社會工作與社區智慧養老深度融合探賾

摘要：在人口老齡化趨勢日益明顯的背景下，文章闡述了智慧養老理念與社會工作理念的契合點，并探討了二者深度融合的可行性。通過剖析智慧養老的概念、社會工作與智慧養老的價值觀共鳴及專業賦能方法，從個人介入、居家介入、社會介入、政府介入、社區介入和智慧技術介入等六個層面提出了解決策略，旨在構建老年友好型社區，提升老年人的社會參與度和生活質量。

關鍵詞：智慧養老；社會工作；深度融合

基金項目：遼寧省教育廳“基于社區居家養老的遼寧省養老服務業持續健康發展的對策研究”（WJ2019006）。

作者簡介：李航，沈陽化工大學人文與藝術學院教授，博士；劉欣怡，沈陽化工大學人文與藝術學院。（遼寧沈陽110142）

中圖分類號：D669.3文獻標識碼：A文章編號：2095-5103（2025）03-0106-04

一、問題的提出

根據第七次全國人口普查的數據，我國60歲及以上的老年人口已超過2.64億，預計到2040年這一數字還將繼續增長，人口老齡化程度將進一步加深，這意味著全社會的養老服務需求激增，高質量滿足這一需求，智慧養老給我們提供了新的視角和發展思路。智慧養老是利用人工智能、大數據、物聯網等先進技術，整合政府、社區、養老機構的力量，為老年人提供智能化的養老服務，以技術賦能提升老年人的幸福指數[1]12。2022年發布的《“十四五”健康老齡化規劃》強調，要推動老齡健康產業可持續發展，促進智慧健康養老產業發展。2024年1月發布的《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》指出，要圍繞康復輔助器具、智慧健康養老等重點領域，謀劃一批前瞻性、戰略性科技攻關項目，構建一個成熟而智能的養老服務體系。一系列政策的出臺，為智慧養老指明了行動方向，各地對智慧養老服務模式進行了深入探索，取得了顯著成效，從發展智能家居讓老年人生活更便捷，到提供可穿戴健康監測設備實現了對老人身體狀況的實時監測；從線上問診平臺為老人提供及時專業的醫療咨詢，到社區打造的智慧生活場景提升了老年人的幸福感，智慧養老正以前所未有的速度重塑傳統養老模式，為老年人帶來更加優質、高效、個性化的養老體驗。

我國目前開展的養老服務以社區為主體、以居家為基礎。社區提供了種類繁多的智慧養老服務項目，涵蓋家庭護理、生活支持、設施設備的適老化改造，等等。但在實際執行中，由于服務能力、資源分配及需求理解等方面的差異，社區的智慧養老服務質量參差不齊。而社會工作在養老服務方面具有較強的專業性，能夠深入分析老年人的具體需求，運用專業方法，整合社會資源，協調社會關系，精準定位智慧養老服務的短板，有效彌補社區智慧養老在服務深度與廣度上的不足。社會工作與智慧養老深度融合，能為老年人量身定制更為精準的服務方案，豐富養老服務的內容與形式，推動養老服務體系向精準化方向發展，更好應對人口老齡化挑戰。

二、社會工作與智慧養老深度融合的可行性

（一）社會工作與智慧養老理念契合一致

一是目標契合。社會工作秉持“以人為本、助人自助、促進公平正義”的精神，致力于幫助邊緣人群、促進社會和諧、維護公平正義[2]。就養老服務而言，社會工作者具備專業的溝通技巧與需求評估能力，能深入了解老年人復雜且個性化的需求，為老人提供專業化服務。智慧養老利用大數據技術整合老年人身體狀況、生活習慣等數據，精準評估與響應老人的具體需要，提供定制化服務。兩者的服務理念契合，都致力于以自身優勢滿足老年人的養老需求。技術與專業的結合，更能維護老年人的尊嚴、提升老年人的自我效能感、彰顯養老服務的人文關懷。

二是方法契合。社會工作秉持“助人自助”的核心理念，強調通過引導老年人認清自身優勢，借助社會資源，構建更為穩固且多元的養老支持體系。這一過程中，社會工作者運用專業方法，協助老年人挖掘內在潛能，增強其自我效能感。智慧養老則依托先進技術，為老年人提供個性化的健康管理方案，輔助老年人提升自理能力，增強生活的自主性與安全性。二者深度融合能夠在養老服務供給端形成強大合力，構建對老年人更加友好的社區生活環境，促進老年人的社會融入。

