高校圖書館閱讀推廣績效評估研究

作為撬動閱讀服務效能的文化支點，高校圖書館的推廣評估需突破傳統范式的桎梏。文章從信息生態的視角切入，深入剖析了績效評估的理論內核與實操邏輯，提出融合需求錨定、技術驅動、動態校準的評估框架。通過構建多維度反饋回路，既捕捉顯性的服務數據流，又解碼了隱性的文化浸潤軌跡；既關注服務觸點的即時響應度，又追蹤知識內化的延時效應。研究突破指標的固化窠臼，主張建立彈性評價體系，以動態權重算法消解量化與質化的二元對立，用情境感知模型串聯服務細致度與文化輻射力的辯證關系，最終搭建起學術思辨與實踐創新對話的橋梁。這種雙軌并進的評估生態，既規避了機械式指標體系的短視局限，又為文化育人工程開辟了螺旋上升的迭代通道。

伴隨著全民閱讀浪潮的縱深推進與高等教育生態的數字化重構，高校圖書館正從傳統的信息集散地向文化再生產的神經中樞轉型，其閱讀推廣實踐也呈現出由規模驅動向深度激活范式的躍遷。

然而，評估維度的混沌性、響應機制的鈍化、技術融合的淺表化，仍如隱形的鎖鏈阻滯著服務效能的持續釋放。文章嘗試構建動態平衡的效能評估框架，以回應數智時代知識場域中服務的精細化與價值鏈條延展性的雙重挑戰，亦為文化生態的韌性生長提供價值重構的實踐路徑。

高校圖書館閱讀推廣績效評估的重要性

高校圖書館閱讀推廣績效評估是提升閱讀服務質量的重要依據，是優化資源配置的決策基礎，也是衡量用戶需求滿足程度的關鍵工具。

提高閱讀服務質量的重要依據

高校圖書館閱讀推廣績效評估作為服務質量升級的導航系統，其一大價值在于構建了“問題診斷—策略迭代—價值重塑”的閉環機制。通過解構推廣活動的設計邏輯與實施脈絡，績效評估不僅揭示出宣傳輻射的盲區、資源匹配的偏差等顯性癥結，還透視了用戶認知慣性與行為模式的深層關聯。當發現講座參與率發生波動時，評估者可溯源檢視，是內容生產未觸達學科前沿痛點，還是交互設計缺乏場景代入感？這種動態校準過程推動了服務從標準化供給轉向精準化滲透，促使紙質導讀與數字漫游形成互補生態。更重要的是，評估指標的多維透視能夠催化服務范式的革新。當發現用戶對碎片化閱讀載體的依賴加深時，可探索構建“微課推書+社群共讀”的混合場域，使知識傳播突破物理邊界，在虛實交融中激活讀者的參與式創造。這種以評估為杠桿的持續進化，實質是圖書館從文獻倉儲向思維孵化器轉型的底層邏輯。

優化資源配置的決策基礎

在有限資源與多元需求的動態博弈中，高校圖書館閱讀推廣績效評估構建了精準導航的決策坐標系。它不僅通過投入產出效能對比揭示出資源配置的深層邏輯，還以多維評價體系穿透表象，即用戶認知重構的深度、行為模式的持續改變、學術社群的價值孵化能力等隱性維度，共同構成資源分配的動態校準器。這種評估機制顛覆了傳統經驗主義的決策范式，使管理者穿透“虛假繁榮”的迷霧，識別出表面冷門卻具有知識裂變潛力的學術沙龍，同時剝離了高參與度背后的低轉化泡沫。通過構建“需求識別—效能追蹤—價值預判”的閉環系統，高校圖書館得以將資源配置從粗放式灌溉轉向靶向式培育，在破解資源錯配困局的同時，催化服務效能從邊際效益遞增向生態價值創造的質變，形成資源配置與知識生產的良性共振場域。

