智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新研究

【摘 要】在數字化與信息化的時代背景下，智慧圖書館作為圖書館發展的新興方向，正引領著圖書館服務創新與升級，通過深度融合互聯網技術、大數據采集挖掘技術以及人工智能等前沿科技，智慧圖書館致力于為讀者提供更為智能化、個性化的服務體驗。本文深入剖析了智慧圖書館建設的核心組成部分，詳細探討了這些技術在提升讀者服務質量和效率方面的具體應用，進一步分析智慧圖書館在推動讀者服務模式創新方面的實踐意義和發展路徑，旨在為圖書館行業的轉型升級提供有價值的參考與指導，也給相關工作人員的實際工作帶來必要幫助。

【關鍵詞】智慧圖書館建設；讀者服務；模式創新

【中圖分類號】G25 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2025）04—241—03

科技的快速發展與讀者需求的不斷變化，對圖書館服務提出更高的挑戰，傳統服務模式已無法滿足現代讀者的期望，智慧圖書館的概念應運而生，迅速成為行業發展的焦點。智慧圖書館代表技術的進步，更體現服務理念的創新，通過引入大數據、人工智能等先進技術，圖書館能夠更精準地洞察讀者需求，提供更加貼心、高效的服務。這種服務模式的變革提升了圖書館的運營效率，顯著增強了讀者的滿意度與忠誠度[1]。本文將從智慧圖書館建設視角出發，詳細探討如何借助科技創新推動讀者服務模式的轉型，以期為圖書館行業的長遠發展貢獻智慧與力量。

一、智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新現狀

（一）圖書館現有資源受到限制

調查顯示，許多黨校圖書館的藏書量和資源更新速度都無法滿足讀者的多元化需求，紙質圖書的流通率普遍偏低，電子資源的共享情況也堪憂。資源的有限性，制約智慧圖書館功能的發揮，阻礙讀者服務模式的創新步伐，目前能夠實現有效資源共享的圖書館并不多見，多數圖書館仍處于孤立狀態，加大讀者獲取所需資源的難度，與智慧服務核心理念相悖。

（二）圖書管理人員能力待提升

智慧圖書館建設進程中，黨校圖書管理人員的角色日益重要，既是圖書館資源的守護者，也是讀者服務的關鍵提供者，當前許多圖書管理人員在專業技能與服務水平上仍存在顯著差距。當讀者感受到管理人員服務質量的不足時，可能逐漸喪失對圖書館的信賴與依賴，對智慧圖書館的長期發展構成嚴重威脅。

（三）圖書館管理技術水平不足

盡管智慧圖書館的理念已被廣泛接受，但在實際操作中，一些圖書館仍采用傳統的服務模式，借閱圖書仍需繁瑣的登記流程，查詢以及咨詢服務也未能充分利用現代信息技術，被動服務模式已無法滿足現代讀者的需求，更難以與智慧圖書館的建設目標相契合。在智慧化、信息化的時代背景下，圖書館必須與時俱進，持續提升自身的管理技術水平，回應讀者不斷增長的服務需求。

二、智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新模式

（一）泛在化服務模式

泛在化服務模式已經成為智慧圖書館建設中的核心組成部分，深受讀者服務工作者的歡迎，該模式創新地將傳統紙質文獻與現代互聯網技術結合，為讀者提供隨時隨地訪問圖書館資源的便利，顯著提升服務效率與用戶體驗。此模式下，黨校圖書館的資源不再受物理空間限制，而是借助互聯網平臺廣泛傳播與共享，為讀者節省寶貴時間，消除地域障礙，推動知識的無障礙流通。泛在化服務模式對黨校圖書館而言，同樣具有深遠意義，極大節約了圖書館的實體服務空間，為圖書館創造了更多功能拓展可能性，優化整體空間布局，提升圖書館的環境質量。

但要實現泛在化服務高效運作，圖書館必須不斷優化其網絡服務功能，包括但不限于增強網絡平臺的穩定性、安全性以及用戶友好性，同時深入挖掘并利用網絡服務潛在價值，確保資源最大化利用。對智慧圖書館硬件設施的投入也不容忽視，先進的硬件設施是泛在化服務模式高效運行的基礎，可以提升服務效率，為讀者帶來更為順暢、高效的服務體驗。

