三全育人視域下高職院校輔導(dǎo)員處理學(xué)生宿舍糾紛的思考

Reflections on How College Counselors Handle Dormitory Disputes under the “ Three -- Dimensional Education” Concept in Higher Vocational Colleges

Lin Suimei

（Quanzhou Vocational and Technical College of Economics and Trade，Quanzhou，F(xiàn)ujian 362000）

Abstract：Asthecradleofocatinaleducationhighervocationalcollgeshavestudentswithahigherlevelofsocialization than those inundergraduate institutions，making the shapingof their values morediffcult.The“Three-Dimensional Education”conceptadherestoastudent-rientedapproach，emphasizingtheorganicintegrationofknowledgetransmissionability development，andvalueeducation.Counselors invocationalcollegescan incorporate the“Three-Dimensional Education\"concept intothehandling of dormitorydisputes.Bypromoting conflicteducationforallstudents，establishingstudent growth files，andexpandingeducationalchannels，theycanguidestudentstoestablishcorectvaluesandefectivelyavoidor resolve dormitory conflicts.

Key words：Three - Dimensional Education； Higher Vocational Colleges ；Dormitory Disputes

高校學(xué)生宿舍，作為大學(xué)生聚集地，匯聚了來(lái)自五湖四海的學(xué)生，體現(xiàn)了地域差異的鮮明特點(diǎn)。地域差異奠定了宿舍成員彼此之間需要磨合生活習(xí)慣的基調(diào)，而磨合過(guò)程容易引發(fā)宿舍矛盾。近年來(lái)，“復(fù)旦大學(xué)研究生投毒”“川師大學(xué)子傷人”等因宿舍矛盾引發(fā)的惡劣事件屢有發(fā)生，學(xué)生宿舍糾紛作為高校學(xué)生管理工作的痛點(diǎn)，困擾著無(wú)數(shù)高校管理者。宿舍糾紛的產(chǎn)生背后是大學(xué)生在思想觀念和價(jià)值取向上缺乏共識(shí)，也反映了高校管理者在思政工作上還存在較大的不足。2018年，教育部提出“推動(dòng)實(shí)施高校思想政治工作質(zhì)量提升工程，推動(dòng)各地各高校全面統(tǒng)籌各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)、各方面的育人資源和育人力量，推動(dòng)知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)與理想信念、價(jià)值理念、道德觀念的教育有機(jī)結(jié)合，要形成全員全過(guò)程全方位育人格局”。[1]“三全育人”理念的提出，強(qiáng)調(diào)了思政工作的育人屬性，而對(duì)于學(xué)生宿舍糾紛這種育人不足的現(xiàn)象，將三全育人融人其中，對(duì)規(guī)避以及處理宿舍矛盾具有很大的意義。

一、三全育人融入學(xué)生宿舍矛盾管理的意義

（一）多方聯(lián)動(dòng)，全員育人

1.整合高校育人主體

現(xiàn)如今，很多高校在學(xué)生管理與教學(xué)上涇渭分明，缺乏合作，幾乎所有涉及學(xué)生管理的事項(xiàng)，皆由學(xué)生管理部門全權(quán)負(fù)責(zé)。育人主體出現(xiàn)“條塊分割”的現(xiàn)象。[2]這種責(zé)任劃分一定程度上有利于落實(shí)責(zé)任主體，但權(quán)責(zé)過(guò)于分明無(wú)形中在學(xué)生管理者與教學(xué)管理者之間形成壁壘，為學(xué)生管理帶來(lái)很大的局限。輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的主體，工作的繁瑣與復(fù)雜性決定了輔導(dǎo)員群體趨于年輕化，而年輕化常常伴隨有經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏威嚴(yán)等弊端，這使得輔導(dǎo)員在面對(duì)學(xué)生宿舍矛盾時(shí)容易感到力不從心。沖破壁壘，清除障礙，全員參與到學(xué)生宿舍矛盾管理中，有助于集思廣益，幫助年輕輔導(dǎo)員打破固有的思想局限，尋求合適的方式方法應(yīng)對(duì)學(xué)生問(wèn)題。反過(guò)來(lái)，對(duì)學(xué)生居住環(huán)境與人際關(guān)系的了解，有助于教師課堂上及時(shí)關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展針對(duì)性的教學(xué)。

