網絡購物合同解除司法適用問題及解決路徑

隨著現代網絡購物技術的發展，新興的網絡購物平臺不斷更新換代。網絡購物可能會出現一系列問題。這些問題出現后，平臺如何快速與消費者溝通，已經形成了成體系的模式。但是在司法實踐過程中，新出現的問題需要新的解決思路。消費者如何合理地提出訴訟請求，維護自身的合法權益，是現實中討論熱度很高的話題。有關法律條文如何更好地結合運用以保護消費者的合法權益，也是實踐中司法審判人員需要不斷斟酌的。法律適用環節結束后，司法適用的社會效果也是值得我們關注的。本文旨在研究互聯網購物過程中出現的問題及司法適用的困境和解決方法。

一、消費者權益保護的法律爭議焦點分析

2017年11月15日，在田某1、紅某等信息網絡買賣合同糾紛二審民事案中，被告山東某公司負責人王某向某網絡購物平臺出具《承諾書》，承諾：我司在合同有效期間，保證嚴格遵守貴司在平臺發布的各項經營規則，如違反貴司的經營規則，我司承擔一切法律后果，與貴司無關。2017年11月15日，牛某作為擔保人簽訂保證擔保承諾書，向某網絡購物平臺承諾，對于被告山東某公司負責人王某在2017年11月15日向某網絡購物平臺出具的《承諾書》，如其違反了該《承諾書》中所承諾事項，造成了消費者或中軍創公司的損失，依法應予賠償或補償的，牛某承諾對賠償或補償提供連帶責任擔保。2018年11月26日，被告山東某公司與某網絡購物平臺簽訂預售服務協議，協議約定被告山東某公司通過某網絡購物平臺向消費者銷售商品。2018年，原告田某1等六人在某網絡購物平臺購買音響后，賣家不履行提供貨物的義務。因此，2018年6月，消費者田某1等六人找到被告山東某公司要求解決問題。被告山東某公司負責人王某于2018年6月30日出具承諾，確保三個月內分批提供音響。但是在承諾后，被告山東某公司未發貨也不退還貨款。最后原告田某1等六人提起訴訟，要求解除網絡買賣合同，并且要求被告山東某公司、某網絡購物平臺、牛某連帶返還貨款；被告山東某公司、某網絡購物平臺、牛某支付利息。一審法院認為，某網絡購物平臺已經提供了經營者的信息且不是網絡購物合同的當事人，故不予認定某網絡購物平臺承擔連帶責任。對于利息的訴訟請求也不予支持。原告田某1等六人不服，于2022年提起上訴。二審開庭審理后，二審法院認定案涉網絡購物合同解除。某網絡購物平臺作為網絡服務提供者，在賣家不履行發貨義務時未采取必要措施，應承擔連帶責任，牛某承擔連帶保證責任的期限并未超過。所以，牛某和某網絡購物平臺共同承擔連帶責任。并且在有相關證據支持的前提下，部分支持了原告關于利息的請求。

（一）相關第三人是否對退還購物款承擔連帶責任

對于網絡購物合同過程中賣家違反合同約定的情況，網絡購物平臺的網絡服務提供者應做到及時提供賣家的有關信息，這是《中華人民共和國民法典》（下稱《民法典》）中明確規定的。但是案件發生在《民法典》生效之前，不同法律的不同規定如何平衡協調，以及法律適用的效果與社會效果能否統一，都是司法審判環節需要考慮的問題。

（二）訴訟請求中利息是否應予支持

作為網絡購物合同糾紛的訴訟請求，一般為解除合同、賠償損失等，符合《中華人民共和國消費者權益保護法》（下稱《消費者權益保護法》）以及《民法典》規定的。案件中涉及民事領域的其他規定就需要司法工作人員進行法律條文適用的判斷，判斷能否在案件審判結果中支持當事人提出的有關利息的訴訟請求。司法審判中需要進行法律與實際情況的對照，運用基本的邏輯推理方法，進行案件事實的判斷，同時進行案由與訴訟請求的平衡取舍。在案件審判結果中支持當事人提出的非典型網絡購物合同糾紛案件的訴訟請求，這是司法實踐領域需要進行不斷探索的。案件中，一審法院在不予認定某網絡購物平臺為合同當事人的前提下，不予支持原告田某1等六人利息的訴訟請求。二審法院在結合證據后認定，能夠支持當事人的訴訟請求，并且結合關于利息的訴訟請求能夠分階段地進行支持，即自2018年10月1日起至2019年8月19日止，按照中國人民銀行同期同類貸款基準年利率計算；2019年8月20日之后的利息，按照同期全國銀行間同業拆借中心公布的貸款市場報價利率計算至上述款項付清為止。

