廈航助力，童享藍天

給予留守困境兒童精神關愛、親情溝通，讓孩子們“心有人愛，身有人護，難有人幫”。

在福建省廈門市婦聯的指導下，廈航工會女職工委員會全面落實《深化開展愛心媽媽結對關愛留守困境兒童三年行動方案》，成立“愛心媽媽”團隊，精準開展常態化關愛服務，多次邀請留守困境兒童走進廈門航空培訓中心，開展“愛心助力 童享藍天”結對關愛活動，播撒愛的種子，傳遞愛的力量。

給予飛翔的翅膀，讓夢想啟航

陽光透過明亮的落地玻璃窗灑在孩子們的身上，也灑在墻上那幅閃閃發光的畫上。畫面里，數以千計的小鉆石在陽光里閃爍著五彩光芒，引得佇立在畫前的孩子們，發出一陣陣驚嘆聲。這是2024年兒童節前夕，廈門航空有限公司（以下簡稱“廈航”）新總部舉辦的首屆廈航家庭日活動的一幕。來自廈門市翔安區啟航學校（以下簡稱“啟航學校”）的孩子們和廈航集團各部門的近百個家庭、一起歡度佳節。

活動現場，廈航特設愛心義賣體驗區，義賣物品均來自廈航員工子女的手工作品、書籍、文具等。而那幅引得孩子們驚嘆的“鉆石畫”正是其中的義賣品，它來自廈航一位愛心媽媽乘務員。這位愛心媽媽利用休息時間，精心將一顆一顆的細小水鉆粘貼成眼前的這幅閃閃發光的“鉆石畫”。

看到孩子們對“鉆石畫”如此喜愛，現場的另一位廈航愛心媽媽出資買下了這幅“鉆石畫”送給啟航學校，讓孩子們可以天天看見它。這次義賣獲得的全部善款都捐給了啟航學校。

啟航學校主要招收廈門市翔安區智力障礙、孤獨癥、腦癱和多重殘疾兒童。為了讓這些孩子體會到濃濃的節日氛圍和媽媽的關愛，廈航的愛心媽媽們為每一個來到現場的孩子贈送了精美的兒童節禮物。孩子們也把自己對“媽媽”的真摯感情轉化成動人的舞蹈和歌聲，為大家表演了手語舞《感恩的心》。

那天，在廈航愛心媽媽的陪伴下，啟航學校的孩子們觀看彩繪飛機模型、駕駛艙、客艙、發動機……孩子們熱愛藍天、熱愛科學的夢想被點燃了。不少孩子開始圍著愛心媽媽怯生生地打聽：怎樣才能成為一名合格的飛行員？

看著一張張充滿著求知欲望的小臉，廈航的愛心媽媽牽起孩子們的手，陪同孩子們一起追尋關于藍天的夢：帶領孩子們進入培訓中心參觀飛行模擬機“跳舞”，實地了解飛行訓練情況；陪伴孩子們學習飛行知識、乘機安全知識，互動解答如何成為一名飛行員等，并為孩子們派發飛機模型小禮物……

廈航還多次邀請留守困境兒童走進廈門航空培訓中心，開展“愛心助力 童享藍天”等愛心媽媽和留守兒童結對關愛活動。

來自廈航巾幗文明崗的30名愛心媽媽與來自同安區和翔安區的留守兒童一一結對，小朋友為愛心媽媽系上紅領巾，愛心媽媽為小朋友送上廈航飛機模型。愛心媽媽手把手地教孩子制作飛機模型，耐心回答各種問題。

時間在孩子們的探索中過得很快。到了午餐時間，廈航配餐部特別為小朋友們提供了美味營養又童趣橫生的廈航機上兒童餐。為了防止孩子被新鮮出爐的飯菜燙著，愛心媽媽細心地為孩子領好午餐、拆開包裝，小心翼翼地保護著孩子不被燙著。孩子不由自主地把好吃的食物喂給陪伴自己的愛心媽媽。

命運困住了身體，但愛心媽媽給了他們飛翔的翅膀。廈航愛心媽媽對啟航學校殘障兒童以及困境留守兒童的關愛，讓孩子們有了展望星空的夢想。這不是一個人在做，而是一個團隊在努力。

廈航愛心媽媽的特殊職業，也讓她們的關愛更有現實意義。

云端母愛相伴，讓飛行溫暖

廈航愛心媽媽團隊不僅對困境兒童開展特色活動，還在乘機全流程展現愛心媽媽關懷。

2025年1月14日，當春運按下開始鍵，這也標志著廈航愛心媽媽團隊進入了一年中最繁忙的時期—有一群特殊的小乘客需要她們無微不至的關懷。

在春運高峰期，單日獨自乘坐廈航航班出行的兒童乘客超過200名，廈航為他們提供了“無成人陪伴兒童”服務（以下簡稱“無陪”），即為乘坐飛機時無成人在同物理艙位陪伴的、年滿5周歲未滿12周歲的兒童，辦理的兒童無陪護手續。

為了讓這些獨自飛行的孩子獲得更舒適的乘機體驗，同時讓家長們更加安心，廈航于2024年對無陪服務進行了全面升級。打造愛心服務專區，省去了排隊的煩惱，卡通形象的值機柜臺，也深受小朋友的喜愛。

此外，廈航專門推出了全流程電子化的“無成人陪伴兒童可視化”服務產品。家長在購票時提出申請，即可享受一站式服務申請與購票體驗，簡化申辦流程；同時，工作人員拍照上傳小朋友登機及飛行過程的狀態，家長可通過查看訂單、下載照片了解情況，從而更加安心和放心。

廈航地面服務保障部的值班主任孫婉虹是一個5歲男孩的媽媽，也是“愛心媽媽”團隊中的一員，是“無陪”兒童旅程中的重要守護者。她負責將孩子們從家長手中安全交接至乘務長手中，確保每一個環節都安全可靠。

說起曾經的服務經歷，孫婉虹印象深刻的是一個小男孩。他從7歲開始，連續5年每年寒暑假都會申請無陪服務，往返于廈門與長沙之間。孫婉虹以“愛心媽媽”的身份，見證了他從狀況百出到獨立的成長歷程。

孫婉虹表示：“從愛心柜臺，到‘一對一’無縫隙服務，我們始終堅持全程陪護，把每一位小朋友平安地交到家長手中是我們最大的心愿。”

小朋友們在登機后，負責“無陪”的“愛心媽媽”給予了無微不至的關懷。

MF8059泉州至貴陽航班上，無陪伴的小朋友第一次乘機，乘務長為暈機的孩子按摩頭部，提供溫水；

MF8804連云港至長沙航班上，機艙外溫度與艙內溫度相差較大，乘務長為小朋友扣上外套的紐扣；

MF8232西安至長沙航班上，乘務長為孩子講述My Family的故事，孩子將隨身攜帶的餅干送給乘務長；

MF8403廈門至重慶航班上，乘務組細心照顧小朋友，陪孩子玩拼圖。

所有的付出，都是為了讓孩子的回家路不孤單。

展望未來，結合崗位特點，廈航“愛心媽媽”團隊將不定期對困境兒童開展特色活動，在航班上給予務實的關心，提供更好的服務。