從AI安全助手到無人物流

用AI賦能機位分配、“刷臉登機”、開展智能貨站建設……筆者日前從深圳市機場（集團）有限公司（以下簡稱“深圳機場”）獲悉，在深圳市國資委指導下，深圳機場已完成AI大模型本地化部署，依托其穩固的數字基礎設施，正在利用各類智能技術與智能裝備加快打造機場管理、旅客服務、物流運輸等創新場景。

過去遇到緊急的安全保障問題，安保人員往往反應不夠迅速，而現在在智慧機場管理場景下，只需在手機上點開AI安全助手，機場安全管理知識盡在眼前。AI安全助手的語義搜索和AI推薦功能，能為機場一線崗位精準推送安全知識，提供實時的專家級指導，有效打通安全管理的“最后一公里”。

打造智慧機場管理場景，離不開國產華為昇騰算力集群的千億參數大模型“DeepSeekR1-671B 滿血版”全棧本地化部署。深圳機場相關負責人介紹，基于華為昇騰AI高性能算力集群，技術人員深度融合航班和物流數據、設備物聯日志等18類數據源，將安全制度、法規案例等數據整合為機場安全管理知識庫，并在此基礎上打造了AI安全助手。

除了保障機場的安全運行，深圳機場還深入分析旅客需求和服務痛點，拓展智能機器人的應用，打造更加智慧的旅客服務場景。

在深圳機場候機時，想喝杯咖啡、點個外賣，提供服務的可能是穿梭在航站樓里的咖啡機器人、送餐機器人。

同時，旅客代步機器人、行李運輸機器人也能助力旅客及其所攜行李安全、快捷地抵達指定地點。

此外，深圳機場還開展了“數字虛擬人”客服應用試點?！皵底痔摂M人”客服能為旅客提供全天候、多渠道、多語種、智能化的信息問詢服務，讓旅客獲得更便捷友好的個性化服務體驗，進一步緩解人工客服壓力。

此外，航空物流作業場景是深圳機場打造的又一智慧場景。

在航空物流作業場景中，深圳機場引入了AMR智能查驗機器人、無人駕駛牽引車、AGV機器人等智能化設備，助力貨物查驗、搬運、分揀等環節逐步實現全過程無人操作、全天候運行，有效緩解了現場操作壓力，提升貨物處理效率。

在空運跨境電商貨物快速增長的背景下，深圳機場快件中心還聯合菜鳥集團率先將多個智慧監管AI模型用于航空物流作業場景，實現了跨境包裹從卸貨、投放、排序、掃描的全自動作業，大幅提升了作業效率。

深圳機場相關負責人表示，下一步，深圳機場將以“安全可控、效能躍遷、服務智能”為核心目標，依托深圳機場聯合創新實驗室，持續探索AI技術在航班運行、物流運輸、旅客服務、經營管理等場景的創新應用，提升企業在人工智能領域的研發和應用能力，推動AI深度融入機場全生命周期的運行網絡。