焦點解決模式下高校輔導員工作創新的多維審視與案例解析

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。面對新時代大學生多元化、個性化需求，輔導員需提升專業素養，創新工作方法。焦點解決模式是從焦點解決短程治療 （Solution-Focused Brief Therapy，SFBT） 2不斷發展而形成的一種心理助人模式，強調合作與積極態度，關注學生資源和能力，促進學生主動解決問題，助力學生成長成才。引入焦點解決模式技術，可以拓展和豐富思想政治教育的思路和方法，進一步提升思想政治教育的實效性“，有利于高校思政工作者突破傳統的工作模式，豐富思想政治教育的方法，在了解當代大學生的心理特征和需求的基礎上，利用積極人格的“涓滴效應”，激發大學生的內力覺醒4。SFBT療程短、見效快、易操作，有無心理學基礎的輔導員都可以大膽嘗試和實踐。

一、焦點解決模式：高校輔導員成長之路的新引擎

（一）情緒管理之翼：跨越職業倦怠與消極情緒的困境

高校輔導員情緒管理至關重要，作為學生成長路上的引路人，經?？嗫谄判牡亟逃?、引導學生，面對的往往是學生們的心不在焉、抵觸或固執，輔導員易陷入職業倦怠，產生消極情緒。SFBT助力輔導員轉變認知，走出消極情緒泥潭，積極識別情緒，強化師生合作溝通，提升解決問題的能力，重獲工作成就與價值，有效緩解倦怠與消極。

（二）思維模式之躍：從固化束縛邁向成長坦途

輔導員角色既承載著重大責任，又面臨著諸多挑戰。輔導員日常工作繁重且重復，容易導致思維固化，陷入問題導向瓶頸。SFBT提供新視角，幫助輔導員掙脫束縛，跳出固有思維模式，積極應對挑戰。關注負向事件背后的積極，視問題為成長契機。這種轉變有助于輔導員更好地應對挑戰，培養成長型思維，煥發工作新活力，展現工作新風貌。

二、焦點解決模式下高校輔導員工作的審視與革新

（一）價值重塑：從單向付出到共創成長

傳統工作模式偏重輔導員的“服務、奉獻與犧牲精神”，忽視了其個人成長與價值實現。SFBT模式則倡導輔導員與學生的價值共創，通過合作溝通，攜手解決問題，促進雙方共同成長。它要求輔導員由“問題診斷者”轉變為“問題解決者”，引導學生挖掘自身潛能與優勢，探尋有效的解決方案。同時，輔導員需注重個體差異，制訂個性化輔導方案，滿足學生多樣需求，并持續精進溝通技巧與問題解決能力，為學生提供更優質的支持與服務。

（二）角色蛻變：從權威管理者向合作引導者轉變

傳統的輔導員角色多傾向于權威管理，雖維護了秩序，但容易造成師生間溝通障礙、隔閡與不信任。SFBT模式強調平等、開放的師生關系，輔導員需轉型為合作型引導者。這一轉變意味著，輔導員需放下身段，以尊重、平等的態度傾聽學生的聲音，理解他們的需求。在解決問題時，輔導員不再是命令者，而是學生的合作伙伴，與學生共同探討、制訂方案，并鼓勵學生主動承擔責任。這種新模式不僅促進了師生關系的和諧，還提升了學生的自主能力和責任意識。

（三）場地延伸：從固定辦公室到多維空間拓展

傳統的辦公室環境往往給人一種正式、嚴肅的感覺，會讓學生感到拘謹與不安，不愿意主動與輔導員交流。若將工作場地拓展至校園各角落，輔導員就能更好地融入學生的日常生活，與學生建立更親近的關系，更易贏得學生的信任與愛戴。走出辦公室，深入學生日常，輔導員能更直接地觀察學生言行、情緒變化，全面了解其生活與學習狀態，把握其思想動態，也能避免過多的事務性工作分散精力，從而更高效地處理學生問題。

（四）目標升級：從單一引導到多元目標設定

傳統的輔導員工作多聚焦于單一的教育和引導，受限于拯救思維。SFBT模式下，輔導員工作目標已轉變為多元目標的設定，旨在培養學生解決問題的能力。這種轉變首先滿足了學生的個性化需求，其次促進了學生的全面發展。輔導員不再只局限于解決具體問題，更關注學生的整體成長，包括學業、能力、情感等方面。此外，多元目標設定也提升了輔導員的工作效率。單一目標容易使工作變得機械，難以應對復雜多變的學生問題。而多元目標要求輔導員具備更高的專業素養和綜合能力，能夠靈活應對各種情況，從而提升工作效率和質量。

