“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運用分析

中圖分類號：G271：R197.323 文獻標(biāo)識碼：A

在當(dāng)今社會，人力資源管理已成為醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力之一。面對日益激烈的醫(yī)療市場競爭和不斷變化的員工需求，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變管理理念，將“以人為本”作為發(fā)展的根本出發(fā)點。這一理念強調(diào)以員工為中心，關(guān)注員工的成長和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。在醫(yī)院人事檔案管理中，融入“以人為本”理念，不僅是時代發(fā)展的需要，還是提高醫(yī)院整體管理水平、增強員工歸屬感和滿意度的關(guān)鍵途徑。本文將深人探討“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運用，以期為醫(yī)院人力資源管理提供新的思路和方法。

一、“以人為本”理念的概念解析

1.“以人為本”理念的基本內(nèi)涵

“以人為本”理念的核心思想在于將人的需求、尊嚴(yán)、價值以及發(fā)展?jié)摿χ糜跊Q策和行動的中心位置。這一理念源于對人的深切關(guān)懷和全面發(fā)展的重視，主張在社會各個領(lǐng)域，尤其是管理實踐中充分尊重并發(fā)揮人的主體性作用。在醫(yī)院管理環(huán)境中，“以人為本”更側(cè)重于對醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，包括對員工工作環(huán)境的改善、職業(yè)生涯規(guī)劃的支持以及身心健康發(fā)展的重視，從而激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2.“以人為本”理念與醫(yī)院人事檔案管理的聯(lián)系

“以人為本”理念與醫(yī)院人事檔案管理之間存在著緊密而不可分割的聯(lián)系。人事檔案作為記錄員工職業(yè)生涯的重要文檔，其管理質(zhì)量和利用效率直接關(guān)系到員工的職業(yè)發(fā)展與個人權(quán)益。將“以人為本”理念融入人事檔案管理，意味著在檔案的收集、整理、保管和利用等環(huán)節(jié)都要以員工的實際需求為導(dǎo)向，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，同時，保護員工的隱私權(quán)和知情權(quán)。這種理念的融合，有助于構(gòu)建更加科學(xué)、高效以及人性化的醫(yī)院人力資源管理體系，促進醫(yī)院內(nèi)部和諧與員工全面發(fā)展。

3.醫(yī)院人事檔案管理中“以人為本”理念的缺失現(xiàn)狀

當(dāng)前，部分醫(yī)院在人事檔案管理中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在對員工個性化需求的忽視、管理模式的僵化、信息技術(shù)應(yīng)用不足以及員工參與度不高等方面。一些醫(yī)院的人事檔案管理仍停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案階段，信息更新不及時，查詢利用不便，難以滿足員工對于檔案信息高效和透明的需求。此外，在檔案管理過程中對員工隱私保護力度不夠，缺少有效的反饋機制和溝通渠道，導(dǎo)致員工對檔案管理的滿意度不高。這些問題不僅影響醫(yī)院人力資源管理的整體效能，還在一定程度上挫傷了員工的積極性，影響了醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。因而改革和優(yōu)化醫(yī)院人事檔案管理，切實融人“以人為本”的管理理念，已成為當(dāng)前醫(yī)院管理創(chuàng)新的重要課題。

二、“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的核心原則

1.尊重員工個體差異

在現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中，員工不僅是勞動者，還是具有獨立個性、多元需求和獨特價值的個體。人事檔案作為記錄員工職業(yè)生涯的重要工具，其管理策略應(yīng)充分體現(xiàn)對個體差異的尊重和理解。這意味著在檔案管理過程中不僅要詳盡無遺地收集和整理員工的基本信息、工作經(jīng)歷以及教育背景等常規(guī)資料，還應(yīng)特別關(guān)注員工的特殊技能、個人成就、興趣愛好以及職業(yè)愿景等個性化信息。通過建立立體和全面的員工畫像，醫(yī)院管理層可以更好地理解員工的多樣化需求，為員工量身制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供符合其成長路徑的培訓(xùn)資源以及創(chuàng)造促進其潛能發(fā)揮的工作環(huán)境。

