ESG背景下智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究

一、引言

ESG理念要求將環(huán)境（E）、社會(huì)（S）和公司治理（G）三大維度整合進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中，這與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵高度契合。旅游企業(yè)是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的微觀主體，2021年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確指出加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng) + 旅游”，智慧旅游已成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向。

相較于傳統(tǒng)旅游企業(yè)，智慧旅游企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的路徑選擇上面臨更復(fù)雜的挑戰(zhàn)，包括發(fā)展模式與市場(chǎng)需求之間的不匹配，以及政策環(huán)境的不穩(wěn)定性，這些問(wèn)題的存在制約了智慧旅游企業(yè)的健康成長(zhǎng)和行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。在此背景下，以“ESG”視角聚焦智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究，主動(dòng)將ESG納入自身長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，既服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和社會(huì)需求，又深人挖掘ESG的商業(yè)價(jià)值，在高質(zhì)量發(fā)展中探尋高效的發(fā)展路徑。

二、文獻(xiàn)綜述

在旅游業(yè)中，ESG標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用對(duì)提升企業(yè)形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究多集中于制造業(yè)企業(yè)、零售業(yè)企業(yè)，以智慧旅游企業(yè)為研究對(duì)象的文獻(xiàn)鮮少。有關(guān)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究主要集中在生產(chǎn)成本黏性、全要素生產(chǎn)率、財(cái)務(wù)績(jī)效、投入產(chǎn)出效率、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效以及資本市場(chǎng)表現(xiàn)等企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面（鐘林生，2023）。盡管有研究關(guān)注ESG責(zé)任履行對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響，但未能體現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可持續(xù)路徑選擇（劉民坤和何華，2013）與綠色治理效果（Davis等，2022）。關(guān)于旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與ESG表現(xiàn)的關(guān)系研究，現(xiàn)有成果主要集中在企業(yè)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)層面，ESG表現(xiàn)可通過(guò)改善旅游公司外部信息不對(duì)稱(chēng)而提升長(zhǎng)期利益，繼而提升企業(yè)價(jià)值（方先明和胡丁，2023），良好的ESG表現(xiàn)同樣被視為一種積極的企業(yè)成長(zhǎng)信號(hào)，有利于提高其市場(chǎng)認(rèn)可度。

ESG實(shí)踐不僅是旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)與履行，還關(guān)乎企業(yè)自身市場(chǎng)占有率與可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，著力于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享要求的滿(mǎn)足和綠色、低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系的構(gòu)建。關(guān)于ESG表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)后果研究也顯示，有學(xué)者提出，ESG的強(qiáng)外部性也可能加劇旅游企業(yè)的自我獲利傾向，反而導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績(jī)下降（Smith等，2019），從旅游企業(yè)融資成本來(lái)看，部分學(xué)者認(rèn)為，ESG實(shí)踐為旅游企業(yè)帶來(lái)的正外部效應(yīng)將提高其市場(chǎng)認(rèn)可度，繼而降低融資成本（李慧云等，2022），尤其是ESG理念的興起，為智慧旅游新興產(chǎn)業(yè)提供了新的機(jī)遇（陳艷艷等，2024）。

綜上所述，本文通過(guò)深入分析智慧旅游企業(yè)如何通過(guò)ESG實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造和提升市場(chǎng)認(rèn)可度，探討在ESG背景下的高質(zhì)量發(fā)展路徑，為智慧旅游企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新的理論視角和對(duì)策建議。

三、ESG背景下智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生邏輯研究

1.政策邏輯

在ESG背景下，智慧旅游企業(yè)的發(fā)展受到政策導(dǎo)向和法規(guī)框架的顯著影響。政策邏輯的核心在于政府如何通過(guò)制定和實(shí)施相關(guān)政策引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，政策導(dǎo)向通常涉及環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和良好的企業(yè)治理，政府通過(guò)制定明確的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供行動(dòng)指南，確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)符合環(huán)境保護(hù)和社會(huì)福祉的要求。