2.家校共同育人

家庭教育是育人的重要環(huán)節(jié)，良好的家風(fēng)對(duì)學(xué)生的三觀塑造具有很大的影響。當(dāng)學(xué)生的價(jià)值觀出現(xiàn)偏差進(jìn)而引起行為出現(xiàn)偏差時(shí)，家庭的介人能夠?qū)W(xué)生及時(shí)拉回正軌，有效制止矛盾沖突。

（二）持續(xù)育人，全過(guò)程管理

矛盾的本質(zhì)在于學(xué)生的價(jià)值觀出現(xiàn)了沖突，單純地處理浮現(xiàn)出來(lái)的矛盾治標(biāo)不治本，故應(yīng)當(dāng)正本清源，從源頭上預(yù)防。從時(shí)間的維度來(lái)看，矛盾教育應(yīng)始于人學(xué)并貫穿全程。全過(guò)程管理是在時(shí)間維度上對(duì)高校育人提出全過(guò)程覆蓋的要求。[3]從學(xué)生人學(xué)就有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生如何處理好人際關(guān)系，遇到矛盾危機(jī)如何化解，能夠一定程度化解一些小的危機(jī)事件。學(xué)生在校期間持續(xù)灌輸正確的處世之道，能夠在潛移默化中幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

（三）多維度管理，實(shí)現(xiàn)矛盾教育教育全覆蓋

世界是普遍聯(lián)系的，萬(wàn)事萬(wàn)物相互依存，不可能孤立存在，這要求我們要用聯(lián)系的觀點(diǎn)看待和處理問(wèn)題。如果處理學(xué)生宿舍矛盾時(shí)僅僅把目光局限在矛盾本身，容易犯“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的錯(cuò)誤。多維度管理是多方管理和全過(guò)程管理的升級(jí)。在思政教育、專業(yè)教育中要嵌人矛盾管理教育，再將矛盾管理教育融人日常實(shí)踐中。將生活中的例子輸送到課堂，經(jīng)過(guò)課堂教育引導(dǎo)后，又回歸實(shí)踐，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，能夠幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，進(jìn)而在實(shí)踐中鞏固正確的價(jià)值觀理念。

二、學(xué)生宿舍糾紛產(chǎn)生的原因

學(xué)生宿舍糾紛的產(chǎn)生在于矛盾雙方對(duì)于矛盾事件的認(rèn)知不一致，個(gè)體認(rèn)知的形成既有先天遺傳因素和后天學(xué)習(xí)因素，也有教育環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境影響因素。

（一）個(gè)體遺傳與學(xué)習(xí)差異

首先，遺傳基因的差異直接決定個(gè)體潛在的智力水平與發(fā)展水平的差異；其次，個(gè)體通過(guò)后天不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠積累豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高對(duì)信息的處理能力和判斷能力，但是不同個(gè)體學(xué)習(xí)和實(shí)踐的頻率不同，有人以勤補(bǔ)拙，有人一曝十寒，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備自然而然差距很大，對(duì)待同一件事情的看法不同，處理水平也參差不齊。

