新商科背景下管理溝通課程“翻轉(zhuǎn)課堂\"教學(xué)模式改革與實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2025）14-0150-05

DOI：10.19980/j.CN23-1593/G4.2025.14.036

Abstract：Digitalizationofeducationisanimportantpartofaccelerating theconstructionofaneducationpowerhouse. Realizingflippdclasroomsandactivelypromotinginovationinstudent-centeredteachingmodelsarekeyissuesfacinghigher educatioreform.ManagementCommunicationisacoursethatemphasizespracticalityandapplicabilityItsteachingohjectiveis toequipstudentswiththeabiltytoapplyrelevantcommunicationknowledgeforindependentthinkingandproblem-solving，in linewiththecultivationgoalofapplication-orientedtalentsinthecontextof\"newbusiness\".Thisstudyfocusesontheability requirementsoftheindustryandsocietyforprofessionaltalentcultivation.Takingthe\"ManagementCommunication\"courseat ZhejiangUniversityofFinanceandEconomicsasanexample，basedonconstructivisttheoryandtheSOAPlearningmodel，this studyexploresthereformandpracticeofflippedclasroomteaching basedontheembeddingofmultipleteachingmethods， promoting the improvement of talent cultivation quality in the context of the new business school.

Keywords：newbusines;flippedclasroom;multipleteaching methods；ConstructivistTheory；managementcommunication

教育變革與時(shí)代發(fā)展緊密相連、相輔相成，新商科是商科教育主動(dòng)服務(wù)于新經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性調(diào)整。新商科背景下應(yīng)以培養(yǎng)能力導(dǎo)向的應(yīng)用型人才為中心，對(duì)原有人才培養(yǎng)模式進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新1。“新\"不僅體現(xiàn)為“新能力\"塑造，更要強(qiáng)調(diào)“新思維方式”與“新學(xué)習(xí)模式”，讓學(xué)生具備整合資源的全局和系統(tǒng)的思維模式。課程教學(xué)是新商科人才培養(yǎng)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是促使學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)形成的基礎(chǔ)元素。新商科背景下的課程教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為中心，不僅要培養(yǎng)學(xué)生信息獲取和分析能力、人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還要使學(xué)生具備終身學(xué)習(xí)和深度思考能力，保持對(duì)未知的好奇心和想象力，勝任高速發(fā)展變革的新時(shí)代要求。管理溝通作為一門實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，是工商管理本科專業(yè)的必修課程。該課程注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，學(xué)生不僅需要了解相關(guān)的溝通理論與技巧，更重要的是要具備在中國(guó)本土實(shí)踐中運(yùn)用中國(guó)特色的理論知識(shí)進(jìn)行深度思考、解決問(wèn)題的能力，這與新商科背景下人才培養(yǎng)目標(biāo)一脈相承。

《教育部高等教育司2020年工作要點(diǎn)》提出把學(xué)習(xí)革命作為一種新的教育生產(chǎn)力，建立\"互聯(lián)網(wǎng) + 教學(xué)”“智能 + 教學(xué)\"新形態(tài)，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式變革，提高教學(xué)效率，激發(fā)教與學(xué)的活力。如何從傳統(tǒng)教育的固有模式轉(zhuǎn)為充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，積極推進(jìn)以學(xué)生為中心的教學(xué)模式創(chuàng)新，是高等教育改革面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。翻轉(zhuǎn)課堂的重點(diǎn)是教育者賦予學(xué)生更多的自由，其基本要義是教學(xué)流程變革帶來(lái)的知識(shí)傳授的提前和知識(shí)內(nèi)化的優(yōu)化。將知識(shí)傳授的過(guò)程放在教室外，讓學(xué)生選擇最適合自己的方式接受新知識(shí)；將知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程放在教室內(nèi)，以便學(xué)生之間、學(xué)生和教師之間有更多的溝通和交流。但是，如果翻轉(zhuǎn)課堂僅僅停留在流程翻轉(zhuǎn)的層面上，缺乏線下教學(xué)的正確定位，忽視其背后隱藏的知識(shí)內(nèi)化的基本原理，很容易產(chǎn)生包括師生關(guān)系“失位”知識(shí)難度“越位”適用對(duì)象“錯(cuò)位\"等在內(nèi)的一系列問(wèn)題，無(wú)法以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。因此，翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式研究亟需以知識(shí)內(nèi)化的基本原理為核心進(jìn)行擴(kuò)展，根據(jù)不同課程的具體特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合的線下課堂教學(xué)實(shí)踐手段。