衡量用戶需求滿足程度的關鍵工具

在數字信息交互日益深化的環境中，高校圖書館績效評估體系成為捕捉用戶需求動態的重要抓手。當代讀者需求呈現多維滲透特征，既包含顯性的周期性訴求（如學期階段文獻檢索峰值），也隱含著學科交叉催生的復合型知識服務期待，甚至存在尚未被用戶自身察覺的潛在需求盲區。通過構建“需求感知—服務適配—效能反饋”的三維評估框架，圖書館得以突破傳統服務的慣性，從資源供給主導轉向需求響應驅動。例如，年輕學者對非結構化知識體系的探索偏好，往往通過跨庫檢索路徑的聚合特征來顯現，對這種隱性行為軌跡的解析，倒逼服務模式從平面化推送向立體化交互轉型。值得注意的是，評估機制不僅能捕捉需求表象，還能通過語義分析技術解構用戶反饋中的情緒指向與認知傾向，從而建立需求預判模型。當高校圖書館開始主動識別用戶尚未言明的知識缺口時，在教學科研場景中植入嵌入式服務，實質上完成了從“資源保管者”向“知識策展人”的價值躍遷。這種以需求滿足為軸心的服務升級，既重構了館藏資源與學術生態的適配關系，也為智慧型學習空間的建設注入了動態校準機制。

高校圖書館閱讀推廣績效評估原則

科學性與客觀性相結合原則

該原則強調評估體系需扎根理論深度與實踐效度的動態平衡，既要依托跨學科知識框架建構邏輯自洽的評估范式，又要通過程序規范消解人為偏差對結論的侵蝕。科學性體現為采用多維度調研方法，將用戶認知軌跡、服務響應機制等隱性要素納入分析框架，借助動態評估工具實現過程與結果的雙向印證；客觀性則要求建立多主體參與的制衡機制，通過匿名評議、交叉驗證等手段剝離主觀預設，使評估視角既穿透表象數據又捕捉深層價值。二者融合的關鍵在于構建“理論錨點—方法創新—證據鏈閉環”的立體架構，保障評估工具對閱讀推廣生態的適配性，并以透明化流程強化糾偏功能，從而形成兼具解釋力與行動指導價值的評估范式。

系統性與動態性協調原則

該原則要求構建具有雙向反饋機制的立體化考評體系，在系統性維度，需將推廣活動解構為資源供給鏈、服務響應網、用戶行為圈等動態交互的子系統，強調從空間關聯性視角穿透資源適配度、服務滲透力、用戶活躍周期等多元層級的觀測盲區；在動態性層面，則需建立三階遞進式監測模型，通過預設政策導向校準模塊、技術賦能追蹤單元、需求波動預警閾值，實現對閱讀生態演變的階段性迭代特征的捕捉。二者的耦合邏輯體現在，既需錨定長期價值基線構建穩定的評估框架，又要通過設置彈性容差區間和動態反饋機制，在年度評估周期內形成螺旋上升的調適路徑。這種剛柔相濟的評測體系，本質上是通過結構張力化解制度慣性，使績效評估既具備戰略定力又葆有演進的活性。

可操作性與導向性統一原則

該原則強調評估體系需在實踐落地與戰略引領間構建動態平衡。既要通過簡化指標層級、聚焦核心行為數據（如活動輻射廣度、資源循環效能）建立輕量化評估路徑，使基層館員能夠快速定位執行盲點，也要將服務轉型目標轉化為具象觀測維度，如設置“知識遷移效能”“閱讀縱深化指數”等導向型指標，驅動推廣模式從表層覆蓋向認知賦能迭代。評估框架既需規避繁復的理論嵌套導致的操作阻滯，也應警惕工具理性膨脹造成的價值偏移，其有助于通過結構化設計將戰略藍圖拆解為可觀測、可干預的行動節點，使績效改進始終沿著“操作可行”與“方向正確”雙軌并行的方向推進。