政策激勵(lì)是推動(dòng)智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的另一重要方面。政府通過(guò)提供財(cái)政補(bǔ)貼、稅收減免、研發(fā)資助等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)企業(yè)在ESG方面進(jìn)行投資和改進(jìn)，不僅能降低企業(yè)在ESG實(shí)踐上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還有助于企業(yè)提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)形象。然而，政策的有效性不僅取決于其設(shè)計(jì)，還取決于其實(shí)施和監(jiān)督。政府需要建立有效的政策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，確保政策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)評(píng)估政策的實(shí)際效果，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化政策措施。

2.技術(shù)邏輯

技術(shù)邏輯在智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。例如，利用大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，從而提供更加個(gè)性化和高效的旅游服務(wù)。此外，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使旅游服務(wù)更加智能化和便捷化，提升了游客的體驗(yàn)質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新還涉及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，為游客提供了沉浸式的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也減少了對(duì)自然環(huán)境的干擾，符合ESG中環(huán)境可持續(xù)性的要求。

技術(shù)邏輯的另一個(gè)關(guān)鍵是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和風(fēng)險(xiǎn)管理。智慧旅游企業(yè)通過(guò)收集和分析大量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，能夠更有效地進(jìn)行市場(chǎng)定位、資源配置和戰(zhàn)略規(guī)劃。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法有助于企業(yè)識(shí)別和評(píng)估潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，從而做出更加科學(xué)和合理的決策。在ESG背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)還涉及對(duì)環(huán)境影響和社會(huì)影響的評(píng)估，幫助企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也能夠履行環(huán)境和社會(huì)責(zé)任。

3.經(jīng)濟(jì)邏輯

經(jīng)濟(jì)邏輯在智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中占據(jù)核心地位，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任的平衡。智慧旅游企業(yè)通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、降低成本、提高效率，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。同時(shí)，企業(yè)也注重在ESG實(shí)踐中尋求經(jīng)濟(jì)效益，如通過(guò)節(jié)能減排、綠色采購(gòu)等措施，不僅減少了對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，也降低了長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本。此外，智慧旅游企業(yè)通過(guò)提供符合可持續(xù)發(fā)展理念的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠吸引更多注重環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者，開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

智慧旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。經(jīng)濟(jì)邏輯強(qiáng)調(diào)企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過(guò)程中，應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)提供就業(yè)機(jī)會(huì)、支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展、保護(hù)文化遺產(chǎn)等措施，提升企業(yè)的品牌形象和社會(huì)影響力，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。例如，通過(guò)參與社區(qū)旅游項(xiàng)目，企業(yè)能夠與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)旅游資源的可持續(xù)利用，同時(shí)也為游客提供了更加豐富和真實(shí)的旅游體驗(yàn)。這種經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任的有機(jī)結(jié)合，是智慧旅游企業(yè)在ESG背景下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。

4.生態(tài)邏輯

生態(tài)邏輯是智慧旅游企業(yè)在ESG背景下高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，必須考慮對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和維護(hù)。智慧旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)施綠色旅游戰(zhàn)略，采取一系列措施減少旅游活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的負(fù)面影響，通過(guò)采用環(huán)保材料和節(jié)能技術(shù)，減少?gòu)U物和污染物的排放，保護(hù)生物多樣性，以及推廣低碳旅游等方式，保護(hù)和改善旅游目的地的生態(tài)環(huán)境，提升游客的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是，通過(guò)這些生態(tài)友好的實(shí)踐，智慧旅游企業(yè)能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多注重可持續(xù)旅游的消費(fèi)者，從而在長(zhǎng)遠(yuǎn)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在生態(tài)邏輯中，智慧旅游企業(yè)在開(kāi)發(fā)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮對(duì)環(huán)境的影響，力求實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游項(xiàng)目，如生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游、野生動(dòng)物觀察旅游等，為游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)保護(hù)和社區(qū)發(fā)展。