二、第三人應對退還購物款承擔連帶責任

（一）《民法典》對相關第三人的連帶責任明確規定

《民法典》第一千一百九十七條規定：網絡服務提供者知道或者應當知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任。《消費者權益保護法》第四十四條就明確規定，網絡交易平臺若不采取積極有效的措施保護消費者權益的，需要與服務提供者承擔連帶責任。我國民法理論認為，消費者是特殊的民事主體，其在與經營者的交易活動中處于弱勢地位。將消費者納入民事主體的范圍，明確了消費者的基本法律地位。[這樣，消費者權益相關規定與其他法律規定能夠成為調解法律問題的依據。并且在現代社會網絡普及程度極高的前提下，網絡購物用戶的權益有了法律規定及司法解釋的保護，如此消費者的合法權益才能得到應有的保護。同時，只有法律規定被不斷改進，才能讓司法實踐的法律適用環節有法可依。

（二）不同審級的法院審理結果不同

本案中，一、二審同意了原告田某1等六人提出的解除合同的訴訟請求，因為被告某網絡銷售公司未履行發貨義務，導致原告田某1等六人締約目的未實現，六人有權主張解除雙方之間的網絡購物合同關系，故原告田某1等六人主張解除與被告某網絡銷售公司的網絡購物合同并要求被告某網絡銷售公司返還購物款符合法律規定，予以支持。除此之外，本案件一、二審的審理結果是不同的。其中關于爭議焦點的認定，兩級法院的理由是不同的。引發此現象的原因是一審法院不認可某網絡購物平臺承擔連帶責任，因為該平臺不是合同的當事人，并且已經履行了相應提供信息的義務，由此不支持原告田某1等六人的訴訟請求。關于原告田某1等六人提出的關于利息的訴訟請求，一審法院認為原告田某1等六人主張牛某負連帶責任，未能提供足夠證據予以證實，該主張不予支持；六人主張的利息，因無明確約定，不予支持。兩級法院的不同適用法律思路及推理的結果也是不同的。這體現了司法審判環節的法律適用與社會效果的平衡和價值取舍。該信息網絡買賣合同糾紛二審民事案件現出的權衡利弊，判斷訴訟請求是否能夠得到支持，能夠體現公平正義的價值觀念，避免了司法審判時出現的不同審判結果。本案中，消費者權益無法得到保護，需要司法審理時，消費者還需要根據不同的情況選擇購物平臺的客服、仲裁部門與法院等不同的維權渠道。2這些現實的阻礙，都會讓當事人在維護自身權益時，出現認定的依據及結論不同，訴訟時司法審判人員審判的邏輯推理方式也不同，案件處理必然出現不同的審判結果。不同的案件的審判結果也會影響當事人權利的實現。實踐中同案不同判的現象會影響司法審判的秩序。

三、對訴訟請求中的利息應予賠償

（一）消費者利息計算的方式合理

本案中，當事人提出了有關利息的訴訟請求，司法審判人員在價值取舍中確定了如何保護消費者權益，即通過查證的被告山東某公司給某網絡購物平臺提供的《承諾書》中表明，如被告山東某公司違反了該承諾書中所承諾事項，造成了消費者或被告某公司的損失，依法應予賠償或補償的，負責人王某承諾對賠償或補償提供連帶責任擔保。保證擔保的責任期限為主債務及上述擔保范圍事項履行期限屆滿之日起兩年。這就給予了原告田某1等六人可以要求被告某網絡銷售公司給付利息的民事法律基礎。我國民事訴訟中，支持利息訴訟請求并且能夠有明確計算標準的是借貸關系。借貸關系也從開始的固定比例超過后不予保護，轉變到以中國人民銀行同業拆借中心公布的貸款市場報價利率為基礎計算標準。司法實踐中如何計算、怎么計算應該由審判案件的審判人員結合訴訟請求及證據情況進行判斷。實踐中除了借貸等利息常適用的情況，在擔保、違約責任等合同以及承諾中都可能出現，而在網絡購物合同中出現的頻率較少。本案中，當事人提起利息的訴訟請求是正確的訴訟思路，讓曾經做出《承諾書》的當事人承擔責任，以官方確定的合理依據進行計算，以此支持合理的訴訟請求，讓違約方責任承擔能夠有明確的依據。

