春光正好，一起去加油站研學吧！

數據賦能，體驗高效管理。

在車水馬龍的道路旁，加油站猶如一顆時刻跳動的“能源心臟”，為千萬車輛輸送著動力。然而，在這個既熟悉又陌生的場所背后，究竟隱藏著多少奧秘與智慧？

2025年3月27日一28日，來自全國各地的15位加油站經營者走進了位于河南省的金橋石化加油次研學活動，得到了素有‘中國加油站實體行業deepseek’之稱的普瑞維升的大力支持。同時，這也開創了國內加油站研學的先河。”作為活動主辦方，北京知由科技有限責任公司創始人李熹博士介紹說。

通過沉浸式體驗、互動式問答的方式，參與研學的加油站經營者們現場揭開了全域數字化管理、人員高效管理、精準營銷等先進手段的神秘面紗。

辦公室里，數據一目了然

在會員產品部，參與研學的加油站經營者們見到了部門負責人李奎位。他介紹說，自己所在的部門是公司的數據中樞，主要負責匯總所有軟件新獲取的數據，如銷量信息、客單數、會員數、市場行情和員工績效等等。李奎位說：“我們會把所有的數據整合成產品。這其中包含 pwm 模型、會員全生命周期運營等等。”

參觀研學現場，有加油站經營者提問：“什么是會員的全生命周期運營？”李奎位現場進行了解釋：“全生命周期包括客戶開發、維護和挽回等環節。加油站行業做會員管理的目的，就是延長客戶的生命周期，讓客戶可以在自己的企業不斷地消費，從而獲得價值。”

李奎位拿出電腦給大家講解，以流失客戶進行舉例，可以將其分為“迷失和移情”兩種情況。“迷失就好像夫妻一樣，吵架后便短暫地終止溝通。而移情就相當于完全離婚。”所以，雖然同為流失客戶，但狀態不一樣，結果也不一樣。

談到挽回流失客戶的手段，他說，可以通過企業的微信公眾號、小程序定位提醒、發送短信等方式，對客戶進行動機精準匹配，實行梯度優惠，實現客戶觸點高效觸達和自動化的閉環管理。

體檢時經常會檢查血常規。但是，你見過加油站的“血常規”嗎？

柱狀圖、氣泡圖據普瑞維升總經理趙智勇介紹，針對加油站的數字化管理，他們開發了一套油站經營診斷工具，可以在電腦上清晰地了解到加油站的各種信息，包括客戶消費情況、員工勤勞程度等等。“油站經營診斷工具可以精準降本，實現目標可視化，從而提升決策效率。”李奎位解釋道。

田加油站內，員工斗志高昂

站在中利加油站內，看著洗車隊伍排起的長龍，參與研學的加油站經營者們十分感慨！詢問才得知，客戶十分認可該站：“他們站里洗得又仔細又干凈。我們寧愿排隊也要來這里洗車。”

洗車間內，幾名員工分工明確，有的噴洗劑、有的沖水、有的擦拭車外、有的擦拭內飾…“我們班組有6個人，每天從7：30到18：00營業，一天可以洗200 輛車。”洗車員王向玲說。據人力資源部負責人趙江永介紹：“洗車員的人均勞效在33輛左右，如果排隊車輛增加的話會隨時增加人員。”他補充說，加油站內的洗車人員配比是經過模塊算法計算出來的。

除了人員安排實現數據化外，公司還為員工打通了上升通道。“我今年1月到八里張加油站任職，主要得益于站長競聘機制。”吳懷樸是金橋石化八里張加油站的站長，也是公司人才選拔機制的受益者。“之前都是公司安排站長具體管理哪座加油站，現在采取站長競聘的方式。考核合格后的站長，可以選擇接手規模更大的加油站。”趙江永說。

“選、育、留、守”，是公司推崇的人力資源管理方式。“選人”時，公司會優選有實力的人才，并建立詳細的人才庫，包括姓名、年齡、經歷、簡歷來源、提供人等信息；“育人”上，公司會開展分崗、分級培訓，考核合格方可上崗。如在八里張加油站，前臺主管蔡春麗就是通過培訓升級的員工。她告訴大家：“我現在是M2級，2021年1月入職時只是一名前臺，2022年從M1做起，通過線上培訓考核慢慢升級到M2。未來，我會繼續努力，不斷提升能力和級別。”

小課堂上，分享干貨滿滿

在研學小課堂上，分享者暢所欲言，聆聽者投人專注。負責品牌宣傳推廣的張慶宇，給大家分享了“加油站經營優化與營銷策略”的相關內容。

張慶宇詳解了經營優化手段和營銷具體策略。要想獲客，就要做好調研。調研什么呢？張慶宇說，要多維度調研了解競爭對手的市場份額、優劣勢、獲客策略與客戶反饋，尋找彼此的差異化機會。另外，要評估商圈優勢與口碑，吸引目標客戶，提升品牌的影響力。

“大家有沒有開通線上賬號？”張慶宇說，企業應該通過抖音等線上平臺獲客，可以開設店鋪、發布短視頻、進行直播，提升知名度和影響力。

“普瑞維升研發了一個模型。”他說，通過這個模型可以評估整體的市場競爭力水平和市場總量，然后分解各個環節，開展運營優化。他接著說：“通過市場份額運營，我們可以盡可能地留住過往客戶，增加客戶總量。”

“我們在加油站會使用水印相機配合拍攝各種車輛信息，再提供給后臺工作人員做好數據分析工作。”蒲西加油站長張雅說。

做好價格體系調整、實現客戶分層差異定價、分析價格敏感度、利潤分析與優化整個分享過程干貨滿滿，獲得了聆聽者的滿堂掌聲。參與研學的企業家們紛紛表示，研學活動受益匪淺，可以獲取加油站經營管理的前沿動態，不虛此行！