不同于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論和教學(xué)思想，建構(gòu)主義理論對(duì)于現(xiàn)代教學(xué)理念及設(shè)計(jì)具有重要的影響。建構(gòu)主義又稱結(jié)構(gòu)主義，最早由瑞士認(rèn)知發(fā)展領(lǐng)域知名的心理學(xué)家皮亞杰提出，該理論認(rèn)為個(gè)體知識(shí)不是固定不變的，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者在原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上生成意義和建構(gòu)理解的過(guò)程。由于每個(gè)個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不同，對(duì)于同樣的知識(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的理解，只有與他人進(jìn)行交流才能達(dá)成共識(shí)，因此學(xué)習(xí)過(guò)程需要在一定的情境即社會(huì)文化互動(dòng)中，借助教師和學(xué)習(xí)伙伴的幫助，通過(guò)意義建構(gòu)的方式完成。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性，課堂教學(xué)不再是簡(jiǎn)單復(fù)制的教師傳授，而是提供真實(shí)世界的案例學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)人際間的協(xié)作和交流來(lái)主動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)構(gòu)建、內(nèi)化?！敖虒W(xué)情境”“溝通協(xié)作\"“師生會(huì)話\"和“意義建構(gòu)”是基于建構(gòu)主義的課堂教學(xué)模式的四大要素。教師在教學(xué)情境中從原有的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者，通過(guò)創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容的課堂情境、提示新舊知識(shí)之間聯(lián)系的線索，幫助學(xué)生對(duì)事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系達(dá)到較為深刻的理解。而學(xué)生則通過(guò)主動(dòng)去搜集和分析有關(guān)的信息資料，對(duì)所學(xué)的問(wèn)題提出各種假設(shè)并努力加以驗(yàn)證，從被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)探究式學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、獨(dú)立探究、合作學(xué)習(xí)等方式來(lái)展開(kāi)學(xué)習(xí)。

為了使工商管理專業(yè)學(xué)生適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，本論文針對(duì)新商科背景下行業(yè)和社會(huì)對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的能力要求，以浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理溝通課程為例，基于建構(gòu)主義理論探討基于多元教學(xué)方法嵌入的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革與實(shí)踐。研究意義如下： ① 提高翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)效果，激發(fā)教與學(xué)的活力； ② 以“培養(yǎng)學(xué)生能力為中心”的翻轉(zhuǎn)課堂線下教學(xué)模式創(chuàng)新，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式變革； ③ 增強(qiáng)學(xué)生所學(xué)知識(shí)的深度和廣度、培養(yǎng)學(xué)生高階認(rèn)知能力，提升新商科背景下的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一 管理溝通課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)組織與實(shí)施路徑

管理溝通作為一門實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，是工商管理本科專業(yè)的必修課程。通過(guò)對(duì)學(xué)情和教情雙重分析，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理溝通課程中存在以下幾個(gè)突出問(wèn)題： ① 單一的傳統(tǒng)課堂講授僅僅讓知識(shí)點(diǎn)“掠過(guò)\"或“短暫停留”在學(xué)生腦中，沒(méi)有構(gòu)建以學(xué)生為主體的課堂、無(wú)法提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力； ② 教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)形式單一，缺乏實(shí)踐練習(xí)機(jī)會(huì)和場(chǎng)景，學(xué)生體驗(yàn)與參與度不夠； ③ 教學(xué)資源和技術(shù)選擇面窄，沒(méi)有充分利用現(xiàn)有的信息化平臺(tái)下的優(yōu)質(zhì)課例?；趯?duì)以往傳統(tǒng)教學(xué)痛點(diǎn)的分析，我們認(rèn)為有必要采用線上線下混合教學(xué)、進(jìn)行“以培養(yǎng)學(xué)生能力為中心”的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式改革創(chuàng)新。浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理溝通課程以國(guó)家精品課程中國(guó)大學(xué)MOOC為依托，引入中國(guó)大學(xué)MOOC（愛(ài)課程）平臺(tái)上的國(guó)家精品在線開(kāi)放課程資源，實(shí)現(xiàn)“以教為中心”向“以學(xué)為中心\"的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。為了在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中體現(xiàn)實(shí)用化、靈活化的原則，避免機(jī)械和生搬硬套導(dǎo)致課堂效率和效果的下降，我們?cè)O(shè)計(jì)了線上線下混合式教學(xué)流程（圖1），將整體教學(xué)的組織實(shí)施分為課前、課中和課后三個(gè)部分展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授、能力提升和價(jià)值引領(lǐng)的教學(xué)目標(biāo)。

