“徐打聽”一心二勤

營銷沒有捷徑可走，唯有腳踏實地、用心付出，才能收獲佳績。

她以獨有的“一心二勤”工作法，在直分銷領域耕耘十二載。2024年，她所負責的直分銷銷售同比增幅 78% ，獲評優秀綜合客戶經理。她的堅持和努力，為公司廣大團員青年樹立了榜樣。她的故事展示了如何在平凡崗位上通過不懈努力綻放青春光芒，是對堅持和努力最好的詮釋。

她就是客戶經理客戶經理——徐瑞。

一用心，贏得客戶選擇

徐瑞被同事們親切地稱為“徐打聽”。這個昵稱，恰如其分地反映了她在工作中的積極主動和細致入微。作為一名專職客戶經理，徐瑞深知信息的重要性。她充分利用朋友圈和客戶群作為自己的“小喇叭”，同時借助親友和同事這些“收音機”，每天通過各種渠道收集市場動態，不放過轄區內任何一個潛在的客戶或項目。無論是工廠開工、工地動工還是重點工程立項，徐瑞總是第一時間趕赴現場，展現出了極高的工作熱情和敏銳的市場洞察力。

“您好，我是中國石化的客戶經理，世界五百強企業，油品質量和服務保證您滿意。”在客戶探訪過程中，徐瑞始終保持專業和熱情的態度。每次拜訪新客戶時，她身著印有公司標志的工作服，自豪地向客戶介紹中國石化及其服務。一旦打開話匣子，她便立刻拿出隨身攜帶的小本，認真記錄客戶的用油需求、價格期望和服務要求。隨著筆尖在紙上的舞動，客戶的用油“畫像”在她的腦海中逐漸成形。這些關鍵信息隨后被迅速反饋到公司市場營銷部，為公司制定更具針對性的營銷策略提供了有力支持，也為新的合作機會鋪平道路。

2024年，徐瑞的努力取得了顯著成效。她成功新開發了14戶客戶，并在年底的社會加油站走訪開發專項活動中，成功拓展了3座社會加油站，為公司業務的增長貢獻了重要力量。徐瑞的工作不僅體現了她對市場的敏銳洞察和對客戶的深刻理解，更展示了她對石化行業的深厚熱情和不懈追求。

王嘴勤，收獲客戶滿意

柴油被列入危化品后，徐瑞便積極適應新形勢，解鎖了“小徐老師”這一新身份。她深知客戶在油品使用過程中可能因缺乏安全知識或操作不當而引發意外，因此主動承擔起為客戶宣傳安全知識的責任。這一轉變不僅體現了徐瑞對客戶安全的關心，而且展示了她在專業領域的持續追求和成長。

為了確保自己能夠準確無誤地傳授安全知識，徐瑞開始自學油品運輸和保管知識，并虛心向安全數質量部的同事請教。她不斷學習、積累經驗，通過實踐來提升自己的專業素養。在熟練掌握油品安全知識后，徐瑞定時上門為客戶講解油品的安全使用和操作規范，以確保客戶能夠正確、安全地使用柴油。

在一次了解到有家客戶涉及柴油使用和機械操作人員高達上百人的情況后，徐瑞決定為客戶專門開班授課。她精心準備了PPT課件，結合實際操作和現場答疑的方式，為大家詳細講解柴油的安全使用規范。這種全方位、互動式的教學方式，深受學員們的歡迎。他們紛紛表示，每次學習都能有新的收獲。學員們對徐瑞的敬業精神和專業能力贊不絕口，豎起大拇指稱贊她為“小徐老師”。

田腳勤，走出客戶信任

“客戶少走路，我去多跑跑。”這句座右銘深刻體現了徐瑞對客戶的關懷和對工作的極致負責。她不僅堅持每月為用油量大的客戶進行清倉盤點，而且在節假日前不辭辛勞地對客戶的撬裝加油站和加油設備進行維護和檢查，確保設備運行正常，避免因設備故障給客戶帶來不便。即使面對偏遠且交通不便的客戶工地，徐瑞也從未退縮。她堅持定期上門拜訪，實地了解客戶的用油情況、庫存情況和設備運行情況。憑借對市場情況的深入了解，她為客戶量身定制合理的用油計劃，并積極推行直分銷業務一票結算，有效幫助客戶節約運輸成本。同時，她積極協調公司簽約承運車輛，確保油品能夠及時送達，保障客戶的油品供應。

在一次緊急情況下，客戶的加油機零件損壞，無法正常出油。而客戶的礦產品又急需出貨，運輸車輛排起了長隊等待加油。接到客戶求助電話后，徐瑞沒有絲毫猶豫，立即帶上零件和工具，翻山越嶺驅車前往工地，及時為客戶修好了加油機，確保了客戶的正常運營。客戶對徐瑞的高效服務和專業態度深感敬佩，表示以后買油只認準中國石化。

在2024年“百日攻堅”專項行動期間，徐瑞的努力取得了顯著成效。她的客戶凈增長率達到了205% ，銷量及客戶增長率均高于全省平均水平，綜合排名全省第三。這一成績不僅是對徐瑞個人努力的肯定，而且充分展示了她在客戶服務、市場開拓和業務管理方面的卓越能力。

徐瑞的工作態度和方法，不僅贏得了客戶的信任和滿意，而且為贏得了市場的認可和尊重。

徐瑞的努力和成就為公司樹立了良好的榜樣。云南紅河石油也將進一步發揮典型示范引領作用，以徐瑞為榜樣，推動全體員工提高服務質量和業務水平。公司將通過不斷強化基礎管理，優化服務流程，創新服務方式，持續提升客戶滿意度，增強市場競爭力，為美好生活貢獻更多的力量，為客戶創造更大的價值。