“琴島”群芳 “嶼”上警色

綠樹濃蔭，洋樓錯落；晴天碧海，琴音縈繞。鼓浪嶼位于福建省廈門市西南隅，面積約1.88平方公里，氣候宜人，四季如春，無車馬喧囂，宛如一顆璀璨的海上明珠，鑲嵌在廈門灣的碧海綠波之中，素有“海上花園”之稱。時間的風雨錘洗，賦予了鼓浪嶼中西文化交匯、自然景觀與人文景觀交融的深厚底蘊。迄今島上留存著千余幢中西合璧、風格各異的風貌建筑，向世人呈現“萬國建筑博覽”的藝術氛圍。鼓浪嶼至今還保留著音樂文化傳統，建成了“中國首家、世界一流”的鋼琴博物館和“中國唯一、世界最大”的風琴博物館，享有“鋼琴之島”“音樂之鄉”的美譽。2017年7月8日，“鼓浪嶼：國際歷史社區”被列入世界遺產名錄。

在如詩如畫、如歌如夢的鼓浪嶼，有一道獨特的風景線格外引人注目——一支由清一色女民警、輔警組成的“嶼家親女警隊”，宛如一朵平安之花綻放在鼓浪嶼蔚藍的海岸邊。

成立于2003年的廈門市公安局鼓浪嶼派出所，由原廈門市公安局鼓浪嶼分局的三個派出所整合而成。為給游客提供更好的守護和服務，2012年3月，鼓浪嶼派出所在地處景區核心位置的原龍頭派出所籌建了全國首個集服務、咨詢、求助于一體的走失人員服務中心——“嶼家親”。隨著鼓浪嶼景區現代化治理水平和服務水平的不斷提升，2020年12月，鼓浪嶼派出所又組建了全市首支女子警務隊——“嶼家親女警隊”，并于2021年3月8日舉辦揭幕授旗儀式。近年來，“嶼家親女警隊”依托“厝邊警務室”，不斷加強隊伍建設、深化為民服務、提升治理成效，為服務鼓浪嶼旅游經濟發展大局、保護世界文化遺產做出了積極貢獻。

“嶼家親”諧音“一家親”，寓意鼓浪嶼警民一家親。“嶼家親女警隊”由14名業務能力強、綜合素質高、精神風貌好的女警組成，始終秉承“把群眾當親人，把服務當品牌”的“嶼家精神”，在全島范圍內積極開展尋找走失人員、勸導滯留礁石游客、為游客提供咨詢服務、組織并參與志愿活動等工作，巡邏足跡遍布大街小巷。

自成立以來，“嶼家親女警隊”共幫助找回走失人員4961名、遺失物品2956件；勸離滯留礁石游客13000余人，驅離在危險海域趕海、野泳人員600余人次；化解糾紛150余起；出動警用無人機713架次，累計飛行近200小時；收到感謝信40余封、感謝留言數千條。因工作成績突出，先后獲評“福建省巾幗文明崗”“廈門市五一先鋒號”“廈門市青年文明號”“廈門市青年五四獎章集體”“廈門市第二屆輔警先進集體”“思明區最美志愿服務項目”，并榮立集體三等功。

鼓浪嶼上最可愛的人

鼓浪嶼作為世界文化遺產和國家5A級旅游景區，一直以來都是國內外游客的熱門旅游目的地。每天一大早，“嶼家親女警隊”的警花們早就在鼓浪嶼各個景點開始巡邏。三丘田碼頭是大部分游客上島的第一站，警花們經常在這里分發印著安全提示的鼓浪嶼旅游地圖和明信片，還提醒游客們防范“野導”和“黃牛”。隊員們常常背著一個定制小挎包，看起來不起眼卻內有“乾坤”——除了常備鼓浪嶼全景地圖、旅游安全提示明信片外，還有云南白藥、紅藥水、創可貼、清涼油等應急醫療用品，甚至還藏了幾顆用于緩解低血糖的糖果。她們用女性特有的溫柔與體貼服務游客，傳遞著鼓浪嶼獨有的人文魅力和溫度。

結合景區治安情況，“嶼家親女警隊”創新推出重點部位徒步巡防、重點區域警車巡防、固定點位視頻巡防、海島全域無人機巡防“四巡合一”的警務模式，以全島海岸線為環線、三個客運碼頭進出口為定點、密集場所及熱門景點為駐點，壓實巡邏防控工作。女警隊員們每趟巡邏下來要將近2個小時，一天至少進行2次巡邏。為了不驚擾步行的游客，隊員們不用喇叭，而是通過語言溝通提醒游客。為此，大家身上常備著潤喉片。島上執勤一天，被問路的頻率基本會超過100次，被問最多的是附近哪里有衛生間，其次是日光巖、菽莊花園等景點怎么走。相同的問題每天可能要重復回答數十次。

