數字時代高校圖書館學科服務的新模式探索

圖書館學科服務是以滿足學生和教師的學習以及科研需求為核心，依托圖書館文獻信息服務平臺，憑借學科館員的專業知識而開展的深層次信息服務。在數字化時代背景下，高校圖書館應加強對學科服務的重視，依靠數字技術優化學科服務模式，為支撐學校學科建設、推動學科可持續發展奠定基礎。為了推動高校圖書館學科服務模式的創新發展，本文深入分析了數字時代高校圖書館學科服務的構成要素，積極探索了服務模式創新的主要方向，并以此為基礎提出相應優化策略，進而為相關從業者提供有益參考。

一、數字時代高校圖書館學科服務的構成要素

數字時代高校圖書館學科服務的構成要素較為復雜，要實現學科服務的優化升級，需對以下構成要素進行重點關注：

（一）學科館員

學科館員是高校圖書館提供學科服務的關鍵主體，在服務過程中承擔著信息傳遞及資源整理等職能。首先，學科館員應持續跟蹤學術動態，結合學校學科特色篩選優質數字資源及紙質文獻，并通過構建統一檢索平臺實現紙質文獻與數字資源的系統整合；其次，學科館員需要通過日常咨詢服務、問卷調查及借閱數據分析等方式精準把握用戶需求，并依托數字化平臺為用戶提供個性化服務，以此提升服務的精準度及用戶的滿意度；最后，學科館員還應積極探索服務模式創新的多元路徑，通過定期評估反饋機制優化服務內容與形式，持續提升高校圖書館的服務效能。[1]

（二）學科服務智能化平臺

學科服務智能化平臺是用戶獲得優質、便捷服務的關鍵要素。首先，該平臺能夠通過智能檢索系統對圖書館的資源進行高效整合和集中管理，以滿足用戶多樣的閱讀需求；其次，學科服務智能化平臺能夠對用戶的行為與數據進行收集和分析，建立用戶模型并采集反饋信息，既為提供個性化服務奠定基礎，也能幫助學科館員了解用戶需求，優化服務內容；最后，學科服務智能化平臺還能通過人性化交互設計顯著提升用戶體驗。例如，智能客服機器人支持語音提問和復雜問題轉接人工服務；虛擬書架便于用戶收藏和調用所需資源；座位預約、論文查重、設備借用等全流程自助服務能夠顯著提升學科服務的便捷性。

（三）信息資源庫

信息資源庫能夠有效完成圖書館館藏資源的系統性整合，實現與數字化、智能化服務平臺的有效對接，為用戶提供多種資源獲取渠道。一方面，通過建設信息資源庫，高校圖書館能夠將館藏實體資源轉化為數字資源，對紙質文獻、電子期刊、學位論文及多媒體資料等內容進行統一管理，并基于學科分類建立資源間的邏輯關聯網絡，以此滿足用戶的多樣需求；另一方面，信息資源庫還可幫助圖書館建立特色資源集群，引導其重點整合前沿學術成果、實驗數據及教學課件等，形成特色服務體系，有效提升學科服務的專業性與實用性。

二、數字時代高校圖書館創新學科服務模式的方向

在探索學科服務新模式的過程中，高校圖書館需深度結合數字時代的發展趨勢，精準對接師生的學習及科研需求，構建契合學校發展戰略、符合學科建設要求的新型服務模式。當前，高校圖書館學科服務模式創新應重點關注以下幾個方向：

（一）智能化服務模式

智能化服務模式是在智能技術與用戶需求充分融合的基礎上形成的以數據驅動和智能分析為核心的主動服務形態。該模式利用數字化工具對圖書館資源進行深度整合，結合用戶行為分析實現精準服務供給，同時通過動態反饋機制持續優化服務流程。智能化服務模式能夠根據用戶需求實時調整服務策略，實現圖書館資源的高效整合，提升用戶的資源獲取效率。圖書館能夠通過統一平臺實現資源文獻的集中管理，引導用戶通過智能檢索的方式獲取資源，同時基于學科需求與歷史搜索記錄為用戶提供個性化資源推薦服務，顯著降低資源獲取門檻。此外，智能化服務模式還包括提供學習進度提醒、閱讀時長統計及研究內容整理等輔助服務，為用戶帶來多樣的閱讀體驗。[2]

