電子商務背景下企業工商管理信息化建設研究

一、引言

工商管理領域一直以來都在不斷追求創新與轉型，以滿足不斷變化的市場需求，電子商務的出現和發展極大地改變了市場競爭格局、消費者消費行為以及商業模式，在這樣的環境下企業要想實現創新和增長，必須順應市場發展的要求進行信息化建設。然而，信息集成效率偏低、信息化技術系統使用率不高等問題使企業無法充分利用先進技術手段進行管理和服務，在獲取和整合信息方面影響企業決策的及時性和科學性。因此，需要深入探討電子商務背景下企業工商管理信息化建設存在的問題，通過信息化建設來幫助企業適應新的市場環境從而提高企業競爭力。

二、電子商務背景下企業工商管理的現狀分析

1.電子商務概述

電子商務（E-commerce）是指以現代信息網絡技術為手段開展商業活動，本質是通過電子手段進行商業交易，其區別于傳統的實體店中面對面交易，是商業活動各環節的虛擬化、全球化、網絡化和信息化。電子商務作為新型交易方式，相對于傳統商務能夠更加廣泛地應用于多個領域并且提供更加廣闊的商品和服務交易平臺，不僅改變了消費者的購物習慣，而且加強了企業與客戶之間的交流，形成了一個數字化網絡經濟的新環境，突破原有地理空間的限制，有助于提升工商管理的效率。

電子商務具有以下特點：第一，虛擬化。虛擬化是電子商務的重要特征之一，電子商務模式中，企業通過互聯網實現商品和服務的虛擬展示、交易和支付，與傳統商務相比，這種靈活的經營方式有利于減少投人，根據市場需求快速調整經營策略以降低企業的經營成本，為企業的發展提供了更多的機遇和可能性。第二，全球化。電子商務模式下，企業突破地理位置的限制將商品和服務通過互聯網平臺推廣到世界各地，擴大了企業的市場空間和客戶群體，有利于開拓更廣闊的國際和國內市場，推動國際貿易的發展，推動全球化的進程。第三，信息化。信息化作為電子商務發展的基礎為電子商務的發展提供了強有力的支持。電子商務平臺利用互聯網、大數據、云計算等技術，一方面為企業提供精準的市場信息，提高企業內部運營效率和響應速度，優化整合供應鏈并減少庫存積壓和資源浪費；另一方面根據用戶的搜索、瀏覽、咨詢及購買等行為分析用戶偏好和需求，及時與客戶互動并有針對性地提供產品和服務，提高用戶滿意度和忠誠度，加強企業與客戶之間的聯系。電子商務這種新型商業模式已經深人人們的生活，給企業發展也帶來了新的契機和挑戰。

2.電子商務背景下企業工商管理信息化建設的現狀

（1）信息技術應用現狀

電子商務背景下，企業在工商管理中對大數據等技術的應用程度參差不齊。部分企業通過引人大數據技術，在經營管理方面取得了顯著成效。例如，中國工商銀行沈陽分行通過引入大數據技術并建立專門的數據分析團隊且與不同機構和企業合作，搭建了龐大的數據采集系統，獲取用戶多渠道數據后通過數據挖掘算法和機器學習技術，深人分析總結數據背后的潛在價值和規律，將數據轉化為可視化圖表和報告為銀行風險評估、客戶細分、產品定價等方面的經營決策提供了重要參考。部分知名電商平臺也利用大數據技術細致跟蹤和分析顧客行為，從而精準地推送產品和提供服務，提高銷售轉化率和客戶滿意度的同時，幫助企業進行市場預測和趨勢分析從而做出更好的市場戰略決策。

然而，也有部分企業在信息技術應用方面存在不足。一方面，企業領導和工作人員受傳統思想觀念和工作方式的影響較為依賴人工管理方式，對信息技術的應用不重視，沒有建立完善的信息系統從而導致工作效率低下；另一方面，企業由于缺乏專業的信息技術人才從而無法有效利用大數據等技術進行數據分析和管理，企業工作隊伍整體素質的高低同樣影響企業的決策和發展。除此之外，企業在信息技術應用方面還存在管理體系缺失和信息收集不足等問題。部分企業沒有結合企業情況建立完善的信息技術管理體系和制度，造成很多環節和工作流程缺乏制度約束。同時，企業忽視信息收集或者收集數據不足且未能對數據進行及時有效的整理，都制約了企業經濟管理水平的提高。

（2）電子商務平臺建設現狀

成功的電子商務平臺通常具有以下幾個特點。簡潔直觀且易于導航的界面使用戶能輕松瀏覽商品、搜索產品和進行結算；提供列表、網格、滑塊等豐富的展示方式并配有多角度產品圖片和詳細描述；提供安全的支付環境并支持信用卡、支付寶、微信支付等多種支付方式來保障用戶支付信息的安全；擁有高效的搜索和篩選功能幫助用戶快速找到所需產品來提升購物效率；能夠根據用戶購買歷史和瀏覽習慣提供個性化商品推薦和優惠活動來增加用戶購買意愿；強大的后臺管理系統方便管理員管理商品、訂單、庫存、用戶等信息來提高運營效率和管理精度；通過數據分析了解用戶行為和購買習慣，優化用戶體驗和營銷策略，根據用戶需求變化進行針對性改進。

