求實創新小組：青春代碼點亮智慧電網

在國網廊坊供電公司供電服務指揮中心，4月21日凌晨兩點，求實創新小組的四位年輕職工聚精會神忙碌，好像四束青春的光芒在閃爍一董偉男的手指在鍵盤上躍動如飛，RPA機器人正在海量工單錄音中捕捉關鍵信息；黃世樓的鏡片反射著密密麻麻的紅色錯標，郭廣致手中的質檢報告被熒光筆標注得如同抽象畫作，季國文則在屏幕前反復調試語音識別接口。這個平均年齡28歲的青年攻堅小組，正以數字技術為筆，重繪供電服務的質量藍圖。

作為供電服務的核心指揮機構，廊坊供電服務指揮中心每月需處理工單超百條。傳統模式下，人工聽取錄音耗時耗力，核查一通5分鐘的客戶電話往往需要15分鐘或更長時間。面對這一挑戰，2024年11月，在中心領導的大力支持下，董偉男、黃世樓、李國文、郭廣致四位青年站了出來，成立求實創新小組，瞄準突破這一瓶頸。

他們圍坐于技術文檔的海洋之中，目光堅定地聚焦于RPA技術（機器人流程自動化）。如果能讓機器人完成錄音下載、文本轉換等機械性工作，質檢效率至少提升 8 0 %。沒有編程基礎，他們就利用業余時間自學Python，逐行分析代碼，理解接口參數。當第一個RPA機器人成功抓取錄音并轉化為文本的那一刻，深夜的寂靜被激動的掌聲打破，他們仿佛看到了數字化技術為傳統工單質檢模式帶來的變革曙光。

然而，接踵而來的現實卻給了這群“95后”當頭棒喝。RPA與語音識別接口的對接并不順暢，質檢準確率始終徘徊在 70 % 左右。方言的誤解、專業術語的混淆，讓質檢報告布滿了錯誤標注：“電閘”頻頻變成“電炸”，農村客戶說的“表箱”經常變成“變相”，專業術語“斷路器”總被識別成“段落器”，“互感器”變成“互感期”。郭廣致舉著滿是錯誤標注的質檢報告直嘆氣。這不是簡單的語音轉寫，而是需要理解電力業務場景的“智能翻譯”。郭廣致擦著滿紙紅叉的質檢報告，指尖在“互感期的錯誤標注上來回摩挲。

面對挑戰，他們沒有退縮，轉機出現在與光明電力大模型的邂逅。2024年12月19日，國家電網公司在北京發布了國內首個千億級多模態電力行業大模型一光明電力大模型。團隊創造性地提出“雙引擎驅動”架構，即讓RPA擔任流程執行的“機械臂”，光明電力大模型化身語義理解的“智慧大腦”。新的挑戰隨之而來—如何讓工業級RPA與千億級大模型無縫對接。他們搭建測試環境，逐字打磨提示詞，連續一周調試到凌晨，終于實現兩大系統的“神經接駁”。測試成功的那一刻，四顆年輕的心緊緊相蓮，淚水與笑容交織在一起。

廊坊供電服務指揮中心四位青年正在進行方案研討。圖/王少坤

2024年12月底，首個“RPA + 大模型”工單智能核查場景在廊坊供電服務指揮中心正式上線。工單核查耗時從平均15分鐘驟降至2分鐘，準確率躍升至 9 5 % 。曾經繁瑣的錄音核查工作被大模型分析所取代，關鍵信息一目了然，一線人員的工作負擔得以極大減輕。

如今，廊坊供電服務指揮中心的智慧大屏上，實時跳動的不僅是電網數據，還有青春代碼繪就的創新圖譜。廊坊供電服務指揮中心的青年們并未止步于此，他們繼續深耕細作，相繼開發出“電采暖工單智能識別”“工單回復規范性核查”“工單訴求歸納總結”“供服業務智能問答與智能問數”等多個RPA與大模型應用場景，相關創新成果作為典型案例被權威媒體廣泛轉載，為供電服務領域的技術革新樹立了新的標桿。

這場發生在供電服務末梢的技術革命，不僅展現了新時代電力青年的創新勇氣與智慧光芒，更深刻詮釋了技術創新的真諦：當機械重復的工作被智能所替代，當冰冷的數據流中融入人文關懷的溫度，技術創新便擁有了更加溫暖而堅實的底色。在建設新型電力系統的浩瀚征途中，這群青年以代碼為舟、數據為帆，正乘風破浪、勇往直前，書寫著屬于這個時代的電力傳奇。

展望未來，求實創新小組將繼續以技術創新為引擎，為基層一線打造更多“上手快、用得上、能落地”的智能化解決方案，讓技術紅利更直接地轉化為提升服務質效、優化管理效能的實際成果，為電網數字化轉型與基層治理現代化注入源源不斷的創新動能。