傾聽《您的聲音》

由中央新聞紀錄電影制片廠（集團）攝制的紀錄電影《您的聲音》以12345市民服務熱線為線索，聚焦北京市“接訴即辦”改革的創新實踐，通過真實影像記錄了超大城市的社會治理探索。登陸全國電影院線后，引發廣大觀眾的共情共鳴和各界的關注。

傾聽您的聲音，不止于答問——著力解決實際問題。影片從北京市民生活中的實際問題和真實訴求切入，以胡同停車治理、老樓加裝電梯、外國記者調研、應急搶險等不同視角跟蹤記錄，用散點透視的方式呈現出北京12345“接訴即辦”傾聽市民呼聲、解決棘手難題、推進城市治理體系和治理能力現代化的全貌。影片自2024年3月份開始籌備，在10個月時間里，劇組拍攝了280多個小時真實影像素材，主創充分調研、構思，準確把握主題，調動紀錄片的創作手段，大量采用市民熱線原聲素材，讓撥打熱線的普通市民和解決實際問題的政府工作人員共同成為故事的第一人稱講述者。

傾聽您的聲音，政策在推動——注重立法保障運行。影片中“接訴即辦”立法、話務員成長、街道書記工作三條結構線縱貫全片，政策深度與情感溫度的一步步遞進，為《北京市接訴即辦工作條例》的出臺提供了生動的依據，立法成就將故事推向高潮。影片充分展現“接訴即辦”作為城市治理方式的宏大架構和復雜機制，通過故事化的敘述最大限度地避免枯燥的政策講解和居高臨下的政治說教，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，通過共情引發共鳴，提升了傳播影響力，是北京市相關部門通過文藝作品展示工作成效的典型案例，也是一部向人民群眾展示宣傳中國特色治國理政經驗的鮮活教材。

傾聽您的聲音，為民是宗旨——立足以人民為中心。影片生動闡釋了中國共產黨以人民為中心的發展思想，展現出思想政治工作將解決思想問題與解決實際問題結合生發出的旺盛活力。觀眾不僅聽到12345市民服務熱線中的群眾呼聲，看到政府各級工作人員的應答、行動，更感受到在以問題為核心的互動中，隨著聲音傳遞的不僅是問題的冰冷，更是人心的熱度，體會到每一個具有問題感知力的人都得到珍視。“不負責任，敷衍！”80后金牌話務員劉緩嚴格培訓00后徒弟王梓瑩的畫面給很多觀眾留下深刻印象。話務員一波三折的艱難成長、街道書記工作中的不解和委屈、社區服務人員早生的“華發”……鏡頭中寫實的豐富細節，為市民了解“接訴即辦”提供了他者視角，也與市民在訴求得到解決時的愉悅、辦件人在得到市民認可時的欣慰，共同匯聚為影片溫暖的感染力和影響力基調。

北京“接訴即辦”改革，在堅持“以人為本”的同時，踐行法治精神，正在形成城市治理的北京方案，融入中國智慧，為中國式現代化和全球治理貢獻寶貴的經驗，提供有益的借鑒。

責任編輯 曹馨元

數字編輯 申欣雨