創(chuàng)新績效管理制度強化基層專賣隊伍建設(shè)的思考

DOI：10.12433/zgkjtz.20250540

在當(dāng)前經(jīng)濟新常態(tài)下，煙草行業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭和嚴(yán)格的監(jiān)管要求，這對基層專賣隊伍的管理和效能提出了更高的挑戰(zhàn)。作為煙草專賣體系中最基礎(chǔ)且至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，基層專賣隊伍的建設(shè)直接關(guān)系到政策執(zhí)行的力度和市場的穩(wěn)定。然而，傳統(tǒng)的績效管理制度往往過于僵化，難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，導(dǎo)致員工積極性不高、創(chuàng)新能力不足等問題。因此，探索和實施創(chuàng)新的績效管理制度，是提升基層專賣隊伍整體效能的關(guān)鍵。

一、績效管理理論概述

績效管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，旨在通過系統(tǒng)化的方法來提升組織和個人的工作表現(xiàn)，以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在績效管理的過程中，不僅需要關(guān)注員工的工作成果，還要重視工作過程中的行為表現(xiàn)，以及這些行為如何與組織文化相契合。績效管理的核心在于建立一個持續(xù)溝通、反饋和改進的機制，以確保個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。

在理論層面，績效管理包含了多個關(guān)鍵要素：目標(biāo)設(shè)定、績效評估、反饋溝通、激勵機制和持續(xù)改進。目標(biāo)設(shè)定是績效管理的起點，要求將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的、可衡量的個人或團隊目標(biāo)。這一過程需要明確、具體且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，同時也要確保目標(biāo)的合理性與可行性。績效評估則是對員工達(dá)成目標(biāo)程度的定期檢查，通常包括自我評估、上級評估、同事評估等多種形式，以獲得全面、客觀的評價結(jié)果。有效的反饋溝通機制能夠幫助員工理解自己的表現(xiàn)情況，識別存在的問題，并得到必要的指導(dǎo)和支持。激勵機制設(shè)計則旨在激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，通過物質(zhì)獎勵、精神鼓勵等手段，促進員工持續(xù)改進和成長。最后，持續(xù)改進是績效管理的最終目的，它強調(diào)在評估的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整目標(biāo)、優(yōu)化流程、改善方法，形成一個良性循環(huán)。

二、創(chuàng)新績效管理制度對基層專賣隊伍建設(shè)的意義

創(chuàng)新績效管理制度對于基層專賣隊伍建設(shè)具有深遠(yuǎn)影響，尤其是在縣局煙草局這樣的基層單位，其重要性更加凸顯。通過引入創(chuàng)新的績效管理理念和方法，可以有效提升員工的工作積極性、專業(yè)能力和團隊協(xié)作水平，從而推動整個組織持續(xù)發(fā)展。

首先，創(chuàng)新績效管理制度能夠顯著提升員工的工作積極性。傳統(tǒng)的績效考核往往側(cè)重于結(jié)果導(dǎo)向，容易導(dǎo)致員工為了追求短期成績而忽視長期發(fā)展。而創(chuàng)新的績效管理制度更加注重過程管理和行為評估，通過設(shè)置合理的目標(biāo)體系和多元化的評估標(biāo)準(zhǔn)，能夠更全面地反映員工的實際表現(xiàn)。這種方式不僅能讓員工感受到公平公正的評價，還能激發(fā)他們的內(nèi)在動力，使他們更加主動地投入工作中。當(dāng)看到自己的努力得到認(rèn)可和回報時，員工自然會更加積極地面對工作挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量。

其次，創(chuàng)新績效管理制度有助于提升員工專業(yè)能力。在基層專賣隊伍中，員工的專業(yè)技能直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和工作效果。通過創(chuàng)新績效管理制度，可以更好地引導(dǎo)和支持員工進行職業(yè)發(fā)展和技能提升。績效管理中的目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)可以結(jié)合員工的個人職業(yè)規(guī)劃，為其量身定制培訓(xùn)和發(fā)展計劃。這樣一來，員工不僅能在工作中不斷積累經(jīng)驗，還能通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握更多的專業(yè)知識和技能，提高自身競爭力。這種雙重提升有助于員工在職業(yè)生涯中實現(xiàn)更大的突破。