課前。教師根據(jù)擬定的單元教學(xué)目標(biāo)，發(fā)布導(dǎo)學(xué)任務(wù)單和MOOC資源，進(jìn)行課前導(dǎo)學(xué)。學(xué)生課前觀看教師推送的MOOC視頻資源，記錄在預(yù)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)社群的討論區(qū)與其他同學(xué)討論，完成MOOC隨堂練習(xí)和章節(jié)測(cè)試。教師借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行在線討論及答疑解惑。線上學(xué)習(xí)不受時(shí)間和空間限制，學(xué)生帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，能夠在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和難點(diǎn)。

課中。課程從“建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論”出發(fā)，基于“以培養(yǎng)學(xué)生能力為中心”的教學(xué)理念，對(duì)線下教學(xué)進(jìn)行了如下的體例安排設(shè)計(jì)。首先從企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手，對(duì)本節(jié)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行講授;其次結(jié)合課堂小組研討、角色扮演、案例討論等實(shí)踐和參與方式進(jìn)行溝通技能的訓(xùn)練和提升；最后再回到實(shí)踐問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的企業(yè)案例，通過(guò)學(xué)生一教師身份互換實(shí)現(xiàn)最終的知識(shí)建構(gòu)。為了提高課堂教學(xué)效率，我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中盡可能借助雨課堂、學(xué)習(xí)通等智慧教學(xué)工具，通過(guò)彈幕、投票和搶答等方式對(duì)學(xué)生的情境模擬過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控和調(diào)整。

課后。課后教師與學(xué)生在線上進(jìn)行交流討論，并通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行收集，進(jìn)行教學(xué)反思。案例任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)使學(xué)生從傳統(tǒng)課堂的被動(dòng)接受角色演變成主動(dòng)準(zhǔn)備、傳授和解答問(wèn)題的教師角色，學(xué)生課后的一項(xiàng)重要任務(wù)是研究性學(xué)習(xí)。在教師任務(wù)發(fā)布后，主講小組在線上教師的針對(duì)性指導(dǎo)下，認(rèn)真準(zhǔn)備課堂案例匯報(bào)PPT，設(shè)計(jì)問(wèn)題及互動(dòng)環(huán)節(jié)。作為從理論知識(shí)的學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`應(yīng)用的一種有效途徑，以學(xué)生為主體的研究性學(xué)習(xí)有效提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

二 多元教學(xué)方式嵌入的翻轉(zhuǎn)課堂線下教學(xué)模式

管理溝通的線下教學(xué)模式以知識(shí)內(nèi)化的基本原理為核心，遵循實(shí)用化和靈活化原則，根據(jù)課程特點(diǎn)進(jìn)行多元教學(xué)方法嵌人的線下教學(xué)模式創(chuàng)新，嘗試課堂形式、活動(dòng)進(jìn)程和組織形式等多方面變革（圖2）。線下教學(xué)以提升學(xué)生溝通能力為目標(biāo)導(dǎo)向，從參與（課堂小組研討、課后研究性學(xué)習(xí)、學(xué)生一教師角色互換的案例研討）體驗(yàn)（情境模擬、角色扮演）和實(shí)踐（課內(nèi)實(shí)訓(xùn)、移動(dòng)課堂）三個(gè)方面進(jìn)行多元化教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，形成獨(dú)特的混合式教學(xué)模式，盡可能避免機(jī)械和生搬硬套導(dǎo)致課堂效率和效果的下降。

情境1 情境2 情境3現(xiàn)實(shí)情境 師生 實(shí)踐情境 告 案例情境教師 互動(dòng) 學(xué)生（教練支持者） ↓ （主動(dòng)學(xué)習(xí)者）溝通活動(dòng)實(shí)訓(xùn) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式案例研討溝通知識(shí)講授教學(xué)標(biāo) 現(xiàn)導(dǎo)人 學(xué)習(xí) 管理

