智慧圖書館圖書管理服務創新的策略

隨著信息技術的飛速發展，圖書館行業正面臨著從傳統模式向智慧化轉型的深刻變革。智慧圖書館圖書管理服務創新成為提升圖書館服務效能、滿足讀者多樣化需求的關鍵路徑。文章深入分析圖書館在智慧化轉型中圖書管理服務存在的不足，從技術應用、管理模式、服務理念等多個維度探討創新策略，旨在為推動智慧圖書館建設、實現圖書管理服務的現代化轉型提供理論支持與實踐指導。

在數字化、智能化浪潮席卷全球的時代背景下，圖書館作為知識傳播與文化傳承的重要陣地，正經歷著前所未有的變革。智慧圖書館作為信息技術與圖書館業務深度融合的產物，代表了圖書館未來發展的方向。傳統圖書管理服務模式在資源整合、讀者服務和管理效率等方面逐漸暴露出局限性，難以適應信息時代讀者日益增長的個性化與多元化需求。因此，積極探索智慧圖書館圖書管理服務創新策略，成為圖書館界亟待解決的重要課題。這不僅關系到圖書館自身的生存與發展，更對社會知識傳播體系的完善和公眾文化素養的提升具有深遠意義。

智慧圖書館的特點

在物聯網、大數據和云計算等高科技的高度結合下，智慧圖書館已經成為了一種高效的資源管理和服務智能化的知識服務平臺，使用戶的閱讀體驗和圖書館的運行效率得到了極大的提高。與傳統的以紙質圖書為主的館藏方式不同，智慧圖書館利用數字技術，將海量的圖書信息轉換成“云”或“局部”的安全存儲。這一舉措既能有效地節省實體空間，又能讓讀者方便透過電子裝置存取資訊資源，極大地提升資訊資源的可用度及傳播效能。智慧圖書館的另一個重要特點是服務智能化。在人工智能的幫助下，智能圖書館可以通過大數據分析，為讀者提供適合自己需要的書籍。此外，智能化的借還流程、智能答疑等功能，給用戶提供了空前的便利。傳統的圖書館里繁重的借書、還書和整理工作，現在都可以用一個自動化的系統來進行。

例如，逆向工程技術的應用使得圖書的定位與盤點變得迅速而準確；而智能管理系統的引入，則讓圖書館能夠實時監控運營狀況，并根據實際情況靈活調整服務策略。智慧圖書館憑借其資源數字化、服務智能化與管理自動化的顯著特點，不僅大幅提升了圖書館的管理效率與服務品質，更讓這一傳統的知識寶庫煥發出了新的活力。

智慧化轉型下圖書館圖書管理服務存在的問題

技術應用層面

當前，一些圖書館逐步運用物聯網，大數據及人工智能等新興技術，力圖打造出有競爭力的智慧圖書館，但在技術融合與深層次應用方面仍然缺少，例如，物聯網在圖書探尋和清點上雖有初步的自動化嘗試，可設備轉動時常出現可靠性波動且數據準確度不夠理想的情況。此外，大數據分析多停留于粗淺的借閱數量統計層次，未能深度剖析數據內心價值來為購書決策或服務優化供應精準支撐，這影響了潛在資源利用的可能性以及整個流程運行的質量。因此，亟須克服科技幸福愿景與現實應用之間存在的差距。

管理模式層面

部分圖書館在打造智慧圖書館的過程中，仍然采用傳統圖書館那層層疊疊的守護架構，這放在智慧圖書館的新局面里就稍顯脫節。采用傳統圖書館的守護架構會導致信息流通不順暢，決策環節緩慢，部門之間的協作不夠默契，使得難以順利達成資源整合及塑造高效的圖書守護體系。在人員方面，一些圖書館在管理服務方面缺乏既懂圖書館運行又通曉信息技術的復合型人才，這就部分束縛了智慧圖書館業務伸展的空間大小。