（五）情感深化：從疏遠到親近，成為一生的心靈導師

在傳統模式下，輔導員多顯權威，與學生關系常顯疏遠。在SFBT模式下，輔導員能成為學生成長路上的心靈導師。在大學這個關鍵階段，學生從青澀到成熟，從迷茫到堅定。輔導員通過日常交流、輔導與關懷，深入學生內心，助其解決困惑，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。這種影響不僅限于大學時期，輔導員的言傳身教和人格魅力會深深烙印在學生心中，成為其寶貴財富。即使畢業后，學生仍能從與輔導員的相處中汲取力量，應對生活挑戰，輔導員因此成為學生一生的人生導師。輔導員為學生提供持續支持和引導，彰顯了教育本質和輔導員的職業精神，這種深厚的師生情感鏈接是輔導員工作的最高境界，也是學生成長道路上最寶貴的財富。

三、高校輔導員學困生幫扶實例：焦點解決的深度介入與重新構建

（一）案例背景與幫扶對象

案例背景：國內一所綜合性大學，注重學生培養與綜合素質全面發展，學生服務體系與輔導員團隊相對成熟和完善。

案例主體：A同學，一名大三女生，近期學業表現明顯下滑，掛科三門，已觸發學業預警機制。A同學心理狀態不佳，疑似有自殘行為。

（二）案例詳情與現實困境

A同學：原本成績優異，但近一學期內掛科三門，導致她內心焦慮不安，擔心學業預警引發家長擔憂。家庭關系較為緊張，父母對考上牛津大學的哥哥偏愛有加，對A同學的理解與支持明顯不足。A同學因學業不佳而深感自責，認為自己無法達成考研目標，更覺得愧對父母，心理負擔沉重。

帶班輔導員B：新晉輔導員，工作經驗有限，心理輔導技能有待提升。面對A同學這一復雜情況，B老師感到力不從心，急需有效方法介入。

（三）從困惑到蛻變：輔導員B接觸焦點解決的心路歷程與成長

面對大三學業預警A同學的幫扶難題，輔導員B初感困惑與無力，傳統解決模式讓他陷入情緒漩渦，與A的互動也陷入僵局。在踐行SFBT理論的資深輔導員C的引導下，B接觸并學習了焦點解決模式，這一新模式讓他開始重新審視幫扶策略。B逐漸放下拯救者心態，以更開放的態度面對A，認識到每個人都有潛在能量。B的角色也從決定者轉變為陪伴者和引導者，與A的互動充滿活力和溫度。經過實踐，A的學業和心態均有顯著改善，B也實現了自我成長和蛻變，更加自信和有力量?；仡欉@段歷程B感激焦點解決模式和A帶來的挑戰與成長，更加堅定了職業信念和追求。如今，B已與A、C建立起良好的默契關系，并將攜手C繼續深入探索和實踐焦點解決模式，以便為更多的學生提供幫助和支持。

（四）重新建構：挖掘并激發學生潛能的新視角

SFBT模式下的重新建構，不僅是策略方法，更是心態修養。它要求輔導員敏銳洞察學生的正向能量，挖掘學生的積極元素和品質，點亮學生成長之路。此過程需刻意練習與深入反思，保持開放接納態度，多角度審視學生問題，知行合一，不斷實踐。重新建構能助力學生審視困境中的積極因素，激發其自身內在的潛能和動力。實踐中，輔導員可通過具體案例展示重新建構的魅力和效果。正如案例中幫助A看到自己的進步，使A越來越堅定和自信。

（五）重新建構技術在學困生幫扶中的應用解析

在幫扶學困生時，B的轉變至關重要。墨守成規難以觸及學生內心，而運用重新建構技術后，B以新方式與A交流，對話也充滿了情感與溫度。B能深入了解A的需求與內心，不再關注A的問題與缺陷，而是積極尋找和挖掘A的正向資源與獨特之處，激發A的內在動力與價值。

1.例外詢問與贊許技術 點亮過往閃光，為當下賦能

例外的成功經驗能發掘當事人生命中確實發生的美好經驗，進而令人產生愉悅的感覺。B可以詢問：“我記得你大一時的成績優異，那時你是怎么做到的呢？是不是有什么特別的學習方法或習慣？”或者“高三那年對你充滿挑戰，你是如何一步一步堅持下來，順利考入大學的？”。A可能會就學習方法、習慣、高三的堅持等話題作答。當A提出一個例外時，B可以適時給予贊美或振奮性引導作為回應。贊美作為一種有效的溝通手段，為雙方搭建起了一座理解的橋梁，幫助雙方深入探索那些順利且成功的交流情境與意圖的本質，揭示了這些積極成果的產生機制，恰如案例中B幫助A重溫喜悅、發掘生命的寶藏。

