ESG背景下智慧旅游企業高質量發展研究

一、引言

ESG理念要求將環境（E）、社會（S）和公司治理（G）三大維度整合進企業戰略和運營中，這與企業高質量發展的內涵高度契合。旅游企業是旅游經濟發展的微觀主體，2021年12月，國務院發布《“十四五”旅游業發展規劃》，明確指出加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯網 + 旅游”，智慧旅游已成為我國旅游產業發展的重要戰略方向。

相較于傳統旅游企業，智慧旅游企業在高質量發展的路徑選擇上面臨更復雜的挑戰，包括發展模式與市場需求之間的不匹配，以及政策環境的不穩定性，這些問題的存在制約了智慧旅游企業的健康成長和行業整體競爭力。在此背景下，以“ESG”視角聚焦智慧旅游企業高質量發展研究，主動將ESG納入自身長期戰略規劃，既服務國家戰略和社會需求，又深人挖掘ESG的商業價值，在高質量發展中探尋高效的發展路徑。

二、文獻綜述

在旅游業中，ESG標準的應用對提升企業形象、增強競爭力以及實現高質量發展具有重要意義。目前，學術界關于企業高質量發展的研究多集中于制造業企業、零售業企業，以智慧旅游企業為研究對象的文獻鮮少。有關企業高質量發展的研究主要集中在生產成本黏性、全要素生產率、財務績效、投入產出效率、破產風險、風險承擔、經營績效、創新績效以及資本市場表現等企業經濟效益方面（鐘林生，2023）。盡管有研究關注ESG責任履行對企業高質量發展的影響，但未能體現企業高質量發展的可持續路徑選擇（劉民坤和何華，2013）與綠色治理效果（Davis等，2022）。關于旅游企業高質量發展與ESG表現的關系研究，現有成果主要集中在企業自身價值實現層面，ESG表現可通過改善旅游公司外部信息不對稱而提升長期利益，繼而提升企業價值（方先明和胡丁，2023），良好的ESG表現同樣被視為一種積極的企業成長信號，有利于提高其市場認可度。

ESG實踐不僅是旅游企業社會責任的擔當與履行，還關乎企業自身市場占有率與可持續發展動力，著力于創新、協調、綠色、開放、共享要求的滿足和綠色、低碳循環經濟體系的構建。關于ESG表現的經濟后果研究也顯示，有學者提出，ESG的強外部性也可能加劇旅游企業的自我獲利傾向，反而導致企業業績下降（Smith等，2019），從旅游企業融資成本來看，部分學者認為，ESG實踐為旅游企業帶來的正外部效應將提高其市場認可度，繼而降低融資成本（李慧云等，2022），尤其是ESG理念的興起，為智慧旅游新興產業提供了新的機遇（陳艷艷等，2024）。

綜上所述，本文通過深入分析智慧旅游企業如何通過ESG實現長期價值創造和提升市場認可度，探討在ESG背景下的高質量發展路徑，為智慧旅游企業的高質量發展提供新的理論視角和對策建議。

三、ESG背景下智慧旅游企業高質量發展的內生邏輯研究

1.政策邏輯

在ESG背景下，智慧旅游企業的發展受到政策導向和法規框架的顯著影響。政策邏輯的核心在于政府如何通過制定和實施相關政策引導和激勵企業實現高質量發展，政策導向通常涉及環境保護、社會責任和良好的企業治理，政府通過制定明確的法規和標準，為企業提供行動指南，確保其業務活動符合環境保護和社會福祉的要求。

政策激勵是推動智慧旅游企業高質量發展的另一重要方面。政府通過提供財政補貼、稅收減免、研發資助等激勵措施，鼓勵企業在ESG方面進行投資和改進，不僅能降低企業在ESG實踐上的經濟負擔，還有助于企業提升其市場競爭力和社會形象。然而，政策的有效性不僅取決于其設計，還取決于其實施和監督。政府需要建立有效的政策執行和監督機制，確保政策目標得以實現，同時評估政策的實際效果，以便及時調整和優化政策措施。

2.技術邏輯

技術邏輯在智慧旅游企業高質量發展中扮演著至關重要的角色。隨著信息技術的快速發展，智慧旅游企業通過技術創新不斷優化服務和產品，以滿足消費者日益增長的需求。例如，利用大數據分析，企業能夠更準確地預測市場趨勢和消費者行為，從而提供更加個性化和高效的旅游服務。此外，云計算和物聯網技術的應用使旅游服務更加智能化和便捷化，提升了游客的體驗質量。技術創新還涉及開發新的旅游產品和服務，如虛擬現實和增強現實技術的應用，為游客提供了沉浸式的旅游體驗，同時也減少了對自然環境的干擾，符合ESG中環境可持續性的要求。