服務理念層面

部分圖書館的服務理念稍顯陳舊，仍然將館藏資源置于核心位置，未能切實圍繞讀者需求展開服務。其提供的服務大多局限于借書、還書及查找文獻等基礎操作，對讀者的個性化信息需求關注缺少，幾乎沒有包含諸如自動薦書、知識解答以及閱讀推廣等更具深度的服務。這種狀況使得讀者在快捷獲取信息與優化知識結構方面難以達到預期目標。

智慧圖書館圖書管理服務的具體創新策略

強化技術創新與應用

智慧圖書館的創建離不開物聯網技術，其應用在運作效能優化上有著重要作用。在智慧圖書館圖書管理服務創新中，可采用射頻識別技術，讓每本書就如同攜帶身份證一般，貼上專屬電子標簽，搭建出一個高效的物聯網感知網絡，從而讓圖書位置精度達厘米級，同時提高盤點及其他工作的效率。物聯網從圖書進館直至借閱歸還整個流程都被即時監測，各節點數據得以及時采集傳遞，為圖書館決策提供了有力的信息支撐，使采購計劃與館藏調整等安排更有據可依。

大數據技術可以為智慧圖書館注入全新化動能。智慧圖書館可利用大數據技術對讀者借閱記錄、搜索習慣與瀏覽偏好等海量信息加以探求整合，從而生成能精準映射讀者行為特征的模型。這一模型可助力圖書館敏銳察覺讀者潛在需求脈絡，根據這些潛在需求調整采購思路，著重采用符合大眾興趣導向及學術探究所需的新型書籍與發展前沿資源，在優化館藏資源配置的同時降低浪費或錯配的概率。同時，可利用大數據技術營造出專屬每個讀者的圖書推薦目錄，輸送契合其閱讀口味和知識拓展需求的相關好書，輔以高度個性化的信息服務，使得服務內容越發緊貼實際且用戶滿意程度得到明顯提升。

在智慧圖書館圖書管理服務創新中，可引入人工智能技術。利用人工智能技術生成智能客服，依托自然語言處理模塊實現24小時在線答疑功能，精準響應各類訴求的同時明顯改進服務體驗。在圖書歸還流程中，利用人工智能技術建立智能分揀系統，依靠圖像識別協作機械自動化，使整理和上架效率大幅超越人工方式且錯誤率直線下降。還可借助人工智能技術中的深度神經網絡架構建立個性化推薦系統，對讀者需求偏好進行細化測算，高效合成個性化的閱讀資源，精準捕捉有價值的資料獲取途徑，在拓寬讀者認知維度上邁出新步伐。

創新管理模式

在智慧圖書館的圖書管理服務創新中，塑造扁平化的經營體系顯得尤為關鍵。傳統的多層結構常引發信息傳遞遲緩甚至變形，而扁平化形態能大幅降低中間層級，拆除部門壁壘。在化解等級障礙后，館內信息流轉更順暢還能做到共享化，每個崗位工作人員都能立即獲取核心資訊，決策速率明顯優化。成立跨職能工作小組亦為可行思路。這類小組整合多方技術背景人員，負責協調經營整個智慧圖書館構建與運作中遇到的各類棘手問題，從而推動整體改良。這樣的體系設計有助于在優化組織效能的同時，確保信息服務無延宕，在資源共享層面做到更高協同效率。在智慧圖書館新系統上線這類項目方面，技術團隊，采編人員與服務人員應共同參與，從考量環節入手，經歷圖書數據輸入，最后推廣給讀者來使用，每個階段都得要緊密配合才能順利暢通，破除不同崗位的壁壘，使資源共享和協同更顯絲滑順暢，以往常見的資源交織和推諉現象自然變得稀少許多；合作的過程更像拼接一幅復雜的圖案，只有所有拼圖準確對位，整個藍圖才能浮現，這種狀態可以有效減少經營盲點，在實質上改善分工及責任分配機制。