最后，創(chuàng)新績效管理制度也能夠加強團隊協(xié)作。在基層專賣隊伍中，良好的團隊協(xié)作是完成復(fù)雜任務(wù)、應(yīng)對突發(fā)情況的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的績效考核往往過于強調(diào)個人表現(xiàn)，可能導(dǎo)致團隊內(nèi)部的競爭和矛盾。而創(chuàng)新的績效管理制度通過團隊績效評估、團隊獎勵等方式，鼓勵員工之間的合作與支持。團隊獎金的分配可以根據(jù)團隊整體表現(xiàn)來決定，這樣可以增強團隊成員之間的凝聚力，減少內(nèi)部競爭，營造積極向上的工作氛圍。同時，定期的團隊建設(shè)活動和溝通會議也有助于增進員工之間的相互理解和信任，進一步提升團隊協(xié)作效率。

三、創(chuàng)新績效管理制度的策略

（一）打造有利于績效管理的積極環(huán)境

1.建立科學(xué)、規(guī)范、完善的績效管理機制

在縣局煙草局的基層專賣隊伍中，構(gòu)建一個科學(xué)、規(guī)范且完善的績效管理機制是提升團隊效能的關(guān)鍵。首先，管理者需要確保績效評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性與透明度，要求設(shè)定的目標(biāo)具體可量化，與員工的工作職責(zé)緊密相關(guān)，同時兼顧公平性和激勵性。管理者也需要通過定期的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助員工理解績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和流程，增強其對績效管理的認(rèn)可度和參與感。此外，績效管理體系應(yīng)具備一定的靈活性，能夠隨著外部環(huán)境的變化和內(nèi)部需求的調(diào)整而進行實時更新，以確保其持續(xù)的有效性和適應(yīng)性。

為了營造有利于績效管理的積極環(huán)境，縣局煙草局還應(yīng)注重文化建設(shè)與溝通機制的優(yōu)化。一方面，縣局煙草局可以通過塑造一種以結(jié)果為導(dǎo)向、鼓勵創(chuàng)新和持續(xù)改進的企業(yè)文化，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力；另一方面，縣局煙草局可以通過建立開放、雙向的溝通渠道，確保管理層與員工之間信息流通暢通無阻，及時收集反饋并解決績效管理過程中出現(xiàn)的問題。例如，縣局煙草局可以定期舉辦績效反饋會議，讓員工有機會直接向領(lǐng)導(dǎo)層表達(dá)自己的意見和建議，同時也為管理者提供一個了解一線實際情況、發(fā)現(xiàn)潛在問題的平臺。通過這些措施，不僅能有效提升績效管理水平，還能促進團隊凝聚力和工作效率的提高，從而為縣局煙草局的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.開展績效管理知識培訓(xùn)

在縣局煙草局推動績效管理的過程中，開展績效管理知識培訓(xùn)是至關(guān)重要的一步。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以幫助基層專賣隊伍成員深刻理解績效管理的核心理念和實際操作方法，提升他們對績效管理重要性的認(rèn)識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋績效目標(biāo)設(shè)定、評估標(biāo)準(zhǔn)制定、反饋機制建設(shè)等多個方面，確保每位員工都能清楚地認(rèn)識自身的職責(zé)和期望成果，從而更好地投入工作。此外，培訓(xùn)還應(yīng)強調(diào)團隊合作的重要性，引導(dǎo)員工在追求個人績效的同時，關(guān)注整體團隊的表現(xiàn)和協(xié)作效果，形成良好的工作氛圍。