（二）社會工作價值觀引領智慧養老服務

一是在智慧養老服務體系構建進程中，要嚴格恪守社會工作的倫理規范[3]。從隱私保護層面來看，智慧養老涉及老年人個人信息的收集、存儲與運用，必須通過加密技術、訪問權限設置等手段，確保老年人隱私信息不被泄露與濫用，維護其隱私權。在與老年人的互動場景中，需秉持平等原則，無論老年人的社會地位、經濟狀況、健康程度如何，均應一視同仁，賦予其平等獲取智慧養老服務的權利，同時，要消除可能存在的對老年人的偏見，避免將其視為技術接受能力差或觀念陳舊的群體，對老年人始終保持尊重、支持、寬容及理解的態度，助力其更好享受智慧養老服務。

二是智慧養老要遵循社會工作的“助人自助”原則。該原則強調通過激發個體內在潛能，賦予其掌控自身生活的能力，以實現自我價值。將這一原則應用于智慧養老服務領域，意味著應當在適當范圍內賦予老年人對自己護理方式的選擇權[4]。智慧養老服務人員應在充分尊重老年人自主意愿的基礎上，運用專業知識與技能，協助他們挑選出最契合自身需求與偏好的護理方式。這不僅有助于提升老年人的生活質量，更為重要的是，能夠使他們在自身能力允許的范圍內，繼續為社會貢獻力量，實現自我價值的延續，提升自我效能感。

（三）社會工作專業方法賦能智慧養老服務高質量發展

社會工作的專業方法涵蓋個案工作法、小組工作法等多種形式，為智慧養老提供了系統化的路徑[5]。這些方法可以優化社區智慧養老服務水平。

個案工作法的核心在于為老年人量身定制個性化服務方案。社會工作者對老年人身體狀況、心理狀態、社會關系以及經濟情況等進行全面評估，通過評估識別其養老服務需求，制定針對性服務方案。個案工作法通常包括心理社會治療模式、行為修正模式與理性情緒治療模式，還包括“緬懷往事療法”和“生命回顧療法”等技術[6]。個案工作法為智慧養老提供了人文支撐，讓智慧養老服務不再僅僅局限于技術層面，而是深入老年人的精神世界與情感領域，使智能設備、信息平臺等技術手段更好地服務于老年人個性化的生活與心理需求，構建更有溫度的智慧養老服務體系。

小組工作法的核心機制在于將面臨相似挑戰、具備共同興趣或需求的老年人聚集在一起，精心策劃各類小組活動，以活動增進了解，構建互助環境。在集體活動中，老年人在輕松互助的氛圍中，通過成員間的分享、示范與學習，能夠逐步消除對智慧技術的焦慮感和無助感，從被動接受轉為主動探索與運用。這種互幫互助方式，極大地提升了老年人運用智慧養老技術的能力，提高了老年人的生活質量。

三、社會工作與社區智慧養老深度融合的路徑

（一）個人介入方式

社會工作者可借助在線平臺，參與各類智慧養老項目，可依據老年受助者的個體特征與服務需求，為其量身定制服務計劃，并積極鼓勵老年人廣泛參與智慧養老計劃，助力老年人有效獲取社會支持，自主構建社會支持網絡，進而推動老年友好型護理實踐的發展。值得關注的是，殘障老年人由于身體條件限制，在獲取外部信息與資源方面存在較大困難，不僅護理難度大，智慧養老服務也較難精準觸達。社會工作者的介入，可構建起廣泛的社會網絡，充分發揮社交網絡的連接優勢，提高智慧養老服務的精準度，確保殘障老年人也能平等享受智慧養老的便利。

（二）居家介入方式

針對與親屬共同生活的老年群體，社會工作者可定期組織老年人健康講座，提高老年人的適老技能，還可以面向家庭成員開展老年人護理培訓，幫助他們學習老年人護理知識，指導親屬建立老年人健康檔案，包括日常健康監測數據、醫療記錄等，還可以引導親屬增強對老年人情感需求的理解。當老年人遇到超出家庭成員能力范圍的服務需求時，如專業的醫療護理或心理咨詢，社會工作者可借助智慧養老渠道，為老人申請專業的上門服務。對于獨自居住且無子女的老人，即便有智慧養老服務作為支撐，仍需社會工作者與老人建立更為緊密的聯系及關懷機制。例如，通過定期電話訪問、上門探訪等方式，為老人提供不可或缺的情感支持。

（三）社會介入方式

為滿足養老服務的多元化與個性化需求，不同類型的養老服務機構應構建協同合作系統。鑒于智慧養老在服務覆蓋廣度、服務深度挖掘、情感支持供給以及技術穩定性等維度存在局限性，其深入推進，離不開養老服務機構的專業支持。其中，社會工作作為關鍵力量，能夠憑借自身對社會資源的熟練整合能力，彌補智慧養老服務的不足。例如，當老年人存在特殊飲食需求，而社區現有膳食服務難以滿足時，社會工作者可借助智慧技術探尋適宜解決方案。還可以通過實施社會干預策略，將智慧技術深度融入老年人護理工作流程，提升養老服務效能，推動養老服務體系朝著更為完善高效的方向發展。