理論知識(shí)講授部分約占總課時(shí)的 50% ，過(guò)程從“現(xiàn)實(shí)情境導(dǎo)入\"到“問(wèn)題歸納\"再到“理論認(rèn)知\"的三段式展開(kāi)。教師通過(guò)微案例引入現(xiàn)實(shí)情境下的溝通問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考、積極討論并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題的歸納，在此基礎(chǔ)上對(duì)該教學(xué)單元涉及的溝通理念、策略和理論進(jìn)行重點(diǎn)講授，幫助學(xué)生構(gòu)建管理溝通的專業(yè)知識(shí)體系。

溝通活動(dòng)實(shí)訓(xùn)部分約占總課時(shí)的 30% 。為增強(qiáng)知識(shí)傳授的趣味性，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了移動(dòng)課程、情景演繹、角色扮演、課堂研討和游戲互動(dòng)等多種形式，創(chuàng)造輕松活躍的氣氛以激發(fā)學(xué)生的興趣和參與感，使學(xué)生身臨其境，體驗(yàn)真實(shí)且復(fù)雜的管理溝通場(chǎng)景，提升其溝通能力、協(xié)調(diào)能力和判斷決策能力。

案例研討通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)，約占總課時(shí)20% 。案例研討打破了傳統(tǒng)課堂中教師唱主角的傳統(tǒng)，要求學(xué)生以小組為單位主動(dòng)學(xué)習(xí)并像老師一樣備課，并在課堂上講授案例、完成互動(dòng)，最大限度地做到了“以學(xué)生為中心”，翻轉(zhuǎn)了平時(shí)學(xué)生在傳統(tǒng)課堂的角色和任務(wù)，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)能力。

三基于SOAP學(xué)習(xí)模式的情景模擬教學(xué)設(shè)計(jì)

SOAP學(xué)習(xí)模式源自于建構(gòu)主義理論，分別代表情境（Situation）、障礙（Obstacle）幫助（Aid）和輸出（Production）四個(gè)要點(diǎn)。SOAP學(xué)習(xí)模式的最大特點(diǎn)是采取問(wèn)題導(dǎo)向、項(xiàng)目或任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的形式，通過(guò)為學(xué)生提供具體任務(wù)模擬在真實(shí)場(chǎng)景下的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓學(xué)習(xí)者在不斷受挫、糾錯(cuò)的過(guò)程中逐步掌握知識(shí)點(diǎn)及實(shí)踐應(yīng)用。其中，“情境”是為知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)營(yíng)造的環(huán)境與語(yǔ)境，教師通過(guò)情景設(shè)定為學(xué)習(xí)安排具體任務(wù)；“障礙”是學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中遇到問(wèn)題和困難，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；“幫助”是學(xué)生運(yùn)用包括自學(xué)、詢問(wèn)同學(xué)或求助教師等在內(nèi)的各種途徑解決問(wèn)題的過(guò)程。由于學(xué)習(xí)者在完成任務(wù)的過(guò)程中可能不止一次遇到“障礙\"并獲得“幫助”，因此這是一個(gè)重復(fù)發(fā)生的“遇到障礙一獲得幫助一清除障礙”的過(guò)程。最后，“輸出\"是學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中，最終掌握相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)及其應(yīng)用技巧，完成教學(xué)目標(biāo)。SOAP學(xué)習(xí)模式核心是“理論結(jié)合實(shí)際”，克服了傳統(tǒng)教學(xué)模式下學(xué)生雖然掌握了知識(shí)點(diǎn)卻無(wú)法進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用的問(wèn)題8]。

情景模擬教學(xué)通過(guò)情境還原或情境設(shè)置的方式，將知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)于盡可能真實(shí)的情景中，使學(xué)生在角色模擬中深人理解和掌握課程知識(shí)。模擬實(shí)踐教學(xué)模式改變了原有的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生分析判斷、人際交往、合作協(xié)調(diào)、談判共贏和解決沖突等綜合能力，促進(jìn)學(xué)生個(gè)人溝通技巧和綜合素養(yǎng)的提高。課程基于SOAP學(xué)習(xí)模式進(jìn)行了情境模擬教學(xué)設(shè)計(jì)，具體的實(shí)施流程分為如下四個(gè)階段。

第一階段，根據(jù)授課內(nèi)容進(jìn)行情境設(shè)置和任務(wù)安排。在學(xué)生進(jìn)行正式情景模擬之前，教師需要提供溝通情境案例的背景資料，告知學(xué)生溝通情境目標(biāo)及需要完成的任務(wù)。管理溝通課程情境模擬教學(xué)的目的是使學(xué)生更加深入理解管理溝通的理論知識(shí)、掌握管理溝通的策略和技巧，因此，情境內(nèi)容要集中覆蓋管理溝通相關(guān)知識(shí)，并且符合現(xiàn)實(shí)，貼近企業(yè)管理溝通中存在的典型問(wèn)題，具有明確的問(wèn)題導(dǎo)向。