暑假旅游高峰期，為避免發生游客被困礁石的險情，鼓浪嶼海岸線上的幾處熱門沙灘是“嶼家親女警隊”每日巡邏的重點。退潮時，女警隊員們常常要踩著超過40攝氏度的沙子，拿著大喇叭，沿著沙灘進行安全宣傳。針對岸邊礁石被困警情多發的情況，鼓浪嶼派出所創新研發了“潮汐智能預警系統”，能夠根據潮汐規律智能播報提示，結合科技與“腳力”，精準勸離滯留礁石游客。

“幫忙尋人、處理糾紛、勸導插隊、為游客答疑解惑，看上去是小事，但每一件小事對游客來說都是出門在外的大事。”“嶼家親女警隊”隊員王曉燕坦言，女警的親和力會比較好一些，比如處理游客遇到的一些瑣事或者糾紛，游客也會比較配合。

“有些游客在島上走太久了，磨傷的腳可以用我們隨身攜帶的創可貼做一些簡單的處理。長時間走路可能會產生低血糖的現象，我們還可以給游客兩顆糖果用來補充能量。”“嶼家親女警隊”隊員劉瑜說。

節假日是“嶼家親女警隊”最忙碌的時候。在鼓浪嶼“音樂節”“鋼琴周”“海峽論壇”等大型活動以及寒暑假、春節等節假日景區游覽高峰期，女警隊隊員積極發揚巾幗不讓須眉的精神和連續作戰、攻堅克難的作風，實行全員在崗勤務制度，充分發揮無人機高空巡航、定點盯控、遠程喊話等科技效能，實時監測人員密集場所客流量，助力疏導秩序、服務群眾、尋人尋物、應急處突，全力保障轄區社會治安平穩有序。

春節期間，鼓浪嶼人氣火爆，每天限定5萬人進島。為全方位守護“平安游”，安防巡邏與應急處置部署也不斷改進和升級。根據經驗預判、科學調研，鼓浪嶼派出所針對各種安全隱患提前做好排查工作，對島內各處欄桿、高大樹木等隱患點逐一巡查，不斷豐富應急預案，為游客的“平安游”“舒心游”保駕護航。尤其是每天早晚，在碼頭固定點位都有值勤警力，給足了游客安全感。

有愛心、有耐心、有活力，在游客眼中，“嶼家親女警隊”不僅是鼓浪嶼這座島上最可愛的人，也是廈門經濟特區的一張亮麗名片。

“飛天小女警”與“智能小導游”

和海島風情最相宜的風景是“嶼家親女警隊”隊員們忙碌的身影。她們緊跟時代步伐，積極應對景區治安形勢的新變化，從“新”而動、向“智”出發，為鼓浪嶼的安全穩定編織了一張密不透風的科技保護網。

2023年2月，“飛天小女警”——無人機“嶼飛飛”的加入，為“嶼家親女警隊”插上了雙翼，打造了“空地一體”立體化巡防機制。2023年6月，廈門市首支女子無人機隊——“嶼鷹無人機戰隊”在“嶼家親女警隊”正式成立，她們以“科技支撐、精準巡防、機制創新”為抓手，探索出具有鮮明海島特色的“6+1+N”警用無人機應用場景模型，有效破解了傳統警務治安瓶頸，開啟了平安景區治理新模式。

“游客朋友們，馬上漲潮了，請您離開礁石，快速回到岸邊。”到過鼓浪嶼島上的游客，可能都遇到過無人機在空中喊話的場景。這架在空中巡飛并為游客發出指示和提示的無人機，是鼓浪嶼派出所的5G網聯無人機“嶼飛飛”。

“派出所警力有限，人力巡查一遍要將近兩個小時，現在用無人機可以一天定時巡查、多次巡查，及時解決游客困難。我們把以前游客被困礁石的警情拿出來仔細分析，發現游客報警的時間基本是漲潮以后的兩個小時。于是，無人機根據這個時間點提前出航巡飛，提醒礁石上的游客盡快返回沙灘。”鼓浪嶼派出所所長潘益臻說。

2024年5月，AI警務機器人“嶼慧慧”的加入，為這支隊伍增添了新的活力。“她”憑借其詳盡的景點介紹、精準的路線指引以及高效的秩序疏導能力，將“嶼家親”的智慧服務水平推向了一個新的高度。

AI警務機器人“嶼慧慧”顏值高、才藝多，“她”一出現便引來眾多游客駐足圍觀。“她”是“智能小導游”，能夠根據警務室定制化點位需求，智能引導群眾參觀并多形式為群眾介紹定點信息，按順序循環行走播報內容，來訪接待、引導參觀、智能講解都不在話下；“她”是“哄娃小能手”，幽默風趣、能說會道，通過智能語音識別，有問必答，講故事、唱兒歌等哄娃小技能均輕松拿捏，能夠快速吸引走失兒童注意力，緩解其焦慮情緒，讓其能耐心等待與家人的團聚；“她”還是“維序小隊長”，在人流密集區域進行高清語音播報，協助路面警力高效指引疏導群眾。此外，“她”還會不時地向群眾播報反詐防騙、安全游覽等語音提示信息，是個妥妥的“熱心腸”。