2.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展

員工的職業(yè)發(fā)展是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和保持競爭力的關(guān)鍵。人事檔案管理在這個過程中扮演著至關(guān)重要的角色，它是連接員工個人目標(biāo)與醫(yī)院整體戰(zhàn)略的橋梁。檔案管理部門應(yīng)與人力資源部門緊密協(xié)作，通過系統(tǒng)分析員工的職業(yè)發(fā)展軌跡、培訓(xùn)記錄和績效評價等信息，為員工提供科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃建議和個性化的成長方案。包括識別員工的潛在能力、興趣領(lǐng)域和職業(yè)傾向，為他們匹配適合的崗位和培訓(xùn)項目，同時，設(shè)置明確的職業(yè)晉升路徑和目標(biāo)。

3.保障員工權(quán)益和隱私

在信息化快速發(fā)展的今天，如何在提高管理效率的同時保障員工的權(quán)益不受侵犯，尤其是隱私權(quán)的保護是人事檔案管理面臨的一大挑戰(zhàn)。“以人為本”理念要求醫(yī)院在人事檔案管理中必須堅持合法、公正以及透明的原則，嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國個人信息保護法》等，確保員工信息的收集、存儲、使用和處理過程公開透明，且僅用于正當(dāng)合理的醫(yī)院管理目的。此外，醫(yī)院需采取有效技術(shù)手段和嚴(yán)格的管理措施，保護員工檔案信息不被泄露、非法訪問或濫用，為員工提供一個安全可信的工作環(huán)境。

三、“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運用策略

1.完善檔案管理制度，體現(xiàn)人文關(guān)懷

醫(yī)院人事檔案管理制度的完善，是實現(xiàn)“以人為本”管理的基礎(chǔ)保障。在構(gòu)建制度時，需全面涵蓋檔案管理的各環(huán)節(jié)，且做到細(xì)致入微。就檔案管理人員的職責(zé)而言，要對每個工作步驟制定明確的量化標(biāo)準(zhǔn)。以檔案收集為例，新入職員工來自不同院校或工作單位，檔案材料格式、內(nèi)容詳略不一。規(guī)定入職一周內(nèi)，檔案管理人員必須完成員工基本信息，如姓名、性別、身份證號以及學(xué)歷學(xué)位等錄入，確保信息準(zhǔn)確無誤。半個月內(nèi)，對員工的履歷表、成績單、資格證書以及職稱評審材料等實行細(xì)致分類，按照時間順序、材料類型整理歸檔，防止材料錯漏。還應(yīng)繪制詳?shù)募?xì)業(yè)務(wù)流程圖，能清晰呈現(xiàn)管理流程。例如，借閱檔案流程，從借閱人提出申請到所在科室負(fù)責(zé)人審批，再到檔案管理部門審核，最后借閱人借閱、歸還，每個環(huán)節(jié)明確辦理時間和責(zé)任人。若借閱人未能按時歸還，系統(tǒng)自動提醒，確保檔案流轉(zhuǎn)有序。

在人文關(guān)懷方面，建立員工檔案信息自我核對機制意義重大。醫(yī)院可通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)，每半年向員工推送檔案核對提醒。員工點擊鏈接進入專屬頁面，可查看自己的工作業(yè)績記錄，如參與的重大手術(shù)成功案例、科研項目成果以及發(fā)表論文情況、培訓(xùn)經(jīng)歷，包括參加的學(xué)術(shù)會議、專業(yè)技能培訓(xùn)等。若發(fā)現(xiàn)信息有誤或遺漏，可直接在系統(tǒng)中提交修改申請，注明原因并附上證明材料。還要保障員工的知情權(quán)，醫(yī)院每個月在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布檔案管理動態(tài)，包括政策更新、流程優(yōu)化及近期檔案利用情況等。例如，某次因醫(yī)院職稱評審，對部分員工檔案集中查閱，需提前通知涉及員工查閱目的、范圍以及查閱人等信息，獲得員工書面同意后再操作。