（二）學(xué)校教育差異

高職與高校生源為中職學(xué)生和部分高中生，兩個(gè)群體的教育階段差異主要發(fā)生在九年義務(wù)教育階段之后。高中生培養(yǎng)重心在于升學(xué)，德體美勞育的培養(yǎng)相對(duì)貴乏；而中職學(xué)生側(cè)重于技能鍛造，培養(yǎng)目標(biāo)在于讓學(xué)生獲得一技之長(zhǎng)，幫助學(xué)生盡快融入社會(huì)。從這個(gè)角度來(lái)看，高中生活是真正象牙塔里面的生活，高中生缺乏社會(huì)歷練，比起價(jià)值觀的塑造，成績(jī)更為重要，這也導(dǎo)致了很多高中生在升學(xué)之后依舊“唯分?jǐn)?shù)論”，更習(xí)慣困在課本學(xué)習(xí)上，不善于走出去實(shí)踐和社交，對(duì)問(wèn)題的看法較為單一。加之很多高職生與高中同學(xué)對(duì)比，專科院校與本校院校，甚至985、211院校之間的對(duì)比，也容易讓高職院校學(xué)生陷入自卑茫然的狀態(tài)，心態(tài)上出現(xiàn)偏差。而中專生的生活偏社會(huì)化，更樂(lè)于社交，看待問(wèn)題的角度多元化，處理方式相對(duì)純熟。此外，九年義務(wù)階段教育對(duì)于這兩個(gè)群體的塑造效果也不一樣，高中生的分?jǐn)?shù)線高于中職學(xué)生，這就意味著絕大多數(shù)上高中的學(xué)生，在九年義務(wù)教育階段能夠較好地接受學(xué)校的管理，聽(tīng)得進(jìn)道理，而中職學(xué)生多數(shù)比較叛逆，比較難接受學(xué)校的思想教育，因此兩者在思想上也存在較大的差異。

（三）家庭教育差異

家庭是孩子成長(zhǎng)的搖籃，家庭教育關(guān)乎學(xué)生的性格形成以及未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。父母作為孩子的第一任老師，在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中相處最久，交流最多，通過(guò)日常生活中的言傳身教，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)世界、理解人生，并向他們灌輸?shù)赖聹?zhǔn)則和價(jià)值觀念。如果父母能夠以身作則，踐行善良的生活方式，傳遞積極的道德原則，孩子就容易建立起對(duì)和諧相處的信念，并在日常生活中表現(xiàn)出公平、尊重和考慮他人的行為。反之，如果父母存在不良行為，就可能影響孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展，甚至嚴(yán)重影響孩子未來(lái)職業(yè)方向的選擇、生活方式以及社會(huì)參與程度。

（四）社會(huì)環(huán)境影響

社會(huì)環(huán)境是影響學(xué)生價(jià)值觀形成的重要因素。“孟母三遷，擇鄰而處”，強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對(duì)人的成長(zhǎng)和發(fā)展的重要性。大學(xué)階段作為學(xué)生時(shí)代的最后一站，連接著學(xué)生時(shí)代與社會(huì)，是學(xué)生進(jìn)人社會(huì)前的過(guò)渡期，具有小型社會(huì)的屬性。在這種開(kāi)放且復(fù)雜的環(huán)境里學(xué)生思想碰撞激烈，經(jīng)受多元文化沖擊，而多數(shù)學(xué)生在這個(gè)階段成長(zhǎng)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，辨別是非的能力不強(qiáng)，沒(méi)有獨(dú)立價(jià)值觀，受到?jīng)_擊容易陷入價(jià)值觀混亂的局面，進(jìn)而影響到價(jià)值觀取向。

三、三全育人視域下高校輔導(dǎo)員處理學(xué)生宿舍糾紛的思考

（一）全員開(kāi)展矛盾教育

1.輔導(dǎo)員工作室增設(shè)矛盾調(diào)解小組

全員育人要求高校整合教育主體，打破各個(gè)教育主體之間的壁壘，合力開(kāi)展思想教育。4]搭建以輔導(dǎo)員為核心的工作室平臺(tái)，邀請(qǐng)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的教師或?qū)I(yè)人士加入工作室團(tuán)隊(duì)，成立矛盾調(diào)解工作小組，負(fù)責(zé)和受理學(xué)生宿舍糾紛。