目前企業在建設電子商務平臺時也面臨諸多挑戰。其一，網絡安全問題。企業電子商務平臺建設需要大量的企業數據和市場信息在網絡上傳輸和存儲，然而具有開放性和交互性的網絡環境存在黑客攻擊、數據泄露、病毒感染等各種安全風險，各類身份認證技術紛紛出現，盜取商業信息，實施在線欺詐。一旦企業的重要信息被竊取或破壞，不僅會給企業帶來巨大的經濟損失，還可能影響市場秩序和消費者信心。其二，缺乏區域特色和質量認證。部分區域和企業特色產品由于質量認證或基礎信息介紹等實用指標沒有完全建立導致不能利用電子商務平臺共享網絡經濟的實惠，沒有打開國內和國際市場。其三，技術滯后。部分網站建設技術過于滯后，導致網站建設出現問題，無法提升競爭能力。例如，搜索引擎無法滿足當前經濟發展，消費者無法有效通過界面搜索獲取商品信息；網頁頁面出現視覺偏差，甚至部分網站出現無法搜索的現象；部分網站無法適應我國常用的瀏覽器，而致力于開發 App ，導致消費者使用不便。其四，商城系統問題。商城系統可能出現系統價格不明朗、定位不清晰、類型不明確、缺乏規劃等問題。電商市場中商城系統價格跨度大，企業容易受到低價誘惑而得不到想要的結果，與此同時企業在咨詢電商平臺建設價格時得到的回答不一，企業又容易執著于價格而忽略實際情況導致陷入騙局。因此企業在決定做電商系統前應深入了解電商系統并制定清晰、科學、可行的戰略規劃，在完善功能和售后的基礎上，根據企業產品或開發功能需求選擇性價比最高的系統。

三、電子商務背景下企業工商管理信息化建設的挑戰

電子商務背景下，企業工商管理信息化建設目前取得了一定的進展。在硬件設施方面，許多企業已經投入了大量的資金購置計算機、服務器、網絡設備等硬件設施，為信息化建設奠定了基礎。據相關數據顯示，約 70% 的大中型企業已經建立了較為完善的內部網絡系統，實現了辦公自動化和信息共享。在軟件應用方面，企業普遍采用了財務管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關系管理軟件等專業軟件，提高了管理效率和精度。然而，企業工商管理信息化建設也存在一些問題。

1.技術層面的挑戰（1）技術更新的壓力

人工智能、大數據、云計算等技術不斷發展，技術更新換代的速度越來越快。一方面，為了確保信息化系統能持續保持競爭力，企業需要不斷投入資金和人力來跟進技術的發展，這給企業工商管理信息化建設帶來了巨大的壓力。據統計，企業在信息化建設方面的投人增長很大一部分是用于技術更新和升級。另一方面，技術更新也對企業的人才提出了更高的要求。一些企業在引入新型數字化技術時，由于缺乏專業的人才，導致技術無法得到有效應用，影響了信息化建設的效果。

（2）安全技術難題

電子商務環境下大量儲存在網絡上的企業數據面臨被黑客攻擊、數據泄露等安全風險，因此數據安全是企業工商管理信息化建設面臨的重要挑戰之一。數據安全技術挑戰主要體現在以下幾個方面：一是技術手段相對滯后?，F有的數據安全技術難以完全應對黑客攻擊技術的不斷升級而帶來的各種安全威脅。二是安全管理難度大。企業的信息化系統覆蓋面廣往往涉及多個環節和部門，因此安全管理難度較大，管理過程中容易出現安全漏洞。三是用戶安全意識淡薄。企業安全宣傳不到位導致部分員工在使用信息化系統時缺乏安全意識從而導致數據泄露等安全問題的出現。

2.管理層面的挑戰

（1）組織結構變革的困難

企業在信息化建設過程中進行組織結構變革往往面臨諸多困難。首先，傳統的組織結構和管理模式難以適應信息化建設的要求。在傳統的組織結構中，部門之間相對獨立，信息流通不暢并且難以共享，導致部門溝通和協作過程中存在障礙進而影響信息化建設的實施。其次，組織變革帶來的改變可能會引發員工的抵觸情緒。新的信息化系統的引入和使用需要員工學習新的技能和操作方法，對于習慣原有工作方式和流程的員工來說，這可能會給他們帶來壓力，導致不良情緒的產生。最后，組織變革還需要投人大量資源。企業需要耗費大量的人力、物力和財力資源來重新設計組織結構、調整業務流程以及培訓員工，一旦投入不足將導致變革無法順利進行，從而影響信息化建設的效果。

