論教練技術賦能高校輔導員與學生談心談話工作

摘要：“教練技術”因為對人的信任和接納，從理念上就促成了教育者由管理者向協作者、支持者的轉變，實現了談心談話主體地位的對等，成就了符合時代青年特點的談心談話模式，也創新了思想政治教育的工作模式。談心談話是輔導員素質能力大賽的重要環節，將教練技術的核心信念與準則與輔導員談心談話工作相結合，有助于解決輔導員談心談話中存在的問題，切實提升輔導員談心談話工作水平，從而產生更好的育人效果。

關鍵詞：教練技術；青年；思想政治教育

基金項目：2022年度教育部人文社會科學研究專項任務項目（高校輔導員研究）“增強高校輔導員與學生談心談話的針對性和實效性研究”（22JDSZ3130）；2023年廣西高校大學生思想政治教育理論與實踐研究課題“基于神經邏輯層析增強高校輔導員工作針對性和實效性研究”（2023MSZ033）。

作者簡介：陶劍飛，桂林理工大學測繪地理信息學院黨委書記，副教授；吳田波，桂林理工大學測繪地理信息學院學工組組長。（廣西桂林541004）

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：2095-5103（2025）03-0158-03

教練技術指教練（Coach）與自愿被輔導者（Coachee）在信念、價值觀和愿景方面相互聯結形成協作伙伴關系，通過一個持續的流程來激發被輔導者潛能，促使被輔導者自己去挖掘目標、明確行動，實現卓越成效。教練技術不僅僅是一種職業技能，更是一種能夠激發個人潛能、促進團隊合作、提升組織績效的有效方法。高校輔導員素質能力大賽自2012年誕生已經走過十二個年頭，在塑造隊伍風貌與提升專業能力方面的影響力較大，談心談話環節是賽事中不可或缺的一環，其核心目標在于評估輔導員對于學生特質的洞察力，以及他們對學生成長軌跡的洞悉，同時考驗他們在教育引導下解決理論與實際雙重困境方面的技巧。本文旨在將教練技術的核心理念與準則融入輔導員的談心談話實踐中，以期提升輔導員在談心談話中的專業表現，從而引領更卓越的人才培養效果。

一、教練技術融入高校輔導員談心談話的表現形式

傳統模式下，與學生談心談話容易變成輔導員主導下的訓誡式交流，容易導致溝通過程不順暢。輔導員將教練技術融入談心談話過程，通過肯定學生的行為或表現所產生的良性改變，能夠激發學生潛能。

（一）教練技術以堅持“以人為本”的理念融入談心談話

秉持著“以個人為中心”的哲學基礎，教練技術強調對被輔導者的主觀觀念和抉擇的尊重，寄予信任并賦權于他們自我解決挑戰，這與我國高校教育中的以人為本的觀念不謀而合。輔導員開展談心談話要圍繞學生，深入探索學生的內在潛力與亮點，積極引導他們走向自我掌控、自我啟發、自我服務的道路。教練技術的核心是喚醒被輔導者的內在驅動力與潛力，促使他們自主面對、解決生活中的難題。每一次的教練互動，都以被輔導者為軸心，珍視他們的價值，引導他們在自我提升與發展中找尋自我，發掘內在力量，點燃學習熱情，重塑心境。

（二）教練技術以建立“關系”的理念融入談心談話

在談心談話過程中，輔導員若想與學生構建穩固且有力的關系，務必秉持真誠態度，以此贏得學生的信任。具體而言，需做到接納學生的全部，毫無保留地相信學生，并對學生寄予合理且積極的期待。此外，輔導員在工作中應始終堅守四大核心信念。其一，堅信每一個人本質皆為善，世上不存在無可救藥之人。其二，充分認識到學生當下就具備促使自身改變的資源與能力。其三，面對負向事件，要善于挖掘其中的正向價值。在與學生探討所犯錯誤時，需秉持一分為二的態度，先明確指出其錯誤行為以及應承擔的相應懲罰，隨后從關心、幫助學生的角度出發，探尋學生行為背后的真實期待，并通過巧妙提問的方式引導學生進行自我反思。其四，堅定地認為學生本人便是解決自身問題的行家，要深信學生擁有足夠的能力實現改變，如此一來，便能給予學生強大的精神支持，激發其內在想法，進而推動其付諸行動。

（三）教練技術以遵循“傾聽”的理念融入談心談話

傾聽，與傳統談心談話有著本質的區別。傾聽的精妙之處，在于摒棄直接告知的方式，借助精心設計的提問，巧妙地引導學生回溯初心，明確內心真正渴望達成的目標，深入挖掘自身潛藏的資源并加以梳理整合，自主得出實現目標的有效路徑。若要切實掌握傾聽這一關鍵技巧，可遵循以下三個重要步驟：首先是事實澄清，厘清學生所面臨問題的客觀情況；其次為情感共鳴，設身處地去感受學生的情緒，與他們的內心世界產生共振；最后是聚焦意圖，鎖定學生行為與表達背后的核心訴求。特別需要指出的是，善于區分學生的感受與想法，是有效傾聽的關鍵一環。學生初次傾訴時，大多表現得較為含蓄，習慣先闡述想法，而將真實感受悄然隱匿。因而，輔導員應當著力提升傾聽能力，以敏銳的洞察力精準捕捉學生的真實訴求，設身處地地為學生著想，讓學生在交流過程中切實感受到被理解、被尊重，從而收獲愉悅的體驗。