技術邏輯的另一個關鍵是數據驅動的決策和風險管理。智慧旅游企業通過收集和分析大量運營數據，能夠更有效地進行市場定位、資源配置和戰略規劃。數據驅動的方法有助于企業識別和評估潛在的市場機會和風險，從而做出更加科學和合理的決策。在ESG背景下，數據驅動還涉及對環境影響和社會影響的評估，幫助企業在追求經濟效益的同時，也能夠履行環境和社會責任。

3.經濟邏輯

經濟邏輯在智慧旅游企業高質量發展中占據核心地位，強調經濟效益與社會責任的平衡。智慧旅游企業通過采用先進的技術和管理方法，優化運營流程、降低成本、提高效率，從而實現經濟效益最大化。同時，企業也注重在ESG實踐中尋求經濟效益，如通過節能減排、綠色采購等措施，不僅減少了對環境的負面影響，也降低了長期運營成本。此外，智慧旅游企業通過提供符合可持續發展理念的產品和服務，能夠吸引更多注重環保和社會責任的消費者，開拓新的市場機會，增強市場競爭力。

智慧旅游企業在追求經濟效益的同時，也承擔著社會責任。經濟邏輯強調企業在創造經濟價值的過程中，應積極履行社會責任，通過提供就業機會、支持當地社區發展、保護文化遺產等措施，提升企業的品牌形象和社會影響力，為企業帶來長期的經濟效益。例如，通過參與社區旅游項目，企業能夠與當地社區建立良好的合作關系，促進旅游資源的可持續利用，同時也為游客提供了更加豐富和真實的旅游體驗。這種經濟效益與社會責任的有機結合，是智慧旅游企業在ESG背景下實現高質量發展的重要途徑。

4.生態邏輯

生態邏輯是智慧旅游企業在ESG背景下高質量發展的重要組成部分，強調企業在追求經濟效益的同時，必須考慮對生態環境的保護和維護。智慧旅游企業通過實施綠色旅游戰略，采取一系列措施減少旅游活動對自然環境的負面影響，通過采用環保材料和節能技術，減少廢物和污染物的排放，保護生物多樣性，以及推廣低碳旅游等方式，保護和改善旅游目的地的生態環境，提升游客的旅游體驗，增強企業的市場競爭力。更重要的是，通過這些生態友好的實踐，智慧旅游企業能夠樹立良好的企業形象，吸引更多注重可持續旅游的消費者，從而在長遠中實現企業的可持續發展。

在生態邏輯中，智慧旅游企業在開發新旅游產品和服務時，會優先考慮對環境的影響，力求實現環境效益與經濟效益雙贏。企業通過開發生態旅游項目，如生態農業旅游、野生動物觀察旅游等，為游客提供獨特的旅游體驗，促進當地生態保護和社區發展。

四、ESG背景下智慧旅游企業高質量發展的實現路徑

1.綠色發展

在ESG背景下，智慧旅游企業的綠色發展路徑首先聚焦于綠色技術創新與應用。企業需積極采納和研發環保技術，以減少運營過程中的能源消耗和廢物產生。例如，通過智能管理系統優化能源使用，利用可再生能源，以及實施廢物減量和循環利用策略。此外，綠色運營與供應鏈管理也是關鍵環節。企業應評估并改善其供應鏈的環境影響，選擇環保材料，確保供應商遵循可持續發展標準，從而在整個價值鏈中推廣綠色實踐。

進一步地，智慧旅游企業應承擔起環境責任，通過參與環保項目、推廣綠色旅游理念和產品，以及加強與環保組織的合作，提升企業形象和品牌價值，有助于企業在市場中樹立積極的環保形象，也是對全球可持續發展目標的貢獻。

2.創新發展

創新發展是智慧旅游企業在ESG背景下實現高質量發展的關鍵路徑，要求企業不斷探索和應用新技術，以提高服務質量和運營效率，通過利用人工智能、大數據分析、云計算等技術，優化客戶服務流程，提供個性化的旅游體驗。例如，在分析游客的偏好和行為模式后，針對性地設計更加符合市場需求的旅游產品，同時提高資源配置的精準度。

同時，智慧旅游企業還需要在管理和商業模式上進行創新，采用更加靈活和高效的管理方法，以適應快速變化的市場環境。例如，企業可以通過建立跨部門協作機制，提高決策效率和質量。同時，探索新的商業模式，如共享經濟模式，以提高資源利用效率和降低運營成本，通過建立開放的創新平臺，與外部合作伙伴共同開發新的產品和服務，以實現互利共贏。

3.協調發展

協調發展路徑強調智慧旅游企業在追求經濟效益的同時，應注重與社會各方面的和諧共生，要求企業在制定和實施發展戰略時，充分考慮社會利益和社區需求，實現企業利益與社會利益平衡，通過與當地社區合作，參與社區發展項目，提供就業機會，支持當地文化和傳統保護，從而增強社區的可持續發展能力。