（2）人才管理挑戰

工商管理信息化建設對企業人才提出了更高的要求。一方面，目前工商管理教育和信息技術教育融合度不高，這種傳統的、單一的教育體系缺乏跨學科培養，難以滿足企業對復合型人才的需求。一些工商管理專業的學生對信息技術了解有限，而信息技術專業的學生又缺乏工商管理知識，因此都難以勝任信息化建設中的管理工作。另一方面，企業內部缺乏對人才的培養和激勵機制。企業在信息化建設過程中，往往比較注重引進先進的技術，但是沒有為員工提供足夠的培訓機會和職業發展空間，忽視了對人才的培養和激勵，容易導致人才流失。

四、電子商務背景下企業工商管理信息化建設的策略

1.明確信息化建設目標與規劃

電子商務背景下，企業需要進行全面的需求分析并結合自身發展戰略以及市場需求，明確信息化建設的目的并且制定切實可行的建設目標。例如，營銷部門需要更精準的市場數據分析工具，人力資源部門需要高效的招聘和培訓平臺，財務部門需要安全可靠的電子支付和結算系統。企業在制定規劃時應當基于部門信息化需求，充分考慮技術發展趨勢并且借鑒成功企業的經驗，引人大數據、人工智能、區塊鏈等先進的信息技術。同時，企業的信息化建設需要預留一定的技術升級空間方便在未來能夠及時進行升級改造從而適應未來的變化。

2.構建高效的信息化管理系統

在電子商務迅速發展的時代，企業應致力構建高效的信息化管理系統。一是企業可以利用工作流管理技術，實現業務申請、審批、執行等環節的自動化流轉，減少人為干預，提高流程的透明度和可追溯性，并且對關鍵業務流程進行實時監控，及時發現和解決問題，確保業務的順利進行，幫助企業提高流程效率。二是企業可以通過收集、整理和分析企業內部和外部的各種數據，為管理人員提供準確、及時的決策依據。同時，通過建立數據可視化平臺，將復雜的數據以直觀的圖表形式展示出來，方便管理人員快速了解企業運營狀況，提高決策的準確性和及時性。三是通過建立客戶信息數據庫對客戶的基本信息、購買歷史、偏好等進行全面記錄和分析，為客戶提供個性化的產品推薦和服務，并且通過社交媒體等渠道與客戶進行互動，及時了解客戶的需求和反饋，幫助企業不斷改進產品和服務，提高客戶忠誠度，擴大市場份額。

3.加強信息化監管

電子商務的健康發展受到信息化監管滯后的影響，因此強化信息化監管尤為關鍵。首先，企業需構建實時數據監控體系，以實現對電商市場的全面覆蓋監管。企業可以借助大數據分析和挖掘手段對商家運營活動及交易記錄實施動態跟蹤，同時洞察市場動態及潛在隱患，以便及時識別非正常狀況為監管策略的制定提供堅實的數據支持。其次，企業需要探索適應電子商務發展的新型監管模式，加強與電子商務平臺的相互監督及合作，形成良性互動從而共同維護市場秩序。最后，企業必須強化支撐信息化監管的技術基礎，確保監控平臺的可靠運作。企業可以通過運用前沿的加密算法與防火墻技術、定期開展系統安全審查與已知漏洞修補、構建突發事件響應預案等措施，保障企業監管資料安全性的同時防止信息泄露，最大程度上減少損失。

4.開展企業對接培訓

在電子商務背景下，開展企業對接培訓對于工商管理信息化建設至關重要。企業需要進行精準定位，根據企業定位以及初創企業、中型企業和大型企業的不同需求和特點，制定個性化的工商管理信息化對接培訓內容，滿足企業的實際需求，增強培訓效果。培訓方式上，除了傳統培訓方式外，企業可以采用在線培訓、視頻教程、實地指導等多樣化的培訓方式，提高企業對工商管理信息化的認知和操作能力。此外，企業需要建立長效的工商管理信息化對接培訓機制和培訓效果評估機制，幫助企業持續提升信息化素養及不斷改進培訓工作。

5.培育信息化人才

電子商務背景下，企業只有擁有一支高素質的信息化人才隊伍，才能更好地推動工商管理信息化建設不斷向前發展。一方面，企業可以通過實習、項目合作等方式加強對工商管理信息化人才的專業技能培養，讓人才在實際工作中積累工商管理經驗，提高解決實際問題的能力，或是通過與企業、高校、科研機構等建立合作關系鼓勵人才參與創新創業活動，為人才提供實踐機會，將理論知識與實踐相結合，推動工商管理信息化的創新發展。另一方面，企業可以通過制定合理的薪酬待遇和普升制度來建立健全信息化人才激勵機制，通過給予良好的工作環境和發展空間，營造良好的企業氛圍吸引和留住優秀的信息化人才。

五、結語

在當前電子商務背景下，工商管理信息化建設對于企業的生存和發展至關重要。企業可以通過明確信息化建設目標與規劃、構建高效的信息化管理系統、加強信息化監管、開展企業對接培訓和培育信息化人才等來更好地迎接技術層面和管理層面的挑戰。總之，電子商務背景下工商管理的信息化建設是一個不斷發展和創新的領域，需要緊密結合市場需求和技術發展趨勢，推動工商管理的現代化和電子商務的健康發展。

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作者簡介：康乃馨（1994—），女，漢族，河南鄭州人，本科，助教，研究方向：工商管理。