2.加強信息化建設(shè)，提高管理效率

為實現(xiàn)信息化建設(shè)，引入先進檔案管理軟件系統(tǒng)時要充分考量醫(yī)院的業(yè)務(wù)特點。比如，該軟件應(yīng)具備與醫(yī)院HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、LIS（實驗室信息系統(tǒng)）等數(shù)據(jù)對接功能，自動獲取員工在日常醫(yī)療工作中的數(shù)據(jù)，如醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等，豐富檔案內(nèi)容。利用云計算技術(shù)，將檔案數(shù)據(jù)存儲在云端，即便某一地區(qū)服務(wù)器出現(xiàn)故障，也能迅速從其他節(jié)點恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全。通過建立索引數(shù)據(jù)庫，以員工姓名、工號和身份證號等作為索引關(guān)鍵詞，員工或管理人員查詢檔案時，系統(tǒng)瞬間定位并呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。在技術(shù)手段上，OCR技術(shù)對紙質(zhì)檔案數(shù)字化至關(guān)重要。醫(yī)院大量歷史紙質(zhì)檔案，如老員工早年的工作記錄、病歷書寫樣本等，通過OCR技術(shù)可快速轉(zhuǎn)化為電子文本。工作人員對轉(zhuǎn)化后的文本展開校對審核，確保信息準(zhǔn)確。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用為檔案信息加上“安全鎖”。每一次檔案更新，如員工晉升和獲獎等信息錄入，都會在區(qū)塊鏈上生成唯一的時間戳和加密記錄，任何篡改行為都會被系統(tǒng)檢測到，保證檔案信息的真實性和可信度。信息化建設(shè)大幅提高管理效率，檔案管理人員無須再花費大量時間在庫房查找紙質(zhì)檔案，可利用節(jié)省的時間對檔案信息展開深度分析。例如，通過分析不同科室員工的培訓(xùn)需求、職業(yè)發(fā)展軌跡，為醫(yī)院人才培養(yǎng)和科室人員配置提供數(shù)據(jù)支持。不同部門人員根據(jù)權(quán)限，在內(nèi)部辦公系統(tǒng)即可在線查閱相關(guān)檔案。例如，人力資源部門在招聘新員工時，可查閱同類崗位在職員工的檔案，了解所需技能、經(jīng)驗等信息，優(yōu)化招聘標(biāo)準(zhǔn)。科研部門在開展項目合作時，可快速查詢合作人員的科研成果、項目經(jīng)驗等檔案資料。同時，利用數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，每周對檔案數(shù)據(jù)實行全量備份，每天增量備份，確保數(shù)據(jù)安全無虞。

3.注重員工反饋，優(yōu)化管理服務(wù)

為確保醫(yī)院人事檔案管理服務(wù)不斷完善，醫(yī)院特設(shè)意見箱，其位置選擇尤為講究。在門診大廳，意見箱被安置在導(dǎo)醫(yī)臺附近，便于工作間隙的員工隨時投遞。住院部大廳則設(shè)在護士站旁邊，確保醫(yī)務(wù)人員能輕松找到。意見箱的外觀設(shè)計醒目且吸引人，清晰標(biāo)注了開啟時間以及反饋處理流程，旨在鼓勵員工積極提出寶貴意見。除了實體意見箱，醫(yī)院還在內(nèi)部辦公系統(tǒng)設(shè)立了檔案管理意見反饋板塊。該板塊設(shè)計簡潔明了，員工登錄后可根據(jù)問題類型，如檔案信息準(zhǔn)確性、管理流程便捷性或隱私保護等展開詳細(xì)描述，并可上傳相關(guān)截圖或文件作為佐證。這樣的設(shè)計既方便了員工反饋，也提高了問題處理的效率。為進一步深人了解員工需求，醫(yī)院可定期開展座談會。每次座談會都圍繞不同主題展開，如首次座談會聚焦檔案信息的準(zhǔn)確性，特別邀請了曾反映檔案信息有誤的員工參與，共同探討問題根源；第二次座談會則圍繞管理流程優(yōu)化，邀請各科室經(jīng)常與檔案管理部門打交道的員工，共同商討流程簡化的可能性。座談會由檔案管理部門負(fù)責(zé)人主持，氛圍輕松融洽，鼓勵員工暢所欲言，共同為檔案管理服務(wù)出謀劃策。對于收集的反饋信息，醫(yī)院可建立高效的處理機制。針對檔案信息的準(zhǔn)確性問題，工作人員在接到反饋后會立即與相關(guān)科室、員工本人展開核實。例如，有員工反映工作業(yè)績記錄中某次手術(shù)參與情況有誤，工作人員會迅速聯(lián)系手術(shù)科室主任、手術(shù)室記錄人員展開確認(rèn)，并在確認(rèn)錯誤后的3個工作日內(nèi)完成信息修正，同時在系統(tǒng)中備注修改原因和時間。對于管理流程煩瑣的問題，醫(yī)院會組織相關(guān)人員實行流程再造，如簡化檔案借閱審批流程，減少不必要的簽字環(huán)節(jié)，將線下審批改為線上電子審批，審批時間大幅縮短至1個工作日。優(yōu)化完成后，醫(yī)院會通過內(nèi)部公告、培訓(xùn)等多種方式向員工宣傳新流程，確保每位員工都能及時了解并享受更加便捷、高效的檔案管理服務(wù)。

