每個崗位的績效考核系數（也就是考核得分占滿分值比例）來分配績效獎金。這一薪酬分配制度既體現“多勞多得”，又能調動行政科室工作人員的積極性與創造力。

（四）建立多模式結合的考評人員體系

考評人員的遴選與培養對績效考核是否公正、準確具有十分重要的意義。公立醫院要建立以醫院管理層、部門負責人、同事及病人為主體的考評人員制度，保證考評結果全面客觀。同時加強考評人員培訓，提升其專業素養與考評技能，保證考評過程公正、公平、透明。另外，可引入第三方評估機構獨立審查績效考核結果，進一步增強評估公信力與權威性。例如，某市公立醫院對行政科室進行績效考核時，設置多模式組合考評人員。在傳統上級評價的基礎上，又引進同事評價、自我評價和病人評價等各種評價方式。這種多模式相結合的考評方式能夠更全面、更客觀地反映行政科室工作人員的工作績效。同時醫院也重視考評人員專業性、獨立性，保證考評結果公正準確。

（五）完善相應的監督反饋機制

監督反饋機制是確保績效考核體系有效運行的重要保障。公立醫院應建立健全績效考核的監督機制，對考核過程進行全程跟蹤和監控，確保考核工作的規范性和合法性。同時，建立暢通的反饋渠道，鼓勵員工對績效考核結果提出異議和申訴，確保員工的合法權益得到保障。對于考核中發現的問題和不足，應及時進行整改和優化，確保績效考核體系的持續改進和完善。此外，還可以將績效考核結果與員工職業發展規劃相結合，為員工提供個性化的職業成長建議，促進員工個人發展與醫院整體發展的協同共進。某公立醫院在完善監督反饋機制方面，采取了以下措施：一是建立了績效考核結果的公示制度，每月將行政科室人員的績效考核結果在內部進行公示，接受全院職工的監督。二是設立了績效考核申訴渠道，允許行政科室人員對考核結果提出異議并進行申訴。三是定期對績效考核工作進行總結和評估，及時發現和解決問題。通過這些措施，醫院確保了績效考核工作的透明度和公正性，也促進了行政科室人員能力的持續改進和提升。

五、總結

優化公立醫院行政科室績效考核模式是一項系統工程，需要全院職工的主動參與和共同努力。通過采取相關優化措施能夠構建科學合理的績效考核模式來促進行政科室整體績效的提高，從而為醫院的發展提供強有力的支持。與此同時，優化績效考核還有利于調動職工工作積極性與創造力，促進醫院可持續良性發展。

參考文獻：

[1] 江其玟，焦夢悅，范若云，等.價值共創視角下公立醫院績效考核體系優化路徑與實踐[J].中國衛生經濟，2024，43（02）：69-74.

[2] 關瑜.新醫改下公立醫院績效考核管理的優化路徑研究[J].廣東經濟，2024（06）：94-96.

[3] 梁團團.新醫改背景下公立醫院績效考核分配優化路徑分析[J].辦公室業務，2024（01）：116-118.

[4] 陳潔.公立醫院預算績效管理實施困境與優化路徑探索[J].品牌研究，2022（35）：86-89.

[5] 丘莉莉.基于精細化理念公立醫院績效管理優化路徑研究[J].商訊，2023（20）：122-125.

[6] 張賀，王韞秀.公立醫院運營可控成本核算與績效考核的整合研究[J].現代醫院管理，2023，21（02）：74-76.

（作者單位：內蒙古醫科大學附屬醫院 內蒙古呼和浩特 010030）（責編：趙毅）