第二階段，進(jìn)行角色分工和任務(wù)執(zhí)行。教學(xué)任務(wù)布置后，由學(xué)生4＼～6人一組自行組隊(duì)。為了使每一位學(xué)生都參與到情境模擬教學(xué)中，需要參考個(gè)體興趣和個(gè)性特征進(jìn)行角色分配。沒(méi)有承擔(dān)角色的學(xué)生作為組內(nèi)觀察員，教師將提前準(zhǔn)備好的記錄單分發(fā)給觀察員，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，告知觀察員在情境模擬中承擔(dān)的工作內(nèi)容。隨后，團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)情景和角色背景、心理等進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)角色扮演完成教師布置的任務(wù)。自由的角色扮演可極大地激發(fā)學(xué)生的參與興趣和想象力，培養(yǎng)其獨(dú)立思考以及多維解決問(wèn)題的能力。

第三階段，教師指導(dǎo)與過(guò)程控制。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中學(xué)生不可避免地會(huì)遇到困難，一般情況下教師會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)小組內(nèi)協(xié)商解決，無(wú)法解決時(shí)可尋求老師的指導(dǎo)和幫助。在學(xué)生角色模擬過(guò)程中，教師一方面注意觀察各組的完成進(jìn)展，另一方面也可以與各組的觀察員交流，發(fā)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行中普遍存在的問(wèn)題，以便于進(jìn)行過(guò)程控制。

第四階段，在情境模擬結(jié)束后，進(jìn)入小組匯報(bào)和教師點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。首先，小組內(nèi)部對(duì)模擬過(guò)程和任務(wù)完成情況進(jìn)行交流、討論，總結(jié)得失。其次，各組觀察員向班級(jí)學(xué)生匯報(bào)本組任務(wù)完成情況，評(píng)價(jià)組員在角色扮演中的表現(xiàn)，例如值得肯定的地方和存在的問(wèn)題等等。最后，老師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。通常，教師會(huì)向角色扮演者詢問(wèn)其在溝通過(guò)程中和溝通后的情緒，以及溝通結(jié)果可能對(duì)角色的影響，在此基礎(chǔ)上對(duì)各組情景模擬中的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的分析和評(píng)價(jià)。重點(diǎn)分析是否實(shí)現(xiàn)了溝通目的，情景模擬中的關(guān)鍵問(wèn)題的疑難點(diǎn)、解決策略等。

四以案例任務(wù)為邏輯鏈條的翻轉(zhuǎn)課堂改革

案例教學(xué)也是理論知識(shí)講授的有益補(bǔ)充，學(xué)生在運(yùn)用課程相關(guān)知識(shí)對(duì)案例問(wèn)題進(jìn)行分析的過(guò)程中，逐漸學(xué)會(huì)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。傳統(tǒng)的案例教學(xué)法是教師與學(xué)生共同參與案例討論與問(wèn)題解決的教學(xué)方法，無(wú)法由內(nèi)而外調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。而案例任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)以學(xué)生為主體，安排學(xué)生講授案例，使其從傳統(tǒng)課堂的被動(dòng)接受的角色演變成主動(dòng)準(zhǔn)備、傳授、和解答問(wèn)題的教師角色。案例任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)以翻轉(zhuǎn)課堂形式為基礎(chǔ)，延續(xù)翻轉(zhuǎn)課堂的基本邏輯。該教學(xué)方式以學(xué)生為主體，充分利用課堂以外的時(shí)間對(duì)案例背景及引發(fā)的問(wèn)題進(jìn)行分析與思考。在課堂上學(xué)生獨(dú)立講解案例并在教師的引導(dǎo)下展開(kāi)討論。案例的引人讓教師和學(xué)生的課堂翻轉(zhuǎn)有了依托，以案例任務(wù)為邏輯鏈條鏈接起翻轉(zhuǎn)課堂的前、中、后，使學(xué)生從理論知識(shí)的學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。考慮到管理溝通課程的教學(xué)與學(xué)習(xí)需要理論與實(shí)踐的結(jié)合，案例任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方式是使學(xué)生從理論知識(shí)的學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`的一種有效途徑[。