（二）精準化服務模式

信息時代，黨校圖書館面臨著前所未有的挑戰與機遇，為更好地適應這一時代背景，圖書館必須積極探索并實踐與時俱進的服務模式，智慧圖書館便是這一變革中的重要產物，以全新姿態，回應現代讀者對于多元化、高效化服務的迫切需求。智慧圖書館融合大數據、云計算等尖端信息技術，使黨校圖書館服務得以煥然一新，精準化服務模式成為其標志性的特色之一，通過深度挖掘以及分析讀者的閱讀數據，圖書館能更精確地洞察每位讀者的獨特需求與興趣偏好，為他們量身定制個性化閱讀推薦[2]。精準化服務模式的實施，顯著提升圖書館的服務效率，更在深層次上改善讀者閱讀體驗，智慧圖書館讓讀者告別了漫無目的的搜尋，取而代之的是精準、高效的個性化服務，讓讀者在享受便捷服務的同時，感受到圖書館對他們的深度關懷與尊重。精準化服務模式還進一步鞏固了圖書館與讀者之間的關系，通過持續提供符合讀者口味的服務，圖書館贏得了讀者的信任與忠誠，在信息時代大背景下，成功塑造了一個充滿智慧與溫情的文化空間，為圖書館的未來發展開辟更為廣闊的道路。

（三）集群化服務模式

當前，智慧圖書館正逐步推行集權化服務模式，該模式深度融合信息化技術，通過集群管理的整合，以提升內部管理效率為核心目標，此模式的優勢顯而易見：能夠優化圖書館內部的工作流程，實現對人力資源、文獻資源等關鍵模塊的精細化管理[3]。通過強化不同管理環節之間的協同配合，智慧圖書館在全面提升讀者服務效率的同時，也在逐步構建一個融合信息、科技、管理與服務的現代化圖書館體系。智慧圖書館的發展藍圖中，集群化服務模式發揮著至關重要的作用，以信息化技術為支撐，該模式通過集群化的整合方式，提高圖書館內部的管理效率，為讀者提供更加便捷的文獻資源獲取途徑。集群化服務模式的精髓在于其分項管理策略，這一策略使得圖書館能夠對人力資源、文獻資源等核心要素進行更為精細的管理，顯著提升管理效果。通過實施集群化服務模式，管理人員能更為準確地洞察各個管理模塊的運行動態，為科學決策提供有力依據，實現管理的精準化與高效化。這種服務模式在提升圖書館內部運營順暢性的同時，也為讀者提供了更加卓越的服務體驗，充分展現智慧圖書館在信息時代下的創新精神與發展活力。

三、智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新策略

（一）創建讀者服務技術部門

建設智慧圖書館的過程中，信息化技術扮演著至關重要的角色，為顯著提升服務效果，不僅需要強化圖書館的智能信息化層次，更應設立一個專門的讀者服務技術部門，以技術和部門的雙重支持推動智慧圖書館及其讀者服務的全面升級。

首要任務是，必須聚焦于加強圖書館的智能信息化技術建設，通過運用一系列尖端技術，能進一步優化圖書館的整體架構，清晰勾勒出智慧圖書館的未來藍圖。這一過程中，還應從長遠視角審視規劃讀者服務模式，確保足夠的資金投入，依托讀者服務技術部門為讀者提供持續且強有力的技術支持，全面提升智能信息化整體水平。數字圖書館作為智慧圖書館建設的核心組成部分，其重要性不言而喻，數字化讀者服務模式也是實現智慧服務升級的關鍵環節，成功創建讀者服務技術部門之后，應積極融合現代通信和互聯網技術，實現圖書館各類信息的無縫對接與共享，使得圖書館信息資源、讀者數據和服務功能在網絡平臺上得以高效交互，推動智慧服務深入實施，讀者服務技術部門還需對海量數據系統分析，為圖書館后續發展提供堅實的數據支撐。最終要認識到，現代化技術不僅是智慧圖書館建設的基石，更是其持續發展的關鍵所在，圖書館在技術創新領域擁有得天獨厚的優勢資源，因此在研發新型管理技術時，必須深入調研讀者的真實需求，針對性開發相關技術，確保這些技術能夠充分發揮其效能，推動智慧圖書館向現代化、智能化方向邁進。

（二）提升管理人員綜合素質

智慧圖書館不斷進步的道路上，人才戰略的實施尤為關鍵，關乎高素質管理人才的培養，直接影響圖書館整體服務質量的提升，必須明確，提高人才招聘門檻是確保智慧圖書館持續發展的第一步。通過優化招聘策略，利用行業優勢，可以吸引更多具備專業技能與創新思維的人才加入，挖掘黨校內部潛力，直接從校園中選拔杰出人才，也是彌補館內高素質人才缺口的有效手段。僅僅引進人才并不足夠，如何進一步提升現有團隊的專業素養同樣重要，定期舉辦培訓活動成為不可或缺的環節，加深員工對智慧圖書館理念的理解，幫助他們在實踐中更好地運用專業技能，為讀者提供更加精準、高效的服務。培訓過程中，特別強調管理人員對讀者行為數據的收集與分析能力，以及云計算等先進技術的應用能力，智能化圖書推薦技巧的學習，也是提升讀者服務體驗的關鍵。面對數字化資源的廣泛應用，還需加強管理人員在網絡平臺和技術應用方面的培訓，讓他們熟練掌握線上個人圖書館服務和線下書籍借閱的操作流程，通過深入分析讀者的閱讀習慣與需求，為讀者提供個性化閱讀建議與服務。