同時，智慧圖書館圖書管理服務的創新離不開大量優質人才的支撐，首先是館內自身培育，要挖掘當前員工潛能，可以利用信息技術與新型服務模式相關的專門課程，助力員工掌握新技術和業務。其次是外部引援，招募掌握前沿科技并持有豐富應用經驗的人才為團隊注入活力，制訂全方位優化計劃；高頻組織培訓班和交流活動，拓寬員工視野；邀請業內專家分享最新趨勢，或安排員工赴其他先進圖書館考察學習；推出獎勵政策調動員工積極性。這種多方合力有助于打造一支兼具圖書館專業素養和信息技術應用能力的復合型人才隊伍，是智慧圖書館可持續發展不可或缺的推動力。

此外，塑造合理高效的成果考量體系，對智慧圖書館圖書管理服務的創新意義重大。智慧圖書館可圍繞服務質量、讀者滿意度與工作效率三大維度全面衡量自身的能力。服務質量涵蓋借閱便捷性及資源整理準確性等層面；讀者滿意度可采用問卷調研或線上評論等方式收集意見；工作效率關注書籍上架速度和問題處理耗時等方面的量化數據，借助精密的數據核算及透徹分析形成結論，并用以改進工作策略與環節調整。例如，某些區域借閱率較低時，可嘗試重新編排書架布局或是調整相關規程，表現優異的員工應收獲相應的表彰或獎勵，以此激發團隊積極性并創造良性進取的氛圍，促進圖書管理服務不斷升級完善，進而更好對接讀者需求，優化智慧圖書館整體的服務能力與運作效果。

轉變服務理念

智慧圖書館將服務重點轉向讀者群體，是優化服務質量的關鍵步驟。全面把握讀者需求構成了圖書管理服務創新的核心根基。在圖書管理服務工作的各個環節中，應始終以讀者需求為導向。可設計巧妙的問卷，開展讀者需求問卷調查，積極挖掘讀者實際需求。問卷應打破年齡、職業與興趣壁壘，深入收集他們對圖書資源類型、圖書環境和借閱操作等方面的意見。可通過線上線下融合的方式，加強與讀者的互動，提高讀者滿意度。線上層面，在微信公眾號、微博等社交平臺頻繁發送圖書館服務訊息，像是新書推介或活動告知之類的內容，并確保快速響應讀者疑問，以此保障讀者信息獲取順暢無阻。同時可以利用官網意見欄、手機軟件留言等持續接收讀者即時反饋，助力消息的雙向流通。線下則布置意見收集箱以接收讀者的書面反饋意見，設置值班人員處理即時評價事務。綜合這些渠道的意見之后不斷校正工作步驟并與服務質量同步升級，使得讀者能產生歸依感覺，長久擁護圖書館，從而使之成為他們真正倚仗的精神碼頭港灣。

服務內容的拓展也很關鍵，要在延續傳統服務之余進行服務內容拓展，組建覆蓋學科專家和資深館員的知識支援群體，在讀者困于專業知識學習或科研項目推進時，這支團隊可給予精準解答與充分信息支持。積極舉辦多元閱讀推廣活動也相當重要，如定期開展讀書分享會助力思想交流碰撞，邀請學者主講熱點書籍與前沿知識的專題講座，組織閱讀比賽激發參與熱情并渲染濃烈閱讀氛圍，系統開辦信息素養培訓以提高讀者信息獲取能力。這些舉措相互交織，形成一個有力的服務創新布局框架。

智慧圖書館圖書管理服務的創新是個復雜的系統工程。利用技術開展圖書管理服務創新顯得尤為重要，如將物聯網，大數據以及人工智能等前沿技術融入圖書經營中，能大幅改善經營效能和服務水準；運作模式需同步轉變，創建精煉高效的體系框架，發展專業隊伍，優化成果評價方式，提升組織活性；服務思維也迫切須更新，把讀者需求擺在中心區域，不斷拓寬服務范圍，加強與讀者的互動，滿足其豐富的需求。在統籌協調各板塊的同時，要推進整體改革進程，使智慧圖書館圖書管理服務創新達成實質性的躍進。

作者單位：聊城市茌平區工人文化宮

作者簡介：李潔，山東茌平人，本科，助理館員，研究方向為工會宣傳教育。