管理溝通課程案例任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)的實(shí)施流程如圖3所示。這一方式以全方位的師生互動(dòng)為前提，以案例任務(wù)為切入點(diǎn)和牽引點(diǎn)，促進(jìn)教師的知識(shí)傳遞和學(xué)生的知識(shí)內(nèi)化。 ① 任務(wù)呈現(xiàn)。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，選擇及編制案例任務(wù)，將理論知識(shí)隱含在解決問(wèn)題的方法和過(guò)程中。新學(xué)期開(kāi)始兩周內(nèi)教師在線上平臺(tái)發(fā)布案例任務(wù)和時(shí)間安排，學(xué)生以小組為單位從課程案例目錄中自主選取任務(wù)。 ② 任務(wù)分析。課后教師利用線上平臺(tái)的互動(dòng)區(qū)，幫助學(xué)生梳理并啟發(fā)其分析案例中的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生思維。在此基礎(chǔ)上各小組進(jìn)行文獻(xiàn)搜集，通過(guò)團(tuán)隊(duì)研討和自主學(xué)習(xí)，像老師一樣準(zhǔn)備案例講授的PPT，設(shè)計(jì)問(wèn)題及在課堂上與學(xué)生互動(dòng)的其他環(huán)節(jié)。 ③ 任務(wù)實(shí)施。由小組進(jìn)行課堂案例匯報(bào)，小組通過(guò)事先設(shè)計(jì)的問(wèn)題引導(dǎo)課堂案例討論，完成案例講解，之后回答其他學(xué)生或教師的問(wèn)題。 ④ 任務(wù)反思。小組匯報(bào)結(jié)束后，教師總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)案例分析的其他角度和關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行進(jìn)一步的知識(shí)整理和拓展。

案例任務(wù)式驅(qū)動(dòng)教學(xué)中，學(xué)生是主體，但并不意味著教師可以缺席。在這個(gè)過(guò)程中教師需要扮演引導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色。教師不僅需要具備較高的專業(yè)水平，精心選取案例、熟悉案例、做好點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，更要具備比較出色的課堂管理水平，營(yíng)造一個(gè)寬松自由的交流空間，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生解放思想、拓寬思路、積極主動(dòng)參與討論，讓學(xué)生在這個(gè)環(huán)節(jié)中學(xué)習(xí)如何提出問(wèn)題和分享觀點(diǎn)。同時(shí)，案例任務(wù)式驅(qū)動(dòng)教學(xué)給學(xué)生提出了更高的要求。首先，要求學(xué)生具備自主學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)小組討論學(xué)習(xí)分析案例中的溝通問(wèn)題，給出對(duì)策建議，并歸納與領(lǐng)悟出有效的管理溝通思維方式、策略和技能。其次，要求學(xué)生具備講授知識(shí)的能力，讓學(xué)生聽(tīng)得明白，并且還要管理課堂和回答其他學(xué)生疑問(wèn)。這種教學(xué)方式不僅培養(yǎng)了學(xué)生信息獲取和分析能力，更進(jìn)一步通過(guò)案例講授促進(jìn)了學(xué)生深度思考能力的形成。

五結(jié)束語(yǔ)

鑒于翻轉(zhuǎn)課堂也自身的局限性，迫切需要探索翻轉(zhuǎn)課堂線下教學(xué)的課堂形式、活動(dòng)進(jìn)程和組織形式等多方面變革的可能性。本文針對(duì)新商科背景下行業(yè)和社會(huì)對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的能力要求，以浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理溝通課程為例，基于建構(gòu)主義理論和SOAP學(xué)習(xí)模式探討基于多元教學(xué)方法嵌入的翻轉(zhuǎn)課堂線下教學(xué)改革與實(shí)踐。具體措施如下： ① 構(gòu)建“管理溝通\"線上線下教學(xué)組織與實(shí)施路徑，實(shí)現(xiàn)“以教為中心\"向“以學(xué)為中心”的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。 ② 采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法，應(yīng)用案例任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)使學(xué)生從被動(dòng)接受角色演變成主動(dòng)準(zhǔn)備、傳授和解答問(wèn)題的教師角色，從被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)探究式學(xué)習(xí)。 ③ 采取課堂討論、情境模擬、角色扮演和案例研討等多元教學(xué)方式構(gòu)成的混合式教學(xué)模式，應(yīng)用多個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目給學(xué)生提供真實(shí)的情境體驗(yàn)，將教師在教學(xué)情境中從原有的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者。

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