此外，智慧旅游企業還應積極促進社區參與和文化保護。企業在開發旅游產品和服務時，應尊重并保護目的地的文化特色和歷史遺產，通過與當地社區合作，共同設計和推廣具有文化特色的旅游項目，讓游客在體驗旅游的同時，也能夠了解和尊重當地的文化傳統，并且通過支持文化教育和傳承活動，幫助保護和傳承當地的非物質文化遺產。總之，走協調發展之路不僅能夠豐富旅游產品的文化內涵，也能夠為當地文化的保護和傳承做出貢獻，實現旅游發展與文化保護協調統一，有助于提升旅游目的地的吸引力，同時也能夠增強企業的核心競爭力和提高企業的市場地位。

4.開放發展

開放發展路徑要求智慧旅游企業積極擁抱全球化，通過國際合作和市場拓展增強自身競爭力，利用國際旅游市場帶來的新機遇、新機會，通過與海外旅游企業、目的地管理機構以及其他相關組織合作，共同開發新的旅游產品和服務。例如，通過對傳統旅游線路和產品升級改造，打造涵蓋文化體驗、生態旅游等多樣化的旅游形式。通過合作，企業能夠學習國際先進的旅游管理經驗，引入創新的旅游理念，同時將本土文化和特色推廣到國際市場，吸引更多國際游客。此外，企業還應關注國際旅游市場的最新動態，靈活調整市場策略，以適應不同國家和地區游客的需求。

在開放的發展路徑中，智慧旅游企業還應重視知識共享和技術交流，以促進創新和提升服務質量。企業通過參與國際旅游展覽、研討會和論壇，與全球同行交流最新的旅游趨勢、技術和管理經驗。此外，企業還可以通過建立國際合作網絡，與海外教育機構和研究機構合作，共同開展旅游相關的研究和開發項目。更加開放的知識共享和技術交流不僅有助于企業提升自身的創新能力，還能夠促進全球旅游業的共同發展。

五、ESG背景下智慧旅游企業高質量發展的對策建議

1.政府層面

在政府層面，為促進智慧旅游企業的高質量發展，首先需要制定和完善相關法律法規，以引導和規范企業的ESG實踐。政府應出臺更多激勵措施，如稅收優惠、財政補貼、綠色信貸等，鼓勵企業在環境保護、社會責任和良好治理方面做出更多努力。此外，政策制定者應加強對智慧旅游行業的監管，確保企業在追求經濟效益的同時，不會犧牲環境質量和社會責任。例如，可以通過立法要求企業定期披露其ESG表現，提高企業運營的透明度和公眾的參與度。

進一步地，政府應加大對智慧旅游基礎設施建設的投入，如提升網絡覆蓋、建設智能旅游平臺等，為企業的數字化轉型提供支持。同時，政策制定者應鼓勵企業參與地方和國家的旅游發展規劃，確保企業的發展策略與區域發展目標相協調。

2.企業層面

在企業層面，智慧旅游企業需要加強其在環境、社會和治理方面的實踐。企業應將ESG理念融入企業文化和戰略規劃中，確保決策和運營活動與可持續發展目標相一致，建立一套完善的內部管理體系，如制定環保政策、社會責任計劃和透明的治理結構。企業還應定期進行ESG績效評估，確保各項措施有效實施，并根據評估結果進行持續改進。此外，企業還應加強員工的ESG培訓，提升他們的環保意識和社會責任感，從而推動整個組織的ESG實踐。

另外，智慧旅游企業需要不斷提升技術創新和服務水平，通過投資研發，采用新技術和創新方法提高服務質量和運營效率，通過利用大數據和人工智能優化客戶服務，開發新的旅游產品和服務，以及通過數字化工具提高管理效率。同時，企業還應關注消費者的需求和偏好，提供個性化和高質量的旅游體驗。

3.社會層面

在社會層面，提升公眾對智慧旅游企業ESG實踐的參與度和監督力度，通過教育和宣傳活動來提高公眾對環境保護、社會責任和良好治理重要性的認識。同時，鼓勵公眾參與企業的決策過程，如通過公開聽證會、社區咨詢等方式，讓社區居民、消費者和其他利益相關者能夠對企業的ESG表現提出意見和建議。

在跨部門合作和資源共享上。智慧旅游企業應與政府部門、非政府組織、教育機構和其他私營部門建立合作伙伴關系，共同推動旅游業可持續發展，包括共同開展環保項目、文化遺產保護、社區發展計劃等措施。通過資源共享和合作，各方可以更有效地利用有限的資源，實現更大的社會效益。例如，企業可以與教育機構合作，開展旅游相關的研究和培訓項目，提升行業的整體能力和水平。在跨部門合作和資源共享的氛圍與背景下，不僅能夠促進旅游業高質量發展，還能夠為社會的可持續發展做出貢獻。

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作者簡介：尹燕華（1998一），男，山東泰安人，，碩士研究生，研究方向：企業管理。