（二）學科服務社會化模式

社會化服務模式通過拓展服務邊界，將服務對象從校內師生延伸至社會公眾，通過共享圖書館資源構建多層次知識服務體系。社會化服務模式能夠打破資源壁壘，將圖書館學科服務能力轉化為社會知識創新的驅動力，既能滿足公眾日益增長的信息需求，又能提升圖書館資源的社會價值。該模式的服務對象呈現多元化特征，不僅包括校內師生，還涵蓋了企業員工、社會組織工作人員等不同社會群體。此外，圖書館要重新定位服務邊界，建立分層用戶管理體系，在保障校內核心需求的同時，向社會用戶提供豐富的學科服務。此外，社會化服務模式還能通過與其他科研單位、社會圖書館、社區服務中心等機構開展深度合作實現資源的整合，促進高校圖書館在為社會提供專業學科服務的同時，獲取科研原始數據、社區特色文獻等優質資源。這種資源互補機制不僅拓展了高校圖書館的資源獲取渠道，更通過資源聚合效應持續推動圖書館館藏資源建設。

（三）參與型服務模式

參與型服務模式通過激活用戶主體性，構建以師生深度參與為核心的服務體系，改變傳統的單向服務模式，將用戶轉化為資源共建與服務優化的協同創造者。其一，該模式充分利用開放互動平臺和現代技術工具促進資源共享，使服務內容更貼近用戶需求，從而提升服務質量與效率；其二，該模式引導用戶積極參與到圖書館的資源建設中來，廣大師生可以通過線上薦書系統提交需求清單，或直接參與電子資源采購投票，有效轉變傳統以圖書館管理人員為主導的采購決策模式；其三，該模式具有鮮明的互動性，圖書館通過實時交流平臺了解用戶需求，用戶則借助評分系統對資源質量及服務內容等進行評價反饋，形成“需求提出—服務實施—效果反饋”的服務模式，確保服務內容與用戶需求保持同步。[3]

（四）差異化服務模式

差異化服務以用戶群體特征、學科屬性及需求內容為依據劃分服務維度，在精準識別不同群體核心訴求的基礎上提供個性化定制服務。不同于傳統的服務模式，差異化服務能夠將資源供給、服務方式與用戶需求進行深度匹配，在滿足基礎共性需求的同時兼顧學科特色與個體差異，形成多層次、立體化的服務體系。精準性是差異化服務模式的核心特點，在該模式的引導下，高校圖書館能夠更深入地了解目標用戶，依據學科背景、學習階段及研究領域等內容進行有效分類，并利用智能技術實現服務的精準推送，有效適配差異化服務需求。

三、數字時代高校圖書館創新學科服務模式的策略

數字時代高校圖書館在創新學科服務模式的過程中，需對學科服務體系進行系統性優化，采取相應措施確保新模式能夠與原有學科服務流程、服務內容精準適配，從而建立高質量、高效率的學科服務體系。

（一）組建專業的學科館員隊伍

組建專業的學科館員隊伍是推動高校圖書館學科服務創新的重要基礎。首先，圖書館應加強學科服務人才培養體系的建設，定期開展線上線下相結合的專題培訓課程，圍繞學科資源整合、用戶需求分析、智能技術應用等核心能力開展針對性培訓。同時可開展館員輪崗培訓，由經驗豐富的資深館員帶領新成員熟悉業務流程，通過案例研討、模擬服務場景等方式強化學科館員的實踐能力，進而為師生提供更加優質的學科服務。其次，圖書館還需根據學校重點學科布局，組建由不同專業背景館員構成的服務小組。例如，安排具有圖書情報專業背景的館員負責資源整合工作，由具備計算機技能的館員擔任技術支撐，同時還可聘請熟悉學科知識的教師或科研人員擔任顧問，有效提升學科服務的專業性。最后，圖書館應組織學科館員定期開展聯合研討會，共同分析學科動態和用戶需求，并結合用戶反饋分析當前工作中出現的問題，進而制訂精準的優化方案，確保圖書館學科服務水平穩步提升。[4]