（二）部門法與訴訟請求的銜接應當緊密

《消費者權益保護法》及實施條例作出細致規定。提起訴訟后法院進行審理，把法律規定與訴訟請求之間進行銜接，把訴訟請求中符合法律規定的部分進行適用論證與說理。作為依據的法律規定也與有關法律適用時間效力相關。有確定的法律規定作為裁判依據，可以更好地處理法律規定使用過程中出現的問題。本案中，二審法院積極進行訴訟請求的實體審查，對于有關訴訟請求是否支持所依據的法律規定進行糾正，認真聽取當事人的意見。結合在案證據，全面審查，謹慎地適用法律規定，案件的審理過程和結果都會讓當事人有更深的印象。

四、網絡購物違約案件司法適用問題解決路徑

（一）推進消費者權益保護的法律規定發展

消費者權益保護的司法審判環節能夠進行有關細致的判斷，是司法解釋發展的結果涉及司法審判環節實體法律規定適用的判斷。如今，我國消費者權益保護法的“一般規定 + 特殊授權”模式的特征已經顯現出來。其體現出的不成體系，分散于各個特殊法律規定中。司法實踐中需要協調《民法典》和消費者保護的特別法，司法審判環節也能更好地推動消費者權益保護。2024年7月1日生效的消費者權益保護法的實施條例會在實踐中不斷發揮實施細則的作用，讓消費者能夠跟上權益保護的新時代。從健全完善、內容全面、體系周延、層次清晰的消費者權利體系出發，織密織牢消費者權益保障的嚴密法網，以適應未來不斷出現的新型消費者權益保護需要。4這樣，相關法律規定能夠成體系地保護消費者的合法權益。同時，適用細致的法律規定也能為以后類似案件提供可參考的司法審判依據。

（二）加強網絡購物違約案件對法律適用時效的審查

對于發生在《民法典》生效前的民事案件，適用《民法典》還是適用之前的《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國擔保法》，是需要進行衡量的。在本案二審的審理過程中，當事人沒有提交新的證據。根據《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民法典〉時間效力的若干規定》第二條，適用了《民法典》的規定及有關司法解釋，判決某網絡購物平臺承擔連帶責任。根據實踐中對于利息的具體規定部分支持了當事人的利息訴訟請求。在司法審判過程中，既要增加對當事人訴訟請求的細節審理，又要對當事人提交的證據進行全面的審查，讓法律規定在個案中發揮作用。這個過程應該在司法審判人員審理案件的各個步驟中體現出來。

（三）推動網絡購物違約案件類案檢索的機制建立

進行法律文書的檢索也是司法審判人員要做的事情。通過檢索文書，查看其他類似案件的判決的觀點，也可以讓類似案件有相同的審判思路，防止同案不同判現象的發生。類案檢索也可以讓不確定的法律問題有較為明確的認定方法，這樣既能夠讓類似案件的處理結果在獲取間接經驗后增加法律適用的邏輯可信度，又可以讓當事人知曉處理案件的法律和其他根據所在。因此，適用類案檢索的機制很有必要。實踐中，要加強有關搜索引擎的專業性和檢索結果的精準程度，這樣才能把案例的審判與文書制作進行良好的結合，從而使當事人的合法權益在一審程序中得到支持，也就不會出現后續的訴訟流程。這樣，案件的處理才能符合法律效果與社會效果的統一。

結束語

違約責任的承擔是司法審判實踐過程中關注的重點。違約責任承擔的法律規定適用也是在不斷發展的過程中逐步完善的。這樣，網絡購物的法律規制才能得到更好的發展，消費者的合法權益才能得到良好的保護。在此基礎上，我國消費者權益保護的法律規定才能在司法審判環節中體現出來。

參考文獻

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作者簡介：李冬岳（2000—），女，漢族，遼寧沈陽人在讀碩士。

研究方向：司法法務。

指導教師：宋麗（1978—），女，漢族，人副教授，博士。

研究方向：民商法。