四、ESG背景下智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑

1.綠色發(fā)展

在ESG背景下，智慧旅游企業(yè)的綠色發(fā)展路徑首先聚焦于綠色技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用。企業(yè)需積極采納和研發(fā)環(huán)保技術(shù)，以減少運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的能源消耗和廢物產(chǎn)生。例如，通過(guò)智能管理系統(tǒng)優(yōu)化能源使用，利用可再生能源，以及實(shí)施廢物減量和循環(huán)利用策略。此外，綠色運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)評(píng)估并改善其供應(yīng)鏈的環(huán)境影響，選擇環(huán)保材料，確保供應(yīng)商遵循可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，從而在整個(gè)價(jià)值鏈中推廣綠色實(shí)踐。

進(jìn)一步地，智慧旅游企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起環(huán)境責(zé)任，通過(guò)參與環(huán)保項(xiàng)目、推廣綠色旅游理念和產(chǎn)品，以及加強(qiáng)與環(huán)保組織的合作，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，有助于企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立積極的環(huán)保形象，也是對(duì)全球可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

2.創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新發(fā)展是智慧旅游企業(yè)在ESG背景下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑，要求企業(yè)不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提供個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。例如，在分析游客的偏好和行為模式后，針對(duì)性地設(shè)計(jì)更加符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，同時(shí)提高資源配置的精準(zhǔn)度。

同時(shí)，智慧旅游企業(yè)還需要在管理和商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，采用更加靈活和高效的管理方法，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。例如，企業(yè)可以通過(guò)建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，提高決策效率和質(zhì)量。同時(shí)，探索新的商業(yè)模式，如共享經(jīng)濟(jì)模式，以提高資源利用效率和降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)建立開(kāi)放的創(chuàng)新平臺(tái)，與外部合作伙伴共同開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3.協(xié)調(diào)發(fā)展

協(xié)調(diào)發(fā)展路徑強(qiáng)調(diào)智慧旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)注重與社會(huì)各方面的和諧共生，要求企業(yè)在制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，充分考慮社會(huì)利益和社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會(huì)利益平衡，通過(guò)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，參與社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，支持當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)保護(hù)，從而增強(qiáng)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展能力。

此外，智慧旅游企業(yè)還應(yīng)積極促進(jìn)社區(qū)參與和文化保護(hù)。企業(yè)在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重并保護(hù)目的地的文化特色和歷史遺產(chǎn)，通過(guò)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，共同設(shè)計(jì)和推廣具有文化特色的旅游項(xiàng)目，讓游客在體驗(yàn)旅游的同時(shí)，也能夠了解和尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，并且通過(guò)支持文化教育和傳承活動(dòng)，幫助保護(hù)和傳承當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)。總之，走協(xié)調(diào)發(fā)展之路不僅能夠豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，也能夠?yàn)楫?dāng)?shù)匚幕谋Ｗo(hù)和傳承做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展與文化保護(hù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有助于提升旅游目的地的吸引力，同時(shí)也能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高企業(yè)的市場(chǎng)地位。

4.開(kāi)放發(fā)展

開(kāi)放發(fā)展路徑要求智慧旅游企業(yè)積極擁抱全球化，通過(guò)國(guó)際合作和市場(chǎng)拓展增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，利用國(guó)際旅游市場(chǎng)帶來(lái)的新機(jī)遇、新機(jī)會(huì)，通過(guò)與海外旅游企業(yè)、目的地管理機(jī)構(gòu)以及其他相關(guān)組織合作，共同開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品升級(jí)改造，打造涵蓋文化體驗(yàn)、生態(tài)旅游等多樣化的旅游形式。通過(guò)合作，企業(yè)能夠?qū)W習(xí)國(guó)際先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)，引入創(chuàng)新的旅游理念，同時(shí)將本土文化和特色推廣到國(guó)際市場(chǎng)，吸引更多國(guó)際游客。此外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注國(guó)際旅游市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整市場(chǎng)策略，以適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求。