（二）強化學科資源的整合與利用

強化學科資源的整合與利用對于促進高校圖書館學科服務創新至關重要。首先，高校圖書館需對館內現存學科資料進行全面統計與系統整理，利用物聯網、RFID、區塊鏈等先進技術實現資源的精確管理以及細化分類。同時，圖書館應依據學科分類和用戶需求進行資源整合，構建健全的學科資源管理體系，以提高資源使用效率，滿足用戶的多樣需求。其次，高校圖書館應建立動態更新與用戶反饋聯動機制，通過定期捕捉學科發展趨勢及學術熱點，及時更新新興領域的文獻資源，如前沿研究領域數據庫、專題圖書文獻等。同時，圖書館還可以通過分析用戶借閱記錄、電子資源下載量等數據，精準識別高需求資源類型，為學科資源的動態更新提供重要參考。最后，圖書館需構建跨平臺協作共享機制，與校外圖書館及社會組織展開深度合作，組建學科聯盟共享資源，從而擴大資源覆蓋范圍，提升資源利用效率。

（三）構建優質學科服務社群

在數字化時代背景下，構建學科服務社群是提升線上服務效果的重要措施。首先，高校圖書館可利用移動客戶端、社交媒體與即時通信軟件組建學科服務社群，并設置學科論壇、實時問答、資源分享等功能模塊，吸納目標用戶加入到群組之中。社群管理人員可在學科交流群中定期推送學術動態、組織學術會議并發布新書推薦，提供在線答疑服務，突破傳統服務的時空限制，提升服務效果。其次，學科服務社群還可以鼓勵用戶積極參與資源共享，引導用戶通過學科專題投稿通道上傳原創資源，如教學課件、研究報告及實驗數據等內容，經館員審核后納入特色資源庫并向社群開放。對于資源貢獻度較高的用戶，圖書館可給予積分獎勵或實物獎勵，激發社群成員的參與積極性，以此實現知識的良性循環，提升資源利用效率。最后，圖書館還應建立動態的社群運營機制，通過分析用戶登錄頻次、資源下載次數及互動熱詞等信息，精準識別不同群體的興趣偏好與需求變化，并及時調整社群內容推送策略，如在考試期間增設“復習資料”專區；在科研項目申報期提供政策解讀服務等，更好地滿足用戶的多樣需求。[5]

（四）積極促進移動服務平臺的開發

開發移動服務平臺能夠為用戶提供更加靈活、便捷的服務。圖書館需結合學科服務需求打造一站式移動服務平臺，將圖書檢索、電子資源訪問、座位預約及借閱記錄查詢等高頻功能整合至移動客戶端，通過簡潔的界面設計和清晰的導航邏輯降低操作門檻，并利用人工智能、大數據分析等技術提供在線查詢、智能推送等多樣服務。在個性化服務方面，移動服務平臺應基于讀者借閱記錄、檢索關鍵詞及頁面停留時長等數據，自動生成學科資源推薦列表，同時支持用戶收藏電子書或創建閱讀計劃，以有效增強用戶體驗感及參與感，提升用戶黏性。此外，移動服務平臺還可與學科服務社群精準對接，為用戶提供交流互動的空間，增強用戶活躍度。

四、結語

總之，高校圖書館在探索學科服務新模式的過程中，需充分結合數字時代的特點，構建既契合學生需求又符合學校學科建設要求的服務體系。通過組建專業的學科館員隊伍、加強學科服務資源整合與利用、建設數字化學科服務社群以及開發移動服務平臺等方式，為廣大師生提供優質高效的知識服務。

參考文獻：

[1]張智霞，王曉艷，李洪升.“雙一流”背景下財經類高校圖書館學科服務平臺建設現狀及優化研究[J].內蒙古財經大學學報，2022，20

（06）：134-139.

[2]吳淑華.基于需求導向的高校圖書館學科服務工作提升思考[J].海峽科技與產業，2022，35（11）：56-59.

[3]黃文佳.區塊鏈技術在高校圖書館學科服務中的應用研究[J].海峽科技與產業，2022，35（10）：37-39.

[4]王奕月.地方高校圖書館學科服務模式研究——以湖北經濟學院圖書館為例[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2022，19（10）：56-59.

[5]蘇杰初.面向新文科建設的高校圖書館學科服務適應性問題及對策研究[J].圖書館，2022（10）：8-14.

★基金項目：本文系2024年吉林省高教科研重點自籌課題（項目編號：JGJX24C128）的研究成果。

（作者簡介：郭偉，女，碩士研究生，吉林工程技術師范學院，館員，研究方向：圖書情報；趙麗梅，女，碩士研究生，吉林工程技術師范學院，副研究館員，研究方向：圖書情報）

（責任編輯 張云逸）