（三）采用數據信息挖掘技術

當前信息化浪潮中，數據信息挖掘技術已成為推動各行業創新的關鍵力量，智慧圖書館建設過程中，這項技術同樣大放異彩，顯著提升圖書館的建設品質與效率。服務層面而言，數據信息挖掘技術賦予了圖書館更深入的讀者行為洞察能力，通過精確挖掘讀者的閱讀習慣，圖書館能更細致地把握讀者的興趣所在，提供更為貼心的個性化閱讀建議。對讀者行為的深入分析，也使得圖書館能夠及時發現并響應讀者的潛在需求，全面提升服務品質，增強讀者的滿意度，是對服務體系的全面優化，更是對社會化服務模式的一種創新探索。

智慧圖書館借助數據信息挖掘技術和智能人臉識別技術，能夠精確追蹤讀者的行為數據，包括滯留時間和行動軌跡等，全面了解讀者的使用習慣，為進一步優化服務流程提供數據支持[4]。這項技術還能幫助圖書館迅速識別和提供讀者所需的信息，無論是讀者通過云端登錄的時間、地點，還是他們的檢索查詢記錄，都能被精準捕捉并分析，強化智慧圖書館的點對點服務能力，也為圖書館的資源采集與管理決策提供重要參考。數據信息挖掘技術還徹底改變了圖書館傳統服務模式，實現跨時空讀者互動，借助這項技術，讀者能夠隨時隨地查詢所需資料，享受更為便捷、高效的服務。

（四）服務流程創新

構建以讀者服務為核心的智慧圖書館時，應著重提升智慧圖書館的服務質量和實際成效，并以此為指引，重新設計圖書館的服務流程與技術應用，逐步淘汰過時的技術，提升整體服務能力[5]?；诋斍皥D書館服務的實踐經驗，智慧圖書館的服務流程可以明確地分為四個階段：檢索、挖掘、資源整合和評價反饋。

檢索階段，需要對讀者的基礎數據、搜索歷史與人機交互記錄進行深入分析，以便精確識別讀者的興趣與需求，可以根據讀者對搜索結果的反饋來進一步精細調整搜索策略，提高服務的精確性與針對性。挖掘階段要求相關人員有效結合讀者信息與圖書館的文獻資源，通過利用讀者畫像和知識圖譜，能夠深入探索以及預處理讀者的搜索信息，實現知識的系統整理，通過根據搜索結果與讀者需求的匹配度進行排序整理，可大大提高讀者的搜索效率，提升智慧圖書館的服務價值。資源整合階段的核心在于創新，與傳統被動、單一的搜索結果展示方式不同，強調智慧圖書館在服務內容和呈現方式上的整合與創新，通過分析讀者的搜索閱讀歷史，可以向他們推薦相關專業領域內容，例如“創客教育”，通過視頻等形式來吸引他們的注意，智慧圖書館的服務系統應支持多種形式的搜索結果展示，如視頻、虛擬現實和圖文等，滿足不同類型讀者的閱讀需求。

評價反饋階段，積極鼓勵讀者在使用智慧圖書館服務后提供反饋和評價，通過收集并分析這些反饋，可不斷優化調整服務，持續提升智慧圖書館服務能力，以讀者為中心的服務理念與實踐將有助于構建智能、高效、個性化圖書館服務體系。

四、結語

總之，智慧圖書館建設的蓬勃發展正深刻改變著讀者服務模式，且其成效已經初步顯現，這種新型圖書館提供了更為周到細致的服務，在服務模式上進行了前所未有的創新。為實現服務模式的持續升級，需對智慧圖書館的建設給予足夠重視，大膽引進大數據、人工智能等尖端技術，驅動讀者服務模式的根本性轉變，還應從多方面著手，比如設立專門的讀者服務技術支持部門，增強服務的專業性與響應速度；大力提升管理人員的專業素養，確保他們有效運用新技術提升服務質量；充分利用數據挖掘技術，深入洞察讀者需求，量身打造個性化的閱讀體驗，營造智能、便捷、貼心的閱讀空間。

參考文獻：

[1]劉孟瑩，黃紫涵.公共圖書館的智慧建設及服務創新[J].內蒙古科技與經濟，2023（13）.

[2]楊玲.數字教育背景下智慧圖書館教育職能創新研究[J].江蘇科技信息，2024（12）.

[3]金晶.人工智能時代圖書館智慧空間資源與服務的新思路[J].蘭臺內外，2023（32）.

[4]薛松.智慧圖書館創新讀者服務模式的必要性及路徑研究[J].文化產業，2023（11）.

[5]李沅潔，邵波.智慧圖書館十年實踐研究：進展、困境與出路[J].圖書情報工作，2023（24）.

作者簡介：梅久明（1978—），女，仡佬族，貴州遵義人，本科，研究方向為圖書館學。