采取線上線下相結(jié)合的方式，線上利用新媒體技術(shù)，建立線上工作群、輔導(dǎo)群，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、跨空間的思想政治教育；開(kāi)放24小時(shí)服務(wù)熱線，為有糾紛的學(xué)生提供傾訴窗口、解決思路。線下工作室定期開(kāi)展矛盾案例研討座談會(huì)，歸納矛盾沖突類型與調(diào)解思路，形成范本為日后處理矛盾提供理論參考；不定期開(kāi)展學(xué)生宿舍糾紛模擬，邀請(qǐng)感興趣的老師進(jìn)行前來(lái)參與，在實(shí)踐中踐行理論、完善理論。吸收具有良好表達(dá)能力、耐心的學(xué)生，學(xué)習(xí)矛盾糾紛處理方式，協(xié)助老師處理學(xué)生之間的小矛盾。

2.加強(qiáng)家校共同教育

定期和家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校表現(xiàn)，與同學(xué)相處是否和諧，向家長(zhǎng)了解學(xué)生過(guò)去學(xué)習(xí)階段的人際關(guān)系，與家長(zhǎng)在矛盾教育上達(dá)成共識(shí)，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況共同制定個(gè)性化的教育計(jì)劃，家校合力教育，互相監(jiān)督，形成良性互動(dòng)。

（二）建立學(xué)生成長(zhǎng)檔案，全過(guò)程跟進(jìn)

在新生人學(xué)期初，根據(jù)收集的學(xué)生個(gè)人檔案信息，對(duì)每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)展一對(duì)一的聯(lián)系，針對(duì)學(xué)生成績(jī)、個(gè)性、興趣愛(ài)好、家庭環(huán)境和社交情況進(jìn)行初步的了解，基于以上了解到的信息初步形成“一人一檔”學(xué)生成長(zhǎng)檔案。學(xué)生的情況不同，關(guān)注側(cè)重點(diǎn)也有所不同。比如，對(duì)于家庭情況較為困難的學(xué)生，協(xié)助申請(qǐng)助學(xué)金與困難慰問(wèn)金，推薦合適的勤工助學(xué)崗位，幫助學(xué)生緩解經(jīng)濟(jì)上的壓力；引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，生活中不攀比，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的精神；鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)自信心，克服自卑心理。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生尋找合適的學(xué)習(xí)方法，鼓勵(lì)班級(jí)內(nèi)部建立一對(duì)一幫扶機(jī)制，組織學(xué)習(xí)小組互相幫助，共同進(jìn)步；對(duì)于心理健康異常的學(xué)生，開(kāi)展心理健康教育，提供心理健康咨詢服務(wù)，將心理普查異常的學(xué)生分為建議就診、密切觀察、定期觀察三類，開(kāi)展不同頻率的談心談話。定期更新檔案信息，及時(shí)將學(xué)生在校期間的動(dòng)態(tài)計(jì)人成長(zhǎng)檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。根據(jù)學(xué)生成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整教育方式方法，培養(yǎng)學(xué)生健康身心，可有效減少宿舍矛盾的產(chǎn)生。

（三）建立多方抓手，拓寬育人渠道

1.思政教育增設(shè)“大學(xué)生宿舍矛盾處理”特色課程

現(xiàn)如今，很多高校出現(xiàn)很多諸如“校園墻”“高校通”的網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)，為吸引流量，利用學(xué)生的吃瓜心理，不加篩選地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布學(xué)生關(guān)于糾紛事件的投稿，加劇矛盾事態(tài)升級(jí)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而引起輿論沖突。而此類事件的根源在于涉事學(xué)生不能有效地找到合適的出口抒發(fā)內(nèi)心的情緒，或者找不到合適的解決問(wèn)題的方法，或者個(gè)人想法與解決方式亟需得到他人認(rèn)同。提供出口，顯得尤為必要。