在開(kāi)放的發(fā)展路徑中，智慧旅游企業(yè)還應(yīng)重視知識(shí)共享和技術(shù)交流，以促進(jìn)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)參與國(guó)際旅游展覽、研討會(huì)和論壇，與全球同行交流最新的旅游趨勢(shì)、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。此外，企業(yè)還可以通過(guò)建立國(guó)際合作網(wǎng)絡(luò)，與海外教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展旅游相關(guān)的研究和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。更加開(kāi)放的知識(shí)共享和技術(shù)交流不僅有助于企業(yè)提升自身的創(chuàng)新能力，還能夠促進(jìn)全球旅游業(yè)的共同發(fā)展。

五、ESG背景下智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策建議

1.政府層面

在政府層面，為促進(jìn)智慧旅游企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，首先需要制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，以引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的ESG實(shí)踐。政府應(yīng)出臺(tái)更多激勵(lì)措施，如稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼、綠色信貸等，鼓勵(lì)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和良好治理方面做出更多努力。此外，政策制定者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智慧旅游行業(yè)的監(jiān)管，確保企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不會(huì)犧牲環(huán)境質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任。例如，可以通過(guò)立法要求企業(yè)定期披露其ESG表現(xiàn)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的透明度和公眾的參與度。

進(jìn)一步地，政府應(yīng)加大對(duì)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，如提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)智能旅游平臺(tái)等，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持。同時(shí)，政策制定者應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)參與地方和國(guó)家的旅游發(fā)展規(guī)劃，確保企業(yè)的發(fā)展策略與區(qū)域發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)層面

在企業(yè)層面，智慧旅游企業(yè)需要加強(qiáng)其在環(huán)境、社會(huì)和治理方面的實(shí)踐。企業(yè)應(yīng)將ESG理念融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃中，確保決策和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)相一致，建立一套完善的內(nèi)部管理體系，如制定環(huán)保政策、社會(huì)責(zé)任計(jì)劃和透明的治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)還應(yīng)定期進(jìn)行ESG績(jī)效評(píng)估，確保各項(xiàng)措施有效實(shí)施，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)員工的ESG培訓(xùn)，提升他們的環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，從而推動(dòng)整個(gè)組織的ESG實(shí)踐。

另外，智慧旅游企業(yè)需要不斷提升技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)水平，通過(guò)投資研發(fā)，采用新技術(shù)和創(chuàng)新方法提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)和人工智能優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及通過(guò)數(shù)字化工具提高管理效率。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的需求和偏好，提供個(gè)性化和高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。

3.社會(huì)層面

在社會(huì)層面，提升公眾對(duì)智慧旅游企業(yè)ESG實(shí)踐的參與度和監(jiān)督力度，通過(guò)教育和宣傳活動(dòng)來(lái)提高公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和良好治理重要性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)公眾參與企業(yè)的決策過(guò)程，如通過(guò)公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、社區(qū)咨詢(xún)等方式，讓社區(qū)居民、消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者能夠?qū)ζ髽I(yè)的ESG表現(xiàn)提出意見(jiàn)和建議。

在跨部門(mén)合作和資源共享上。智慧旅游企業(yè)應(yīng)與政府部門(mén)、非政府組織、教育機(jī)構(gòu)和其他私營(yíng)部門(mén)建立合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，包括共同開(kāi)展環(huán)保項(xiàng)目、文化遺產(chǎn)保護(hù)、社區(qū)發(fā)展計(jì)劃等措施。通過(guò)資源共享和合作，各方可以更有效地利用有限的資源，實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益。例如，企業(yè)可以與教育機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展旅游相關(guān)的研究和培訓(xùn)項(xiàng)目，提升行業(yè)的整體能力和水平。在跨部門(mén)合作和資源共享的氛圍與背景下，不僅能夠促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，還能夠?yàn)樯鐣?huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：尹燕華（1998一），男，山東泰安人，，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。