為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，縣局煙草局可以采取多樣化的培訓(xùn)方式，如邀請行業(yè)內(nèi)外專家進行專題講座，組織內(nèi)部優(yōu)秀員工分享成功經(jīng)驗，或者利用在線學(xué)習(xí)平臺提供靈活便捷的學(xué)習(xí)資源。同時，縣局煙草局應(yīng)將績效管理知識培訓(xùn)納入新員工入職培訓(xùn)體系，確保每一位新加入的成員從一開始就建立起正確的績效觀念。對于在職員工，則可以通過定期的復(fù)訓(xùn)和進階課程，不斷鞏固和深化其對績效管理的理解。通過持續(xù)的知識更新和技術(shù)支持，不僅能夠提升員工的個人能力，更能為整個基層專賣隊伍的長期發(fā)展注入源源不斷的動力。

（二）科學(xué)設(shè)計績效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

科學(xué)設(shè)計績效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)是構(gòu)建高效績效管理體系的基礎(chǔ)，尤其對于縣局煙草局這樣的基層單位來說尤為重要。績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)既體現(xiàn)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，又能反映崗位的具體職責(zé)，確保每個員工都清楚自己的工作方向和績效要求。為此，縣局煙草局可以采用SMART原則來設(shè)定績效目標(biāo)，即確保目標(biāo)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Achievable）、相關(guān)（Relevant）、時限（Timebound）。例如，在銷售部門，縣局煙草局可以設(shè)置月度銷售額、客戶滿意度等作為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），而在專賣管理崗位，則可以將市場秩序維護、違規(guī)行為查處率等作為主要考核點，這樣既能保證考核的客觀公正，也能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

為了進一步提升績效考核的科學(xué)性和有效性，縣局煙草局還需要建立一套動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)外部市場變化和內(nèi)部運營狀況適時修訂考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。這一過程應(yīng)該是一個全員參與的互動過程，縣局煙草局應(yīng)通過定期召開績效評審會，收集來自不同層級員工的意見和建議，確保考核體系始終貼近實際、符合需求。同時，考核結(jié)果的應(yīng)用也至關(guān)重要，縣局煙草局不僅要將其作為獎懲依據(jù)，更應(yīng)成為員工職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)工具。通過正向激勵和負(fù)向反饋相結(jié)合的方式，可以有效促進員工個人成長和團隊整體進步，為縣局煙草局的可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人力資源保障。

（三）深化績效過程中的輔導(dǎo)與交流

1.確立持續(xù)的績效對話機制

確立持續(xù)的績效對話機制是深化績效考核過程中輔導(dǎo)與交流的重要舉措。這種機制旨在通過定期的、開放的溝通，及時解決員工在工作中遇到的問題，同時也為員工提供了表達(dá)意見和建議的平臺。縣局煙草局還可以引入360度反饋機制，即從同事、下屬、客戶等多個角度收集關(guān)于員工績效的信息，以獲得更全面的評價。這種方法不僅能夠幫助員工從多個維度認(rèn)識自身的優(yōu)勢和不足，也有利于培養(yǎng)團隊的合作精神。

為了確保績效對話機制的有效運行，縣局煙草局還需要建立相應(yīng)的支持體系。例如，縣局煙草局可以設(shè)立績效輔導(dǎo)小組，由經(jīng)驗豐富的管理人員組成，為員工提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。輔導(dǎo)小組可以定期舉辦專題講座或工作坊，分享績效管理的最佳實踐，解答員工在績效提升過程中遇到的疑難問題。通過這些措施，不僅能夠提升員工的個人能力，還能增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最終實現(xiàn)組織績效的全面提升。

2.強化管理者在績效溝通中的主導(dǎo)角色

強化管理者在績效溝通中的主導(dǎo)角色，對于深化績效過程中的輔導(dǎo)與交流具有重要意義。管理者不僅是績效目標(biāo)的設(shè)定者，更是績效實現(xiàn)過程中的引導(dǎo)者和支持者。他們需要具備良好的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠主動傾聽員工的意見和需求，及時給予反饋和指導(dǎo)。在縣局煙草局的基層專賣隊伍中，管理者應(yīng)該定期與員工進行一對一的溝通，了解他們的工作進展、面臨的挑戰(zhàn)以及需要的支持。通過這種方式，管理者可以更準(zhǔn)確地把握團隊的整體狀況，及時調(diào)整管理策略，確保團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性[。