大水漫灌，不如精準(zhǔn)推送。與其讓學(xué)生在課堂上聽(tīng)著一些遙不可及的案例，不如將學(xué)生切身相關(guān)的身邊事融入講堂，將近期發(fā)生在校園的典型宿舍矛盾案例與思政教育理論結(jié)合起來(lái)，既能引發(fā)學(xué)生共鳴，調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，改變學(xué)生對(duì)于思政課程枯燥乏味的認(rèn)知，讓學(xué)生近距離感受到思政教育的溫度，又能有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀引導(dǎo)，推動(dòng)思政教育提質(zhì)增效。通過(guò)增設(shè)“大學(xué)生宿舍矛盾處理”特色課程，采取翻轉(zhuǎn)課堂的互動(dòng)教學(xué)方式，由學(xué)生來(lái)分享周邊的宿舍矛盾案例，小組探討案例中矛盾雙方的價(jià)值觀誤區(qū)、存在的違反校規(guī)校紀(jì)行為甚至違法行為并針對(duì)案例提出矛盾解決方法，老師總結(jié)解決思路，并普及此類違反校規(guī)校紀(jì)行為甚至違法行為可能引起的后果，最后將案例與涉及的教學(xué)理論結(jié)合在一起，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確價(jià)值觀，有助于學(xué)生審視自我，撲滅潛在的火苗，防止事態(tài)升級(jí)，對(duì)當(dāng)事人以外學(xué)生的也可起到教育警醒作用。此外，利用科技手段，引進(jìn)先進(jìn)的教育技術(shù)和資源，如在線教育平臺(tái)、數(shù)字化教學(xué)資源等，拓寬教師的教學(xué)思路和方法，同時(shí)也為學(xué)生提供更豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2.在實(shí)踐中踐行矛盾教育

開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社團(tuán)活動(dòng)和志愿服務(wù)；整合社會(huì)資源，與社區(qū)、企業(yè)、文化機(jī)構(gòu)等合作，引導(dǎo)學(xué)生走出去實(shí)踐。學(xué)生積極融入群體中，一方面能夠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和磨練與他人相處之道，提升他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和社會(huì)責(zé)任感。另一方面，學(xué)生將精力從宿舍轉(zhuǎn)移至實(shí)踐，能夠一定程度上緩解宿舍矛盾。

3.心理中心助力矛盾教育

發(fā)揮高校心理咨詢室的教育作用，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)和講座，將矛盾教育與心理健康教育相結(jié)合，讓學(xué)生在提升心理健康水平的同時(shí)，學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)、壓力管理技巧，這有助于學(xué)生在遇到宿舍矛盾時(shí)，更好地控制自己的情緒，理智地分析問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。

四、結(jié)語(yǔ)

良好的宿舍關(guān)系一方面有利于學(xué)生身心健康，形成良好的精神風(fēng)貌，使學(xué)生能夠?qū)Ｗ⒆陨砟芰Πl(fā)展，提高綜合素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)輸送精英人才；一方面學(xué)生的綜合水平提高有利于提升學(xué)校形象，增加社會(huì)關(guān)注度，獲得更多社會(huì)資源。為此，高校要充分重視學(xué)生宿舍糾紛問(wèn)題，構(gòu)建系統(tǒng)、完整的矛盾教育體系，全力幫助學(xué)生解決后顧之憂。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“三全育人”綜合改革試點(diǎn)工作的通知（EB/0L）.（2018-05-25）[2024-11-23].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A12/moe_1407/s253/201805/t20180528_337433.html

[2]黃俊亮.高職院校“三全育人”體系構(gòu)建探析[J].學(xué)校黨建與思想教育，2024（12）：85-87.

[3]王曉蕾，闕蕊.新媒體助力高校“三全育人”建設(shè)的路徑研究[J].傳媒，2024（16）：76-78.

[4]崔瑾“三全育人”視域下高校輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思政教育探析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2024，21（10）：127-129.

（責(zé)任編輯 郭文斌）