在“夏季行動”中，“嶼慧慧”每天一早就投入忙碌的“工作”，給游客指路、協助民警巡邏、發出安全提醒……小小的身體蘊藏著大大的能量。未來，“她”將繼續解鎖更多個性化“智慧”技能，為守護“海上花園”貢獻更大的力量。

“最像幼兒園的警務室”

尋人尋物、秩序疏導、糾紛調處、為游客答疑解惑……這些事情看似微小卻事關群眾急難愁盼。她們身著藏藍警服，為此踏遍了海島街頭巷尾。而正是這平淡而尋常的堅守，在一步一景中譜寫了溫暖動人的樂章。

在鼓浪嶼景區有一間特殊的警務室——“嶼家親警務室”，它的名字是向網友們征集票選而來，寓意“警民一家親”。“嶼家親警務室”被譽為全國“最像幼兒園的警務室”。這里不僅有孩子們喜愛的樂高玩具、童話繪本，還有溫馨舒適的小桌椅，溫馨的環境、溫情的陪伴，為走失兒童提供了一個緩解焦慮、如家般溫暖的避風港。此外，飲水機、急救箱等便民用品和敬老服務設備一應俱全，讓每一位走進警務室的群眾都能感受到無微不至的關懷與貼心周到的服務。

警務室有一本厚厚的走失人員登記冊。根據上面的記錄，十多年來，警務室幫助市民、游客找到走失的孩子、老人、同伴等4000余人。如今，女警們還在續寫著團圓和重逢的故事。

AI警務機器人“嶼慧慧”剛剛“入職”沒幾天就幫助了一位在鼓浪嶼詩歌節上和家長走散的5歲小女孩。當天，“嶼家親女警隊”在巡邏途中發現一名與媽媽走失的小女孩后，便把她帶回“嶼家親警務室”，并將孩子的信息同步到鼓浪嶼派出所綜合指揮室。

找不到媽媽的小女孩眼眶泛紅、神情慌張。“嶼慧慧”啟動了“哄娃”模式，唱兒歌、講故事，小女孩逐漸露出笑容。10分鐘后，小女孩的媽媽趕到警務室，見到玩得正開心的女兒后，懸著的心終于放了下來，對“嶼家親女警隊”的及時幫助連聲道謝。

鼓新路的“最美轉角”是鼓浪嶼上的網紅打卡點，吸引了大量游客前來。部分婚紗攝影取景也選擇在此處。這里路面原本就不寬，遇到大批游客排隊時，容易因為拍照耗時阻塞交通，引發矛盾糾紛。臨近中午11時，大量游客上島，“最美轉角”處人流瞬間暴增。女警隊員有序地進行著引導，為了照顧想要全家合影的游客、提升排隊的效率，女警隊員還要不時客串攝影師，幫游客拍合影。

不斷被擦亮的服務品牌

近年來，鼓浪嶼派出所立足鼓浪嶼治安形勢和旅游服務需要，錨定最高標準、最精管理，強化政治引領、制度建警、素質強警，淬煉素質過硬的“巾幗鐵軍”。“嶼家親女警隊”不斷擦亮服務品牌，化身海上花園最親切的“平安導游”。圍繞安全文明旅游，在碼頭游客集散區設立服務崗，投放集宣傳、服務、咨詢、求助于一體的流動服務車——“嶼安號”，創設“一桌、一椅、一喇叭、一地圖、一顯眼包”反詐小攤，隨時接受游客求助，提供指路咨詢、失物查找、應急救援等服務。此外，針對涉旅糾紛多由瑣事引發的問題，提煉“小茶杯化解小矛盾”調解法，打造“嶼家和”調解品牌，做好涉旅矛盾糾紛化解工作，使矛盾更多地在萌芽中平息，確保了旅游市場和諧穩定。

同時，“嶼家親女警隊”拓展志愿服務渠道，成為最受信賴的“厝邊警花”。她們開展志愿陽光行動，深入校園、密集出租房送法上門，講解未成年人保護法、民法典等法律知識；針對島上孤寡、病困老年人，日常入戶關心生活起居，逢年過節送上慰問品，為他們排憂解難，解決實際困難；開展潔凈家園、維護交通等志愿活動，督促沿街商戶履行“門前三包”責任，勸導車輛有序停放、安全出行，彰顯“嶼家親”志愿服務精神。

為提升隊員們的業務水平，鼓浪嶼派出所創新開設“晃巖習堂”，建立常態化、特色化學習制度，一周一學習、一旬一練兵，持續深化政治理論學習，并開展攝影攝像、景點講解、導游禮儀、英語口語等業務培訓，組織女警隊員參加電瓶車駕駛、無人機實操技術、應急救護、槳板救援培訓，持續提升業務能力，努力打造學習型、成長型警隊，不斷適應新時代新要求。

以巾幗之姿，綻放一路繁花；用青春韶華，譜寫藏藍樂章。新征程上，“嶼家親女警隊”將繼續傳承“把群眾當親人，把服務當品牌”的“嶼家精神”，以科技為翼翱翔、以溫情為心堅守，在鼓浪嶼這座美麗而浪漫的小島上，用青春和汗水書寫新的篇章。