2.關系詢問 激發外在資源的支持力量

B深知周圍人際關系的支持對A至關重要，因此通過關系詢問激發這些資源的作用。B可以詢問：“我了解到你與舍友、心理委員關系融洽，這些親密的關系能否在你迷?；蚶ьD時成為你的支持與依靠？”或者“你能向我分享你的感受，這讓我感到非常榮幸，今后我能和你一起面對挑戰和困境嗎？”這些問題讓A意識到身邊人的支持與關愛，從而增強面對困境的信心與勇氣。

3.刻度化詢問 量化改變的可能性，讓目標更具體

為幫助A更直觀地面對改變的可能性，B運用刻度化詢問技術。例如，B可以問：“如果用 1 到10來表示你的焦慮程度，10代表極度焦慮，你現在會給自己打多少分？”或“你目前英語和數學都90分左右，都是你的優勢科目。你覺得要達到考研的目標，還需要在哪些科目上提升多少分？目前距離這個目標還有多大的差距？”這些問題讓A對自己的現狀與目標有了更清晰的認識，從而制訂出更切實可行的行動計劃。

4．一般化技術 減輕焦慮，增強信心

一般化具體是指通過自然同理的態度，幫助人看到自己所處的困境和負面情緒是一般多數人在此處境下的一種常態化的表現，是人生發展階段中一種常見的暫時性困境。B運用正常化技術幫助A認識到自己的困境并非特例，從而減輕其焦慮情緒并增強信心。例如，B可以說：“成績起伏、考試發揮失常等情況在學校中很常見，許多學生都會經歷這樣的階段?！被蛘摺叭嗽谕纯嗪屠Щ髸r產生一些不理智的沖動或行為是很正常的。”抑或“在考研的過程中，許多同學都會有一瞬間的疑慮，擔心自己可能無法如愿以償，但請相信，這種情緒往往只是短暫的，它并不代表最終結果?！弊孉明白自己的困境并非不可逾越的鴻溝，而是成長道路上的一部分。

5.奇跡問句— 激發對未來的美好憧憬

奇跡提問是SFBT極為核心的代表問句，可為闡述目標較為困難的來訪者形成一個“問題不存在時刻”的圖像，引發愿望的想象和描述，帶來改變的力量與方向，無限制地思考各種可能性的發生。B通過奇跡問句引導A想象成功后的場景，激發其對未來的美好憧憬。如B可以問：“想象一下，當你成功考上研究生后，你的生活會有哪些變化？是學業上的進步還是個人成長方面的提升？”或“假設你已經順利考上研究生，想不想第一時間告訴父母和哥哥？他們會有怎樣的反應？”這些問題讓A在腦海中勾勒出成功的畫面，從而激發其更強的內在動力去追求目標。

經過一個多月的精心幫扶，A成功通過了三門功課的補考。在此期間，B多次與A深入交流，細心關注A的情緒波動及內心需求。半年后，A如愿以償地考入了心儀的院校，圓了自己的考研夢。

結束語

焦點解決模式給高校輔導員帶來新視角和新方法，有助于提升輔導員的工作效率，促進其學生問題解決能力。但SFBT也需注意邊界，如不能過度共情、在處理深層情緒問題時需謹慎，必要時可轉介至專業機構。輔導員踐行SFBT需秉承“有效繼續，無效改變”的態度，不斷探索改進，以適應學生的多樣化需求。

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作者簡介：彭仁芝（1984—），女，漢族，河南信陽人，北部灣大學，講師，碩士。

研究方向：大學生心理健康教育。

陳倩倩（1985—），女，漢族，廣西欽州人，北部灣大學，講師，碩士。

研究方向：教育心理學。

顏婷婷（1992—），女，漢族，廣西欽州人，北部灣大學，講師，碩士。

研究方向：大學生心理健康教育。

通訊作者：吳正慧（1986—），女，漢族，廣西北海人，北部灣大學，副教授，碩士。

研究方向：心理健康促進。

基金項目：廣西高校大學生思想政治教育理論與實踐研究重點課題“焦點解決模式在高校輔導員工作中的應用與實踐”（項目編號：2023MSZ016）；廣西教育廳學校安全穩定與應急工作研究課題立項項目“焦點解決短期治療在大學生心理危機干預中的運用”（項目編號：GXAW20240017）；廣西高校大學生思想政治教育理論與實踐研究一般課題“基于焦點解決短期治療的高校貧困生心理脫貧研究”（項目編號：2020SZ119）；2023年度廣西高等教育本科教學改革工程項目“思政引領+數智賦能：大學生心理健康教育課程教學改革的探索和實踐”（項目編號：2023JGB287）。