高校圖書館閱讀推廣績效評估策略

要推進高校圖書館閱讀推廣績效評估，就須引入大數據與人工智能技術進行輔助分析，建立用戶反饋與動態調整的機制，同時強化館內外的協同合作與資源整合。

引入大數據與人工智能技術輔助分析

高校圖書館可融合智能技術構建動態評估體系，突破傳統經驗判斷的局限性。依托全域數據采集框架，打通借閱軌跡、互動行為與內容反饋等多維度信息流，借助自適應學習模型動態追蹤用戶偏好遷移規律，如識別周期性活動的熱度波動、解析隱性需求分層的特征。同步構建可視化監測平臺，實時反饋活動效能波動曲線及資源適配缺口，通過多維參數關聯映射推廣策略的杠桿效應；同時植入智能預警機制，針對異常指標觸發歸因推演，為動態調優提供決策支點。需強調的是，技術介入需嵌入數據脫敏機制與算法透明化流程，避免評估維度陷入工具理性的窠臼。這種以技術為基底、以需求為靶向的評估范式，將推動閱讀推廣從粗放式運營轉向精準化服務生態的迭代升級。

建立用戶反饋與動態調整機制

高校圖書館需構建雙向響應的動態評估體系，依托多模態交互界面實現需求的全周期滲透。搭建線上線下融合的反饋平臺（如嵌入式評價窗口、分層式訪談通道），覆蓋學生、教師等群體的差異化表達場景，使碎片化意見轉化為結構化改進線索。對采集信息進行分層解析與需求聚類，提煉服務盲區與共性訴求，同步建立跨部門聯席研判機制，針對研究生群體開發深度學術支持的模塊，為新生設計階梯式閱讀的引導體系，并依據多維評估框架篩選優化級次。在此基礎上，需構建“感知—決策—驗證”的響應追蹤鏈條，通過階段性成果公示、用戶回溯性評分等雙向驗證手段，將改進效能與館員激勵體系進行深度耦合，驅動服務質效螺旋上升。同時預留敏捷響應模塊，針對突發性需求（如學科競賽文獻保障）開辟綠色通道，采取小規模沙盒測試與動態校準相結合的模式，確保評估機制兼具穩定性與自適應張力。

強化館內外協同合作與資源整合

高校圖書館需構筑縱橫交織的協作生態體系，通過多維賦能打破資源孤島的困境。對內激活機構內生動力，聯動教學管理單元的培養方案中深植閱讀模塊，協同學術支持部門打造資源樞紐，匹配學工系統定制階梯式的成長路徑，使閱讀推廣成為貫穿育人鏈條的毛細血管。對外編織跨界協作網絡，依托校際資源聯合體實施集約化采購與特色資源的共享，同步拓展出版機構前置新書薦讀服務、文化企業共建云端共學空間等創新觸點，形成漣漪式輻射效應。資源重構層面，需打造異構資源集成中樞，將離散載體轉化為主題知識簇，通過智能標簽體系實現跨介質資源的非線性串聯，并基于需求光譜感知機制動態孵化專題集群。協作系統的持續進化有賴于動態協商機制的建立，尤其包括利益相關方組成的環形對話框架、效能追蹤體系驅動的迭代模型，以及基于價值反哺模型的彈性協作規則，從而構建具有自組織特征的閱讀生態共同體。

高校圖書館閱讀推廣的績效評估實則是以反饋為軸心的自我革新機制，它要求評估實踐跳出效率至上的慣性框架，轉而聚焦知識流動中的沉浸式交互、多模態資源的生態適配度以及服務觸點的情感共鳴強度。研究發現，真正驅動文化價值裂變的并非量化指標本身，而是評估過程中涌現的認知張力，當館員開始追問“空間如何催化深度思考”而非“活動覆蓋多少人次”時，當評估視角從顯性借閱數據轉向讀者認知地圖的創新重構時，這場革新才真正觸及內核。未來的突破點在于構建評估與組織學習間的共生回路，既要捕捉閱讀行為在時間維度上的漣漪效應，也要培育機構對文化勢能感知的敏感度，激活其作為知識樞紐的深層價值。

作者單位：信陽職業技術學院圖書館

作者簡介：謝鐵凝，河南信陽人，碩士，助理館員，研究方向為圖書分編。

基金項目：2024年河南省圖書情報研究項目“高校圖書館閱讀推廣績效評估研究”（HNTQL-2024-099）