4.強化培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工素質(zhì)

將培訓(xùn)與發(fā)展融入人事檔案管理，為員工成長提供有力支持。精準(zhǔn)分析員工培訓(xùn)需求，要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人情況。對于剛?cè)肼毜哪贻p醫(yī)生，若其專業(yè)方向是心內(nèi)科，臨床實踐經(jīng)驗不足，可根據(jù)醫(yī)院心內(nèi)科的發(fā)展規(guī)劃，為其制定基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識鞏固課程，包括心血管疾病的病理生理機制、診斷標(biāo)準(zhǔn)等。同時，安排臨床技能提升培訓(xùn)，如心電圖解讀、心臟介人手術(shù)操作模擬等。對于有一定工作經(jīng)驗且表現(xiàn)突出的醫(yī)生，若醫(yī)院計劃拓展國際合作項目，可為其提供國際前沿醫(yī)學(xué)研究成果學(xué)習(xí)課程，邀請國外專家線上授課。還可開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高其團隊管理、溝通協(xié)調(diào)能力，為未來承擔(dān)科室管理工作做準(zhǔn)備。同時，建立培訓(xùn)與發(fā)展檔案跟蹤機制，每次培訓(xùn)結(jié)束后，詳細(xì)記錄員工培訓(xùn)的表現(xiàn)。例如，在手術(shù)技能培訓(xùn)中，記錄員工的操作熟練度、手術(shù)時間把控以及并發(fā)癥處理能力等。通過長期跟蹤，分析員工成長情況。若某員工參加多次科研方法培訓(xùn)后，論文發(fā)表數(shù)量和質(zhì)量仍未提升，發(fā)現(xiàn)是其缺乏科研思路，針對此情況，可為其安排科研導(dǎo)師一對一指導(dǎo)，調(diào)整培訓(xùn)計劃，增加科研項目實踐環(huán)節(jié)。利用人事檔案中的培訓(xùn)與發(fā)展信息，可以為員工精心規(guī)劃職業(yè)晉升路徑。例如，初級晉升至中級醫(yī)生需跨越多重門檻：完成規(guī)定時長的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，積累實踐經(jīng)驗；在核心期刊上發(fā)表一定數(shù)量的論文，展現(xiàn)學(xué)術(shù)能力。同時還需獲得相應(yīng)的臨床技能考核證書，證明專業(yè)技能水平。中級若想晉升為高級醫(yī)生，則需在科研成果和臨床技能上更進一步，并具備一定的科室管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊高效運作。此外，還應(yīng)積極參與醫(yī)院教學(xué)工作，傳授經(jīng)驗，培養(yǎng)新人。明確的普升標(biāo)準(zhǔn)激勵著每一位員工積極參與培訓(xùn)，不斷提升自我，為醫(yī)院的發(fā)展持續(xù)注入新動力。

四、結(jié)語

綜上所述，本研究通過深入分析“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運用，提出了一系列切實可行的策略，不僅有助于完善醫(yī)院人事檔案管理制度，提高管理效率，還能有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提升醫(yī)院的整體競爭力。本研究還為醫(yī)院人力資源管理提供了新的理論視角和實踐路徑，具有一定的理論價值和實用價值。醫(yī)院在未來應(yīng)繼續(xù)深化“以人為本”理念在人事檔案管理中的運用，不斷探索和創(chuàng)新管理方法，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

參考文獻：

[1]韓瑩.淺議“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中運用的策略[J].蘭臺內(nèi)外，2023（28）：46-48.

[2]王曉東“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運用[J].蘭臺內(nèi)外，2023（31）：58-60.

[3]李銳.以人為本理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運用研究[J].數(shù)字化用戶，2024（36）：261-262.

[4]于婧，余潔.關(guān)于公立醫(yī)院人力資源建設(shè)的積極探索——“以人為本”視角下人事檔案管理對人才建設(shè)的重要作用[J].才智，2023（02）：115-118.

[5]盧春宇“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的應(yīng)用[J].健康忠告，2024，18（16）：43-45.

作者單位：山東第二醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院