管理者還應(yīng)積極營造開放、包容的溝通氛圍，鼓勵員工大膽表達(dá)自已的想法和建議。這不僅有助于增強員工的參與感和歸屬感，還能促進創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。管理者可以通過組織定期的團隊會議、工作坊等活動，為員工提供一個平等交流的平臺。在這些活動中，管理者應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，確保討論的深度和廣度，幫助員工解決問題，激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。此外，管理者還應(yīng)注重自身的持續(xù)學(xué)習(xí)和能力提升，通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍等方式，不斷提高自身的管理水平和溝通技巧，以更好地支持員工的成長和發(fā)展。通過這些努力，管理者能夠在績效溝通中發(fā)揮更加積極的作用，推動基層專賣隊伍的建設(shè)和發(fā)展。

（四）構(gòu)建全面的激勵體系

構(gòu)建全面的激勵體系是創(chuàng)新績效管理制度、強化基層專賣隊伍建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個有效的激勵體系不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情，還能促進員工個人成長與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合。在縣局煙草局，激勵體系的設(shè)計應(yīng)兼顧物質(zhì)與精神兩個方面。物質(zhì)激勵主要包括績效獎金、福利待遇等，這些措施能夠直接提升員工的經(jīng)濟收入，增強其工作動力。例如，縣局煙草局可以設(shè)立月度、季度和年度的績效獎金，根據(jù)員工的業(yè)績貢獻進行差異化獎勵，確保獎勵的公平性和激勵性。此外，還可以為優(yōu)秀員工提供住房補貼、健康保險等額外福利，以提高他們的生活質(zhì)量和工作滿意度。

精神激勵同樣不可忽視，它包括職業(yè)發(fā)展機會、榮譽表彰、工作環(huán)境改善等方面。縣局煙草局可以通過設(shè)立內(nèi)部晉升通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多的職業(yè)發(fā)展空間，如職位晉升、項目負(fù)責(zé)人等機會，讓他們看到自已在組織內(nèi)的成長路徑。同時，改善辦公環(huán)境，提供舒適的工作條件和先進的辦公設(shè)備，也是提升員工幸福感和工作效率的重要手段。通過物質(zhì)與精神激勵的有機結(jié)合，縣局煙草局能夠有效激發(fā)基層專賣隊伍的積極性和創(chuàng)造性，推動組織整體績效持續(xù)提升。

四、結(jié)語

綜上所述，創(chuàng)新績效管理制度對于強化基層專賣隊伍建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義。通過科學(xué)設(shè)計績效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)、深化績效過程中的輔導(dǎo)與交流、構(gòu)建全面的激勵體系等措施，縣局煙草局不僅能夠有效提升員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還能促進團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進而實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人發(fā)展的雙贏。未來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理理念的不斷更新，縣局煙草局還需持續(xù)優(yōu)化績效管理制度，積極探索新的管理工具和方法，以適應(yīng)更加復(fù)雜多變的市場環(huán)境。

參考文獻：

[1]李彤.A市煙草專賣局員工績效考核優(yōu)化研究[D].沈陽大學(xué)，2020.

[2]程亞平.基層煙草專賣系統(tǒng)績效管理問題研究[D]河南大學(xué)，2018.

[3]奚會峰.縣級煙草專賣系統(tǒng)績效管理實證研究[D]浙江大學(xué)，2011.

[4]梁培榮，穆耀輝，王亞娟.商洛煙草公司績效管理研究[].西安郵電學(xué)院學(xué)報，2010，15（03）：145-149

[5]屈文磊.煙草商業(yè)企業(yè)績效評價體系研究[D].青島科技大學(xué)，2009.

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)河池市宜州區(qū)煙草專 賣局）