內蒙古滿洲里市人民醫院：以雷鋒精神為筆 繪醫療服務新卷

在醫療服務的漫漫征程中，全體工作人員以實際行動生動詮釋著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，將溫暖與關懷播撒到每一個角落。2025年，市人民醫院榮獲第十批內蒙古自治區崗位學雷鋒標兵集體的榮譽稱號。

“您好，您要去哪就診？皮膚科向左轉。”在市人民醫院門診大廳的“一站式”服務中心導醫臺前，“白衣天使”一邊耐心為前來就診的患者解答問題，一邊用手勢為患者指明就診室的方向。近年來，市人民醫院依托門診大廳“一站式”服務中心，為患者提供掛號、繳費、打印報告等導診服務，全方位做到“主動問一句、主動搭把手、主動指導掛個號、主動伸手打個單、主動想在患者前、主動做在患者開口前的個性化服務，用耐心與熱情為患者點亮就醫之路。

為積極做好志愿服務，市人民醫院2012年成立了志愿服務隊，現已匯聚600余名志愿者，來自不同崗位的“白衣天使”共同奮戰在志愿服務的道路上，積極開展醫療健康服務、敬老愛幼、公益宣傳等形式多樣的志愿服務活動，形成了醫院志愿服務的鮮明特色。

作為輻射中俄蒙3國的區域醫療服務中心，近年來，市人民醫院在穩步推進新技術新業務臨床應用的同時，也迎來了眾多俄羅斯和蒙古國的患者尋醫問藥。為進一步提高醫療服務水平，針對外籍患者語言不通的難題，市人民醫院的志愿者巧用手機軟件，進行一對一貼心導診。過去一年，成功接診了140余名外籍患者，不僅讓外籍患者在醫院享受到優質、高效的醫療服務，還展現出醫院開放包容的國際化醫療青年志愿者參觀鞍鋼雷鋒紀念館服務風采。

“以患者為中心”不只是一句口號，更是市人民醫院全體醫護人員及志愿者始終堅守的行動準則。醫院在穩步推進多項新技術臨床應用的同時，還積極開展“假如我是一名患者”角色換位體驗活動，精準查找并解決群眾看病就醫過程中反映強烈的突出問題，疏通流程中的堵點與難點，以切身體會優化志愿服務，讓患者在就醫過程中如沐春風，有效促進了醫患關系的和諧融洽。

為打通服務群眾的“最后一公里”，醫院充分發揮專業優勢，精準對接群眾需求，推動醫療志愿服務下沉基層，與全市17個社區緊密對接，定期組織志愿服務隊深入社區、走進軍營，免費為居民提供血壓、血糖監測以及常見病咨詢與疾病預防指導等義診服務。全年累計開展義診42次，惠及群眾達2100余人，用專業與愛心傳遞溫暖，以實際行動深刻詮釋雷鋒精神的時代內涵。

高素質的志愿服務隊伍是推動志愿服務事業高質量發展的關鍵。面對榮譽，市人民醫院黨委書記孫莉表示：“通過我院志愿服務者的充分努力，各項工作得到了社會各界和老百姓的充分認可。下一步，我們將以榮獲全區第十批崗位學雷鋒標兵為契機，以更高的標準嚴格要求自己以‘六主動’工作法回饋社會。同時強化黨建引領，深化雷鋒式的崗位服務標兵建設，讓雷鋒精神在醫院的各項工作中熠熠發光。”

（責任編輯：吳維滿）