（四）政府介入方式

社會工作能夠有效體現國家養老政策的建設性影響。從宏觀層面來看，社會工作通過對國家養老政策的精準解讀與積極踐行，將政策導向轉化為具體的服務行動，切實推動養老服務優化升級。在微觀實踐中，社會工作者憑借其深入基層、貼近老年人的優勢，能夠敏銳發現老年人的實際需求，并將這些需求反饋至政策制定環節，從而為政策完善提供現實依據，使政策更有利于維護老年人權益。鑒于社會工作在智慧養老服務中的重要價值，政府應全力支持社會工作與智慧養老深度融合。在經濟保障方面，逐步提高社會工作者的薪酬待遇，提升社會工作者的職業認同感與工作積極性；在社會支持層面，通過公益宣傳提高公眾對社會工作者介入養老服務的認識，形成全社會共同關心、支持養老事業發展的良好氛圍；在隊伍建設方面，制定系統的人才培養計劃，打造高素質、專業化的養老服務類社會工作人才隊伍。

（五）社區介入方式

社會工作具有顯著的親社區屬性，社會工作者可憑借對社區環境和居民需求的了解，與社區居民建立信任關系，從而精準把握老年人的實際需求，有效協助社區開展養老服務工作。社區作為養老服務的主要實施主體，應基于社區老年人的年齡分布、健康狀況、經濟水平、家庭結構等多方面因素，借助社會工作力量，構建針對性強的養老服務體系，實現資源的優化配置[7]。例如，在老年人子女工作時間，針對自理能力較低的高齡老年人，社區應聯合社會工作者及智慧養老平臺，精準提供送餐、餐后清理服務，確保老年人能夠獲得營養均衡的飲食以及舒適的用餐環境。對于社區老年人的其他照護服務需求，如協助老年人進行日常洗漱、協助服藥等，也能通過智慧平臺的信息對接，由社區工作人員提供必要服務。

（六）智慧技術介入方式

首先，要建立智慧養老服務平臺。該平臺以老年人為服務對象，同時整合社會工作者、志愿者等專業服務群體，旨在打造一個高效、精準且人性化的養老服務供給樞紐。社會工作者可憑借專業知識，指導并協助老年人的子女或其他親屬為老年人建立數字化檔案。這一檔案涵蓋老年人的健康狀況、生活習慣、興趣愛好、既往病史、家庭關系等多維度信息，通過標準化的數據采集流程，將其上傳至智慧養老服務平臺，為后續智慧養老服務的精準觸達奠定數據基礎[8]。平臺根據服務需求，與各類養老服務供應商對接，包括醫療機構、家政服務公司、心理咨詢機構等，確保服務資源的豐富性和多樣性。平臺還需詳細記錄每位社會工作者的服務時間、服務內容、服務對象反饋等關鍵信息，實現服務流程的全程留痕[9]。借助老年人或其家屬的反饋，平臺能夠對服務質量進行實時評估，及時發現服務過程中存在的問題，以便后續改進并持續提升服務質量。

其次，智慧養老服務平臺應與社會工作者培訓系統建立互聯互通機制。平臺為工作人員提供豐富的在線學習資源，涵蓋與養老服務相關的專業理論知識、實踐技能培訓、行業最新動態以及典型案例分析等內容。通過智慧養老服務平臺，社會工作者能夠靈活安排學習時間，不斷更新知識結構，提升專業素養與服務技能[10]。同時，平臺可依據社會工作者的服務表現及評估結果，為其精準推送個性化的學習內容，實現培訓與實踐的深度融合，從而打造一支高素質、專業化的養老服務人才隊伍。

四、結語

在我國，構建老年友好型社區對于促進智慧養老模式的發展及提升養老服務的整體品質至關重要。社會工作與智慧養老深度融合作為建設老年友好型社區的關鍵舉措，其成效直接關系社區養老服務水平。本文剖析了智慧養老的概念以及社會工作與智慧養老深度融合的可行性，從理念契合、價值觀引領到專業賦能等多方面進行了探討，在此基礎上提出從個人、居家、社會、政府、社區、智慧技術等六個層面的介入策略，更精準地滿足老年人的多樣化養老需求。社會工作與社區智慧養老的深度融合，可以讓老年友好型社區建設更加完善，更好適應老齡化社會的發展，讓老年人在享受智慧養老服務的同時，真正感受到社會的關愛與溫暖，實現老有所養、老有所樂的美好愿景，為構建和諧社會奠定堅實基礎。

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責任編輯：趙春燕