“司機之家”拴住顧客的心

浙江銷售把惠民生的事辦實，暖民心的事辦細，順民意的事辦好。

“司機之家”作為油非互促營銷過程中一個大的增值服務項目，是深入踐行“服務創(chuàng)造價值”營銷理念的新舉措。從2024年4月第一座“司機之家”投運，中國石油浙江銷售（以下簡稱浙江銷售）通過細化服務措施，提升服務體驗，不斷提高客戶的滿意度和進站率，短短一年時間，24座“司機之家”所屬的加油站柴油銷量和非油收入得到了不同程度的提升，經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)了雙豐收。

浙江銷售有1座服務驛站被全國總工會評為全國“最美工會戶外勞動者服務站點”，有2座服務驛站被浙江省總工會評為全省“最美工會戶外勞動者服務站點”。

增效，服務提檔助力量效提升

單日最高銷量突破94噸，全年同比增量11070噸，增幅 528% ，是浙江銷售鉗口加油站“司機之家”交出的優(yōu)異答卷。

鉗口加油站“司機之家”是浙江銷售設立的第一座“司機之家”，充分發(fā)揮“人無我有、人有我精、人精我新”的服務優(yōu)勢，為貨車司機提供“停車加水、餐飲休息、洗浴洗衣、道路救援，以及維修、快遞及代購”等基礎(chǔ)性服務和“超級柴油、保險服務、車輛年檢、違章查詢、金融服務”5項增值性服務，以及一對一管家式服務，讓司機省事省力省錢、暖心舒心放心。在司機們的口口相傳下，如今“司機之家”不僅成為司機溫馨的家，而且成為加油站開發(fā)客戶的重要加分項?，F(xiàn)在，該站的客戶開發(fā)范圍已延伸至1000公里以外。

“司機之家”提高了客戶的黏性，實現(xiàn)了客戶引流，提升了油品銷量。同時，有效彌補了油非互促營銷短板，車用尿素和洗護用品銷售逐漸活躍，并為進一步研究柴油客戶的非油消費潛力打好基礎(chǔ)。鉗口加油站針對車用尿素毛利高、噸油消耗量大的特點，創(chuàng)新柴油、尿素組合禮包銷售，力爭將尿素噸油銷量提升至 60kg 。以客戶思維為中心，重點調(diào)研司機所用洗發(fā)水、沐浴露等洗漱用品的價格定位和使用周期等消費習慣，并為洗漱組合配備了洗漱籃，方便客戶取用。

“柴油銷量實現(xiàn)翻番，汽油銷量穩(wěn)中有升，同比增幅超 5% ，司機之家的作用，是顯而易見的?！睎|塘加油站經(jīng)理朱濤說。去年年底，競爭對手新投運了2座加油站，距離物流園區(qū)更近，地理位置比東塘加油站更優(yōu)越。當時朱濤忐忑不安，一邊關(guān)注著競爭對手的動態(tài)，一邊緊町東塘加油站的銷量，生怕客戶流失、銷量下滑。但最終東塘加油站憑借“司機之家”等優(yōu)勢，牢牢鎖住了客戶，實現(xiàn)了柴油、汽油銷量雙增?，F(xiàn)在，競爭對手還時不時地過來調(diào)研東塘加油站“司機之家”的運營情況。

降費，技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動綠色發(fā)展

“司機之家”投運后，免費加水服務成為鉗口加油站吸引客戶的一項重要增值項目。隨著柴油車進站率的不斷提升，高用水量帶來的費用問題日益凸顯。短短一個月，加油站每日的用水量從30噸到40噸再到50噸，每月水費支出超過了5000元。若長期依賴市政供水，加油站經(jīng)營壓力難以承受，免費加水服務成了“甜蜜負擔”。

為破解難題，公司因地制宜，通過技術(shù)創(chuàng)新與資源整合，成功探索出了一套低成本、高效率的解決方案，從而實現(xiàn)了從“買水”到“借水”的轉(zhuǎn)變，月均節(jié)約水費4000余元。首先，通過4個3000L串聯(lián)蓄水桶與液位感應裝置，創(chuàng)建了智能蓄水系統(tǒng)，自動從周邊水塘、河流抽水補給，僅需要支付抽水電費，水源成本近乎歸零。其次，建立三級水質(zhì)過濾系統(tǒng)，利用高位串聯(lián)蓄水桶實現(xiàn)自然沉淀，配合底部排污口定期清理，確保水質(zhì)達標。最后是安裝感應增壓泵，單車加水時間從30分鐘縮短至10＼～15分鐘，加水效率提升超過 50% ，同時在加水點前增設25厘米水泥防撞堤，降低了設備損壞風險。

“充分利用自然水源，破除了用水焦慮；通過智能化控制，實現(xiàn)了智慧節(jié)水，這樣既保障了服務又控制了成本，真是一舉兩得?！闭窘?jīng)理王鑫說。

除了水費外，電費也是“司機之家”的一項主要費用支出。在大沙加油站，自“司機之家”投運以來，柴油銷量成倍增長，提槍次數(shù)明顯增多，洗衣洗澡等用電需求增加，但電費支出增幅并不明顯。站經(jīng)理顧思鋒說，這主要得益于加油站的太陽能發(fā)電系統(tǒng)，通過光伏發(fā)電，不僅可基本滿足加油站日常用電所需，還可以將多余的電力出售給電網(wǎng)，獲得額外收益。

因地制宜，科技賦能，浙江銷售為“司機之家”的可持續(xù)健康發(fā)展走出了一條可以復制推廣的新路。

盡責，服務民生彰顯央企擔當

上午9點，環(huán)衛(wèi)女工張大姐走進新城加油站“愛心驛站”，先直奔洗漱區(qū)洗把臉，然后來到休息區(qū)往自己的杯子里倒?jié)M茶水，又從旁邊柜子里取出一副雪白的勞保手套戴上?！爸袊秃臀覀冃馁N心，是好心腸的企業(yè)！我們環(huán)衛(wèi)工人工作條件艱苦，但‘愛心驛站徹底解決了我們‘喝水難、如廁難、休息難’問題。

中午11點，在紅普路加油站“網(wǎng)約車之家”，司機們圍坐茶幾，剝著花生，吃著糖果，喝著熱茶，聊著八卦，氛圍感滿滿。值班經(jīng)理練奕娟說：“我們利用室外這塊空場地，搭建了帳篷，擺放了桌椅，還免費提供小吃讓司機品嘗?，F(xiàn)在“網(wǎng)約車司機之家'共有100多名司機，我每天都會在群里上傳照片，告知充電樁的閑置情況，每季度還會組織開展一次網(wǎng)約車司機交流會?！?/p>

相對于“司機之家”的引流獲客，浙江銷售更是以“服務民生”為己任，聚焦民生實事，錨定服務對象，科學合理選址，在加油站設立了“愛心驛站”“網(wǎng)約車之家”等服務驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣騎手、交警、市政維修工等戶外工作者提供暖心服務，全面打造“冷可取暖、熱可乘涼、渴有水喝、傷可用藥、累可歇腳、急可如廁”的愛心港灣。

浙江銷售通過標準化建設、智能化管理及多元化運營，打造了一批叫得響、拿得出的具有中國石油特色的品牌服務驛站，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，進一步提升了中國石油公益品牌美譽度。

責任編輯：齊鐵健