（四）教練技術以使用“發問”的理念融入談心談話

教練的角色并非直接為被輔導者搭建好通往答案的橋梁，而是充當引路人，協助被輔導者探尋并鋪設出通向解決方案的道路。教練技術中的“發問”主要分為四類。第一類是奇跡式發問，例如：“倘若奇跡降臨，所有問題都迎刃而解，此時你的做法會與現在有何不同？”通過這種發問，引導被輔導者突破當前困境的思維局限，暢想理想狀態下的行動方向。第二類為度量式發問，例如：“若將完全實現這個期待設定為100分，你覺得自己目前的平均得分大概處于什么水平？你認為在多長時間內，達到多少分是比較切實可行的目標？”這類問題能夠幫助被輔導者對現狀和目標進行量化評估，增強對自身情況的清晰認知。第三類是空間維度發問，如“面對這種情況，你的長輩會給出怎樣的建議？你的舍友可能會采取什么行動？”借助不同角色在同一情境下可能的反應，拓寬被輔導者的思考視野。第四類是時間維度發問，比如，“假設畢業10年后你取得了巨大成就，那時的你會如何處理當下這個問題”？讓被輔導者站在未來的視角反觀當下，獲取全新的思路。在輔導員的談心談話工作中，合理運用這些極具力量的發問方式，能夠更有效地啟發學生進行深度思考，充分激發學生的內在潛能。

二、教練技術在高校輔導員素質能力大賽談心談話環節的運用

輔導員素質能力大賽中的談心談話環節，實則包含兩項重要工作：一是談話，結合已有信息，明確問題和癥結，引導學生找到問題解決思路或幫助學生解決實際問題；二是談心，針對性開展思想教育和價值引領，使學生在談話過程中能夠產生價值共鳴、情感共振，確保教育能夠入腦、入心、入行。下面以大賽真題“最近有任課老師向你反映班上的小王經常無故曠課缺席，通過與同學本人交流后發現，不去上課的理由竟是不適應該任課老師的教學方法，從而產生了厭學心理，你該如何做小王的工作”為例，來演示如何運用教練技術進行談心談話的定位、聚焦、支持、反饋四個流程。

（一）定位環節：面對談心談話的主題內容，我要扮演什么角色

當發現小王因不適應任課教師教學方法而曠課，輔導員在談話時，不宜扮演批評者角色，這樣易引發學生的對抗情緒。關鍵在于把握“曠課原因是不適應任課教師教學方法”這一要點，可將問題初步定位在“環境”層次。此時，輔導員應扮演“守護和指導者”角色，聚焦于幫助小王適應教學環境，引導其找到應對任課教師教學方法的有效策略，助力小王克服困難，而非糾結于曠課行為本身，從而推動學生積極改變，解決曠課問題。

（二）聚焦環節：這次談話想要得到的效果是什么，期待這次談話實現一個什么樣的目標

聚焦是輔導員在談話前和談話時都需高度重視的關鍵問題。談話過程中，輔導員務必始終緊扣目標開展談心談話，明確通過此次談話要解決的問題與達成的目標。比如，重點幫助小王探尋適應任課教師教學的方法，同時讓他清晰認識到曠課缺課帶來的影響。此外，關于談心談話的目標，輔導員可直接與談話對象確認。若學生帶著多個問題前來，輔導員可引導其確定優先解決的關鍵問題，通過這種方式，確保談話目標明確，提升談心談話的針對性與實效性。

（三）支持環節：建立關系、尋找資源、達成行動

輔導員在談心談話中的角色，對談話效果有著重大影響。談話伊始，與學生建立良好關系至關重要。調查顯示，學生期望輔導員能扮演“朋友”或“支持者”的角色。輔導員可通過專注傾聽、共情和接納的態度達成這一目標，例如以肯定性復述來回應學生表達，增強互動與理解。同時，可引導學生從過往成功經歷挖掘方法，借助開放式問題，激發學生思考；還可運用頭腦風暴，鼓勵學生設想向不同人請教，在多元可能性中尋找辦法，一般建議學生至少找出3種，以強化其解決問題的信心。達成行動是解決問題的核心。找到資源后，要緊密圍繞談心談話聚焦的目標，與學生明確具體行動。詢問學生短期內準備采取的第一步行動，以及針對缺課問題的預防措施，確保行動與目標一致，切實推動問題解決。

（四）反饋環節：正面賦能、擴大成果、持續跟蹤

輔導員深知，單次談心談話往往難以徹底解決學生問題，后續的持續跟蹤不可或缺。對于學生面臨的問題，輔導員應在后續給予持續關注，確保問題得到妥善處理。在談心談話的結束環節，對本次談話進行反饋至關重要。通過再次給予學生正面賦能，強化他們解決問題的信心，進一步擴大談話效果。例如，可對學生表達肯定與鼓勵，強調其在談話中提出的有效思路和方法，讓學生感受到自身的能力與價值。同時，引導學生梳理談話成果，制定具體計劃，并約定后續討論時間，持續跟進學生的行動與進展，切實推動問題解決。

總之，大賽中的談心談話時間為10分鐘，要在短時間內找到癥結、做好引導，要求輔導員具備主導談話并把控現場的能力。主導談話主要包括兩個方面。一是輔導員需要明確問題癥結、找到解題方向，因此要根據梳理的問題邏輯與學生進行對話，雙方共同努力直達問題本質，更為重要的是要引導學生認識問題本質。二是學生在談心談話過程中如有較大的情緒起伏，或出現表達混亂的情況，輔導員應先關注學生情緒，進行必要的安撫和疏導，確保學生能夠盡快進入談話狀態，從情緒控制到問題解決實現對現場的控制。因此，輔導員既要展現其日常談心談話的功底，又要在大賽的談心談話環節注意運用好談心談話的技巧，在有限的時間內展現出解決問題的能力。

參考文獻：

[1]習近平在全國教育大會上強調：堅持中國特色社會主義教育發展道路培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人[N].人民日報，2018-09-11（1）.

責任編輯：朱婧婧